傳智-招商銀行信用卡.ppt

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1、招商銀行信用卡2009年年度公關傳播方案,本方案即在我們理解招商銀行信用卡中心相關需求、相關市場背景、以及溝通過程中所了解的需求情況，結合市場調查研究與我們長期以來所從事并執(zhí)行類似傳播推廣的經驗把握而提出。 本方案圍繞招商銀行信用卡中心標書中的“2009年營銷傳播命題”展開，限于文案準備時間倉促若有信息錯誤或疏漏之處，敬請諒解。 秉承“因您而變”的服務理念和新金融時代的創(chuàng)新精神，招商銀行信用卡7年來從起點到頂點，取得了輝煌的成就。首先感謝招商銀行信用卡中心給傳智提供本次提案/合作的機會，下面是本次提案內容，感謝聆聽。,前言|致謝,,第一部分|出發(fā),我們對項目的理解,過去|積極進取的品牌策略無往

2、不利,從無到有，從領先到持續(xù)領先，02年-08年短短7年期間內，招商銀行“毫無懸念及阻礙”的一路高歌猛進。 目前，無論持卡用戶數(shù)量、業(yè)務特色、服務內容還是市場規(guī)模、口碑及行業(yè)影響力，都毫無爭議的說明招行信用卡是領導品牌。,新局面|大環(huán)境引發(fā)新變故,1,2,3,美國次貸危機在09年引發(fā)的全球金融動蕩觸目驚心，各國央行史無前例的巨額注入流動性，尚未有效遏制危機蔓延，通縮與通脹交替預期為09年經濟的不確定性寫下注腳。,美國Alt-A和選擇性可調整利率貸款的違約率已然高得驚人，且絲毫看不出降低跡象。從金融危機歷史規(guī)律和當下危機特點來看，分析人士紛紛給出“一波未平一波又起”的危機預判。,消費信心萎靡將對

3、金融系統(tǒng)尤其是信用卡品牌帶來毀滅性傷害，領導品牌面臨的壓力、受到的挑戰(zhàn)、承擔的責任之大可想而知。,領導品牌的新挑戰(zhàn),面對確定局面及不確定形勢，招行信用卡09品牌工作路在何方 全球惡劣經濟形勢的綁縛、中國經濟及政策的不確定性、已有客戶和新用戶全新的心性特點，如何開展品牌推廣工作？ 如何建立與國家政策的呼應、信用卡行業(yè)的發(fā)展、招行企業(yè)自身的發(fā)展三個層面之上的品牌工作？ 信用卡業(yè)務呆壞賬激增，信用卡不良率上升現(xiàn)象凸顯，份額最大的招行信用卡如何拆解危機轉換機遇？,,,,招行信用卡給出“應變”策略,,,,,,戰(zhàn)略： 以客戶經營為導向,戰(zhàn)術及方法,2.方式 推應時業(yè)務無擔保好期貸， 同時展開各種優(yōu)惠折扣業(yè)

4、務,1.戰(zhàn)術 實際利益打動客戶,目標 維系領導品牌,,第二部分|公關傳播策略,我們如何貫徹招行策略并實現(xiàn)目標,如何開展09年具體的品牌工作,我們的理解是結合09年行業(yè)環(huán)境及用戶特性，面向用戶用利益展開宣傳和活動用公關宣傳推廣手段實現(xiàn)三步走：提信心、保消費、促發(fā)展 盤活用戶、產品和品牌迷局，最終達成年度領導品牌維系目標,招行信用卡09年品牌工作策略回顧及理解：,,,招行信用卡“自救”策略達成領導品牌維系目標的同時，惠民惠行業(yè)惠國家，是領導品牌最好的階段工作策略。,2-1傳播策略,我們的傳播策略是，分解招行信用卡09年品牌工作的大策略維系領導品牌形象：以客戶經營為導向，以實際利益打動用戶，以實際姿

5、態(tài)呼應品牌形象。 分解1，什么是招行領導品牌的支撐和表現(xiàn) 分解2，產品或功能的實際利益打動客戶，如何與領導品牌形象關聯(lián) 分解3，打通招行信用卡“過去、現(xiàn)在和將來”對領先品牌的描述，關聯(lián)產品服務、企業(yè)姿態(tài)和品牌領先。,傳播策略,,,,,惠及用戶提信心,惠及行業(yè)保消費,惠及國家促發(fā)展,什么是領導品牌？信用卡領導品牌應該比別人做的更多、更深、更早，從民、業(yè)、國角度出發(fā)做領導品牌該做的,領導品牌,和你在一起,跟政策保持一致,付出真金白銀,危急中不放棄用戶，給用戶實惠,勇于承擔責任，表率行業(yè),困難中繼續(xù)創(chuàng)新，以行業(yè)進步促國家發(fā)展,Step1 建立特殊背景下“領導”品牌邏輯,傳播策略,Step2 構建領導

6、品牌支撐體系,,,,以往領先的根基理念、產品、功能、服務等,,,,,2002年,2005,2009,2011,信用卡領導品牌的新色彩,信用卡領導品牌的基色,,,用戶：負責、想用戶之所想及用戶之所急-用給客戶的實際利益表達姿態(tài)行業(yè)：率先站在行業(yè)長遠發(fā)展的高度上思考并行動啟發(fā)企業(yè)和帶動行業(yè)發(fā)展國家：（用姿態(tài)）提信心（以失利和產品）保消費（用招行智慧和付出）促發(fā)展,對接過去承載未來,當前品牌領先的特色描述,,,達成目標：領導品牌的維系1、用戶對招行領導品牌的認知2、行業(yè)品牌領導形象的維系3、值得尊敬企業(yè)的品牌形象的建立/甚至為資本市場的招行提供子品牌應有的支撐和幫助,,多元領先,2-2年度傳播主題,

7、在上述傳播策略下，結合命題背景、政策基調、行業(yè)趨勢及招行品牌領先體系梳理，我們提出09年度公關傳播主題： 外部傳播主題：實“利”添信心，和你在一起內部溝通口號：招“待”信心，期“貸”明天,2-2年度傳播主題,實“利”添信心，和你在一起 主題說明及釋義： 從整合行銷角度出發(fā)，切合招行信用卡09年既定廣告策略和主題 語帶雙關給出招行信用卡領先的形象 作為領導品牌，招行不離不棄跟受金融風暴影響的持卡人堅定的站在一起，用實際的利益給持卡人增添信心 作為領導品牌，招行有實力和能力增添你的信心，并一直會堅定的在背后支持你，一起度過暫時的困難。 為什么能做到？,,第三部分|公關傳播規(guī)劃和執(zhí)行,我們如何策劃|

8、計劃并達成傳播落地,3-1呈現(xiàn)內容的總體規(guī)劃,,,2009,2010,,行業(yè)大語境和階段性熱點話題,用戶心態(tài)：保守,,有消費信心,傳播對象分類,傳播內容分類,呈現(xiàn)角度,信用卡用途分類,呈現(xiàn)方式,,不同的區(qū)域或場所,傳播角度的挖掘1|據(jù)傳播內容不同劃分,,,,,,,,,角度1|經管/戰(zhàn)略/愿景,角度3|中央/區(qū)域活動,角度2|產品/服務/功能,角度4|慈善/公益/社會責任,體例|體裁|表現(xiàn)形式 企業(yè)新聞通稿 新聞評述 行業(yè)綜述,領先主題 具體角度,體例|體裁|表現(xiàn)形式 產品新聞 市場導購 行業(yè)綜述 理財案例故事,體例|體裁|表現(xiàn)形式 活動 活動深度評析 市場綜述,體例|體裁|表現(xiàn)形式 企業(yè)新聞

9、社會新聞點評 營銷案例,傳播角度的挖掘2|據(jù)信用卡對象劃分,,,,,,,,,角度1| 精英/和卡、葵花卡,角度3|白領/MSN卡等,角度2|學生/百事卡等,角度4|家庭/理財功能卡,渠道|方式|表現(xiàn)形式 內刊 電視 高端雜志,領先主題 具體角度,渠道|方式|表現(xiàn)形式 學生會 平面媒體 校園活動,渠道|方式|表現(xiàn)形式 MSN、群、圈子 時尚類媒體 聯(lián)合推廣,渠道|方式|表現(xiàn)形式 路演|巡講 都市類媒體 DM或EDM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信用卡,銀行卡基本功能,信用卡優(yōu)惠服務,用戶增值服務,用戶回饋服務,銀行卡理財 繳費功能 銀聯(lián)通功能 消費積分回饋,服裝化妝品

10、珠寶首飾 美容健身 休閑娛樂 餐飲旅游 機票折扣,專享保險 免費體檢 免費雜志 子女教育,時尚資訊講座 健康生活培訓 網上社區(qū)交流,傳播角度的挖掘3|據(jù)信用卡功能劃分,呈現(xiàn)的具體內容|傳播稿件示意1,企業(yè)策略類重點稿件示意,呈現(xiàn)具體內容|傳播稿件示意2,產品/服務/功能類重點稿件示意,中央/區(qū)域活動類,呈現(xiàn)具體內容|傳播稿件示意3,公益/企業(yè)責任類,呈現(xiàn)具體內容|傳播稿件示意3,,,呈現(xiàn)內容的節(jié)奏|傳播階段的劃分,,,Q2,Q3,Q4,,,,,,實“利”領先,表跟里的互動,服務與用戶的互動,產品及市場表現(xiàn)：用戶能看到的領先 有領先表現(xiàn)的保障：核心是理念是基因,領先品牌提供領先的服務和產品用戶使

11、用領先產品體驗領先服務,姿態(tài)領先,真“證”領先,“第一”和“最”,表,里,業(yè)務|持卡人：實“利”添信心，和你在一起,兩會,行慶,暑假,Q1,時間節(jié)點,業(yè)務節(jié)點,積分計劃,好期貸上線,車易購,mini卡的re-launch,家裝易,08年報,09半年報,旅游計劃,五一,國慶,寒假,撰稿數(shù)量15篇發(fā)布數(shù)量600篇以品牌和業(yè)務推廣為主,撰稿數(shù)量12篇發(fā)布數(shù)量300篇以產品和活動傳播為主,撰稿數(shù)量18篇發(fā)布數(shù)量600篇以品牌和公益?zhèn)鞑橹?,,,,,傳播執(zhí)行計劃表,企業(yè)策略類重點稿件示意,傳播執(zhí)行計劃表,產品/服務/功能類重點稿件示意,傳播執(zhí)行計劃表,中央/區(qū)域活動類,傳播執(zhí)行計劃表,公益/企業(yè)責任類

12、,命題二：好期貸業(yè)務公關傳播,業(yè)務認知與命題解析 傳播策略與方向 傳播執(zhí)行,產品認知,1、產品定位,新型分期付款理財產品,2、受眾群體,累積足夠信用的現(xiàn)有招行信用卡客戶,3、產品功能,提供短期資金需求，用以個人或者家庭的合理消費支出,4、產品特征,1)無息貸款 2)一次性手續(xù)費 3)分期還款 4)申請便捷,,核心受眾群定位,招商銀行信用卡受眾群： 各類細化人群，并以高端人士、都市白領及時尚一族為主要消費群體,,其中，好期貸的目標受眾群體： 1、有短期資金需求的 2、累積足夠信用的,,年輕時尚的白領族群 年輕的伴侶或者家庭族群 ,,收入穩(wěn)定的中高端人群 具有較強消費實力的 ,核心受眾群特性分析,

13、價值觀： 1、追求時尚、追求生活的品質和品味； 2、兼顧實際利益與感性需求,生活方式： 1、有序而又富含激情的生活體驗 2、注重不斷提升自身的含金量 3、關注品牌的,貸款用途 1、留學、進修 2、家具裝修 3、蜜月旅行 4、大宗購買 ,獲取信息渠道： 1、高端時尚、DM雜志 2、門戶網絡、圈子網絡 3、人際傳播,競品對比分析,產品優(yōu)勢提煉,1、業(yè)務優(yōu)勢,1、免息 2、便捷申請以及放款、還款方式便利 3、靈活分期還款方式,2、品牌優(yōu)勢,1、招商銀行強勢的品牌依托 2、在2009年金融風暴、消費萎縮的情況下展現(xiàn)出對自身、對客戶的強勁信心 3、率先性、刷新性,命題解析,好期貸,,在2009年，以”客

14、戶經營為導向實際利益打動客戶“的整體策略指導下，落實到傳播層面：,目標受眾,1、如何闡釋”好期貸“的產品優(yōu)勢才能更符合目標受眾的實際利益需求？ 2、通過怎樣的公關傳播將這些”實際利益“有效傳遞給目標受眾？,業(yè)務認知與命題解析 傳播策略與方向 傳播執(zhí)行,傳播策略,將好期貸的“產品優(yōu)勢”， 結合用戶的實際利益和價值取向， 選取針對性的宣傳角度， 在與目標受眾直接關聯(lián)的媒體予以曝光和發(fā)布， 以吸引目標手中的關注和最大認同。,傳播主題,信用期貸 實利保障,主題詮釋： 1、信用期貸： 1)是招商銀行作為領導品牌的一種姿態(tài)，是對于自身，以及客戶的一種高度信任 2)是對于好期貸“無需擔保、無需抵押”的信用貸

15、款特性的一種展現(xiàn) 2、實利保障 1)產品優(yōu)勢的直接訴求，為客戶提供最符合他們需求的實際利益 2)借助諧音，展現(xiàn)招商銀行的強勁“實力”，以及其所蘊含的“實力”締造“實利”的概念,,傳播信息體系,信用期貸 實利保障,目標受眾,傳播角度規(guī)劃,媒體發(fā)布策略,大眾都市類媒體 北上廣及發(fā)卡地區(qū)大眾媒體,,,,,旅游、時尚生活、DM 時尚旅游、玩家旅游、精品購物指南、完全生活手冊、生活周刊、前沿、北京印象等,經濟、金融類媒體 第一財經日報、21世紀經濟報道、中國經營報、經濟觀察報等財經媒體,信息告知、新聞告知等。 針對生活、消費版面展現(xiàn)產品訴求,結合當下最受關注的吃喝玩樂信息展現(xiàn)產品功能與特習慣,領導品牌的

16、姿態(tài)與實利 回饋社會的負責人舉措等,好期貸 信用期待 實利保障,企業(yè)內刊 中國移動、奔馳、寶馬等企業(yè)內刊 產品功能性訴求，直接展現(xiàn)產品的使用價值和效果,1、選擇能夠與目標受眾需求產生直接關聯(lián)的媒體 2、根據(jù)傳播角度的不同特性選擇不同的媒體類型 3、側重在直接與用戶需求息息相關生活、消費、旅游等媒體上曝光,傳播節(jié)奏設計,3-4月份,5-7月份,8-12月份,,,,傳播目的,傳播策略,1/新產品面世 2/產品的功能與優(yōu)勢描述 3/產品推出的意義 4/彰顯出來的招行戰(zhàn)略,完成“好期貸”產品誕生的信息傳遞，使受眾對好期貸產生初步認知,傳播內容,從產品功能、以及品牌姿態(tài)等多個角度去導出好期貸產品，在媒體

17、端實現(xiàn)密集轟炸,針對受眾的實際利益和關注點完成業(yè)務優(yōu)勢的傳遞，并贏得手中的額認同,持續(xù)強化好期貸產品的優(yōu)勢，在實現(xiàn)業(yè)務拓展的同時，并以此夯實招商銀行的領導品牌地位。,結合國慶黃金周消費、圣誕、元旦等節(jié)假日消費強化產品的功能訴求和優(yōu)勢； 結合年底盤點、市場競爭等展現(xiàn)招行的領導姿態(tài)和地位,,媒體組合,消費類媒體、生活累媒體、時尚類媒體、DM雜志、旅游雜志、家居雜志、企業(yè)內刊、特色網絡媒體、網絡媒體生活版等,對于產品功能的強化側重于消費類、生活類媒體，包括旅游雜志、時尚刊物、DM雜志、企業(yè)內刊，以及網絡媒體生活版塊等； 對于品牌的訴求側重產經媒體、金融媒體、黨政媒體等,各種媒體的全面應用，結合不同角

18、度加以展現(xiàn)，包括消費類、金融類、生活類，涵蓋平面、網絡、電波在內的所有媒體,,告知期,推介期,強化期,,,1/受眾對于產品的實際使用體驗 2/產品的銷售情況及反饋信息 3/產品新功能的描述（待定） 4/全年業(yè)務的回顧 5/市場競爭格局的演變等,結合目標受眾的用途，以及產品自身的競爭優(yōu)勢，在與目標受眾直接關聯(lián)的媒體上予以強化,1/產品的使用價值 2/產品的優(yōu)勢特征：便捷 3/產品的人文關懷：免息等,業(yè)務認知與命題解析 傳播策略與方向 傳播執(zhí)行,,45,稿件及發(fā)布規(guī)劃-告知期,46,稿件及發(fā)布規(guī)劃-告知期,專訪安排： 實“利”添信心 “好期貸”成就招行領導品牌 招行在09年推出了 “用實際利益打動

19、客戶”的“好期貸”業(yè)務，在信用卡本身功能和服務上傾力打造，以自信和負責的態(tài)度展現(xiàn)了一個領導品牌的實力和姿態(tài)。 專訪媒體： 平面中國經營報、東方企業(yè)家、新財經、國際金融報、南方都市報、深圳特區(qū)報 網絡sina、和訊、騰訊、金融界,47,稿件及發(fā)布規(guī)劃-推介期,48,稿件及發(fā)布規(guī)劃-強化期,,,第四部分|公關服務,我們提供的公關服務內容,項目組1,項目組2,項目組3,項目組4,客 戶,,,,,項目組5,,應需相應的整合傳播服務,整合服務矩陣,一對一項目矩陣服務模式,,策略,全新的資訊，全面把握市場需求 科學的方法論為指導，保證策略的精準,,撰稿,,發(fā)稿,持續(xù)的關系維護，稿件實時投放 稿件定制化，傳

20、播的目標群精準有效,,活動,嚴格的供應商管理體制形成龐大的供應商平臺支持 體驗式營銷，形成感官、情感、創(chuàng)造性認知體驗以及身體體驗等,,質控,系統(tǒng)公關流程體系，把握每一個環(huán)節(jié)的作業(yè)質量，保證項目的正常執(zhí)行,豐富的新聞媒體顧問庫，優(yōu)化撰稿人選 深厚的合作積淀，保證新聞主題正確傳播,,相互促進，有機結合,策略主題溝通,主題提案,提案交流、確定,公關傳播案,內訓,媒介執(zhí)行,意見反饋,發(fā)布調整,稿件審核、發(fā)布,信息監(jiān)測,項目描述,主題提煉,傳播策略,背景,事件,目標,傳播要點,軟文策略,稿件規(guī)劃,發(fā)布計劃,活動規(guī)劃,,,異常,正常,,,,,,,市場部/終端,媒體/媒介,傳智公關,市場部門,銷售部門,服務

21、部門,終端銷售,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,項目執(zhí)行手冊,工作流程,項目立項后，將根據(jù)項目需求制定項目執(zhí)行手冊，以雙邊工作機制為導向，建立各項工作的工作流程、雙邊負責人、工作時限、工作標準以及配合的各項工作文件模板,項目執(zhí)行手冊,項目說明書,涵蓋企業(yè)介紹、產品介紹、客戶接口等項目基本信息,項目人員架構,服務團隊架構及人員構成，主要分工職責，雙邊負責人架構,項目公關標準,基礎性工作項目和工作要求,項目文本標準,Word/PPT等常規(guī)性文件模板格式，包括字體、字號、行間距等,各項工作流程,涵蓋各項具體工作的流程圖、工作標準、涉及到文本模板等,內外部人員配合,除客

22、戶服務團隊外的其他外圍服務資源，包括簡報供應商、活動供應商等,媒體范圍,包括常規(guī)發(fā)布媒體范圍和維護媒體范圍,,* 詳細情況參見模板,項目執(zhí)行手冊,提出傳播需求 客戶 0,與客戶溝通需求 客戶/項目經理 1,稿件規(guī)劃策劃 項目經理等 1,傳播規(guī)劃調整 項目經理等 1-2,與客戶協(xié)商規(guī)劃 項目經理 1,稿件規(guī)劃撰寫 項目經理 2-3,客戶確認傳播規(guī)劃 項目經理 1-2,內部通報撰稿需求 項目經理 0,撰寫分配進度控制 責任人 0.5,稿件內部調整 撰稿人員 1,稿件內部審核 責任人/責任總監(jiān) 1,稿件內部撰寫 撰稿人員 1-3,提交客戶確認 責任人 0,,,,,,,,,,,,,客戶反饋意見 客戶/

23、責任人 1-2,,稿件內部調整 撰稿人員 1,,確認稿件內部通發(fā) 項目經理 0,客戶確認稿件 客戶/責任人 1,提交客戶確認 責任人 0,,,,,環(huán)節(jié)工作內容,,負責人（雙邊）,,工作時限（天）,稿件撰寫/確認流程,項目經理主要負責前端策劃，責任人作為稿件方面的主要接口負責稿件撰寫、稿件質量及與客戶確認，責任總監(jiān)對總體質量進行把控 項目經理需參與稿件撰寫，具體工作量可與責任人協(xié)商確定 新聞類小型稿件單篇撰寫時間以0.5個工作日計算，應當以項目經理撰寫為主，評論、綜述、導購等大型稿件單篇撰寫時間以1個工作日計算，撰稿人員每周平均撰稿量不低于3篇，以月度為單位計算，責任人需有明確記錄備查 每篇稿件

24、需后附撰稿詳情（模板），包括初稿撰寫人、撰稿時間、內審責任人、客戶初審人員和終審人員等信息 項目經理通發(fā)稿件時，郵件中必須寫清楚：稿件核心信息和建議媒介發(fā)布策略,撰稿規(guī)范（示例）,郵件格式及要求 項目組郵件要求統(tǒng)一標準，便于收件人閱讀及保存，標準如下： 1、日常工作郵件：郵件主題言簡意賅，表達準確 2、稿件相關稿件： 收件人：撰稿平臺負責人 抄 送：項目經理及客戶總監(jiān) 主 題：【項目名稱】稿件審核，或【項目名稱】稿件修改。 如【（項目名稱）】稿件審核，或【（項目名稱）】稿件修改 稿件格式及要求 1、文件命名規(guī)則：平面/網絡稿件：稿件標題/版本號/提交日期。 如，平面稿件： 汽

25、車新車預計年底上市V1.0（080101） 2、稿件正文格式要求如下：,撰稿文件模版（示例）,示例,,,,,,類型,內容,媒體中層維護,傳智公關的特色資源：傳智公關會組織各大媒體最高層領導，總編及社長（約30人）體育俱樂部的形式進行關系維護，可以以傳智公關的名義邀請，建立企業(yè)與此批高層領導的關系。,定期舉辦各區(qū)域小范圍媒體中層見面會。在全國核心城市定期邀請小范圍媒體中層，以較輕松的形式，如晚餐、下午茶等，與傳智公關的相關負責人溝通，達成良好合作關系。,,,,普通記者維護,區(qū)域媒體維護,媒體咨詢團的特色維護,媒體團體維護,傳智公關設置專門的區(qū)域媒體維護團隊，可更加有效的對區(qū)域媒體進行維護,傳智公

26、關對于日常公關服務的客戶均會建立媒體咨詢團。針對每月的傳播主題及重要營銷事件，邀請咨詢顧問一共參與策劃，邀請撰寫重要稿件。,媒體自發(fā)團體的定向維護，包括區(qū)域媒體團，如海南媒體團；主流媒體聯(lián)盟，如含搜狐、廣州日報等核心媒體在內的主流媒體聯(lián)盟。,定期開展記者工作室；根據(jù)記者需求組織專訪；好新聞獎的評選。每月評選一次傳智公關本月的好新聞，給記者頒發(fā)獎品，調動寫稿積極性。,媒體高層維護,媒體關系維護,媒體關系維護,,新聞傳播體系,區(qū)域公關體系,,,,,,媒體關系體系,,最成功的危機處理是把危機扼殺在搖籃里，當危機已成為事實后，最重要的就是使危機的危害減小到最小。 傳智公關危機處理資源：媒體高層資源、政

27、府關系資源、行業(yè)協(xié)會資源 常規(guī)危機處理流程：,,,危機管理體系,輿論監(jiān)測體系,客戶,危機管理體系,61,危機應對流程,62,,,危機后,危機前,,修復和強化客戶的 品牌和行業(yè)地位,危機中,進行危機應對的 系統(tǒng)和程序準備,提供危機處理的策略、 資源和執(zhí)行服務,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,危機審計及風險評估,管理程序和手冊開發(fā),危機模擬演練,內部人員培訓,媒體經驗培訓,危機監(jiān)測和預警,媒體及意見領袖關系,危機相關調查和研究,危機評估和報告,程序和手冊更新,補救式針對培訓,重新發(fā)布信息/活動,媒體關系,媒體關系及溝通,合作伙伴聯(lián)絡,內部溝通,客戶 溝通,政府和專家溝通,管理或協(xié)助危機處理中心,形勢分析和策略,危機應對流程,危機管理執(zhí)行手冊,危機的界定,危機的含義及可能的來源,各方工作職責,雙邊工作機制中各方在危機管理中的角色和擔當?shù)穆氊?危機處理程序,危機處理工作流程和規(guī)范要求,人員架構,危機處理團隊的構成,,* 詳細情況參見模板,危機管理執(zhí)行手冊,負面信息反饋表,費用預算(詳見附件),66,謝謝,