《護理管理學》習題集答案第二版.doc

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1、第一章：緒論（練習題答案） 【練習題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。 C 1、組織職能的主要內(nèi)容包括( ) A、計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) B、結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán) C、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) D、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán) C 2、領(lǐng)導工作是一種行為活動，領(lǐng)導工作成功的關(guān)鍵在于( ) A、精打細算、善于溝通、善于激勵 B、善于溝通、善于激勵、善于用人 C、精

2、打細算、善于激勵、善于用人 D、善于溝通、精打細算、善于用人 A 3、人員管理職能包含以下幾個方面( ) A、選人、評人、育人、留人 B、樹人、評人、育人、留人 C、選人、樹人、育人、留人 D、選人、評人、樹人、留人 A 4、控制就是以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程，其內(nèi)容包含( ) A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 B、檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整 C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)

3、整 D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 D 5、實施護理管理常用的方法有( ) A、自主管理方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法 C、行政方法、經(jīng)濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法 D、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B 6、管理的職能包括( ) A、計劃、組織、人事、指揮、控制 B、計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制 C、計劃、安排、人事、領(lǐng)導、控制 D、策劃、

4、組織、人事、領(lǐng)導、控制 D 7、管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有( ) A、財、物、信息、空間和時間 B、人、財、物、信息、時間 C、人、財物、資料、空間、時間 D、人、財、物、信息、空間、時間 A 8、體現(xiàn)科學管理的基本特征是( ) A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化 C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化 D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化 B 9、護理管理者的任務是(

5、 ) A、促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 B、完善服務內(nèi)容、建市評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 C、完善服務內(nèi)容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 D、完善服務內(nèi)容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律 C 10、行政管理學者明茲伯格(Mintzberg)把護士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認為護士長主要承擔( ) A、決策、咨詢、護理研究 B、人際關(guān)系、決策、護理研究 C、人際關(guān)系、

6、咨詢、決策 D、護理管理、沖突處理、護理研究 B 11、田力是某醫(yī)院護理部主任，你認為下面哪一項與她的領(lǐng)導職能無關(guān)?( ) A、向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識 B、與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議 C、召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況 D、籌備護理技術(shù)競賽活動 D 12、護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于( ) A、需要與他人配合完成科室工作 B、需要從事具體的技術(shù)操作 C、需要

7、對自己的工作成果負責 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ABCDE 1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括( ) A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導 D、人事 E、控制 ABCDE 2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括( ) A、財力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時間資源 E、空間資源 ABD

8、 3、行政管理方法有以下特點( ) A、時效性強，見效快 B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C、是平等的 D、以服從為原則，不能討價還價 E、容易推廣普及 ABC 4、經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟方法的特點是( ) A、利益性 B、交換性 C、關(guān)聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性 CDE 5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點包括( ) A、是一個數(shù)學模型 B、不容易推

9、廣普及 C、不受人為因素的影響 D、具有較強的客觀性 E、 以提高管理的科學性 ABDE 6、有效的目標應滿足以下條件( ) A、是具體的 B、是可實現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本 ABC 7、明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對員工的意義是( ) A、能夠明確自己的崗位責任 B、對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心 C、有利于激發(fā)自我實現(xiàn)意識，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃 D、能夠及時對下級給予指導和提出改進意見．確定新的奮斗目標 E、能夠及時向上級匯報工作 ACDE

10、 8、明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對管理者的意義是( ) A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時地制定工作計劃 B、能夠及時進行成本核算，并及時向上級匯報工作 C、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性 D、能夠準確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距 E、能夠及時對下級給予指導和提出改進意見．確定新的奮斗目標 BCDE 9、護理管理者的主要任務是( ) A、及時向上級匯報工作 B、加強護理人員管理 C、加強監(jiān)控和護理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護理管理人才的培養(yǎng) ABCDE

11、10、護理管理者應具備的基本素質(zhì)包括( ) A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì) 三、是非題： 答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 ( √ )1、如果沒有計劃，醫(yī)院和護理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)。 ( )2、領(lǐng)導就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。 ( )3、控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動。 ( √ )4、計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。 ( √ )5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。 ( )6、程序化

12、管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。 ( √ )7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標，并以此對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。 ( )8、有了科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務。 ( )9、護理管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。 ( )10、護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領(lǐng)導下負責組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。 四、填空題： 1、管理的對象是組織所擁有的資源，包括 人、財、物、信息、空間、時間 六個方面。 2、計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標或?qū)ξ磥硇袆臃桨?做出選擇和安排的工作過程。 3、護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管

13、理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán)等。 4、關(guān)系和時間 是組織管理行為的核心。 5、領(lǐng)導工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、用好 人才，創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境。 6、在組織管理資源對象中，人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 7、經(jīng)濟管理方法主要是利用人們對 經(jīng)濟物質(zhì)利益 的追求來引導被管理者的。 8、行政管理方法實際上是一種以一定的 交換 為前提的。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務。 9、目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任、科護士長、護士長 三級管理管理體系。 10、高層護理管理者主要需要 科學決策 能力

14、，中層護理管理者主要需要較強的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。 五、名詞解釋： 1、管理：管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標的過程。 2、計劃：計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。 3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。 4、領(lǐng)導：領(lǐng)導是指導和督促組織成員去完成任務的一項管理職能。領(lǐng)導就

15、是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現(xiàn)組織的目標的活動過程。 5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進行的人力資源招聘和選拔，培訓與發(fā)展，計劃、預測和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計，考評與激勵等一系列活動或過程。 6、控制：為實現(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。 7、護士合理配置：關(guān)于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護士，以滿足患者在不同情境下的復雜需求。 8、角色的概念：“角色”是社會學、社會心理學中的專門術(shù)語

16、，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和?！敖巧币部梢允巧鐣Y(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務。一個人常擔負有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔。 9、循證護理：以臨床護理實踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護理計劃；實施護理計劃，最后將科學證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐。 10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear) 簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)

17、院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理體系。 六、簡答題 1、何謂管理? 答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。 2、科學管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。 (2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。 (3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與

18、標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。 (4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。 3、程序化管理的重要作用? 答：通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預期的工作結(jié)果。 4、如何體現(xiàn)管理的人性化? 答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。 5、有效的目標應滿足的哪些條件? 答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。 七、論述題：

19、 1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。 管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管

20、理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。 而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。 2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責任制管理有什么意義? 答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。 第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預先知道下級要做的事情。能

21、夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。 第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。 第二章：管理理論和原理（練習題答案） 【練習題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。 C 1、下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容( ) A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應流程化、標準化 C、管理過程要遵循l4項管理原則

22、 D、實行刺激性報酬制度 C 2、下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理( ) A、管理活動中以做好人的工作為根本 B、管理活動中重視處理人際關(guān)系 C、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動要注意講求實效 C 3、護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 A 4、下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容( ) A、管理過程要適應各

23、種變化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標 C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點 D 5、韋伯(M．Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是( ) A、企業(yè)的活動可分為六項 B、管理活動中要遵循14項原則 C、管理分工原則 D、組織活動必須按照理性原則進行 D 6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應的原則是( ) A、整分合原則 B、價值原則

24、C、彈性原則 D、能級原則 A 7、首次強調(diào)管理中人的因素的理論是( ) A、人際關(guān)系學說 B、人的基本需要層次論 C、管理過程理論 D、群體行為理論 C 8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是( ) A、技術(shù)活動 B、商業(yè)活動 C、管理活動 D、財務活動 C 9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點的是( ) A、泰勒的科學管理理論 B、法約爾的管理過程理論 C、梅

25、奧的人際關(guān)系學說 D、馬斯洛的人類需要層次理論 A 10、機構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 C 11、醫(yī)院機構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 A 12、泰勒科學管理理論重點研究的內(nèi)容是( ) A、生產(chǎn)中工人的勞

26、動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 B 13、法約爾的管理過程論著重研究( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 C、理想的行政組織理論 D、一般管理原理和管理效率 C 14、韋伯的行政組織理論著重研究( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率

27、 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 D 15、梅奧的人際關(guān)系學說著重研究( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣 C 16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究( ) A、生產(chǎn)過程中工人的勞動效率 B、一般管理原理和高層管理效率 C、人的需要、動機和行為

28、 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣 C 17、馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是( ) A、分析人的動機 B、觀察人的行為 C、滿足人的需要 D、改造和修正人的行為 D 18、下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素( ) A、工作成就感 B、工作責任心 C、學習提高的機會 D、組織管理制度 D 19、下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素( ) A、員工的福利待遇 B、工作環(huán)境條件 C、人際關(guān)系 D、工作成績得到認可 B

29、 20、獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務行為使其更加提高服務質(zhì)量依據(jù)的理論是( ) A、人類需要層次論 B、雙因素理論 C、成就需要論 D、強化理論 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ABE 1、科學管理階段的代表理論有( ) A、科學管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論 D、人際關(guān)系學說 E、行政組織理論 ABCDE 2、行為科學理論階段的代表理

30、論有( ) A、人際關(guān)系學說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論 D、群體行為理論 E、領(lǐng)導行為理論 ABCD 3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 E、效率原理 AC 4、與系統(tǒng)原理相對應的原則是( ) A、整分合原則 B、能級原則 C、反饋原則 D、行為激勵原則 E、參與管理原則 B

31、 5、與人本原理相對應的原則是( ) A、整分合原則 B、能級原則 C、行為激勵原則 D、參與管理原則 E、彈性原則 AD 6、與動態(tài)原理相對應的原則是( ) A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級原則 D、隨機制宜原則 E、行為激勵原則 ABC 7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是( ) A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級管理

32、 E、及時反饋 ABCD 8、泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容有( ) A、制定科學系統(tǒng)的工作方法以完成任務 B、使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量 C、精心選擇工人及對工人進行專門培訓 D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動 E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 ABC 9、法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有( ) A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 B、管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心 C、成功的管理應遵循14項原則 D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織

33、E、人的需要激發(fā)人的行為動機 ABCD 10、梅奧人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是( ) A、人是社會人，受社會、心理因素的影響 B、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領(lǐng)導應提高員工的滿足感 E、理想的行政組織是最合理的管理手段 三、是非題： 答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 ( √ )1、泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 ( )2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。 ( )3、根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應以強化保健因素為

34、主。 ( )4、根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。 ( √ )5、Y理論認為人性是善良的。 ( )6、組織唯一的目標是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。 ( )7、管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( √ )8、人際關(guān)系學派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。 ( )9、梅奧的人際關(guān)系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人。 ( )10、自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。 四、填空題： 1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個階段。 2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理和 效益原理 。

35、3、系統(tǒng)具有整體性、層次性 、相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應性、目的性 和動態(tài)平衡性的特性。 4、雙因素理論以為 保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。激勵因素是使職工得到工作滿意的因素。 5、業(yè)務流程再造理論的指導思想是 顧客至上 、以人為本 和 徹底改造 。 6、人際關(guān)系學說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。 7、“ERG”理論認為人的需要有三種：生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 8、與系統(tǒng)原理相對應的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。 9、與人本原理相對應的原則是 能級原則 和 動力原則 。 10、與動態(tài)原理相對應的原則是 彈性原則

36、和 隨機制宜原則 。 五、名詞解釋： 1、學習型組織：指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。 2、企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以及在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。 3、管理原理：對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學分析和概括。 4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài)。 六、簡答題： 1、韋伯的組織管理思想是什么? 答：韋伯的組織管理思想：(1

37、)提出了理性化的基本原則和觀念。 (2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。 (3)按照法理性認同原則進行組織的權(quán)利管理。 (4)管理遵循對事不對人的原則。 (5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定。 2、團隊的五個基本要素是什么? 答：團隊的五個基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。 (2)互補的技能。 (3)共同的目的和業(yè)績目標。 (4)共同的方法。 (5)相互承擔責任。 3、行為科學管理理論的特點是什么? 答：行為科學管理理論的特點是：強調(diào)對人性的全面關(guān)注； 重視非正式組織； 主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激

38、發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。 4、簡述學習型組織的特征。 答：學習型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。 (2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。 (3)善于不斷學習。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。 (5)自主管理。 (6)組織邊界將被重新界定。 (7)員工家庭與事業(yè)的平衡。 (8)領(lǐng)導者的新角色為設(shè)計帥、仆人和教師。 5、“ERG”理論認為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。 七、論述題： 1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所? 答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 泰勒對工人工作的工

39、時和動作進行詳細的分析， 科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員， 實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。 (3)實行標準化管理：在科學分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。 (4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。 (5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。 泰勒認為，勞

40、資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。 (6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。 (7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 (8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 2、管理學的發(fā)展有哪些特點? 答：從管理學三個

41、階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點： (1)管理學的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。 正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。 同時。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。 (2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。 從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。 (3)管理學的發(fā)展是從

42、以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。 早期的管理學主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。 現(xiàn)代管埋學借助數(shù)學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。 管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷， 因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。 (4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。 在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。 現(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。 第三章：計劃（練習題答

43、案） 【練習題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。 A 1、為了有效利用時間，管理者應做哪些事情( ) A 、A類工作 B、B類工作 C、C類工作 D、授權(quán)的工作 C 2、在宗旨、任務的指導下，組織活動要達到的最終可測量的成果是( ) A、宗旨 B、目的 C、目標 D、策略 D 3、組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為( ) A、宗旨 B、目的

44、 C、目標 D、政策 B 4、用數(shù)字表示預期效果的一種數(shù)字化計劃稱為( ) A、宗旨 B、預算 C、目標 D、策略 D 5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是( ) A、宗旨 B、預算 C、目標 D、策略 C 6、計劃的特征不包括( ) A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、組織性 D、效率性 A 7、管理者在做計劃時

45、需要回答的問題是( ) A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1H C 8、管理職能中最基本的職能是( ) A、人員管理 B、控制 C、計劃 D、領(lǐng)導 A 9、下列哪項不是目標的作用( ) A、主體作用 B、激勵作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動作用 C 10、目標管理的創(chuàng)始者是( ) A、泰羅 B、法約爾 C、彼德德路克 D、韋伯 D 11、從生理學角度

46、講，人們最佳的工作年齡是( ) A、20～30歲 B、20～40歲 C、25～30歲 D、25～50歲 D 12、管理者的最佳工作年齡是( ) A、25～30歲 B、30～40歲 C、25～35歲 D、35～55歲 C 13、目標管理的第一個階段是( ) A、組織實施 B、檢查評價 C、制定目標體系 D、實施獎懲 D 14、按照ABC時間管理法，A類工作應占工作時數(shù)的( )％。 A、20％～30％ B、30％～40％

47、 C、50％～60％ D、60％～80％ C 15、評估資源可歸納為SWOT，具中“O”是指( ) A、組織內(nèi)部優(yōu)勢 B、組織內(nèi)部劣勢 C、組織外部機遇 D、組織外部威脅 D 16、時間管理最重要的意義是( ) A、有效利用時間 B、激勵員工的事業(yè)心 C．有利于管理 D、提高工作效率 D 17、管理者對A類工作的管理要點是( ) A、授權(quán) B、請別人做 C、明天做 D、親自去做 D 18、中期計劃的年限是( ) A、3個月

48、 B、6個月 C、1年 D、3～5年 B 19、擇優(yōu)是計劃工作的( )問題 A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵 C 20、組織長期計劃一般由( )制定 A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ABC 1、廣義上的計劃是指

49、( ) A、制定計劃 B、實施計劃 C、檢查計劃 D、選定計劃 E、分析計劃 ABCE 2、計劃在護理管理中的意義是( ) A、有利于實現(xiàn)組織目標 B、有利于應對突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護理質(zhì)量 ABCDE 3、計劃的形式包括( ) A、宗旨 B、目的 C、任務 D、目標 E、預算 ABC 4、在計劃的步驟、評估資源中內(nèi)部條件包括( ) A

50、、人力 B、物質(zhì) C、經(jīng)費 D、法令 E、設(shè)備 BCD 5、在計劃步驟中選定方案的條件是( ) A、低產(chǎn)出 B、高產(chǎn)出低投入 C、有可行性 D、滿意度高 E、高投入 ABCDE 6、確定目標應滿足的條件是( ) A、陳述方式正確 B、強調(diào)時間概念 C、明確約束條件 D、目標適宜 E、目標可以測量或評價 ABCDE 7、目標管理的特點包括( )

51、 A、參與管理 B、自我管理 C、自我評價 D、整體性管理 E、目標特定性 ABCD 8、目標管理的局限性包括( ) A、目標制定有困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費時、費力 D、缺乏靈活性 E、實現(xiàn)自主管理 BC 9、目標管理的優(yōu)點包括( ) A、費時、費力 B、調(diào)動各級人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力 AB 10、時間的本質(zhì)是

52、( ) A、客觀性 B、方向性 C、可存儲性 D、普遍性 E、原則性 AB 11、C類工作的主要特征是( ) A、無關(guān)緊要 B、不迫切 C、后果影響大 D、后果影響不大 E、一般迫切 ABD 12、管理者對下列哪些事項可以說“不”( ) A、不符合個人專業(yè)的事項 B、非自己力所能及的事項 C、自己感興趣的事項 D、費時間的事項 E、有益于自己工作的事項 ABCD 13、計劃工作的基本特征是( ) A、目的性

53、 B、綱領(lǐng)性 C、普遍性 D、效率性 E、任務性 CD 14、按照作用的時間分類，計劃可分為( ) A、指導性計劃 B、宗旨 C、長期計劃 D、中期計劃 E、戰(zhàn)略性計劃 AB 15、按照規(guī)模分類，計劃可分為( ) A、戰(zhàn)略性計劃 B、戰(zhàn)術(shù)性計劃 C、指令性計劃 D、指導性計劃 E、5年計劃 AE 16、按照計劃的約束程度，計劃可分為( ) A、指導性計劃 B、戰(zhàn)略性計劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計劃 D、長期計劃

54、 E、指令性計劃 ABE 17、組織制定政策的作用包括( ) A、為成員指出行動方向 B、保證成員活動協(xié)調(diào)一致 C、有利于進行管理 D、提高組織管理效率 E、樹立和維護組織尊嚴 ABCDE 18、擬定被選方案時管理者應考慮( ) A、方案與組織目標的相關(guān)程度 B、可預測的投入與效益之比 C、公眾的接受程度 D、下屬的接受程度 E、時間相關(guān)因素 ABC 19、目標的性質(zhì)包括( ) A、層次性 B、網(wǎng)絡(luò)性

55、C、多樣性 D、推動性 E、標準性 ABCDE 20、ABC時間管理法的核心是( ) A．抓住主要問題 B、解決主要矛盾 C、保證重點工作 D、兼顧全面 E、提高工作效率 三、是非題： 答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 ( )1、狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃。 ( )2、廣義上的計劃是指制定計劃的活動過程。 ( √ )3、戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標和發(fā)展方向的計劃。 ( )4、組織制定的政策是指導性計劃。

56、 ( √ )5、指導性計劃只規(guī)定完成任務的方向、目標及指標，對完成任務的方法不做硬性規(guī)定。 ( √ )6、目標管理可明確各級人員的職責和任務。 ( )7、目標管理不利于控制。 ( √ )8、目標管理易滋長本位主義。 ( )9、管理者對待A類工作時的管理要點是授權(quán)。 ( √ )10、無關(guān)緊要的工作對于管理者來說屬于C類工作。 ( )11、B類、C類工作的管理要點是現(xiàn)在就做。 ( )12、管理者一定要學會說“不”，并且解釋為什么“不”。 ( √ )13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。 ( )14、當C類工作比較多時，管理者應投

57、入更多的時間處理該類工作。 ( √ )15、對于B類工作，管理者可以直接授權(quán)。 ( )16、既然時間客觀存在，時間就可以儲存。 ( √ )17、時間管理的重要意義是提高工作效率。 ( )18、由于存在費時費力，所以不宜使用目標管理方法。 ( √ )19、目標管理的主要優(yōu)點是調(diào)動各級人員的積極性。 ( √ )20、目標管理強調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。 四、填空題： 1、按計劃的規(guī)模劃分，計劃可分為 戰(zhàn)略性計劃 、戰(zhàn)術(shù)性計劃 。 2、按計劃的約束程度劃分，計劃可分為 指令性計劃 、 指導性計劃 。 3、目標管理是以 組織實施 和 檢

58、查評價 為基礎(chǔ)形成的一套以目標為中心的管理方法。 4、目標管理過程分為制定目標體系、方向性 和 無存儲性 三個階段。 5、時間的特征包括客觀性、方向性 和 無儲存性 。 6、計劃工作的核心問題是 通過方案擇優(yōu)實現(xiàn)目標 。 7、計劃 是管理職能中最基本的職能。 8、制定計劃實質(zhì)上是 決策 過程。 9、長期計劃一般由 高層管理者 制定。 10、長期計劃指 時間>5 年的計劃。 11、短期計劃一般由 基層管理者 制定，具有 戰(zhàn)術(shù)性 特點。 12、對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導意義的計劃稱為 長期 計劃。 13、宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰 和 價值觀 的表述。 14、目

59、標管理是由 彼德德魯克 提出的。 15、目標的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性 。 l6、目標管理分為制定目標體系、組織實施 和檢查評價三個階段。 17、管理者對C類工作的管理要點是 授權(quán) 。 18、管理者浪費時間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因 。 19、管理者處理C類工作的時間分配應占工作時數(shù)的0 。 20、時間的本質(zhì)是一種有價值的 無形資源 。 五、名詞解釋： 1、計劃：為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。 2、目標：在任務的指導下，整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。 3、政策：組織為達到目標而制定的一種限定活動范圍的計劃。 4、

60、目標管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。 5、時間管理：指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列管理活動。 6、策略：為實現(xiàn)組織目標而采取的對策，是實現(xiàn)目標的指導和行動方針。 六、簡答題： 1、簡述計劃在護理管理中的作用和意義。 答：計劃在護理管理中的作用和意義有：(1)有利于實現(xiàn)組織目標。 (2)有利于應對突發(fā)事件。 (3)有利于

61、合理使用資源。 (4)有利于控制工作。 (5)有利于提高護理質(zhì)量。 2、簡述計劃的步驟。 答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案， 制定輔助計劃，計劃預算。 3、簡述目標的作用。 答：目標的作用有：(1)主導作用。 (2)激勵作用。 (3)協(xié)調(diào)作用。 (4)推動作用。 (5)標準作用。 4、簡述目標應滿足的條件。 答：目標應滿足的條件有：(1)目標的陳述方式正確。 (2)強調(diào)時間概念。 (3)明確約束條件。 (4)目標必須能夠落實。

62、 (5)目標必須可以測量或評價。 5、簡述目標管理的特點。 答：目標管理的特點有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。 (2)強調(diào)自主管理。 (3)強調(diào)自我評價。 (4)強調(diào)整體性管理。 (5)具有目標特定性。 6、簡述目標管理的優(yōu)點。 答：目標管理的優(yōu)點有：(1)明確各級人員的職責和任務。 (2)調(diào)動各級人員的積極性。 (3)提高各階層工作效率。 (4)提高管理效率。 (5)提高生產(chǎn)力。 (6)啟發(fā)員工自覺性。 (7)目標管理有利于控制。 七、論述題： l、舉例說明目標管理方法的實施結(jié)果。(結(jié)合實際綜合教材相關(guān)內(nèi)容進行分析闡述) 2、說明管

63、理者為什么要用60%-80%工作時間去完成占工作量20%-30%的A類工作。 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原埋，20%-30%的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。 第五章：人力資源管理（練習題） 【練習題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。 A 1、對人力資源的科學管理而言，高效率的管理應該做到( ) A、保證人盡其才 B、保證人員質(zhì)量 C、保證人員數(shù)量 D、加強人員培訓 B 2、護理人員對待護理工作的

64、態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的( ) A、科學組合性 B、主觀能動性 C、閑置消耗性 D、能力可變性 B 3、通過觀察和研究對崗位職務性質(zhì)進行評價的過程稱為( ) A、工作說明 B、工作分析 C、工作描述 D、工作標準 D 4、以各項護理活動為中心的護理工作方法稱為( ) A、個案護理 B、成組護理 C、整體護理 D、功能制護理 D 5、關(guān)于護理管理人員崗位職責的描

65、述，下列哪項是錯誤的( ) A、護理部主任有責任營造一個支持護理專業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境 B、護理部主任、科護士長、護士長都負有護理人力資源管理的責任 C、護士長有責任將上級管理部門的目標轉(zhuǎn)化為本護理單元的工作目標 D、科護士長的主要責任是評價護理人員的日常工作表現(xiàn) A 6、用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務，體現(xiàn)了人力資源配置的( ) A、效率原則 B、公平原則 C、結(jié)構(gòu)合理原則 D、滿意原則 C 7、個人制定所從事工作的發(fā)展目標、確定實現(xiàn)目標策略的過程稱為( ) A、職業(yè)生涯

66、 B、職業(yè)路徑 C、職業(yè)規(guī)劃 D、職業(yè)發(fā)展 C 8、個人為實現(xiàn)發(fā)展目標而采取行為的內(nèi)在動力稱為( ) A、職業(yè)發(fā)展 B、職業(yè)素質(zhì) C、職業(yè)期望 D、職業(yè)成功 D 9、護理人員工作績效評價的信度是指( ) A、評價結(jié)果的客觀性 B、評價結(jié)果的可靠性 C、評價結(jié)果的真實性 D、評價結(jié)果的準確性 A 10、關(guān)于護理人員績效評價的方法，下列哪項描述不正確( ) A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法 B、應用敘述法進行評價其主觀傾向性較大 C、護理人員績效水平接近時應用排序法有一定難度D、目標管理是一種有效評價護士績效的方法 C 11、護理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標是( ) A、工作數(shù)量 B、工作質(zhì)量 C、工作績效 D、工作結(jié)果 D 12、關(guān)于護理人員績效評價基本原則