復習題網絡經濟與電子商務.doc

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1、 網絡經濟與電子商務 一、簡答題 2、 1、什么是電子商務？ 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。 3、 與傳統商務模式相比，電子商務有何特點？ 從電子商務的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征： 普遍性：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶

2、入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。 方便性 方便性：在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務質量得以大大提高。 整體性：電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。 安全性：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同

3、。 協調性 協調性：商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發(fā)商、零售商間的協調，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。 集成性：電子商務以計算機網絡為主線，對商務活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務活動的商務主體各方進行了高度的集成。高度的集成性使電子商務進一步提高了效率。 4、 電子商務中常見的商業(yè)模式有哪些？ 電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O、C2B、B2B2C十類電子商務模式?等等。 A

4、BC 　　ABC模式=Agents to Business to Consumer 　　ABC模式是新型電子商務模式的一種，被譽為繼阿里巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之后電子商務界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。 B2B 　　B2B = Business to Business. 　　商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換

5、。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或 企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程 及票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2C 　　B2C = Business to Customer 　　B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志，如今的B2C電子商務網站非常的多，比較大型的有京東商城、哈妹網等。 C2C 　　C2C = Consumer to Co

6、nsumer 　　C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 B2M 　　B2M = Business to Manager 　　B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

7、 M2C 　　M2C = Manager to Consumer 　　M2C是針對于B2M的電子商務模 式而出現的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產品或者服務，職業(yè)經理人通過網絡獲取該企業(yè)的產品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產品 銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。 　　[4-5] O2O 　　O2O=Online to Offline 　　O2O是近年來新興起的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以

8、在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。[6] C2B 　　C2B=Customer to Business 　　c2b是電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)（customer to business）。最先由美國流行起來的消費者對企業(yè)（C2B）模式也許是一個值得關注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。[7] B2B2C 　　B2C2C=Business To Channel To Customers 所謂B2

9、B2C是一種新的網絡通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯系平臺，同時提供優(yōu)質的附加服務，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關系中的賣方。 5、 請簡述電子商務的組成要素。 三要素包括： 　　商城、消費者、物流。 三要素之間的關系： 　　1. 賣賣：淘寶C店或商城為消費者提供質優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。 　　2.合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。 　　3.服務：電商三要素之一的物流主要是

10、為消費者提供購買服務，從而實現再一次的交易 6、 請簡述電子商務的交易過程。 電子商務交易的一般流程大致可以分為以下四個階段。 （1）、交易前的準備 這一階段主要足指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動。買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃；再按計劃確定購買商品的種類、數量、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用因特網和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家。 賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制定各種銷售策略和銷

11、售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用因特網和各種電子商務網絡發(fā)布商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易的各方，如中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司，也都為進衍電子商務交易做好了準備。 （2）、交易談判和簽訂合同 這一階段豐要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行淡判，將艤方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。電子商務的特點是可以鑒定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務，以及對所

12、購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨j期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電了交易合同做出全面詳細的規(guī)定。合同雙方町以使用電子數據交換( EDI)進行簽約，也可以通過數字簽名(digital signature)等方式簽約。 （3）、辦理交易進行前的手續(xù) 這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合ILd開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易巾要涉及到有關各方，即可能要涉及到-p介方、銀行金融機構、信用帚公司、海關系統、商榆系統、保險系統、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要使用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完畢，

13、以將所購商品從賣方按合同規(guī)定丹始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。 （4）、交易合同的履行和索賠 這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報 關、保險、取證、信用等，然后將商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器( server)跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同處理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購的商品，就完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時．需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 不同類型的電了商務交易，雖然都包括上述凹個階段，但其流轉程式是不同的。對

14、于 Internet商業(yè)來講，大致可以門納為兩種基本的流轉程式和網絡商品中介交易的流轉程式。 7、 電子商務的發(fā)展經歷了兩個階段，這兩個階段各自的典型應用是什么？ 第一階段：電子郵件階段 這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。 第二階段：信息發(fā)布階段 從1995年起，以Web技術為代表的信息發(fā)布系統，爆炸式地成長起來，成為目前Internet的主要應用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準型”營銷時代的電子商務。 第三階段： EC(Electronic Commerce），即電子商務階段 EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西

15、，筆者認為，是因為Internet的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經系統。1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經合組織非正式首腦會議（APEC）上美國總統克林頓提出敦促各國共同促進電子商務發(fā)展的議案，其引起了全球首腦的關注，IBM、HP和Sun等國際著名的信息技術廠商已經宣布1998年為電子商務年。 第四階段：全程電子商務階段 隨著SaaS（Software as a service）軟件服務模式的出現，軟件紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的

16、“全程電子商務”概念模式。 第五階段：智慧電子商務階段 2011年，互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發(fā)成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技集團提出的 ICE最具有代表性。 8、 我國電子商務經歷了哪幾個發(fā)展階段 我國電子商務發(fā)展經歷了四個階段： 1）1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段； 2）1993-1997政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展打基礎； 3）1998年開始進入互聯

17、網電子商務發(fā)展階段； 4）2000年，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段。 9、 何謂第三方物流？其特點是什么？ 所謂第三方物流是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統與物流企業(yè)保持密切聯系，以達到對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方式。 第三方物流，英文表達為Third-Party 第三方物流特征有下列五條： （1）、 第三方物流是物流企業(yè)向他人提供物流服務為標的的合同，但是第三方 物流不是傳統意義上的勞務合同。提供勞務只是第三方物流企業(yè)經營范圍的一部分，包括：倉儲、運輸、裝卸等。正如上

18、所述第三方物流還是一個戰(zhàn)略聯盟，不僅僅是為他人提供勞務，而且還要為客戶選擇供應商，采購，應用信息管理系統等。因此第三方物流還綜合委托，代理，甚至信托等功能。 （2）、 第三方物流合同是雙務有償合同 雙方當事人互負給付義務：一方提供物流服務，另一方給付報酬和費用。另一方面，客戶一方應表明需要物流企業(yè)處理的標的物真實有效性，合法性及安全性。因為第三方物流企業(yè)處理的標的物時候為減少成本，通常會采取整和包裝或拆另包裝，這就要求客戶真實說明貨物的性質（易燃、易爆、易腐蝕、有毒等），并提供相關資料。因為可能會在整和包裝或拆另包裝過程中對其他標的物造成影響。同時第三方物流企業(yè)要求客戶對其委托的標的物

19、提供相應合法憑證：發(fā)票、倉單等有效原始證據。在整和包裝或拆另包裝中會混同原標的物性質，將非法性轉化為合法性，使之贓物變成合法有效的商品。因此在實際操作過程中物流企業(yè)對客戶送交的標的物也應盡到如下義務： 1）驗收義務。物流企業(yè)對其處理的貨物進行檢驗，核查，如果使危險物則要求客戶提供有關資料。 2）物流企業(yè)作為經營企業(yè)應當具備相應的處理條件，包括硬件和軟件。如專門處理危險物的堆場、分揀設備、有特定功能的打包機，有專門的條碼識別器、處理危險物的滑槽等。當然，在計算機系統處理上也應有有關軟件支持。同時，物流企業(yè)應配備有專業(yè)知識，包括化工、生物、裝卸等專業(yè)人士。如果某物流企業(yè)不具備上述條件，這就

20、要求其盡到添置和完善的義務。 3） 查義務。物流企業(yè)在處理客戶的標的物時，應對該物的來源，性質進行 審查，要求客戶提供原始憑證，并且辦理必要的備案入戶手續(xù)。 （3）、 合同一方是特定主體 第三方物流合同中處理標的物的一方必須是投資建立的第三方物流企業(yè)，專為提供服務收取報酬而經營的法人。眾所周知，物流業(yè)的興盛是由于物流被稱為“第三利潤源泉”。不可否認，物流的確有倉儲、運輸、加工、信息處理等流程組成，但其中每個過程最低化機械相加并不等于利潤最低化。因此物流企業(yè)是一個統籌，綜合處理上述過程的專營企業(yè)。故其他單位，如單個倉儲，運輸單位或委托加工單位是不能成為專業(yè)物流營業(yè)人。 （4）

21、、 物流合同應為諾成性合同② 這是由物流的性質決定的。在客戶交付標的物之前，物流企業(yè)可能已經履行合同支出了一些成本，如騰空倉位，整理倉庫，安排車輛，并且還可能因為物流企業(yè)自身規(guī)模原因而拒絕潛在的客戶要約。所以，只要經過客戶要約和物流企業(yè)的承諾既宣告合同成立。這樣，不僅對物流企業(yè)有利，而且也對客戶有利，維護了雙方交易的安全。因為如果該合同是實踐性合同，那么在客戶未交付標的物之前，合同是不成立的。這就意味著客戶只要不實際交付標的物就可以任意改變其先前許諾，不受合同約束，這樣物流企業(yè)受損風險大大增加。即使追究客戶締約過失，其訴訟成本使得物流企業(yè)無精力過問，事實上往往息事寧人。同樣，實踐性合同也使

22、得客戶的風險增加?？蛻艉臀锪髌髽I(yè)經過要約和承諾之后，客戶費了較大成本將易耗物收購到手，根據原來計劃由物流企業(yè)為其提供包括設計方案等服務，經核算分銷后是盈利的。但是物流企業(yè)在客戶準備交付標的物的時候，自行毀約，可以說對客戶造成兩方面的損失：易耗物不斷攤消其價值而且產品不及時上市的話使得客戶血本無歸。綜上論，為減少風險，有利于交易安全，諾成性合同較為實際和安全。 （5）、 物流合同應為要式合同 任何一個行業(yè)應該有統一標準的文本格式，物流行業(yè)也應如此。為了維護行業(yè)標準，并且防止一定企業(yè)的行業(yè)壟斷，應該遵循一定的格式。不僅有利于整個物流行業(yè)市場規(guī)范，防止限制競爭行為發(fā)生，而且從保護客戶的角度上

23、是有利的。 10、 什么是第四方物流？其與第三方物流有何區(qū)別？ 　 第四方物流(Fourth party logistics)是一個供應鏈的集成商，一般情況下政府為促進地區(qū)物流產業(yè)發(fā)展領頭搭建第四方物流平臺提供共享及發(fā)布信息服務，是供需雙方及第三方物流的領導力量。它不僅是物流的利益方，而是通過擁有的信息技術、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。它是幫助企業(yè)實現降低成本和有效整合資源，并且依靠優(yōu)秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢以及其他增值服務商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。 第四方物流與第三方物流相比，其服務的內容更多，覆蓋的

24、地區(qū)更廣，對從事貨運物流服務的公司要求更高，要求它們必須開拓新的服務領域，提供更多的增值服務。"四方物流"大的優(yōu)越性，是它能保證產品得以“更快、更好、更廉”地送到需求者手中。當今經濟形式下，貨主/托運人越來越追求供應鏈的全球一體化以適應跨國經營的需要，跨國公司由于要集中精力于其核心業(yè)務因而必須更多地依賴于物流外包?；诖死?，它們不只是在操作層面上進行外協，而且在戰(zhàn)略層面上也需要借助外界的力量，晝夜期間都能得到“更快、更好、更廉”的物流服務。 　　第三方物流獨自提供服務，要么通過與自己有密切關系的轉包商來為客戶提供服務，它不大可能提供技術、倉儲和運輸服務的最佳整合。因此，第四方物流成了第三方物

25、流的“協助提高者”，也是貨主的“物流方案集成商”。 　　“第三方物流供應商”為客戶提供所有的或一部分供應鏈物流服務，以獲取一定的利潤。第三方物流公司提供的服務范圍很廣：它可以簡單到只是幫助客戶安排一批貨物的運輸，也可以復雜到設計、實施和運作一個公司的整個分銷和物流系統。第三方物流有時也被稱為“承包物流”，“第三方供應鏈管理”和其他的一些稱謂。第三方物流公司和典型的運輸或其他供應鏈服務公司的關鍵區(qū)別在于：第三方物流的最大的附加值是基于自身特有的信息和知識，而不是靠提供最低價格的一般性的無差異的服務?！暗谌轿锪鳌钡闹饕麧檨碜浴实奶岣摺啊浳锪鲃訒r間的減少’。 　　然而，在實際的運作中

26、，由于大多數第三方物流公司缺乏對整個供應鏈進行運作的戰(zhàn)略性專長和真正整合供應鏈流程的相關技術。于是第四方物流正日益成為一種幫助企業(yè)實現持續(xù)運作成本降低和區(qū)別于傳統的外包業(yè)務的真正的資產轉移。第四方物流它依靠業(yè)內最優(yōu)秀的第三方物流供應商，技術供應商，管理咨詢顧問和其他增值服務商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。這是任何一家公司所不能單獨提供的。 　　從定義上講，“第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術能進行整合和管理，并提供一整套供應鏈解決方案?！保ㄔ醋浴癝trategicSupplyChainAlignment”byJo

27、hnGattorna）埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念。 　　盡管埃森哲公司擁有“第四方物流”這個專有名詞，其他的咨詢公司也開始使用類似的服務，稱之為“總承包商”或“領銜物流服務商”。無論稱謂如何，這些新型的服務供應商可以通過其影響整個供應鏈的能力來為客戶提供更為復雜的供應鏈解決方案和價值。第四方物流可以使迅速、高質量、低成本的產品運送服務得以實現，將實現零庫存的目標距離又縮短。 11、 物流在電子商務體系中的地位是什么？ 電子商務包括四大流：信息流、商流、資金流和物流。其中物流是基礎，信息流失橋梁，商流是載體，資金流是目的。物流是電子商務發(fā)展的基礎，是其保障和利潤源

28、泉。 （1）物流是電子商務的重要組成部分；在電子商務定義中電子化的對象是整個交易過程，不僅包括信息流、資金流還包括物流。 （2）物流是電子商務概念模型的基本要。 （3）物流和電子商務的相互促進的關系；一方面電子商務的發(fā)展給物流提出了給高的要求，促進了物流的發(fā)展；另一方面，物流的發(fā)展也為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了條件。 物流主要是指商品和服務的配送與傳輸渠道。電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動。 12、 物流系統主要包括哪些子系統？ 物流系統中的國際物流系統是

29、由商品的包裝、儲存、運輸、檢驗、流通加工和其前后的整理、再包裝以及國際配送等子系統組成。 　?。?）、運輸子系統。 　　運輸的作用是將商品使用價值進行空間移動，物流系統依靠運輸作業(yè)克服商品生產地和需要地點的空間距離，創(chuàng)造了商品的空間效益。國際貨物運輸是國際物流系統的核心。 　?。?）、倉儲子系統。 　　商品儲存、保管使商品在其流通過程中處于一種或長或短的相對停滯狀態(tài)，這種停滯是完全必要的。因為，商品流通是一個由分散到集中，再由集中到分散的源源不斷的流通過程。國際貿易和跨國經營中的商品從生產廠或供應部門被集中運送到裝運港口，有時須臨時存放一段時間，再裝運出口，是一個集和散的過程。它主要是

30、在各國的保稅區(qū)和保稅倉庫進行的。主要涉及各國保稅制度和保稅倉庫建設等方面。保稅制度是對特定的進口貨物，在進境后，尚未確定內銷或復出的最終去向前，暫緩繳納進口稅，并由海關監(jiān)管的一種制度。這是各國政府為了促進對外加工貿易和轉口貿易而采取的一項關稅措施。保稅倉庫是經海關批準專門用于存放保稅貨物的倉庫。 　?。?）、商品檢驗子系統。 　　由于國際貿易和跨國經營具有投資大、風險高、周期長等特點，使得商品檢驗成為國際物流系統中重要的子系統。通過商品檢驗，確定交貨品質、數量和包裝條件是否符合合同規(guī)定。 　（4）、商品包裝子系統。 　　杜邦定律（美國杜邦化學公司提出）認為：63%的消費者是根據商品的包

31、裝裝潢進行購買的，國際市場和消費者是通過商品來認識企業(yè)的，而商品的商標和包裝就是企業(yè)的面孔，它反映了一個國家的綜合科技文化水平。 （5）、國際物流信息子系統。 　　該子系統主要功能是采集、處理和傳遞國際物流和商流的信息情報。沒有功能完善的信息系統，國際貿易和跨國經營將寸步難行。 13、 企業(yè)物流主要包括哪些類型？ 1） 企業(yè)生產物流2）企業(yè)供應物流3）企業(yè)銷售物流4)企業(yè)回收物流5）企業(yè)廢棄物物流 14、 什么是供應鏈和供應鏈管理？ 供應鏈是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網絡。同一企業(yè)可能構成這個網絡的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)

32、構成這個網絡中的不同節(jié)點。比如，在某個供應鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。在分工愈細，專業(yè)要求愈高的供應鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。在供應鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產成品等就構成了供應鏈上的貨物流。 供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。 15、 什么

33、是價值鏈？ 企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。 16、 請簡述電子商務下價值鏈的新特征。 根據邁克爾.波特的分析，企業(yè)價值鏈管理理論具有以下特征：第一，價值鏈管理的基礎是價值。價值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產品所支付的價格。根據上述分析，價值具有整體涵義和具體涵義、外在形式和內在形式等特征。價值是企業(yè)一切活動的核心，企業(yè)不僅

34、謀求總收人最大與總成本最低，更要講究盈利最大化。價值鏈管理是以價值為基礎的企業(yè)綜合管理。第二，價值鏈由各種價值活動所構成。價值活動是企業(yè)所從事的物質和技術上的界限分明的各項活動。從企業(yè)業(yè)務活動的主次關系角度分析，價值活動有基本活動和輔助活動兩大類?；净顒影ㄎ鍌€方面，即內部后勤、生產作業(yè)、外部后勤、市場銷售和服務；輔助活動包括四方面，即有采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施。它們相互依存，形成價值鏈條。例如，采購預先剪裁好的鋼板可以使生產工序簡化和減少浪費，技術開發(fā)將有利于市場銷售，有序的倉儲與車輛調度等內部后勤活動有利于生產和銷售等。第三，不同企業(yè)或同一企業(yè)不同時期具有不同的價值鏈。

35、雖在同一產業(yè)，但不同企業(yè)的價值鏈則不同，這反映了它們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實施戰(zhàn)略途徑等方面的不同，同時也代表著企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。企業(yè)的效率或者競爭優(yōu)勢來自于價值活動的有效組合，來自于“價值鏈”的優(yōu)化，也是企業(yè)不同于或者優(yōu)勢于其他廠商的特質，企業(yè)的競爭成功也產生于合理的“價值鏈”設計。同一個企業(yè)在不同發(fā)展時期的價值鏈表現也不同。這一方面表明企業(yè)的價值鏈具有動態(tài)發(fā)展性，另一方面還說明企業(yè)的競爭優(yōu)勢也會不斷發(fā)展與變化。第四，運用價值鏈管理可提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現企業(yè)價值最大化。企業(yè)有許多資源、能力和競爭優(yōu)勢。如果把企業(yè)作為一個整體來考察，又無法識別這些競爭優(yōu)勢，這就必須把企業(yè)活動進行分解，

36、通過考察這些活動本身及其相互之間的關系來確定企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢有三個主要來源：一是價值活動本身。它是構筑競爭優(yōu)勢的基石。無論企業(yè)價值的基本活動還是輔助活動，對形成企業(yè)競爭優(yōu)勢都具重要地位。因此，企業(yè)通過優(yōu)化各種價值活動本身可增強其競爭優(yōu)勢。另一方面，由于企業(yè)價值活動構成價值鏈條，將其與其他企業(yè)對比，可從整體上發(fā)現自身競爭優(yōu)劣狀況，從而，有針對性地采取措施以增強整體競爭優(yōu)勢。二是企業(yè)內部價值鏈的聯系。價值鏈并不是某些獨立經濟活動的簡單綜合，而是由相互依存的各種價值活動構成的有機整體，競爭優(yōu)勢往往來源于這一整體。如成本高昂的產品設計、嚴格的材料規(guī)格、嚴密的工藝檢查等相互聯系的價值活動會大大

37、減少生產成本支出而使總成本下降，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。三是企業(yè)間價值鏈的聯系。價值鏈不僅表現為同一企業(yè)內部各種價值活動的有機整體，還表現為與其他供應商和買方等各方之間的內在經濟關系。供應商和買方等各方價值活動內容與方式會直接或間接地影響企業(yè)價值活動的內容與形式。加強企業(yè)與供應商和買方等外在有關方面的溝通與協調屬于價值鏈管理范疇，這一活動無疑會增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢. 17、 網絡經濟下的新生產要素有哪些？ (1) 核心能力 可以使組織不僅能夠獲得而且能夠保持競爭的優(yōu)勢。 實際上“核心能力”應該理解為對現有資源的整合能力。 來源：企業(yè)家的素質 (2) 客戶 客觀上，客戶做為需求方

38、是企業(yè)產品和服務的購買者。然而，客戶不是單純的消費者，而是未來經濟價值的創(chuàng)造者。這樣，實際上客戶在驅動組織變革和影響產品和服務的傳遞方式上起著關鍵的作用。 (3) 知識“所謂知識，就它反映的內容而言，是客觀事物的屬性和聯系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映象。”——強調知識是人的認識對客觀世界的主觀反映。 “知識隨社會實踐、科學技術的發(fā)展而發(fā)展。一般可以分成三大類：自然科學知識、社會科學知識和思維科學知識。” (4) 網絡 網絡其實是指生存維度。 網絡是用來合作的支持系統。尤其是信息社會該合作系統是動態(tài)的，是隨時隨地會產生變化的系統。 網絡的價值來源于交互的關系 “整體大于部分

39、之和”——格羅斯法則 18、 網絡電子支付有哪些基本的形式？ 1）信用卡支付方式（無安全措施的信用卡、通過第三方經紀人支付、簡單加密信用卡支付、set加密信用卡支付） 2）數字現金支付方式 3）電子支票支付方式 4）其它金融工具（智能卡、負債卡、電子化收益?zhèn)鬟f卡） 19、 采用非對稱密鑰體制是如何確認發(fā)送方的？ 加密、解密算法總的來說可以分稱對稱密鑰加密以及非對稱密鑰加密算法。 對稱密鑰加密算法要求加密和解密都用同一把密鑰。這可能是對稱密碼體制的主要弱點（為了讓對方能夠解開密文，可能需要將密文與密鑰一同發(fā)送）。在非對稱加密算法或公鑰算法中沒有這樣的問題。使用公

40、鑰加密的信息只有私鑰才能解開，而使用私鑰加密的信息只有使用公鑰才能解開。通常，其中一個密鑰由個人秘密持有（私鑰），從而避免了對安全性的威脅。第二個密鑰，即所謂的公鑰，需要讓盡可能多的人知道。 通過公鑰體制可以做到消息收發(fā)雙方的身份確認。例如：A在向B發(fā)送消息時，先用A的私鑰加密信息，然后再將加密的結果用B的公鑰二次加密，然后將密文發(fā)送給B。B在受到消息后，先用自己的私鑰解密信息，再用A的公鑰二次解密就可以得到明文。如果B能夠正確解得結果，說明發(fā)送方與接受方的身份無誤。 但是，在實際情況下，這一密鑰交換協議容易受到偽裝攻擊，即所謂中間人（middle-person）攻擊，我們也稱為是公鑰體系

41、的Achilles腳跟。其主體思想就是通過攔截A、B之間的通訊，讓雙方都誤認為C的公鑰是對方的公鑰，這樣C就在中間有機可乘，破譯并修改信息。 20、 請簡述對稱密鑰加密體系和非對稱密鑰加密體系的特點？ 對稱鑰匙體系，這里加密密鑰和解密密鑰是相同的。為了安全性，密鑰要定期的改變。對稱算法速度快，所以在處理大量數據的時候被廣泛使用，其關鍵是保證密鑰的安全性。 非對稱密鑰體系即公開密鑰體系，分別存在一個公鑰和私鑰，公鑰公開，私鑰保密。公鑰和私鑰具有一一對應的關系，用公鑰加密的數據只有用私鑰才能打開，其效率低于對稱密鑰體系。 21、 網絡經濟又稱為“注意力經濟”，請簡述“注意力

42、”稀缺的原因？ 注意力經濟是指最大限度的吸引用戶或消費者的注意力，通過培養(yǎng)潛在的消費群體，以期獲得最大的未來商業(yè)利益的經濟模式。在這種經濟狀態(tài)中，最重要的資源既不是傳統意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是大眾的注意力，只有大眾對某種產品注意了，才有可能成為消費者，購買這種產 品，而要吸引大眾的注意力，重要的手段之一，就是視覺上的爭奪，也正由此，注意力經濟也稱為“眼球經濟”。 (1) 相對于幾乎無窮的供給，需求是有限的。故客戶是稀缺的。 (2) 由于人們獲取知識、創(chuàng)造知識、運用知識的能力是有限的，因為每個人根據有限信息加工而成的知識是有限的。 (3) 由于能力的限制，實際上能夠

43、建成或利用的網絡也是有限的，故而網絡也是稀缺的。 22、 什么是數字產品和數字化產品，其區(qū)別與聯系是什么？ 數字化產品是指信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等可數字化表示并可用計算機網絡轉輸的產品或勞務。在數字經濟時代，這些產品（勞務）可不必再通過實物載體形式提供，可在線通過計算機網絡傳送給消費者。它具有有形資產的特征，也具有無形資產的性質，但同時它既不同于有形資產，又不同于無形資產。 　 數字產品具有狹義和廣義之分。狹義的數字產品指信息內容基于數字格式的交換物或通過因特網以比特流方式運送的產品，而廣義的數字產品除了包括狹義的數字產品外，還包括基于數字技術的電子產品或將其轉化為

44、數字形式通過網絡來傳播和收發(fā)，或者依托于一定的物理載體而存在的產品。 23、 數字產品更容易規(guī)?；a的原因是什么？ 數字產品的這種成本結構特征決定了它與非數字產品的成本定價方式相比更適合市場價值定價： 與傳統制造產品不同，數字產品使廠商幾乎不受折舊和持續(xù)生產能力的限制，廠商易于形成邊際報酬遞增效應。因此，數字產品廠商一般不需要像傳統工業(yè)時代的廠商那樣極力尋找規(guī)模經濟的平衡點； 與傳統制造產品不同，消費者對同一數字產品的需求呈現更強的多元化，對同一產品具有離散性更強的預期價值。 數字產品的上述兩個市場特征，使數字產品廠商不適合采取以生產者為導向的定

45、價策略或成本定價，更適合于采取以消費者為導向的定價策略或價值定價。 23、為什么網絡經濟環(huán)境下的“客戶”是生產要素？ 二、論述題 1、試分析論述環(huán)境要素對發(fā)展電子商務的影響。 一、社會環(huán)境。電子商務的興起和發(fā)展離不開社會大環(huán)境，有益的社會環(huán)境將會促進電子商務的發(fā)展?；ヂ摼W改變了生活、工作方式，電子商務交易方式改變了傳統的購物習慣。人們網上交易的意識和進行網上貿易的技術保障是電子商務進行的基礎。電子商務交易中語言、文化等因素影響著交易的效率和效果。電子商務是在虛擬的市場環(huán)境下運作的，交易雙方是通過網絡進行交易的，網絡誠信在交易中顯得尤為重要，整個社會誠信環(huán)境的建立是電子商務發(fā)展的

46、必要環(huán)境。電子商務作為新興的商務形式，引起了貿易方式、商業(yè)模式及行政管理方式的變革，產生一系列與傳統交易不同的法律問題。良好有效的法律環(huán)境將直接影響到電子商務貿易能否規(guī)范、健康和順利的展開。 　　二、運行環(huán)境。電子商務是在網絡環(huán)境下進行的，整個社會完善的網絡基礎設施是電子商務的運行先決條件，網絡基礎設施的建設程度是電子商務發(fā)展的重要因素，網絡普及應用率的提高，將推動電子商務進一步快速發(fā)展。同時加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網絡通訊方面的落后面貌，促進電子商務的普及應用。電子商務的開發(fā)技術和安全技術是其運行環(huán)境的另一方面，技術穩(wěn)定可靠，系統環(huán)境風險小，進行網上交易才能得到保證。目前

47、，在電子商務的交易中人們最為關心問題之一就是交易安全問題，在使用銀行卡和信用卡等進行網上支付是否會被他人竊取賬號、密碼，在進行網站注冊時的一些私人信息泄露等都會影響他們進行交易的熱情。在安全有效的網絡運行環(huán)境下，人們進行網上貿易會減少抵觸心理勇于進行電子商務實踐，進而促進電子商務的健康發(fā)展。 2、 試闡述企業(yè)電子商務戰(zhàn)略制定與實施的基本流程。 企業(yè)電子商務系統的戰(zhàn)略規(guī)劃適宜于采用一種"基于反饋的持續(xù)規(guī)劃"，這種規(guī)劃模型主要包含四個步驟，其中規(guī)劃的主線含兩個步驟，即電子商務戰(zhàn)略分析和制訂電子商務實施框架，這是一個基于反饋的過程，經過戰(zhàn)略分析，確立了電子商務系統的發(fā)展遠景和系統實施目標，在

48、確定實施框架時，還需要根據環(huán)境的變化及時地修改目標。規(guī)劃模型中的另外兩個輔線客戶關系管理策略和電子商務系統形象設計要始終貫穿在主線之中。從某種意義上，"基于反饋的持續(xù)規(guī)劃"已經成為一個重要的管理工具，允許企業(yè)明確需要優(yōu)先考慮的問題，建立改進措施的目標優(yōu)勢和劣勢，為最重要的計劃配置資源。在易變的環(huán)境下，最好的途徑就是通過檢查來發(fā)展和制訂戰(zhàn)略。這樣使得計劃周期不但變短，而且使計劃的實施也變得更有組織性。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術之間細微的界限也變得模糊了，尤其目前的商業(yè)條件經常要求此類快速響應。當然，這種基于反饋的持續(xù)規(guī)劃需要企業(yè)有一個"電子商務小組"--一個能熟練地將計劃藍圖落實并實施的具有交叉功能的隊伍。

49、　　一、電子商務系統戰(zhàn)略分析 　　規(guī)劃模型中戰(zhàn)略分析相當重要，因為企業(yè)實施電子商務系統必須要清晰地看清顧客的需求，然后明確為了滿足顧客需求企業(yè)應該具備什么能力，達到怎樣的目標。最后要做的是為了幫助企業(yè)完成其戰(zhàn)略目標，電子商務系統的建設應該具備怎樣的目標，這一目標必須向下傳達，必須使每一個雇員都明白。 　　電子商務系統戰(zhàn)略分析主要包括兩個步驟，其中第一步要對企業(yè)本身進行自我診斷，分析企業(yè)總的戰(zhàn)略目標和使命，然后進行環(huán)境分析，識別企業(yè)的機會和威脅，進行組織資源分析，發(fā)現企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。戰(zhàn)略分析的第二步就是將企業(yè)自我診斷的結果整理成"戰(zhàn)略目標信息集合"，包括企業(yè)的使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變

50、量(如管理水平、發(fā)展趨向、環(huán)境約束等)，然后將此信息集合轉化為"電子商務系統的戰(zhàn)略集合"，這一信息集合由電子商務系統的系統目標、使命、環(huán)境約束等信息組成。 　　二、制定電子商務系統的實施框架 　　電子商務的實施框架是在企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標和技術基礎之間建立了連接。制定電子商務系統的實施框架，需要根據企業(yè)的商業(yè)目標和商業(yè)模式決定企業(yè)所需的應用軟件框架，并且要詳細說明必須實現的工程和關鍵里程碑。把關鍵的里程碑和工程轉換成集成應用程序。確保雇員知道如何完成他們的工作才有助于達到共同的目標。同時需要定期分析反饋，了解工程的進展使計劃更精確。這一階段的關鍵工作包括三個部分： 　　(一)系統的初步

51、調查 　　初步調查的目的就是要事先了解一下系統的基本狀況，為系統建設者構思并提出一個切實可行的系統實施框架奠定基礎。初步調查的范圍大致包括：用戶需求分析、企業(yè)的運行現狀、企業(yè)的基本狀況包括企業(yè)的性質、企業(yè)內部的組織結構、物流生產過程、廠區(qū)各辦公樓或車間(或連鎖商店總店與分店之間)的布局(為今后處理各種模型之間的關系和網絡分布以及分布式數據庫所準備)、上級主管部門、橫向協作部門、下設直屬部門等等(了解系統的對外信息流通渠道)。這些都與擬定系統實施框架有直接的關系，所以應該將調查結果明確的列示出來。 　　(二)擬定系統的實施框架 　　根據初步調查的結果，需要就實際情況對一些關鍵問題做出抉擇，

52、初步擬定系統的實施框架，主要確定如下幾個問題： 　　確定系統的實施方式 　　一般來講電子商務系統的實施兩種方式，即由內至外的實施和由外至內的實施。具體來說，由內至外的實施方式是指先完善企業(yè)的信息化建設，完善ERP系統的建設，然后逐步實施SCM、CRM系統、以及EC系統。對于迫切需要進行網上營銷的企業(yè)來講這種實施方式見效太慢，因此，更加愿意采用由外至內的實施方式，即先建設CRM、EC系統，然后完善ERP系統和SCM系統。 　　確定系統的覆蓋范圍 　　系統覆蓋的范圍是指系統初步考慮可包括多少個系統。一般來講企業(yè)的電子商務系統主要包括ERP系統、SCM系統、CRM系統和EC系統，這些系統又由

53、許多不同的子系統構成，雖然這些系統都是電子商務系統應該覆蓋的業(yè)務范圍，但在實際開發(fā)工作中常常因工作量太大而被分步、分階段的進行開發(fā)。這里所要確定的正是本系統目前首先要解決的是哪個或哪幾個子系統，為下一步詳細系統調查確定重點業(yè)務范圍。 　　確定系統開發(fā)所需資源 　　在確定了系統的實施方式和系統的覆蓋范圍之后，還需要確定系統大致需要資源。例如有可能采用的計算機系統和網絡系統、所覆蓋的面積主要有哪些、所需要的人力(包括系統開發(fā)人員、計算機硬、軟件技術人員、管理專業(yè)人員、基礎數據統計人員等等)和財力、可借用的設備(主要指原信息系統中的網絡或計算機設備)以及子系統等等。 　　(三)進行可行性分析

54、 擬定的系統實施框架需要進行進一步的可行性分析才可以作為系統開發(fā)的主要依據，它是決定該系統能否立項，以及立項后大致按什么規(guī)模、什么模式進行開發(fā)。可行性分析主要從企業(yè)內部外部對電子商務系統開發(fā)實際需求、企業(yè)基礎數據管理工作對于支持將要開發(fā)的系統的可能性、企業(yè)管理現狀和現代化管理的發(fā)展趨勢、現有的物力和財力對新系統開發(fā)的承受能力、現有的技術條件以及開發(fā)新系統在技術上的可行性、管理人員對新系統的期望值以及對新系統運作模式的適應能力等等進行分析，以確定最后可行的系統實施框架。 　　三、電子商務系統的客戶關系管理策略 　　企業(yè)的客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。它實施于企業(yè)

55、的市場營銷、服務與技術支持等與客戶有關的領域。 　　在電子商務系統的規(guī)劃階段就要制訂明確的客戶關系管理策略，例如如何識別客戶、如何留住客戶、如何將客戶資源升級為客戶資產、如何建立雙贏的客戶關系等等，在規(guī)劃階段制定客戶關系管理策略，制定策略的具體實施方案，其目的一方面是通過提供更加快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對業(yè)務流程的全面重組和管理，降低企業(yè)的成本。這一工作應自始至終貫穿在電子商務系統規(guī)劃工作的主線之中。 　　四、電子商務系統形象設計 　　完整的電子商務系統不僅涉及到企業(yè)內部和與企業(yè)上下游之間關系的經營管理，還包含企業(yè)在網上的形象設計，作為網上企業(yè)的虛擬實

56、體，電子商務系統在規(guī)劃階段應該重視其戰(zhàn)略上的形象策劃，包括理念識別、行為識別、視覺識別三個層次，即首先確定企業(yè)的經營理念、經營方針、精神標語、質量方針和質量目標；然后制定企業(yè)的管理方針，員工教育和工作環(huán)境治理，產品開發(fā)策略以及安排對外的公共關系活動，促銷活動和公益性文化性社會活動；最后通過統一化、系統化、規(guī)范化的視覺識別設計，將企業(yè)精神理念傳達給企業(yè)的關系者和社會，例如確定電子商務系統名稱、電子商務系統標志、專用字體、電子商務系統色、電子商務系統標語、電子商務系統象征圖案等等。通過規(guī)劃階段這一系列的工作，使企業(yè)的產品、技術、服務等與客戶有關的信息傳播到社會各界，從而達到很好的廣告宣傳效果。

57、　　企業(yè)電子商務系統的建設已經是大勢所趨，戰(zhàn)略規(guī)劃作為整個電子商務系統開發(fā)過程中的重要一環(huán)，為系統達到預期目標提供了有力保障。本文提出的戰(zhàn)略規(guī)劃模型，此模型可以為企業(yè)建設龐大的電子商務系統在戰(zhàn)略規(guī)劃方面提供新的思路和方法，當然針對不同類型的企業(yè)，此模型中描述的具體工作還需要根據企業(yè)的具體情況，進行有針對性的進一步探討并予以完善，使此模型發(fā)揮更大的作用。 3、 傳統物流與現代物流各自有何特點？兩者的區(qū)別體現在哪里？ 傳統物流一般指產品出廠后的包裝、運輸、裝卸、倉儲，傳統上的物流活動分散在不同的經濟部門、不同的企業(yè)以及企業(yè)組織內部不同的職能部門之中。 現代物流指的是將信息

58、、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。 “現代”物流是根據客戶的需求，以最經濟的費用，將物流從供給地向需求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動?，F代物流提出了物流系統化，綜合物流管理的概念，并付諸實施。具體地說，就是使物流向兩頭延伸并加入新的內涵，使社會物流與企業(yè)物流有機結合在一起，從采購物流開始，經過生產物流，再進入銷售物流，與此同時，要經過包裝、運輸、倉儲、裝卸、加工配送到達消費者手中，最后還有回收物流。 傳統物流與現代物流有著明顯的區(qū)別： 1、傳

59、統物流只提供簡單的位移，現代物流則提供增值服務； 2、傳統物流是被動服務，現代物流是主動服務； 3、傳統物流實行人工控制，現代物流實施信息管理； 4、傳統物流無統一服務標準，現代物流實施標準化服務； 5、傳統物流側重點到點或線到線服務，現代物流構建全球服務網絡； 6、傳統物流是單一環(huán)節(jié)的管理，現代物流是整體系統優(yōu)化。 從現代物流的特征來看，現代物流比傳統物流更具有： (1)、反應快速化 物流服務提供者對上游、下游的物流、配送需求的反應速度越來越快，前置時間越來越短，配送間隔越來越短，物流配送速度越來越快，商品周轉次數越來越多。 (2)、功能集成化 現代物流著

60、重于將物流與供應鏈的其他環(huán)節(jié)進行集成，包括∶物流渠道與商流渠道的集成、物流渠道之間的集成、物流功能的集成、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成等。 (3)、服務系列化 現代物流強調物流服務功能的恰當定位與完巨大的現代物流站場 善化、系列化。除了傳統的儲存、運輸、包裝、流通加工等服務外，現代物流服務在外延上向上擴展至市場調查與預測、采購及訂單處理，向下延伸至配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結算、教育培訓等增值服務；在內涵上則提高了以上服務對決策的支持作用。 (4)、作業(yè)規(guī)范化 現代物流強調功能、作業(yè)流程、作業(yè)、動作的標準化與程式化，使復雜的作業(yè)變成簡單的易

61、于推廣與考核的動作。 (5)、物流目標系統化 現代物流從系統的角度統籌規(guī)劃一個公司整體的各種物流活動，處理好物流活動與商流活動及公司目標之間、物流活動與物流活動之間的關系，不求單個活動的最優(yōu)化，但求整體活動的最優(yōu)化。 (6)、手段現代化 現代物流使用先進的技術、設備與管理為銷售提供服務，生產、流通、銷售規(guī)模越標準的現代物流企業(yè)和第三方物流大范圍越廣，物流技術、設備及管理越現代化。計算機技術、通訊技術、機電一體化技術、語音識別技術等得到普遍應用。世界上最先進的物流系統運用了GPS(全球衛(wèi)星定位系統)、衛(wèi)星通訊、射頻識別裝置(RF)、機器人，實現了自動化、機械化、無紙化和智能化。

62、 (7)、組織網絡化 為了保證對產品促銷提供快速、全方位的物流支持，現代物流需要有完善、健全的物流網絡體系，網絡上點與點之間的物流活動保持系統性、一致性，這樣可以保證整個物流網絡有最優(yōu)的庫存總水平及庫存分布，運輸與配送快速、機動，既能鋪開又能收攏。分散的物流單體只有形成網絡才能滿足現代生產與流通的需要。 (8)、物流經營市場化 現代物流的具體經營采用市場機制，無論是企業(yè)自己組織物流，還是委托社會化物流企業(yè)承擔物流任務，都以“服務-成本”的最佳配合為總目標，誰能提供最佳的“服務-成本”組合，就找誰服務。國際上既有大量自辦物流相當出色的“大而全” 、“小而全”的例子，也有大量利用第三

63、方物流企業(yè)提供物流服務的例子，比較而言，物流的社會化、專業(yè)化已經占到主流，即使是非社會化、非專業(yè)化的物流組織也都實行嚴格的經濟核算。 (9)、信息電子化 由于計算機信息技術的應用，現代物流過程的可見性(Visibility)明顯增加，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時、庫存與運輸不可控等風險大大降低，從而可以加強供應商、物流商、批發(fā)商、零售商在組織物流過程中的協調和配合以及對物流過程的控制。 隨著經濟的發(fā)展，現代物流的發(fā)展趨勢比傳統物流更適應社會經濟的發(fā)展： (1)、產業(yè)布局：現代新的物流中心伴隨產業(yè)轉移而興超 現代物流這種先進的管理模式首先是從經濟較為發(fā)達的地區(qū)發(fā)

64、展起來的。在這些地區(qū)，隨著產業(yè)規(guī)模的擴大、分工的細化，要求物資在生產、流通和消費環(huán)節(jié)之間更為順暢地流轉。在需求的引導下，現代物流逐漸發(fā)展、成熟起來，一些大的物流中心也在這些地區(qū)逐漸形成。 由于國際間的產業(yè)轉移是發(fā)生在國與國之間的，發(fā)達國家轉移出來的產業(yè)首先落戶于發(fā)展中國家區(qū)位條件相對較好、物流環(huán)境相對完善的地區(qū)，而這些地區(qū)會因為承接了轉移產業(yè)而使經濟發(fā)展加速，同時其本地產業(yè)也依靠外來資金和技術的注入而迅速成長起來。因此，發(fā)展中國家的經濟發(fā)達地區(qū)其產業(yè)達到飽和所經歷的時間一般要比發(fā)達國家短，由此也加速了產業(yè)二次轉移的進程，即從發(fā)展中國家的經濟發(fā)達地區(qū)轉向相對落后地區(qū)。伴隨產業(yè)的二次轉移

65、，新的物流中心又會在承接產業(yè)二次轉移的地區(qū)興起。 (2)、產業(yè)分工：物流產業(yè)由水平分工轉向垂直分工 物流業(yè)是一個復合產業(yè)，它是在運輸、倉儲、包裝、加工等多個傳統產業(yè)的基礎上整合發(fā)展而來的，因此，過去物流產業(yè)內部分工一般是水平橫向的，即按照功能進行劃分，而物流供應商也是運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、配送企業(yè)、裝卸公司等這些具有單一功能的傳統物流企業(yè)。但是，隨著現代物流理念的發(fā)展，整合了各種物流服務功能的現代物流服務模式也應運而生，并且逐漸取代了傳統物流服務模式的主體地位。物流服務主體也由功能單一的運輸、倉儲等傳統物流企業(yè)，發(fā)展到具備運輸、倉儲、配送、加工等多種服務功能的綜合物流企業(yè)，物流產業(yè)

66、水平分工的界限變得越來越模糊。 與此同時，物流需求時間與空間跨度的不斷加大促使物流網絡不斷擴展，物流服務范圍不斷擴大，而“門到門”等物流服務理念的產生又要求不斷提高物流服務的專業(yè)化水平和運作精度。在這種情況下，很少有物流供應商能夠在構建覆蓋全球物流網絡的同時，又在所有網點建立起綜合各種功能的物流服務企業(yè)，再加上不同國家物流市場準入條件的限制，物流企業(yè)獨立建立縱向的經營鏈條難度很大。因此，物流產業(yè)只能依靠垂直分工來整合和完善整個系統，形成國際物流、區(qū)域物流、國內物流乃至地區(qū)物流的垂直層次結構。如今，許多跨國物流集團與當地物流企業(yè)之間就已經建立起垂直縱向分工關系，布設覆蓋全球的物流網絡，但在許多物流節(jié)點上都采用或部分采用向當地物流企業(yè)購買服務的方式開展物流活動。這種垂直產業(yè)分工模式既降低了大集團開辟新市場的門檻和風險，也充分利用了當地資源，拓展了小企業(yè)的生存空間，是雙贏之舉，也有利于物流產業(yè)的健康發(fā)展。 (3)、運營模式：物流管理與設施“軟”，“硬”分離 最原始的物流形態(tài)是企業(yè)自辦物流，即生產和銷售企業(yè)自己擁有運輸工具、倉庫堆場、裝卸機械等物流設施設備，并且這些設施