2021年物業(yè)管理獎懲制度

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1、Product quality is produced, not tested.整合匯編簡單易用（WORD文檔/A4打印/可編輯/頁眉可刪）物業(yè)管理獎懲制度 為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性,提高工作效益和經(jīng)濟效應,現(xiàn)制訂公司獎懲管理規(guī)定(試行),具體實施細則如下:一、獎懲原則：精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎罰為輔。有功必獎、有過必罰，獎罰面前，人人平等。二、獎懲范圍：三、獎勵細則：公司對有下列情形者予以精神或物質獎勵1、對改進公司工作，提高服務質量，提出合理化建議并予以采納者，給予50-200元獎勵。2、為業(yè)主提供服務，受到業(yè)主及相關部門書面表揚者，酌情獎勵。3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取

2、措施，制止重大事故發(fā)生者給予100-500的獎勵。4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域安全隱患（如：漏水、漏電、煤氣泄露、消防、治安等）及時報告、協(xié)助處理者。5、拾到業(yè)主物品主動上交或主動歸還者，根據(jù)其價值多少酌情獎勵。6、堅持原則，敢于制止不正之風，事跡突出者，給予50-100元獎勵。7、抓獲符合刑事拘留條件的案犯。8、抓獲正在實施盜竊的案犯，獎勵50-300元。9、為保護公司、員工和業(yè)主生命財產(chǎn)安全，見義勇為者。10、在抗洪、滅火、防臺風等突發(fā)事件中有突出表現(xiàn)者。11、有效舉報違法、違規(guī)行為者。12、在公司的重大活動服務過程中表現(xiàn)突出者。13、在公司服務業(yè)務范圍內提供信息且項目接洽成功者。14、其他特別貢獻者

3、，酌情給予獎勵。15、員工在正常工作時間內，在處理客戶投訴事件中，做到“打不還手，罵不還口”的文明舉止，并能熱情服務，顧全大局，樹立公司良好形象。為體現(xiàn)公司的人文關懷，讓員工感受到公司的關切和鼓勵，設立“委屈獎”的申報審批制度，獎金人民幣50-200元。四、處罰細則：公司對下列情形予以處罰。（一）輕微過失（甲類。當事人懲罰20-50元）1、上班時間擅離職守。2、當班時不佩帶胸牌，工作服著裝不規(guī)范（詳見工作服管理制度）及其它儀表儀容不符合規(guī)定標準。3、當班時高聲喧嘩、吹口哨、化妝等有失職風度的動作。4、當班時吃零食，在公共場所或其他非吸煙區(qū)吸煙。5、工作時間做與工作無關的事情，如看報紙、聽廣播、

4、聽MP3、吃零食等。6、工作時間未經(jīng)批準會見親友、辦私事。7、工作時間用對講機閑聊、不使用規(guī)范語（使用普通話，特殊情況除外）。8、被業(yè)主有效投訴，經(jīng)核實情況屬實且情節(jié)較輕。9、隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不文明、不衛(wèi)生行為。10、態(tài)度粗暴或使用禁語，未用禮貌用語。11、不注意禮儀禮節(jié)（如不敬禮、不微笑、不問好等）。12、未經(jīng)批準擅自動用公司客用物品、設備、儀器。13、工作時間用電腦上網(wǎng)、玩游戲或者辦私事；開會或培訓中玩游戲、聊天，手機未調整為靜音（振動或關機）模式，隨意接聽電話等。14、不能按照公司規(guī)定或指示加班，或未經(jīng)過公司安排隨意加班。15、不遵守所屬部門或有關部門指定的規(guī)章制度、崗位職

5、責、工作內容、工作程序與標準。16、無故不進行考勤或考勤登記。17、隨意浪費公司資源，包括水、電、辦公耗材、食堂飯菜等。18、正常情況下，不按規(guī)定時間到食堂用餐。（二）嚴重過失（乙類。當事人懲罰50-100元）1、對客戶或同事無禮，不尊重，粗言穢語。2、發(fā)現(xiàn)公司財物、公用設備設施受損、丟失、不管、不問或謊報、不報。3、當班時不接受領導的安排、指揮，不與同事協(xié)作，有意怠慢工作，沒有完成上級分配的工作任務，并因此影響服務質量。4、有意違法亂紀，違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示。5、隨意改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等。6、私藏、挪用或故意損壞公司的物品、工具、材料、

6、設備設施、器材等。7、私自將客戶遺忘的物品或同事遺忘的物品藏匿或占為己有。8、擅自移動或動用消防器材、設備設施。9、一年內累計曠工三天及連續(xù)兩天以作為開除處理。10、因事缺勤（包括因?。┒搭A先打電話向項目經(jīng)理（主管）以上管理人員請假。11、謊報信息，或編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團結的謠言。12、隨意在墻壁、電梯、廁所等公共場所亂涂亂畫。13、嚴重違反公司的相關管理規(guī)定。14、由于工作不認真導致工作上失誤，引起業(yè)主（客戶）投訴。15、當班時間非工作需要喝酒或飲用含酒精飲料。16、不履行管理職責，將閑雜人員、推銷人員等不應該放入轄區(qū)的人員放進轄區(qū)；或對轄區(qū)禁止、限制物品及可疑物品，不履

7、行管理和登記任其出入或安裝。17、無故越級反映問題。18、服務中心（部門）人事負責人無故或疏忽，未及時給員工辦理轉正、請假、續(xù)簽合同、提醒不續(xù)簽合同、工傷認定等工作手續(xù)。19、累計違反同一規(guī)定兩次。（三）重大過失（丙類。作勸退或開除處理并扣除工資100-150元）1、毆打、恐嚇、威脅客戶、上司或同事。2、當班時睡覺（打盹）、下棋、打撲克、非工作需要酗酒、聚眾賭博。3、因違反國家法律、法令、條例被公安機關依法拘留審查的。4、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、臺賬、單據(jù)或利用工作之便向客戶受索錢物或故意加收費用，中飽私囊。5、偷竊、騙取客戶、同事、公司的財物。6、私自將公司的物品，客戶遺忘的物品或食品

8、、飲料等攜帶出公司或據(jù)為己有。7、在公司內擅自與客戶私做交易，進行不道德行為及額外服務以收取費用，或者吃、拿、卡、要。8、當班時故意或疏忽違反公司規(guī)定、操作規(guī)程、工作范圍，造成公司或客戶重大財產(chǎn)損失（500元以上）。9、有意泄露公司內的機密，如文件、資料、數(shù)據(jù)、會議決定等，使公司利益遭損害或偽造公司文件欲謀私利。10、當班時聚眾鬧-事，假傳上級命令或對上級命令壓而不發(fā)。11、當班時不服從上級的命令，拒絕上級領導的工作安排或遇緊急情況不服從上級指派的工作?；蛘呶唇?jīng)允許私自用重要門鑰匙開啟相關嚴禁區(qū)域。12、對外采購或經(jīng)營中，私留回扣或其他不道德行為。13、累計違反同一規(guī)定三次。（四）其他違規(guī)1、

9、利用公司電話撥打長途、聲訊臺、充值網(wǎng)絡Q幣等者，按照所產(chǎn)生的費用以二倍處理，累計2次或情節(jié)嚴重者同時作辭退處理。2、管理區(qū)域內發(fā)生自行車、電動車、電瓶失竊、汽車失竊或損壞、室內失竊、公共區(qū)域火災等事件，視事件嚴重程度、責任及當時處理是否得當，做出相關處理，若當班人過錯嚴重或給公司造成較大影響的作出辭退處理。3、業(yè)主寄存物品遺失：原則上未經(jīng)業(yè)主授權委托管理處原則上不允許接受業(yè)主物品寄存。如擅自接受寄存發(fā)生遺失事件，由當事人承擔所有損失。情節(jié)嚴重者或給公司造成較大影響的作辭退處理。寄存物品必須嚴格依照公司流程制度處理。4、無理抗拒公司或上級領導依制度的處罰規(guī)定視情況可作辭退或通報處罰處理。上述違反

10、規(guī)定如涉及到當事人有職務者，同時可按情節(jié)嚴重分別作出降級、撤職、調動、辭退的處理。試用期員工違反者，在試用期內作辭退處理。五、獎罰程序與投訴：由各服務中心按照“教育為主、嚴格掌握、收支平衡”的原則實行服務中心主任處罰報備公司辦公室的二級審查獎罰制度，并由各服務中心建立健全獎罰詳細臺帳嚴格管理，及時向公司財務報知，作為部門收入，接受公司財務的定期檢查。獎勵與處罰必須與當事人見面，員工如認為服務中心的獎罰認定事實不清、獎罰無據(jù)、處理不公正的，可以通過以下途徑解決：1、可以直接向部門反映；2、可以書面形式向公司辦公室投訴；3、可以直接向總經(jīng)理反映。六、本暫行制度由總經(jīng)理簽發(fā)并公布之日起生效，解釋權歸

11、物業(yè)公司辦公室。物業(yè)公司獎懲制度(終稿)為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理、服務過程中的行為，提高經(jīng)營、管理、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關規(guī)章制度及勞動合同精神，特制定本獎罰制度。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。一、獎勵：獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，1、月度優(yōu)秀員工獎 ：（1）文

12、明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。（3）遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。（5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。2、年度優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突

13、出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。3、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。、4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。15、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，

14、予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。6、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。二、上述獎勵額度范圍：（除年度優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)1、即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分5分，由部門負責人審批、報項目經(jīng)理、行政部備案2、通報表揚獎：5分10分，由項目經(jīng)理審批3、晉級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經(jīng)理審批4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經(jīng)理審批5、創(chuàng)造性勞動獎：10分100分、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批6、合理化建議獎：10分100分，由公司總經(jīng)理審批7、月

15、度先進員工獎：5分20分，由項目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批8、年度優(yōu)秀員工獎： 100分，由公司總經(jīng)理審批9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元1000元，申請獎金5分10分元獎勵，由所在部門主管、項目經(jīng)理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批）備注：凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫獎勵申請單，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各有關部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質獎勵），報公司領導批準。公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發(fā)放一次性

16、獎金；同時，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。三、懲罰：懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現(xiàn)）1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者2非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時間穿拖鞋者高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好

17、者使用空調浪費能源者2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者在禁煙場所吸煙者對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服從主管領導的合理指令或工作分派者上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者對各級違紀違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者因過

18、失泄漏公司機密者嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛者知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關處理：在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質的集體活動除外） 上班時間酗酒、酒后上崗者煽動員工鬧-事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者私自接受、索取回扣或禮物者在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突） 對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者3蓄意破壞公司財物者觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者出現(xiàn)一次重大事故，給公司

19、造成嚴重損失者有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、堅守自盜者其他嚴重違犯公司規(guī)定者員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處5、員工有下列情況，應賠償公司損失員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償四、 懲罰的實施員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為；部門主管對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與

20、受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；五、違紀罰單的執(zhí)行：對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內，將罰單上交行政部；，逾期未交將加倍處罰；對違紀事實清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。六、處罰標準：公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：1、即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分-3分2、通報批評：5分10分；3、警告：10分20分；4、記過：20分50分；5、降級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定；6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應處

21、罰；47、勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（年度內3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關法律和經(jīng)濟責任。備注： 員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據(jù)處分給予其他處分：1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、

22、職）處分；一年累計記過3次給予除名。八、員工投訴員工在工作中無論與同事、領導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：1. 不得提供偽證2. 不得公開或私底下散布不滿情緒3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執(zhí)行工作4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁九、員工申訴認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行。附：1、獎勵申請單2、違紀處罰通知單成都永貞物業(yè)服務有限公司

23、二一四年九月一日5物業(yè)管理品質檢查獎懲制度為發(fā)揮公司品質督導檢查的作用，促進公司物業(yè)服務整體水平的提升，依據(jù)宜居物業(yè)品質督導體系和公司相關制度，制定本細則。一、獎勵事項1、公司每季度對檢查結果進行統(tǒng)計排名，排名第一的物業(yè)服務中心,公司給予該物業(yè)服務中心公開表揚并給予1000元的獎勵授予流動紅旗；2、服務中心或個人提出物業(yè)服務方面的合理化建議，經(jīng)公司采用后給予服務中心或個人公開表揚，并給予5001000的物質獎勵。3、物業(yè)管理服務工作表現(xiàn)出色得到媒體、集團、地產(chǎn)書面表揚、街道辦事處及以上單位書面表揚或客戶聯(lián)名書面表揚的，公司給予服務中心和相關員工公開表揚，給予服務中心或個人20_元以上的獎勵。二

24、、評分標準1、因物業(yè)服務工作失誤或過錯而引起的客戶重大投訴和業(yè)戶集體到政府相關部門上訪事件的扣一分：2、不配合公司品質督導部檢查人員實施檢查工作的扣一分；3、在公司品質檢查中，連續(xù)兩次及以上出現(xiàn)同類不合格項，且無充分理由證明已盡力采取措施進行整改的扣一分；4、不按整改通知要求和時限內完成整改，引起客戶反復投訴或給公司造成經(jīng)濟損失的扣一分；5、員工在服務過程中出現(xiàn)與客戶發(fā)生語言或肢體沖突的扣一分；6、因管理服務工作過錯或失誤，被政府部門、集團及地產(chǎn)公司書面通報批評的扣一分；7、弄虛作假，隱瞞真實情況，欺騙公司檢查人員的扣一分。三、排名方法每季度公司根據(jù)季度扣分情況，對小區(qū)進行季度排名，按照排名先

25、后次序施行獎勵辦法。物業(yè)公司獎罰制度一、獎罰目的為維護公司工作紀律和各項制度的有序開展， 保障各項工作依照流程和規(guī)范正常進行，有效的激勵員工的工作熱情和敬業(yè)精神，特制定本制度。二、適用范圍物業(yè)公司全體員工三、獎罰形式1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、記功、記大功、調薪、晉升2、處罰：口頭批評、通報批評、記過、記大過、降職、辭退四、獎勵標準（一）獎勵1、口頭表揚：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵10-20元2、通報表揚：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵20-50元3、記 功：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵50-200元4、記 大 功：視情節(jié)予以經(jīng)濟獎勵200-500元5、調 薪：崗位薪資提高一級級別或上調薪資標準6、晉 升：視公司組織架構

26、進行職位晉升（二）處罰1、口頭批評：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰10-20元2、通報批評：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰20-50元3、記 過：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰50-200元4、記 大 過：視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰200-500元5、降 職：視情節(jié)予以降薪、降級或降職處罰。6、辭 退：并視情節(jié)予以500元以上經(jīng)濟罰款五、獎勵類別（一）有下列工作表現(xiàn)的，予以口頭表揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵1020元：1、始終保持著裝規(guī)范，微笑服務，精神狀態(tài)，儀容儀表良好。2、積極、主動、熱情的參與工作，主動延長工作時間且不計得失。3、檢舉違規(guī)違紀者，檢舉事件情節(jié)一般的。4、發(fā)現(xiàn)職責以外業(yè)務問題（如小區(qū)突發(fā)事件、設施故障等），予以速報者。

27、5、個人工作中主動服務意識突出，受到多數(shù)業(yè)主口頭表揚者（至少三個以上，經(jīng)核實的）。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100元及以下者），能及時歸還業(yè)主或上交，為公司獲得良好信譽者。7、工作責任心強，能克服困難，圓滿地完成上級交辦的臨時任務。8、能夠始終貫徹執(zhí)行公司制度、作業(yè)流程的。（二）有下列工作表現(xiàn)的，予以通報表揚1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵2050元：1、受到物業(yè)公司總經(jīng)理或集團公司部門總監(jiān)以上領導表揚的。2、在服務（工作）中，表現(xiàn)突出，任勞任怨，收到業(yè)主書面表揚者（以業(yè)主送的表揚信為準，經(jīng)核實的）。3、檢舉違規(guī)違紀者，且情節(jié)較為嚴重的；4、工作中精打細算、節(jié)能降耗、節(jié)約成本效果顯著的。5、在

28、做好本職工作的同時，利用非上班時間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績較好的。6、拾金不昧（拾獲物品價值、現(xiàn)金在100-500元之間者），能及時歸還業(yè)主或上交，為公司獲得良好信譽者。（三）有下列工作表現(xiàn)的，予以記功1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵50200元：1、在對外工作為公司贏得榮譽稱號的。2、參加公司以外的業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。3、在重大接待工作中，受貴賓好評，為公司爭得榮譽者。4、禮貌待人，熱情服務，收到業(yè)主錦旗者。5、在對外報刊、雜志上發(fā)表與公司相關且正面報道_的。6、在日常的管理和服務中,受到業(yè)主的無理漫罵、毆打而不還口、不還手，且經(jīng)調

29、查屬實者。7、在抗災搶險或突發(fā)性災情出現(xiàn)時，積極搶救公司及業(yè)主生命財產(chǎn)，使其避免受傷，減少或免受損失的。8、在做好本職工作的同時，利用非上班時間，協(xié)助同事完成重要工作（例如協(xié)助收取物業(yè)費、突發(fā)事件等）且成績特別突出的。9、工作認真及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，積極采取措施，防止重大事故發(fā)生，使公司及業(yè)主財產(chǎn)、員工利益免受損失者。10、拾金不昧(拾獲物品價值、現(xiàn)金在500元以上者),能及時歸還業(yè)主或上繳，為公司爭得良好信譽者。（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大功1次，視情況給予經(jīng)濟獎勵200500元：1、勇于同違規(guī)現(xiàn)象和不良行為作斗爭，制止嚴重損害公司和業(yè)主利益的事件發(fā)生，維護公司形象，使公司保持正常工作秩序

30、者。2、參加省級、國家級業(yè)務競賽、評比，比賽成績在前三名或取得榮譽稱號者。3、處理重大事故過程中，積極主動，識大體，顧全局，任勞任怨，起關鍵作用者，并將損失降到最低（損失預計在20_元以上）。4、在管理、采購、推銷、行車、設備維修等工作中，精打細算，想方設法為公司增收節(jié)支，成績顯著者。5、對公司經(jīng)營管理方面提出合理化建議，達到明顯增加經(jīng)濟效益和提高工作效率者。6、敢于同壞人壞事做斗爭，協(xié)助公安機關抓獲犯罪分子；在制止犯罪行為的過程中，勇于挺身而出、反應迅速、措施有力者。7、在爭創(chuàng)國家級榮譽稱號的過程中，表現(xiàn)突出者。（五）有下列工作表現(xiàn)的，經(jīng)公司人事主管部門審核、總經(jīng)理審批，予以異動加薪或職位晉

31、升。1、年度考核成績突出者。2、個人服務意識或工作質量特別高的。3、通過個人努力，給公司增創(chuàng)巨大利益者。4、對公司有特殊貢獻，足以為全公司同仁表率者。5、團隊意識、領導能力強，能夠獨立處理工作范疇內突發(fā)事件者。6、對管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者。7、有其他重大功績者。六、處罰類別（一）有下列工作表現(xiàn)的，予以口頭批評1次，視情況給予經(jīng)濟處罰1020元：1、不保持儀容儀表端莊整潔或當班時衣著不整齊不干凈。2、留長指甲，發(fā)型怪異且臟亂不堪、身體有異味、皮鞋臟污。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油，穿奇裝異服者。3、當班時間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物等。4、粗聲與業(yè)主對話，未使用禮貌

32、用語和微笑服務者。5、在公司公共場所隨地吐痰者及在公共區(qū)域、在崗抽煙者。6、隨地亂丟煙頭、紙屑等雜物者。7、對同事有不禮貌的行為和言語者。8、公眾場合有摳鼻子，搔頭發(fā)，挖耳朵，擠眉弄眼等不雅動作者。9、上崗前吃異味東西，不及時消除口氣者。10、所負責的衛(wèi)生區(qū)域不能達到衛(wèi)生要求者。11、工作崗位物品擺放不規(guī)范、不整潔者。12、品質檢查問題期限內未整改到位者（按條計算）。13、會議或培訓期間手機響鈴1次者。14、未經(jīng)領導批準，私自調班者。15、違反安全條例或操作規(guī)范，未造成損失者。16、工作或服務態(tài)度不佳，效率低下者。17、未按項目業(yè)務管理規(guī)定、崗位職責等公司規(guī)章制度要求開展工作。18、對同事惡意

33、攻擊或誣害、制造事端者。19、未按要求匯報工作或會議內容準備不足者。（二）有下列工作表現(xiàn)的，予以書面批評1次，視情況給予經(jīng)濟處罰2050元：1、不按公司規(guī)定標準著工裝，不佩戴工號牌或工號牌位置不正確者。2、工作時間使用公司電話辦理私人事情者。3、工作時間嚼口香糖、吃零食者。4、上班期間帶朋友、家屬等人員到公司辦公區(qū)域或小區(qū)公共場所逗留者。5、不敲門或未經(jīng)業(yè)主允許直接進入業(yè)主家中或辦公室者。6、違犯安全條例或操作規(guī)范，造成勞動工具、物品損壞者。（備注：損失金額在100元以內，并酌情賠償。）7、不遵守服務程序、未按工作流程向業(yè)主提供服務者。8、保管業(yè)主及公司的各種物品、證件時，管理不好造成物品丟失

34、、損壞者。（另照價賠償）。9、工作時間吸煙、聽音樂、看電視、聚眾聊天、玩游戲、唱歌，喧鬧嬉戲等做與工作無關的事情且情節(jié)嚴重的。10、頂撞上級、不服從管理者或對上級、業(yè)主有不禮貌的言行。11、在公司內無原則、不講方式相互爭吵者，不聽勸告者。（分開說明）12、非因客觀原因，不按時完成上級交辦的工作。13、當班時間睡覺。14、管理以上人員移動電話無法接聽、關機等聯(lián)系不到本人者。若因此造成工作延誤或損失的，視情節(jié)每次酌情予以50元以上經(jīng)濟處罰。15、丟失、亂放公司文件者。16、拒絕公司管理人員檢查工作及情況問訊者。17、對本職工作不認真仔細、拖拉延誤，并造成一般失誤和公司聲譽損失者。（備注：損失金額在

35、200元以下，并酌情賠償。）18、當班時間在公司干私活者。19、下班后未鎖門，秩序維護員巡檢時又未檢查鎖門情況造成物品丟失者，所造成的損失兩者照價賠償，共同分攤。20、對業(yè)主詢問有厭煩，怠慢現(xiàn)象；遭業(yè)主口頭投訴者。21、成本意識不強，浪費能源，性質一般者。（三）有下列工作表現(xiàn)的，予以記過1次，視情況給予經(jīng)濟處罰50200元：1、擅自標貼，涂改，搬移公司財物者。2、未經(jīng)公司領導或公司授權人員批準，私配公司鑰匙者。3、上班時間（含值班），非因工作需要及未經(jīng)主管上級批準串崗、離崗、脫崗者。4、不接受質檢人員監(jiān)察管理，干擾質檢工作正常進行者。5、拿取或偷吃公司或業(yè)主的東西（除按規(guī)定處罰外，還要按物價加

36、倍罰款）。6、在公共場合袒胸露背，或出現(xiàn)其它不文明行為者。7、一個月內累計三次遲到或早退（考勤機數(shù)據(jù)）。8、在工作中不講原則，損害公司的利益者。9、未經(jīng)項目服務中心及有關領導許可，擅自動用消防、安防等重要設施。10、怠慢業(yè)主，受到業(yè)主有效投訴（書面或電話），情節(jié)一般者。11、對本職工作不認真仔細，權限不清、職責不明等造成工作失誤或公司財產(chǎn)損失者。 （備注：損失金額200-500元，并酌情賠償。）12、成本意識淡薄，浪費能源，性質嚴重者（例如辦公室無人，電腦、燈或空調未關閉等，未按要求開啟空調、取暖設備等）。13、管理工作中（包括上報材料、匯報工作、考勤明細等）弄虛作假，謊報、瞞報且情節(jié)一般的。

37、（四）有下列工作表現(xiàn)的，予以記大過1次，視情況給予經(jīng)濟處罰200500元：1、由于個人工作失誤、玩忽職守，造成公司、業(yè)主或他人名譽、精神、財產(chǎn)等損失。（備注：財產(chǎn)損失金額500元-800元，并酌情賠償。）2、未經(jīng)部門經(jīng)理以上管理人員批準，私自使用、外借公司貴重設備。3、未經(jīng)公司允許擅自販賣公司、項目物品的。4、在工作區(qū)域或集體宿舍內進行任何形式的打麻將、打牌等行為的（不分上下班）。5、擅自在宿舍內留宿他人者。6、飲酒后上崗者。7、受到集團公司點名批評或被媒體做負面曝光者。8、管理工作中（包括上報材料、匯報工作、考勤明細等）弄虛作假，謊報、瞞報且情節(jié)嚴重的。（五）有下列工作表現(xiàn)的，直接予以降職降

38、薪：1、個人工作能力與實際崗位職責要求不相匹配者，降薪降職直至辭退；2、工作中玩忽職守，長期消極怠工，不能及時有效的完成各項任務者；3、不執(zhí)行上級指令，頂撞領導，造成嚴重影響或冥頑不靈者；4、拉幫結派但未造成嚴重后果者；5、居功自傲、屢教不改者；6、利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私、貪污受賄的能主動坦白并愿意糾正者；（六）有下列工作表現(xiàn)的，予以直接辭退處理：1、不認同企業(yè)文化并散布謠言，造成嚴重不良影響者；2、拉幫結派造成嚴重后果者；3、蓄意損耗，損壞公司或業(yè)主財物。4、提供假資料或報告，企圖陷害他人。5、參與賭博（帶賭資），斗毆及流氓滋事者。6、由于個人工作失職，造成公司或業(yè)主的財物較大

39、損失。（備注：損失金額在800元以上，并酌情賠償。）7、向業(yè)主索取財物者。8、偽造文件，意圖行騙者。9、受到業(yè)主或外單位有效投訴，情節(jié)嚴重者。10、詐騙，貪污業(yè)主、公司或同事的財物。11、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等。12、盜竊業(yè)主、同事或公司的財物。13、威脅，毆打上級領導，同事或業(yè)主。14、利用工作之便，與業(yè)主或外單位交易，謀取私利。15、調戲、欺侮他人或有不道德行為造成惡劣影響者。16、一月內累計曠工3天，三月內累計曠工7天者。17、責任事故，給公司造成重大損失者。18、觸犯國家任何刑事法規(guī)者。19、公開與業(yè)主或同事吵架、打架，嚴重影響公司聲譽和團結者。20、不執(zhí)行上級的指令，頂撞

40、領導，造成嚴重工作失誤或損失者。21、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、業(yè)主或其他員工的聲譽及團結者。22、利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私，貪污受賄。（其中對于退質保金的相關制度：物業(yè)公司各層級責任人若出現(xiàn)徇私舞弊、吃拿卡要等經(jīng)濟問題，將根據(jù)情節(jié)嚴重情況給予500-5000元罰款，直至辭退。）23、嚴重違反公司管理規(guī)定，泄露公司經(jīng)營和管理機密，造成公司利益重大損失者。（除處罰外，還要依法追究當事人相應的法律責任）。24、未按公司的正常離職手續(xù)辦理完離職手續(xù)，或擅自離開公司及工作崗位超過3天者。七、獎罰的實施與兌現(xiàn)1、公司的業(yè)務、現(xiàn)場類檢查工作，由品質部經(jīng)理負責；行政、人事類檢查工作由行政文

41、員負責；重要工作、關鍵工作由總經(jīng)理負責。2、對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題：（1）、品質類、業(yè)務指導類的問題公司各負責人以口頭或書面形式告之并督促有關當事人及部門負責人進行限期整改。若確實存在困難的，可在限期內與公司相關負責人協(xié)商延遲整改期限，未協(xié)商的視為限期內能完成。限期內未整改到位或情節(jié)、性質較為嚴重的，依照制度對當事人及其項目負責人進行處罰，并再次限期整改，罰款翻倍，以此類推。（2）、制度類、紀律類問題，發(fā)現(xiàn)后直接按照公司規(guī)定對當事人予以處罰。若后期沒有改善的，加倍處罰，直至辭退。情節(jié)嚴重的，直接上級與項目經(jīng)理負有連帶責任。3、員工日常質檢和獎罰采取各項目自查與公司品質抽查相結合。4、質檢管理手段

42、：學習培訓、引導教育、經(jīng)濟獎罰。5、由公司指定專人負責公司級的日常質檢，各項目成立兼職的質檢小組負責內部質檢。6、各項目部項目經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管、班組長（含）以上人員對所轄員工擁有獎罰權，任免建議權。但需要按照公司物業(yè)公司獎罰制度的標準進行實施并報總公司審核、批準、兌現(xiàn)。7、所有的獎罰，獎罰提報人均要以口頭形式或書面獎罰通知單通知當事人。當事人若對獎罰結果持有異議，可與直接上級或獎罰提報人當面核對。8、當事人擁有越級上訴權利，但前提條件是直接上級未能解決或處理不公。經(jīng)調查確實存在處理不當或事實混淆的，將免除本次獎罰，并對獎罰建議人和直接上級進行相關處理；若是當事人不服從管理或違反

43、公司制度的胡攪蠻纏、惡意誣告的，將在原處罰標準的基礎上加倍處理。9、公司每月以通報形式公布一次質檢及獎罰情況，以廣泛接受大家的監(jiān)督和建議。10、若項目經(jīng)理當月未提報獎罰建議或獎罰提報較少，而公司對項目檢查問題較多，那么將視為項目經(jīng)理對本職工作不認真仔細，或按照玩忽職守予以處罰。九、補充說明1、本員工獎懲制度適用于公司日常檢查考核。2、以自然年為單位，當年度有“記過”以上處分的員工，取消“年度先進”參選資格；獎勵“記功”以上的，在“年度先進”的評選中占優(yōu)先權。3、以上為公司正常時期的獎懲標準，若公司在非常時期（如評先、創(chuàng)建期間），則獎懲金額加倍。4、集團董事長、總裁、物業(yè)公司總經(jīng)理擁有“特別獎罰

44、權”，可根據(jù)具體情況獎罰，可依據(jù)但不限于本制度。5、嚴重違紀類，直接上級按照“2、3、5”或“3、7”比例負有連帶責任。6、各部門內部可自行制定的補充獎罰條款，需報物業(yè)總公司備案。執(zhí)行標準不可與本制度相抵觸。7、對員工的過失，在一般情況下照本員工獎懲制度執(zhí)罰，遇特殊情況如：過失雖小，但態(tài)度惡劣；過失嚴重，而事實、損失有待調查者，可以采取先停職檢查的臨時性措施（停職期間停發(fā)工資，停職時間一般不超過十四天）。停職檢查的決定由部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上領導向總經(jīng)理書面匯報并獲批準后實施。8、員工受到口頭、書面、嚴重警告等自簽發(fā)實施三個月后自動撤消，最后警告自簽發(fā)實施六個月后自動撤消。9、員工接到辭退通知后，按照離職程序辦理相關手續(xù)。10、所有獎罰均從當月工資中直接體現(xiàn)。九、物業(yè)公司其他制度中獎罰條款與本制度具有相同效力，但不重復獎罰。十、本制度自20_年1月1日起下發(fā)執(zhí)行，老版獎罰制度作廢。若本制度在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)有問題的，可向公司總部反饋意見和建議，公司將根據(jù)實際情況進行修改完善，但在未修改前，全體員工應該遵守本制度。物業(yè)服務有限公司20_年12月29日