第九章 企業(yè)文化的診斷

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1、第九章 企業(yè)文化的診斷2022-6-281第一節(jié) 企業(yè)文化診斷的基本問題n企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義 為了解企業(yè)文化現(xiàn)狀提供基礎 為企業(yè)文化變革提供依據(jù) 為企業(yè)文化實證研究提供科學基礎n企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟 書面文件的搜集和整理 內外環(huán)境的調查 現(xiàn)場調查n企業(yè)文化測量的范疇企業(yè)文化測量的范疇 精神層，制度層、行為層，物質層2022-6-282第二節(jié) 企業(yè)文化診斷工具nQuinn（奎因）和Cameron（卡麥?。┑腛CAI量表研究 （Organizational Culture Assessment Instrument，簡稱OCAI）nDanison (丹尼森) 組織

2、文化模型nChatman企業(yè)價值觀OCP量表2022-6-283Quinn & Cameron的OCAI量表研究n量表目的：量表目的：研究企業(yè)文化和企業(yè)績效有效性之間的關系。n量表結構：量表結構：6個指標，四種類型 主導特征（dominant characteristics） 領導風格（organizational leadership） 員工管理（management of employees） 組織凝聚（organizational glue） 戰(zhàn)略重點（strategic emphases） 成功準則 （ criteria of success ）2022-6-2842022-6-285

3、n量表形式：量表形式：自測型調查問卷n問卷：n主導特征主導特征 現(xiàn)在 將來n公司中充滿活力和事業(yè)心，員工愿意接受和承擔風險。Bn公司組織結構明確，控制系統(tǒng)完善，員工的工作完全按照規(guī)章制度。Dn公司注重工作的完成和工作結果，員工也看重競爭和成就。Cn公司就像一個大家庭，存在個性化的空間，員工們能夠同甘共苦。An領導風格領導風格n公司領導是員工的導師、看護者或促進者。An公司領導就是企業(yè)家，創(chuàng)新推動者或變革者。Bn公司領導是公司的協(xié)調者，組織者和改善運營效果的人。Dn公司領導是實際主義者，干勁十足，只問結果。C2022-6-286n員工管理員工管理 現(xiàn)在 將來n高度競爭，高要求，高成果是公司管理中

4、的特點。Cn公司的管理是以團隊，參與管理和取得共識為主。An公司尋求穩(wěn)定的雇員關系，希望員工行為一致并可預見。Dn公司的管理中充滿個人冒險主義，自由，創(chuàng)新，和獨特性。Bn組織凝聚力組織凝聚力n公司的主要凝聚力來自于公司的規(guī)章制度和政策,保持組織穩(wěn)定運行非常重要。Dn完成目標和重視成就形成了公司的凝聚力，進取和獲勝是公司的主旋律。Cn公司的凝聚力是革新和發(fā)展，公司關注的焦點是消除邊界，融為一體。Bn忠誠和信任是公司凝聚力的來源，員工承擔義務對公司非常重要。A2022-6-287n戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點 現(xiàn)在 將來n公司重視人員的發(fā)展，高度信任，開放和持續(xù)參與。An公司重視持久和穩(wěn)定，強調效率，控制和平

5、穩(wěn)運行。Dn公司注重獲得新的資源和創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，鼓勵為尋找機會而嘗試新事物。Bn公司強調競爭性行動和成就，最重要是達到目標和在市場中獲勝。Cn成功標準成功標準n成功就是在市場上戰(zhàn)勝對手，獲得勝利。Cn成功意味著公司有了新的技術或服務，是技術或服務的領導者和革新者。Bn公司認為在人員發(fā)展，團隊和員工承諾和關注員工的基礎上才會成功。An效率是成功的基礎，關鍵是可靠的傳遞，順暢的計劃和低成本。D2022-6-288n宗族型特點（宗族型特點（A）：）：工作環(huán)境友好；組織關注員工，凝聚力強；鼓勵團隊合作；成功準則為組織的人力資源管理得到發(fā)展。n活力型特點活力型特點(B)：工作環(huán)境富有活力，充滿創(chuàng)造性；組

6、織靠不斷革新實現(xiàn)員工間的凝聚力；鼓勵創(chuàng)新；成功準則為組織獲得獨特的產品或服務。n市場型特點市場型特點(C)：員工間充滿競爭；組織靠強調勝出來凝聚員工；非常關心聲譽和成功；成功準則為組織的高市場份額和高的市場領導地位。n層級型特點層級型特點(D)：正式的工作環(huán)境，人們做事有章可循；組織靠正式政策凝聚員工；關注長期目標；成功準則為組織擁有可靠的服務，良好的運行和低成本。2022-6-289n賦分方式：賦分方式：100分在ABCD四類間隨意分配，只有A+B+C+D=100。n計分方式計分方式：計分表n1、文化現(xiàn)狀 （現(xiàn)在） 2、文化偏好（將來）n評價方式評價方式：企業(yè)文化特征矩陣n優(yōu)點：優(yōu)點：n1、

7、為組織管理實務者提供了一個直觀、便捷，具有較強實用價值的測量工具；n2、它在組織文化變革方面有著較大的實用價值；n3、經過長期實踐檢驗，系統(tǒng)非常穩(wěn)定，效果很顯著。2022-6-2810Denison（丹尼森）組織文化模型背景介紹n創(chuàng)建人：瑞士洛桑國際管理學院著名教授丹尼爾丹尼森。n研究樣本：500多家公司n研究結論：四大文化特征對企業(yè)的業(yè)績影響重大。n適應性:adaptabilityn使命:missionn參與性:involvementn一致性:consistency2022-6-2811丹尼森組織文化模型介紹（1）信仰與假設靈活性穩(wěn)定性外部關注內部關注1234567891011121授權2團

8、隊導向3能力發(fā)展4核心價值觀5配合6協(xié)調與整合7愿景8目標9戰(zhàn)略導向與意圖10組織學習11顧客至上12創(chuàng)造變革2022-6-2812丹尼森組織文化模型介紹（2）n參與性：涉及員工的工作能力、主人翁精神和責任感的培養(yǎng)。公司在這一文化特征上的得分，反映了公司對培養(yǎng)員工、與員工進行溝通，以及使員工參與并承擔工作的重視程度。n授權：員工是否真正獲得授權并承擔責任？他們是否具有主人翁意識和工作積極性？n團隊導向：公司是否重視并鼓勵員工相互合作，以實現(xiàn)共同目標？員工在工作中是否依靠團隊力量？n能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓員工，使他們具有競爭力，跟上公司業(yè)務發(fā)展的需要，同時滿足員工不斷學習和發(fā)展的愿望

9、？2022-6-2813丹尼森組織文化模型介紹（3）n一致性：用于衡量公司是否擁有一個強大且富有凝聚力的內部文化。n核心價值觀：公司是否擁有一套大家共同信奉的價值觀，從而使公司員工產生強烈的認同感，并對未來抱有明確的期望？n配合：領導者是否具備足夠的能力讓大家達成高度的一致，并在關鍵的問題上調和不同的意見？n協(xié)調與整合：公司中各職能部門和業(yè)務單位是否能夠密切合作？部門或團隊的界限會不會變成合作的障礙？2022-6-2814丹尼森組織文化模型介紹（4）n適應性：主要是指公司對外部環(huán)境（包括市場和客戶）中的各種信號迅速做出反應的能力。n創(chuàng)造變革：公司是否懼怕承擔因變革而帶來的風險？公司是否學會仔細

10、觀察外部環(huán)境，預計相關流程及變化步驟，并及時實施變革？n客戶至上：善于適應環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶，使他們感到滿意，并能預計客戶未來的需求？n組織學習：公司能否將外界信號視為鼓勵創(chuàng)新和吸收新知識的良機？公司將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧顒?chuàng)新、獲得新知識和發(fā)展新的競爭能力的機會。2022-6-2815 丹尼森組織文化模型介紹（5）n使命：這一文化特征有助于判斷公司是一味注重眼前利益，還是著眼于制訂系統(tǒng)的戰(zhàn)略行動計劃。成功的公司往往目標明確，志向遠大。n愿景：員工對公司未來的理想狀況是否形成了共識？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認同？n戰(zhàn)略導向和意圖：公司是

11、否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻。n目標：公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關的目標，可以讓每個員工在工作時做參考？2022-6-2816丹尼森組織文化模型分析（1）靈活性靈活性穩(wěn)定性穩(wěn)定性適應性參與性使命一致性位于左側的兩個文化特征注重變化與靈活性。位于右側的兩個文化特征體現(xiàn)公司保持可預測性及穩(wěn)定性的能力。2022-6-2817丹尼森組織文化模型分析（2）外部關注外部關注內部關注內部關注適應性參與性使命一致性位于上部的兩個文化特征與公司對外部環(huán)境的適應性相關。位于下部的兩個文化特征強調了公司內部系統(tǒng)、

12、組織結構以及流程的整合問題。2022-6-2818丹尼森組織文化模型分析（3）適應性參與性使命一致性強調靈活的適應性與關注內部整合的一致性存在矛盾。自上而下的愿景（使命）與自下而上的參與性之間存在矛盾。2022-6-2819丹尼森組織文化模型研究結論n不同的文化特征會對公司業(yè)績的不同方面產生影響。n對外部的關注往往極大影響市場份額和銷售額的增長，而內部關注則更多地影響投資回報率和員工滿意度；n靈活性與產品和服務的創(chuàng)新密切相關，而穩(wěn)定性則直接影響到諸如資產收益率、投資回報率和利潤率等財務指標。2022-6-2820n量表形式：量表形式：自測型調查問卷n丹尼森問卷樣題：丹尼森問卷樣題：n1、大多數(shù)

13、員工都積極投入自己的工作；n2、員工通常在可獲得最佳信息的層面工作；n3、信息廣泛共享；n4、每人都確信自己能產生積極影響；n5、業(yè)務規(guī)劃具有持續(xù)性，并能讓每個人都能參與其中；n n計分方式：計分方式：2022-6-2821n模型的使用模型的使用 通過將被調查企業(yè)或組織的調查結果與企業(yè)文化測量標準常模進行比較，得到百分位數(shù)，以判斷企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)劣勢。n優(yōu)點：優(yōu)點： 1、和OCAI量表相比，Denison的OCQ量表由于包括的子維度更多，因此在揭示組織文化內容方面顯得更為細致； 2、在國外經過了15年的實踐檢驗，得到了較廣泛的認可。n缺點：缺點：相對而言，Denison的OCQ量表使用起來較為

14、復雜。2022-6-2822 Chatman企業(yè)價值觀OCP量表熱衷工作穩(wěn)定發(fā)展人際和諧研發(fā)創(chuàng)新社會責任盡職盡責冒險精神成長機會工作自主井然有序工作時間長注重細節(jié)業(yè)績掛帥團隊合作同仁融洽人性化管理獎罰分明科學求真寬容大量保障工作迅速果斷競爭能力誠信原則追求卓越經營理念結果重于過程工作期望較高 積極有沖勁勁勇于面對沖突不拘泥于形式表揚工作優(yōu)秀者對員工很支持 自我激勵反省資訊分享快速把握機會環(huán)境適應力凡事理性分析 注重企業(yè)形象重視質量追求與眾不同2022-6-2823 評價表格 現(xiàn)狀 偏好 頭等重視（2） 頭等重視（2） 二等重視（4） 二等重視（4） 三等重視（4） 三等重視（4） 四等重視（6

15、） 四等重視（6） 五等重視（8） 五等重視（8） 六等重視（6） 六等重視（6） 七等重視（4） 七等重視（4） 八等重視（4） 八等重視（4） 九等重視（2） 九等重視（2）2022-6-2824第三節(jié) 企業(yè)文化測量量表的設計n一、量表的結構一、量表的結構 1、表頭部分量表名稱 2、答題人基本情況部分 3、問題部分n二、量表的問題類型二、量表的問題類型 1、里克特式 2、開放式n三、量表的設計步驟三、量表的設計步驟 1、明確測量任務； 2、組成測量團隊； 3、確定測量方法及測量維度； 2022-6-2825n三、量表的設計步驟三、量表的設計步驟 4、進行問題采集； 5、進行問題篩選； 6、合成量表n四、量表的設計原則四、量表的設計原則 1、設計的題目要具有針對性； 2、維度及題目設計要通俗易懂； 3、量表題量要適中，開放性問題不易過多2022-6-2826