銷售部管理制度 (2)

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1、江蘇恒業(yè)古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)有限公司銷售部 江蘇恒業(yè)古鎮(zhèn)文化旅游 開發(fā)有限公司 銷售部管理制度 銷售部組織架構(gòu) 銷售部長 銷售副部長 銷售主管 銷控主管 銷售專員 銷控專員 銷售專員 銷售部案場管理制度 銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理制度。 一、工作守則 1、微笑服務(wù)：以客為尊，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極。 2、守時：不僅上班

2、時間不遲到、不早退外，約見客戶時一定要準(zhǔn)時， 切忌讓客戶等候。 3、紀(jì)律：遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 4、保密：遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不 得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或 間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 二、 考勤管理 （一）工作時間 1、銷售部開放時間： 每周星期一至星期日上午8：30—晚上20：30 2、工作時間： 每周六日工作制進(jìn)行輪休，節(jié)假日根據(jù)實際情況安排。 3、準(zhǔn)時上下班 嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，周六、周日、周一和展銷 會期間不安排休息，若有

3、特殊情況需事先向銷售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 （二） 考勤管理 1、上班實行簽到報到制，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。 2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到 一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)銷售部的，應(yīng)上班前通知 主管，待主管批準(zhǔn)后方可休假。 3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守 崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出， 若需外出應(yīng)向銷售主管說明地點、事由和所需時間。 4、上班期間隨身攜帶手機(jī)，休息的員工必須確保手機(jī)在開機(jī)狀態(tài)，

4、 并隨時查看手機(jī)的來電情況，如出現(xiàn)關(guān)機(jī)情況及銷售部長、主管 聯(lián)系半小時內(nèi)連續(xù)三次不接聽電話的，罰款10元。 5、展銷會及相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向銷售主 管請示，若得不到同意則不得缺席、遲到、早退，違者作曠工論。 6、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，批準(zhǔn)備 案后方可離去。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ) 填《請假申請單》。 7、在沒有加班的情況下，不能事先借休。 三、 儀容儀表 儀容要求： 1、 工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)， 男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次

5、，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整 齊，不凌亂，不留胡須。 2、 所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面 無污物、灰塵。 3、 員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保 持微笑。 4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。 儀表要求： 1、 工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服：女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝； 男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。 2、 上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。 四、衛(wèi)生管理 1、銷售部要保持清潔衛(wèi)生； 2、 每天進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：辦公桌椅、茶幾、為花卉澆水、噴水

6、等； 3、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物； 4、 銷售部不允許吸煙，吸煙的同志請到外面走道。 五、例會、培訓(xùn)及考核制度 （一）周例會 （1）時間：每周一上午8：15 （2）主持人：銷售部長 （3）出席人：銷售部全體工作人員 （4）會議主題： 1）總結(jié)每周工作； 2）對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特 殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議； 3）討論每周議題； 4）下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； （二）培訓(xùn) 1、傳遞公司企業(yè)文化、項目開發(fā)的文化背景等，增進(jìn)各銷售專員對 公司的了解，便于銷售工作的開展。 2、 針對每個特定時

7、間段、時間點項目進(jìn)展情況，銷售主管應(yīng)隨時依 據(jù)需要對銷售專員進(jìn)行臨時的、短期的培訓(xùn)，使得公司對產(chǎn)品、 市場的一些想法及理念能及時傳達(dá)給每一位銷售專員，以便傳遞 給客戶。 3、 對國家新出臺政策，地方性文件法規(guī)、銀行相關(guān)貸款實訊的培訓(xùn)， 及時掌握房地產(chǎn)相關(guān)信息。 4、知識的培訓(xùn)以及銷售技巧的更新、改進(jìn)，積累文化知識，更好、 更快的促使成交。 （三） 考核 1、考評實行員工自評、銷售主管復(fù)核制。 2．考評分為季度考評和年度考評，季度考評時間為每一季度最后一 個月的25—30日，年度考評時間為每年12月25—30日。 4、 考

8、評具體內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同，分普通員工績效考評評估 表和管理人員績效考核評估表。 4、考評采用評分制，考評分值參照績效考核評估表。 銷售部銷控管理制度 （1）銷控工作由銷控主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)執(zhí)行。 （2）銷售部長、銷售副部長、銷控主管有權(quán)根據(jù)撻定的銷售策略制定具體銷控措施和銷控房源，報總經(jīng)理審批后，書面告知并具體執(zhí)行。 （3）銷售專員給客戶介紹房源前，應(yīng)先確認(rèn)將要介紹的房源未定方可推薦給客戶。 （4）客戶下定單前，必須再次確認(rèn)房源可推且未售，然后再簽署認(rèn)購單，待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后，方可在銷控表上做出已定標(biāo)記。 （5）

9、必須及時更新銷售情況，使銷售專員都清楚房源的認(rèn)購情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)一房二賣。 （6）客戶要求暫時保留房源時，經(jīng)銷控確認(rèn)該房源未售后，銷售專員須取得銷售部長的認(rèn)可，銷售部長不在售樓部時，需取得銷售副部長的認(rèn)可房能保留。 （7）暫時保留房源后，若客戶在約定的時間內(nèi)下定認(rèn)購，需要及時更新“銷控表”；若客戶未能及時下定認(rèn)購，銷售專員應(yīng)該及時反饋給銷售部長或副部長，經(jīng)銷售部長或副部長認(rèn)可后，應(yīng)該及時通知并取消該房源的保留登記。 （8）銷控主管或值日工作人員應(yīng)該每天下班前核對房源，確保銷售房源無差錯。 （9）嚴(yán)禁向外界透露銷售情況和銷控信息。 （10）公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)要求銷售部保留房源，但必須提供公司總

10、主管親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單。 （11）工程部根據(jù)施工特殊要求需要進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房源，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部部長簽字確認(rèn)后交由銷售部執(zhí)行。 （12）除上述情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進(jìn)行房源保留。銷售部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房源保留或變相保留。 崗位設(shè)置和職責(zé) 一、 銷售部部門職能 （一）組織完成公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)； （二）銷售檔案管理、銷售合同簽定及管理； （三）最快速度協(xié)助客戶辦理銀行按揭使房款近快回到公司帳戶； （四）協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)證、土地證等相關(guān)手續(xù)，做好客戶管理； （五）做好銷

11、售預(yù)售許可證的辦理； （六）市場調(diào)查與宣傳； （七）組織房屋的銷售。 二、銷售部長崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)銷售各項工作部署，統(tǒng)籌安排。 2、組織部門各項規(guī)章制度的擬定和實施。 3、負(fù)責(zé)員工崗位考核等管理工作。 4、組織部門例會，傳達(dá)上級會議精神和工作方向、方針。 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司相關(guān)部門的關(guān)系并調(diào)和部門內(nèi)部問題。 6、 做好員工的政治思想工作。 三、銷售副部長崗位職責(zé) 1、 協(xié)助銷售部長完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。 2、 具體負(fù)責(zé)銷售各項工作的部署并督促實施情況。 3、 參與部門各項規(guī)章制度的擬定和實施。 4、 參與崗位考核等管理工作。 5、 組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

12、 6、 具體處理部門內(nèi)部事務(wù)，負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的洽談與監(jiān)督管理。 四、銷控主管崗位職責(zé) 1、協(xié)助部長處理部門日常工作事務(wù)，與其它相關(guān)部門配合、溝 通，及時處理內(nèi)部，外部往來文件。 2、負(fù)責(zé)銷售合同及其它銷售文件、資料的存檔及管理工作。 3、對銷售情況、客戶資料、銷售專員業(yè)績等進(jìn)行統(tǒng)計；并按時 上交銷售報表，為銷售部長的決策提供參考。 5、 負(fù)責(zé)督促銷售主管按時上交各類所需資料和報表（周工作總 結(jié)表及月工作計劃表等）。 5、協(xié)助銷售專員做好上門客戶的接待和電話來訪工作，在銷售專員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息。 6、完成部長

13、交辦的其他工作。 五、銷售主管崗位職責(zé) 1、具體落實銷售部長制定的銷售計劃及銷售任務(wù)，帶領(lǐng)銷售專員完成每月銷售任務(wù)及回款任務(wù)。 2、協(xié)助銷售專員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握銷售專員的客戶情況。 3、監(jiān)督銷售專員的工作情況、并向部長匯報即時的現(xiàn)場銷售情況。 4、處理銷售專員在銷售過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。 5、寫每周銷售工作報告，包括銷售業(yè)績、銷售目標(biāo)、個人評估、銷售專員評估市場有待解決問題、成交因素等。 6、參與部門各項規(guī)章制度的擬定和實施。 六、銷售專員崗位職責(zé) 1、按公司銷售流程及工作制度要求進(jìn)行日常銷售工作。 2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作（如：參觀其他專業(yè)市場銷售情況，市場調(diào)查等）。 3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作中存在的問題，如遇到緊急問題不可拖延，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4、每天負(fù)責(zé)接待到訪客戶，接聽客戶來電，登記客戶資料，并向主管匯報客戶情況。 5、積極對外拓展市場，挖掘潛在客戶。 6、辦理已成交客戶購房合同的簽訂、接房、辦證等相關(guān)手續(xù)。 7、對已成交客戶做好跟蹤服務(wù)。 8、對未成交客戶做好回訪工作。 9、做好每天的衛(wèi)生工作。 12