業(yè)務(wù)流程的分類問題和邊界問題

上傳人:小** 文檔編號(hào):50668814 上傳時(shí)間:2022-01-21 格式:DOC 頁數(shù):3 大?。?5.50KB
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1、業(yè)務(wù)流程的分類問題和邊界問題 有許多的流程咨詢項(xiàng)目,因未和客戶就流程的邊界問題達(dá)成一致而導(dǎo)致項(xiàng)目 暫?;蚴???梢娏鞒套稍冺?xiàng)目中,對(duì)流程邊界進(jìn)行清晰地界定與規(guī)劃是非常重 要的,只有界定了合理的流程邊界,項(xiàng)目才可能在可控的范圍內(nèi)順利 展開,所以確定流程邊界是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。 而進(jìn)行流程邊界界定的首要任務(wù)是 對(duì)流程進(jìn)行分類、分級(jí)。 一般的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程加起來少則幾百個(gè), 多則上千個(gè),如果不事先對(duì) 其進(jìn)行分類分級(jí)、主次界定,流程梳理工作將陷入可怕的盲目狀態(tài), 后果要么是 顧問做了很多工作卻得不到客戶認(rèn)可, 要么是根本不能繼續(xù)下去,一切擱置,不 了了之。 那么究竟如何對(duì)流程進(jìn)行分類、分

2、級(jí)呢? 一、流程的分類主要有以下幾種形式: (一) 按照企業(yè)主價(jià)值鏈分類: 1、 貿(mào)工技:以貿(mào)易為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般以客戶管理 為主線,結(jié)合產(chǎn)品的策劃、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源 管理流程等,形成總的價(jià)值鏈。 2、 技工貿(mào):以技術(shù)為優(yōu)先戰(zhàn)略的企業(yè)組織類型。這類企業(yè)一般 以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)流程、品質(zhì)管理流程為主線,結(jié)合客戶關(guān)系管理流 程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程等輔助流程, 最終形成自己的 總價(jià)值鏈。 (二) 按照流程的作用范圍分類:所謂 作用范圍”是指流程涉及的內(nèi)容、所 起的作用。所以,一般可分為企業(yè)戰(zhàn)略流程、企業(yè)經(jīng)營流程、企業(yè)保障流程三類。

3、 1、企業(yè)戰(zhàn)略流程:與企業(yè)的經(jīng)營分析、戰(zhàn)略定制、戰(zhàn)略調(diào)整 等相關(guān)的流程; 2、企業(yè)經(jīng)營流程:與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)的流程,以及財(cái)務(wù)管 理類流程等; 3、企業(yè)保障流程:如行政管理、安技環(huán)保、后勤保障類流程。 (三)按照咨詢行業(yè)通用分類:從通用角度,一般分為 企業(yè)管理流程”和企 業(yè)業(yè)務(wù)流程'兩大類,分別描述管理工作與主營業(yè)務(wù)工作。 1、 企業(yè)管理流程:包括戰(zhàn)略、行政、財(cái)務(wù)、人力資源等管理內(nèi) 容的相關(guān)流程; 2、 企業(yè)業(yè)務(wù)流程:包括采購、銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管等方面 的流程。 二、流程主要可分為以下幾個(gè)層級(jí):關(guān)于流程的分級(jí)方法,目前并沒有定論, 基于筆者在延展多年從事流程咨詢與 BPM

4、實(shí)施相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為用以下方法 劃分流程等級(jí)較為妥當(dāng): 一級(jí)流程:企業(yè)的價(jià)值鏈,描述企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程,由企業(yè)的 業(yè)務(wù)模塊構(gòu)成; 二級(jí)流程:每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)營內(nèi)容,也即三級(jí)流程的邏輯關(guān)系; 三級(jí)流程:跨部門、崗位間的工作流程,由工作事項(xiàng)組成; 四級(jí)流程:部門內(nèi)、崗位間的工作流程,仍由工作事項(xiàng)組成,但 局限于部門內(nèi); 五級(jí)流程:崗位內(nèi)的工作流程,即某崗位某工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (SOP); 六級(jí)流程:某個(gè)具體工作步驟所涉及的工作內(nèi)容細(xì)節(jié), 例如一張 表單的表頭設(shè)置等。 不能小看上述六個(gè)層級(jí)的分級(jí)工作, 流程邊界不清的問題源頭就經(jīng)常 出在流程分級(jí) 這里??蛻舴綍r(shí)常從二級(jí)流程就開始產(chǎn)生邊界重疊, 并且分不清 三級(jí)流程和四級(jí)流程,有時(shí)三級(jí)流程中還會(huì)嵌入五級(jí)流程的內(nèi)容, 所以流程分級(jí) 實(shí)際上是一件看似簡(jiǎn)單,實(shí)際操作卻需非常細(xì)致、耐心的工作。 由于流程邊界的界定實(shí)際上就是管理邊界的界定, 管理職能的清晰化,管理 流程的順暢化,而如果分類分級(jí)工作進(jìn)行順利、 徹底,那么不僅顧問能夠真實(shí)地 了解并熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理現(xiàn)狀,還能幫助企業(yè)管理者厘清現(xiàn)階段企業(yè)管 理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,提出更為具有針對(duì)性的意見和建議, 這樣就能使企業(yè)更 準(zhǔn)確、清晰地界定流程的邊界,對(duì)管理真正起到優(yōu)化與提升作用。

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