物業(yè)管理工作計劃

《物業(yè)管理工作計劃》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)管理工作計劃（17頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、物業(yè)管理工作計劃 篇一：物業(yè)管理工作計劃 一、20XX20XX 年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重 要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和 xx xx 年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心 xx xx 年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提 高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面 完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。 二、20X

2、X20XX 年工作計劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的 改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做 大。 因此，年度工作計劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要 加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物 業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ， 盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場， 創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效 益， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、20XX20XX 年工作計劃的具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1 1、 對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與 管理站之間，以

3、及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度， 建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 接軌。 2 2、 完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對 站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。 實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評分配體系。 3 3、 進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下 移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位 成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單 位。 4 4、 進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算， 節(jié)支、 增效。 經(jīng)詳細(xì)測算后， 要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí) 行

4、包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn) 行成本。 5 5、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請 進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的 辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、 高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。 6 6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求， 在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。 6 6 號樓、 9 9、 10 10 號樓、 南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站， 要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到 “文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

5、 （二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 1 1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極 引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的 投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、 育人為一體的物管特色。 2 2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂 更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有 服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干 機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤 較去年有較大幅度的增長。 3 3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招 標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿 下一個點(diǎn)。 4 4、

6、 下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后， 積極參 與競標(biāo)活動，爭取拿到 1 1 2 2 個點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。 5 5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián) 系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè) 市場的競標(biāo)，力爭拓展 1 1 2 2 個點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng) 營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。 篇二：物業(yè)管理工作計劃 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情 況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜 合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作， 不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè) 主的滿意度，以最小的成本為公司獲

7、取最大的社會效益、環(huán) 境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定 20XX 20XX 年的工作計劃 如下： 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度； 根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照 各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的 項目提出建設(shè)性的建議， 同時向管理處發(fā)出限期整改通知。 對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出 相應(yīng)的處罰。 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的 IS09001:20XXIS09001:20XX 質(zhì)量管理體系， 完善各管理處的檔案資料； 各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完 善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度 （季度檢查），對未完成的

8、管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。 三、做好迎接“市優(yōu)” 、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備； 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于 20XX 20XX 年度上 報部分項目參加“市優(yōu)” 、“省優(yōu)”的評比， “市優(yōu)”、“省優(yōu)” 的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理 部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的 努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。 四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率； 管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評 價再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時， 管 理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。 上年度我司的 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在 20XX 20XX 年度里，管理部 將把

9、收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處 把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計劃有： 1 1、對各個管理 處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析； 2 2、對催收費(fèi)人員進(jìn)行 催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)； 3 3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)； 4 4、通 過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)； 5 5、通過法律途 徑追討。 五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施； 及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達(dá)標(biāo) 者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。 六、 簽訂業(yè)務(wù)合同； 規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù) 簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù) 合同。 七、 組織員工培訓(xùn)，為

10、員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí) 的平臺； 各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān) 督其實(shí)施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記 錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲 取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué) 習(xí)的平臺。 八、 落實(shí)獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平； 要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過 對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵，以此激勵 員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度， 限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。 九、 監(jiān)督各管理處工作計劃的落實(shí)； 各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對

11、管理處 的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見， 同時監(jiān)督其 實(shí)施。 未及時落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。 十、開展多種經(jīng)營； 根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公 司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng) 營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服 務(wù)。 十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)； 企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也 是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工 作中不可忽略的組成部分。 管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè) 文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成 其他工作。 20XX 2

12、0XX 年是一個跨越的年度， xx xx 部將根據(jù)公司的發(fā)展要 求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職 能使命。 篇三：物業(yè)管理工作計劃 新的一年， 新的起點(diǎn)， 希望和困難同在， 機(jī)遇與挫折并存， 站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的 創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方 方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作 風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、 提高個人素質(zhì)。 要時常堅持做到 “工 作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人 為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“

13、三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨 員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個人的思 想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實(shí)際行動影 響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站 上的工作安排和本隊實(shí)際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工 認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá) 貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念 “服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際 工作中去。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 1 1 、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識， 向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面， 力爭學(xué)以致用。 多了解一些社區(qū)知識， 把

14、小區(qū)當(dāng)成自己的家。 要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解， 對一些重點(diǎn)部分要時刻牢記在心，大膽實(shí)踐。 2 2 、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理 知識，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看 有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。 3 3 、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠，要多觀察、 多思考， 以求對水廠的工作有所幫助。 對食 堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管 理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更 全面，把工作進(jìn)一步做好。 三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手 1 1 、水廠的核算工作已

15、交給別人半年多了，但自己摸索出來 的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因?yàn)檫@是一 筆貴重的財富。 同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。 維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能 忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時常來綜合隊 所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼 續(xù)。 2 2 、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜 樣，多了解人、 關(guān)心人， 必要時要胸懷大局， 多做自我批評， 堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā) 人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、 自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié) 作精神， 努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順

16、 利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。 三、 具體工作措施 1 1 、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時間把隊上的各種資料 理順，及時寫完整。 2 2 、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步 發(fā)揚(yáng)光大。 3 3 、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。 不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點(diǎn)委 曲沒有什么，相信吃虧是福。 4 4 、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、 注意細(xì)節(jié)， 多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、 見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一 行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好 工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生

17、命的享受過程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個人平淡的生命也有 自己的亮度。 篇四：物業(yè)管理工作計劃 根據(jù)X城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,XX物業(yè)管理有限公司正面 臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業(yè)新形 象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加 強(qiáng)員工隊 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和 合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提 高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上 崗機(jī)制，以最小的成 本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定管理處工作計劃： 一、 充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的 主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。 1 1 、每半月召開一次工

18、作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充 分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。 2 2 、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū) 周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 二、 轉(zhuǎn)變思想， 端正態(tài)度， 牢樹為業(yè)主 （住戶） 服務(wù)意識。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè) 主為中心全新的服務(wù)理念。 三、 激活管理機(jī)制 1 1 、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分 工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接 向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo) 責(zé)任書。 2 2 、管理處實(shí)行定時值班制， 改變工作作風(fēng)， 提高辦事效率， 向業(yè)

19、主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲 音。 3 3 、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制” 。 4 4 、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé) 任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5 5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考 核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤 罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6 6 、完善用人制度， 競爭上崗， 末位淘汰。真正為勤奮工作、 表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。 7 7 、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員 工的凝集力。 四、嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 1 1 、小區(qū)業(yè)主

20、向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公 司主管部門有效投訴為 2%2%，投訴處理回訪率 100%100%。 2 2 、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%90%以上。 3 3 、急修及時，返工、返修率不高于 2%2%。 4 4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5 5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理 責(zé)任事故發(fā)生。 6 6 、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開 展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物 業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7 7 、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 8 8 、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98

21、%98%以上；物業(yè)管理報告每年 度向業(yè)主公布一次。 五、加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 , , 對 新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.1. 新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn) 的目的是使新員工了解公司的基本情況 （ 如企業(yè)宗旨、企業(yè) 精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ） ，熟悉公 司的各項規(guī) 章制度 （如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 ） ，掌握基本的 服務(wù)知識 （如職業(yè)思想、 行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ）， 掌握崗位工作的具體要求 （ 如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作 流程與要求、操作要領(lǐng)等 ） 。通過職前培訓(xùn)可以使新

22、招員工 熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊 、員工禮儀規(guī) 范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織 機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 2.2. 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1 1、 xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2 2、 xx公司的員工手冊 3 3 、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4 4 、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜 合管理能力。 六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象 1 1 、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位 職能合并，實(shí)現(xiàn)因

23、才設(shè)崗， 因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 2 2 、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī)范員工 服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、 熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3 3 、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū) 所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成 效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等 正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā) 生重大安全責(zé)任事故。 4 4 、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng) 責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。 另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改 觀。

24、 5 5 、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主 資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰， 檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時 制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6 6 、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn) 業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理；對 需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支 付保管費(fèi)。 7 7 、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理 技能、溝通技巧、 應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)， 完善標(biāo)識 系統(tǒng)， 對外來人員 （裝修人員）進(jìn)出識別登 記、出租屋的 登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求

25、保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主 熟知度達(dá) 80%80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查， 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 , , 有選擇地對頑固業(yè) 戶采取一定措施 , , 每月統(tǒng)計 , , 落實(shí)到人。另外，管理處將采 取如下系列措施 , , 開展多元化經(jīng)濟(jì)， 努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈” ， 力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。 1 1 、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心 和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗， 把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 2 2 、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提 的擺點(diǎn)商家以臨

26、時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。 3 3 、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品 的采購與支出。 4 4 、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。 八、其它工作 1 1 、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留 問題的解決。 2 2 、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警 機(jī)制。 篇五：物業(yè)管理工作計劃 一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物 業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要 部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展 規(guī)劃和 xx xx 年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心 xx xx

27、 年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā) 展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的 提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全 面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。 二、基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改 革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。 二是要充分整合現(xiàn)有資源， 努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管 理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、 完整的物業(yè)化管理程序 和規(guī)章制度。 二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接 軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的

28、經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1 1 、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與 物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理 站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建 立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 ISO9000 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接 軌。 2 2 、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級 的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行 中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評 分配體系。 3 3 、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。 規(guī)范明確各站的

29、工作范圍、 工作職責(zé)， 逐步使二級單位成為 自主經(jīng)營、 績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 4 4 、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要 將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行 包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn)行 成本。 5 5 、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來 培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰 相結(jié)合的辦法， 繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。 逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。 6 6 、爭創(chuàng)“文明公寓” 。根據(jù)省教育廳文件的

30、精神和要求， 在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。 6 6 號樓、 9 9、 10 10 號樓、 南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站， 要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到 “文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。 （二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 1 1 、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入 市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入， 營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為 一體的物管特色。 2 2 、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加 靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù) 項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等 設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去 年有較大幅度的增長。 3 3 、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競 爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一 個點(diǎn)。 4 4 、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競 標(biāo)活動，爭取拿到 1 1 2 2 個點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。 5 5 、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和 溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場 的競標(biāo)，力爭拓展 1 1 2 2 個點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè) 績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。