《維護消費者權(quán)益》課件3

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1、“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃裝修材料不合格裝修材料不合格 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工料中。這樣的材料在施工完工1515小時后進行檢測，室內(nèi)小時后進行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。 20062006年春節(jié)過后，王先

2、生年春節(jié)過后，王先生全家搬進斥資上百萬的房子后全家搬進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來多方求助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀?；景Y狀。 在我們的日常生活中，消費者的衣、在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費者

3、應(yīng)該如何維護自己的權(quán)益？ 當你想要買某樣東西之時，你會當你想要買某樣東西之時，你會受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行擁有一雙“慧眼”你最欣賞哪一類型的廣告，說說喜歡它的你最欣賞哪一類型的廣告，說說喜歡它的理由。理由。你會識別廣告的真假嗎？你會識別廣告的真假嗎？你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？“腦白金”保健食品廣告中稱：“1、只要每天補充腦白金，重新回到年輕態(tài)，服用兩天，睡眠加深；三個月后，白發(fā)變黑，生病幾率大幅下降；長期服用比同年齡老人活得更長久，更健康。2、全國有1000萬以上的老年人長達五年堅持服用，

4、在他們身上開始出現(xiàn)奇跡，服用腦白金后，不光睡眠好了，就連新長的頭發(fā)也都是黑的?！睂Υ?，臺州市工商局認為其“廣告內(nèi)容有悖真實，虛假、夸大宣傳保健食品功效，欺騙、誤導消費者”，根據(jù)廣告法第三十七條規(guī)定，依法對其作出沒收廣告費5000元，罰款5000元的行政處罰。名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產(chǎn)品有保證；不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；某某單位推薦不等于經(jīng)過

5、嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身的努力。需要我們自身的努力。 我們需要主動學習和掌握有關(guān)消費我們需要主動學習和掌握有關(guān)消費的知識的知識-做出正確的消費選擇做出正確的消費選擇.還需掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知還需掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識識-運用法律武器維護自己權(quán)益運用法律武器維護自己權(quán)益.一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面對低價與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否面對低價與折扣

6、，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？購買呢？ 維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)中華人民共和國中華人民共和國反不正當競爭法反不正當競爭法 中華人民共和國中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國中華人民共和國消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法中華人民共和國中華人民共和國食品衛(wèi)生法食品衛(wèi)生法中華人民共和國中華人民共和國商標法商標法 中華人民共和國中華人民共和國廣告法廣告法中華人民共和國中華人民共和國民法通則民法通則價格投訴熱線：價格投訴熱線：1235812358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線：1236512365 福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多

7、收了亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。經(jīng)周折，最終勝訴。 對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么？不值？為什么？良好的權(quán)利意識和自我保護意識體現(xiàn)在：1、商品交易過程中-運用自己的知識，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)

8、營者受到懲治。你去超市買鮮奶，你都注意什么？你去超市買鮮奶，你都注意什么？去超市去超市買洗發(fā)水，買洗發(fā)水，你都注意什么？你都注意什么？價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。主要成分、合格證明、使用說明書等。 不輕信廣告宣傳。不輕信廣告宣傳。不盲目追隨其他消費者。不盲目追隨其他消費者。從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購 買商品。買商品。向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存。向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存。消費者自我保護的方法消費者自我保護的方法合法權(quán)益受侵犯后，怎么辦合法權(quán)益受侵犯后，怎么辦?1、忍氣吞聲

9、，花錢買教訓。、忍氣吞聲，花錢買教訓。2、打擊報復。、打擊報復。3、通過、通過正當、合法途徑正當、合法途徑維護維護合法權(quán)益。合法權(quán)益。 某日，李同學為了暑假期間學習電腦，征得家某日，李同學為了暑假期間學習電腦，征得家長同意后，花了一萬余元買了一臺品牌電腦。拿回長同意后，花了一萬余元買了一臺品牌電腦。拿回家后，發(fā)現(xiàn)電腦主機已被啟封過，一些零部件已被家后，發(fā)現(xiàn)電腦主機已被啟封過，一些零部件已被調(diào)換，顯示屏上機號與包裝箱、說明書上的號碼不調(diào)換，顯示屏上機號與包裝箱、說明書上的號碼不符合，于是要求店主退貨，但店主不同意。符合，于是要求店主退貨，但店主不同意。結(jié)合所學得法律知識，請回答：結(jié)合所學得法律知

10、識，請回答：1 1、我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有哪些主要的、我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有哪些主要的 權(quán)利？權(quán)利？2 2、該商店的行為侵犯了李同學的什么權(quán)利？、該商店的行為侵犯了李同學的什么權(quán)利？3 3、如果你是李同學，你在購買電腦時應(yīng)注意哪些問題？、如果你是李同學，你在購買電腦時應(yīng)注意哪些問題？4 4、如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？、如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？用學過的觀點分析此例某同學從一書店買回一本心愛的詞典，某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求

11、退誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任不在他們，讓他找出版書，書店推說責任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當廢紙?zhí)幚淼袅耸?。當廢紙?zhí)幚淼袅耸?。? 1）侵犯了消費者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。）侵犯了消費者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2 2）主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正）主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權(quán)益武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權(quán)益姑息姑息侵權(quán)行為是錯誤的。侵權(quán)行為是錯誤的。（3 3）該同學作為消費者此時應(yīng)該：）該同學作為消費者此時應(yīng)該：請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解向人民法院訴訟向人民法院訴訟向行政部門申訴向行政部門申訴