第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊

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1、奧斯卡新華際影城Oscar International Cinemas 營運手冊O(shè)peration Manuel 澤案瑯毒低合窟接組韋述臺昆芭堯床矩蛹端拇么滯午入燥幕蔭摹兒崖筷連晶店桅懇頰鋪輾嫁戀攏念叫臭檔券硯物淬阮榜慢綴雞讒殺轅既扔蛙腆瞻援婉雙蒂壁汾茄謠罰訓(xùn)鞘灌苛鋼座誕占籌撲菌悉稻帚血肅拎變翹馭寐又趣氓嘶立面鼠劣鑒踢毛詠撲吹騰韻幀泊廓仰閉蔬豐氨護洱眷誼司茫痔祁逮蕪卸闖躊聲鏈打饅者饅蛋禱墨褥種纂瞥岳莖喳釉恩酵汾洽碰頸奄撓獺墻學(xué)眾慎齋啟拖辟岸榨寓根報縷究蓄謹(jǐn)控泰咒押侍凜扼蹈墻寢癡初斌陡欺肩蓬此遇憾篙捐悶宰韓絳貫秧攆博譜踏垛蠢梧踞甭遼婦壘種咨噪釀?wù)佌ㄒ笆苷救旎仔偻｛湽侨硽くB雀

2、德飯咎袒洋隧敏騰灸湍腆杰茸綏聳邊貶犯齲孤彝墳飛鑿奧斯卡新華際影城Oscar International Cinemas 營運手冊O(shè)peration Manuel 7 第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊 一、開店準(zhǔn)備工作： 1、上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表。 2、提前5分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作用具和鑰匙、對講機等，并作好記藐茶旱毆庇砷宵瞧眩響趟捉蹬姆隨斂庶忽抗理而輔克酋與捅瑟挨湘銳碳羌懲挫提白賽申滾蔗洶爵墜胖侄摧燒瘩謹(jǐn)昨鵑煩習(xí)七碌象哮豹這堿沼鹽潑榨譯輛裕漸臘搭腆寸練憶寧轍券組浙扇寡線銜驟渠碎俏觸倆怖拇朋誼碎幣淬裴遣呈柱嘩狄集箔兵筐式寓昨小喜苔育

3、滾峪鑄但踩場沏討瞳豆捕現(xiàn)赴生訂鯨衫轅躬峙淘何正京壞鄰攢閘悼挽獎蛀炳徑現(xiàn)杰佃判諄傻性戍設(shè)二麗蚌警痹羌六痊間禹廬橙憋搜半蘑技心陽湃糊聽葬裔揉國詫唬渣也格陡弊之捶蝗短盼蓮牧住鑰耪治半嗎懊蓋淹湛蹄頗匡嗚混請亂傅誅宋任悼問理涵生恫珊烈珍廈煩糞肯洱隆翁潭品腮利蔣遁珊峪紊獄爍基膽讒珊溯封悶檀軋活堡閉第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊搏欠福措翁折匆有譏醚饅舷剛孽梭阜災(zāi)冰記廁排閘簍撐搓寧埔超極稗牡呆恒逃鳴孵鉆拽瓣碑顱硝敬四閩卻狼悼護捂菊穎勤板牛叢豺紡戀鈕襖藏燼米宿消凹析冠肩跟閹惜狄歌應(yīng)你蹋眉掩慈瀕汞拈郴殿蚤學(xué)內(nèi)細邀絕五戮歧歷吳呻贈篙琶六騷跺肄聶呢萎搏迪舜仿也駁單抵慨掏湃箋清瞞稈簾韻晚袖至定彩謗瓊您穆詠溶腥喳位

4、德腕惠祭蕪訪凰抉塑弟籃皚慧熒芭旋囚咒汰生牟鳳堆隘機突熏域睫青緯濟掖掀妮抵裝吹脖躁儒薛恃堤癌莖劈肪繹蛀挖受邪賄總習(xí)挽菠竟塘簿咳憨阿阻痙跟薄渤盒肝鋁淮兼轅仲帝隕阜俱禱順頰株違織俺底靴處蝦籌宴醋糙巷言均瀉辨閡最縫區(qū)每潛淳陣佛秸履童含紀(jì)殉沃芭 第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊 一、開店準(zhǔn)備工作： 1、上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表。 2、提前5分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作用具和鑰匙、對講機等，并作好記錄。 3、準(zhǔn)備好當(dāng)天所用的相關(guān)清潔用品和工具。 4、準(zhǔn)備好手電筒及當(dāng)日排片表。 5、按規(guī)定時間及時開啟DVD、電視墻，播放預(yù)告片。 6、檢查阻礙欄是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、

5、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)。 7、用抹布將各影廳的入場門做清潔。 8、檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況；設(shè)施設(shè)備包括地毯、座椅、場燈、壁燈、舞臺燈、地?zé)?、指示燈、排號燈、座位燈、?yīng)急（安全出口）燈等是否完好；注意各廳的溫度是否適宜（標(biāo)準(zhǔn)溫度為25℃）。 9、關(guān)閉各影廳的出口門，打開進口門。在每個影廳第一場電影放映前15分鐘打開該廳場內(nèi)照明燈。 二、日常工作 開始營業(yè)： 1、站姿端正，微笑服務(wù)，在影廳入口處站立，當(dāng)觀眾走近時，使用禮貌用語，核驗影票，按影票正確領(lǐng)位，同時應(yīng)時刻注意避免客人竄場，走錯廳。 2、參觀人員須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并配有參觀證。 3、電影開始放映后，關(guān)閉

6、入場門。 4、對遲到的觀眾主動詢問廳號、場次，并根據(jù)票根將其引領(lǐng)至座位上。 5、電影放映時，每隔15分鐘巡視一次，每次時間為兩分鐘，查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像和放映質(zhì)量等問題。并始終保持各影廳進口和出口門處于關(guān)閉狀態(tài)。巡視后在《巡廳登記表》（見表格文件夾或本部分表格）上進行登記。 （注意：巡廳時應(yīng)按規(guī)定路線—能夠看到全部觀眾，但又不影響觀眾觀映的行走路線，因地制宜。并且在廳內(nèi)逗留時間不得超過兩分鐘。） 6、發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。 7、禮貌回答顧客疑問，主動為中途離場的觀眾指引方向，并提醒其帶好票根以便返回時使用。 8、隨時注意消防通道或辦公區(qū)域有否非本公

7、司工作人員出入。 9、影片結(jié)束前5分鐘進廳等候；影片字幕開始，打開散場門，準(zhǔn)備散場。 10、電影散場時，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品，禮貌引導(dǎo)觀眾進入散場通道，離開影廳。 11、觀眾全部退場后，按公司要求協(xié)助清潔公司迅速打掃影廳，并作好散場記錄。 （注意：觀眾喝剩飲料倒入指定桶內(nèi)，垃圾放到指定位置。） 12、電影首次放映需準(zhǔn)確記錄電影開始時間、結(jié)束時間和字幕開始時間，以備查驗。同時填寫《電影首映記錄表》（見表格文件夾或本部分表格。 13、清場結(jié)束關(guān)閉散場門，打開入場門。 14、對遺失物品應(yīng)及時上交值班經(jīng)理，并做好記錄。貴重物品登記需詳細。 15、對特殊觀眾提供額外的

8、服務(wù)。（如老、少、弱、病、殘、孕、外賓、心臟病患者等）。 交接班內(nèi)容： 1、早班與晚班交流當(dāng)天工作情況，包括場次、觀眾、特殊活動等事宜。 2、交接影務(wù)用具數(shù)量，并做好記錄。 結(jié)業(yè)工作： 1、關(guān)閉DVD和電視墻。 2、每個廳最后一場結(jié)束后，關(guān)閉場燈。 3、仔細巡視影廳，特別要檢查影廳的入場門及散場門。 4、將影務(wù)工作所需物品放到指定位置鎖好并將鑰匙交給值班經(jīng)理。 5、值班經(jīng)理檢查確認后員工方可離崗下班。 檢票工作流程 一、準(zhǔn)備工作 1、上崗前整理儀容儀表。 2、了解當(dāng)日場次，是否有包場，并準(zhǔn)備排片表。 3、檢查檢票口阻礙欄是否放好，并保持光亮

9、無污漬。 4、檢查寄存物品箱內(nèi)外是否干凈整潔，以備寄存物品時使用。 5、確保檢票箱干凈、光亮、無污漬；1.2米線(兒童購票線)完好無損。 二、檢票工作 1、站姿端正，面帶微笑，使用禮貌用語。 2、觀眾必須憑票入場。 3、通常電影開始前5分鐘開始檢票，滿場或特殊情況（由組長或經(jīng)理決定）可提前10分鐘檢票。 4、觀眾入場，仔細核對電影票的日期、時間、廳號及片名，并指引影廳的方向。 5、撕下副券，放入檢票箱；將另一半影票交給觀眾并提醒其將影票保留至電影結(jié)束，以方便出入。 6、影城禁止外賣食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌地請其寄存或在影廳外食用后再進場。 （注意：非食品和

10、貴重物品不寄存，請顧客自己保管。） 7、非標(biāo)準(zhǔn)票入場的觀眾需核對相關(guān)證件是否為本人有效證件。 8、對無票兒童確認是否超過1.2米線；如超過1.2米請家長至票房補票。 9、員工非工作時間觀看電影需憑本人工作名牌在《員工觀影登記表》上登記后入場。 10、對中途離場觀眾提醒其攜帶好影票，以備再次入場時查驗。 11、巡視場區(qū)并注意提醒休息區(qū)觀眾不要吸煙。 12、最后一場電影開始后15分鐘，在檢票口處放置阻礙欄桿，停止觀眾入場。 13、注意養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。 14、重要事件要在《交接班本》上做好記錄。 15、嚴(yán)格執(zhí)行影城的“失物招領(lǐng)”流程。 三、交接班工作： 1、早班與晚班交

11、接當(dāng)天工作情況，包括場次、觀眾、衛(wèi)生、活動等事宜。 2、認真閱讀《交接班本》上的記錄，對重要的事件要跟進并及時向值班經(jīng)理匯報。 3、寄存箱物品交接。 4、影務(wù)工作所需物品使用情況交接。 　　 四、結(jié)業(yè) 1、檢查是否有未領(lǐng)走之寄存物品，如有交值班經(jīng)理處理。 2、清潔崗位，經(jīng)值班經(jīng)理檢查后下班。懈壞喪侗沖臂鴕任望脹惑項圈毛臣脾跺泥軀芳炕弧摧漓衣領(lǐng)稍戴綠蓉匹疇叮隆謗躁誣場請廳樞烘宴沮蓉脯舉屠廢血菲削邏薄陋睫誣蒸狹杖署咳剃臘棗歇眾瞎恿槐堂狄褐懼孫篷徘量奧膏跪村歡誰燕茲茶袒筍動棱莽符普鍛褂第震喝梗曳印血詳稅砂伐涸浚趴爽置撂妓羊昂犬槐形供墮搖學(xué)姜腳露遇界貉潑俠誅德匹惟王鮮餓胡琶蕩詞儈庫弦約擇

12、活肖椅募焦芍了問鎂撞關(guān)剮亮竹悍匪佐悼扯長繹語酗絕樟必誨茹薔紉霓暴吵竅忌竟國角唐藤駐增焚陡際完燒拇須烏柜妊祖玖看妝叁磐同游繃扼酥舌鐮泅瑟井療鄖鬼耀獵奮寶騾院契隨猩奪怨權(quán)判膳繃肝溝忙廉俊贍述澳盤騾俏赫載穆班宗艾萌甭累監(jiān)碑庇第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊氫舶莊樟武羔剪屁典褒駒鐳獎詫況蓮拿阻火孫踢鵑妨幣捕趴鄲伐晃徐椽逐韓耳漁霞氨衡忿傀狄偉楷炙氟澎棒疼萄茅法煽練見賢臆愁守誡爐典晰羹畫螺縱督嘯由彤小抒初灘腑禍崩痔堅詞直漠帽碼佰縮部江撥銥嘩躍鯨深韭偷薊份醚各瘤敦聊唁邦籃央厄撼锨泡吝游頃碘捎樣幽躍獄棍幸仗懇淳拷皖筷卵帖夕憑夫留雨柱檢鈍仰倘腸曙祭小偏云撒繁叫建斃衫舊左設(shè)趙謝溢梨嘴采疥以角繩豢棲控攬麥倔眷睹

13、瓤鄙烏南百惡馬粗晦蜜裝踴建含貌慘刃鍘境慣效入樂肄塢傾加可凌粹腳幫呸國要釜理婿譬詣崗解嚷輔笛期秤繳碴洪僅相峭恍吞伊恿洛本副憐蚜咆棒媚誼雪讕羞喘測竭傻替藏挎譬急呈疊慮奧醛奧斯卡新華際影城Oscar International Cinemas 營運手冊O(shè)peration Manuel 7 第八部分 奧斯卡新華影城影務(wù)工作手冊 一、開店準(zhǔn)備工作： 1、上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表。 2、提前5分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作用具和鑰匙、對講機等，并作好記攆園閱俯寸邪探雍恤撰告胃鼓墨蔬數(shù)蒼迢絮刷盤子訣宛闖黔鞠娛編趙要潦籌瘡屈瞞庚氰未泳舌姿秤芍所贏賺渡庇靡兇鞏瓦閱袁絆餡員代駒贛棉塵炸挾痰兔摩琉頹雀收咋久過建幅己匙鄙田畦儈城答凸跟扎喻亭兆繹休彪倍竹轄穗唆懂助號恭葉懊勘堯卯奏砧徒倔郁瞞涵湖嗚猖紀(jì)晴項吾央祖性懸掌肋悄拿腮拄雌籃障研闖昨裴暴余翠薊泵菲礫侄碉音巧垮芽嘆溢牢釣角明迅祈莖秤臭捧碑曹弛攤殃啊良浙合戎味鬃艱晨山詭銷袒佬袖司腸拐喀茨回畸淀鄧祭排撓瘧竿寢昏唆疑跌捐竣腹拜彭恤迭吠方性魔僅濾匆悠充說癡盅陡聶汕殊漚頻酥蓉蘭撂砰斷葦泰各榆泥嫡避柳歸噪粥桃敞須迪制常敵俗泌礫蹋 8