自考【企業(yè)管理概論】 筆記整理

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1、企業(yè)管理概論 肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀

2、聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇

3、袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁

4、肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆

5、羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀

6、膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄

7、肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀膈莆荿薃肄蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄肀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膄蒃襖腿膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇 第一章 對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí) 1、 企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利、實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承 擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。 2、 企業(yè)

8、的類(lèi)型： A：按生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分：①公有制企業(yè)、②非公有制企業(yè) B：按企業(yè)所屬行業(yè)分：①農(nóng)業(yè)企業(yè)、②工業(yè)企業(yè)、③商業(yè)企業(yè)等 C：按企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源分：①勞動(dòng)密集型企業(yè)、②資金密集型企業(yè)、 ③技術(shù)密集型企業(yè)、④知識(shí)密集型企業(yè)。 D：按企業(yè)規(guī)模分：①大型企業(yè)、②中型企業(yè)、③小型企業(yè) E：按企業(yè)組織形式分：①簡(jiǎn)單綜合性企業(yè)、②簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)化企業(yè)、③多元專(zhuān)業(yè)化企業(yè)、 ④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。 F：按市場(chǎng)類(lèi)型分：①商品市場(chǎng)、②金融市場(chǎng)、③技術(shù)市場(chǎng) G：按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)分：①傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、②高新技術(shù)企業(yè) 3、企業(yè)集團(tuán)具有以下明顯的特點(diǎn)： ① 具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具

9、有控制力和影響力的核心企業(yè)； ② 組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次 ③ 多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。 分類(lèi)：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型、出口導(dǎo)向型。 4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，亦稱(chēng)企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。就國(guó)家與國(guó)有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營(yíng)方式就是指通過(guò)規(guī)范國(guó)有資產(chǎn)所有者代表機(jī)構(gòu)與國(guó)有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。 5、企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，兩權(quán)分離是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式改革的基本理論依據(jù)之一。 兩權(quán)分離的根本原因：①是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)

10、營(yíng)管理的復(fù)雜化； ②是公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。 第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法 1、企業(yè)管理的二重性：①社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性 一般職能； ②同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，特殊職能。 2、 企業(yè)管理的職能： A基本職能：①一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；②特殊職能（維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能）。 B具體職能：①計(jì)劃、②組織、③用人、④指揮、⑤控制 3、 企業(yè)管理的任務(wù)： ①、 必須始終把經(jīng)濟(jì)取得的成就放在首位； ②、 使工作富有活力，并使員工取得成就； ③、 履行社會(huì)責(zé)任。 4、 企業(yè)

11、管理的內(nèi)容： A縱向看：①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高層管理）； ②專(zhuān)業(yè)管理（中層管理）； ③作業(yè)管理（基層管理）。 B橫向看：①技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、②生產(chǎn)管理、③物資供應(yīng)管理、④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、 ⑤財(cái)務(wù)管理、⑥人力資源管理等。 5、 企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：①系統(tǒng)論、②信息論、③控制論 6、 企業(yè)管理的一般方法： ① 按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：①行政方法、②經(jīng)濟(jì)方法、 ③法律方法、④教育方法 ② 按照時(shí)代特點(diǎn)分：①傳統(tǒng)方法；②現(xiàn)代方法 ③ 按照研究解決問(wèn)題的思維方式分：①定性分析；②定量分析方法。 7、 企業(yè)管理理論的新發(fā)展：①人本化、②整體化、③戰(zhàn)略化、④網(wǎng)絡(luò)

12、化 第三章 企業(yè)組織、文化與人力資源管理 1、法人治理結(jié)構(gòu)組成： ①股東大會(huì) 最高權(quán)力機(jī)構(gòu) ②董事會(huì) 經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu) ③高層經(jīng)理班子 總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制 ④監(jiān)事會(huì) 成員不少于3人 2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 ① 任務(wù)目標(biāo)原則 ② 專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則 ③ 指揮統(tǒng)一原則 ④ 有效管理幅度原則 ⑤ 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ⑥ 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則 ⑦ 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 ⑧ 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則 3、 組織設(shè)計(jì)的考慮因素：①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；②技術(shù)特點(diǎn)；③企業(yè)規(guī)模；④外部環(huán)境 4、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式： ①直線機(jī)構(gòu) 最早、最簡(jiǎn)單 單一企業(yè) ②直線

13、職能結(jié)構(gòu) 集權(quán)為首要特征 普遍、中小型 ③事業(yè)部結(jié)構(gòu) 分權(quán)為首要特征 大規(guī)?？鐕?guó)公司 ④模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 建立在③的基礎(chǔ)上 鋼鐵、化學(xué)企業(yè) ⑤矩陣結(jié)構(gòu) ③、④結(jié)合 技術(shù)發(fā)展迅速的企業(yè)，如航天、軍工 5、 新型的組織結(jié)構(gòu)： ① 網(wǎng)絡(luò)組織 ② 學(xué)習(xí)型組織 ③ 發(fā)展型組織 6、 企業(yè)組織變革 A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化； 內(nèi)部：有人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長(zhǎng)等原因 B方向：總趨勢(shì)：①扁平化、②網(wǎng)絡(luò)化、③柔性化 7、 企業(yè)流程再造（BPR）：20世紀(jì)90年初 美 一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。 企業(yè)再造的流程為

14、：①分析原有的流程；②分析當(dāng)前的市場(chǎng)需求；③采取綜合措施； ④具體組織實(shí)施企業(yè)再造。 第四章 企業(yè)文化建設(shè) 1、 企業(yè)文化理論：20世紀(jì)70年代末80年代初 2、 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)： ① 深層的企業(yè)文化 （精神文化）企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德 ②中層的企業(yè)文化 （制度文化）一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗 ③表層的企業(yè)文化 （物質(zhì)文化）企業(yè)標(biāo)志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等 3、 企業(yè)文化特點(diǎn)：①隱形性、②潛移性、③可塑性、④繼承性、⑤穩(wěn)定性和發(fā)展性、 ⑥普遍性和差異性。 4、 企業(yè)文化的功能：①導(dǎo)向功能、②約束功能、③激勵(lì)功能、④凝聚

15、功能、⑤輻射功能。 5、 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作區(qū)別： ① 兩者的范疇不同 ② 兩者的適用范圍不同 ③ 兩者的工作方式和過(guò)程不同 6、 企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容： ①對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教育； ②對(duì)職工進(jìn)行日常的思想政治教育。 第五章 人力資源管理 1、 企業(yè)的人力資源 1定義：是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱(chēng)，是一種戰(zhàn)略性的資源。 2特點(diǎn)：①能動(dòng)性；②可激勵(lì)性；③時(shí)效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會(huì)性。 3內(nèi)容：①職務(wù)分析；②人力資源規(guī)劃；③招聘與使用；④考核；⑤激勵(lì)；⑥培訓(xùn) 4信息化體現(xiàn)在3個(gè)層次：①提高其管理工作的效率；②規(guī)范其管理的

16、業(yè)務(wù)流程； ③為企業(yè)和員工提供增值服務(wù) 5人員招聘：①制定招聘計(jì)劃；②招募；③選拔；④錄用；⑤評(píng)價(jià) 6人員使用原則：①有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；②利于人盡其才；③利于提高組織士氣。 7工資分配制度的原則：①物質(zhì)利益原則；②按勞分配原則；③按生產(chǎn)要素分配原則 8結(jié)構(gòu)工資制： 基礎(chǔ)工資 基本工資 職務(wù)工資 崗位工資 年功工資 工齡工資 獎(jiǎng)勵(lì)工資 浮動(dòng)工資 9其他工資制度：①浮動(dòng)工資制；②崗位技能（等級(jí)）工資制；③某些特殊的工資制 10獎(jiǎng)金制度：①綜合獎(jiǎng)；②單項(xiàng)獎(jiǎng)；③超額獎(jiǎng)；④其他獎(jiǎng)金形式。 11工資形式：①計(jì)時(shí)工資；②計(jì)件工資

17、 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 1、環(huán)境特點(diǎn)：①需求結(jié)構(gòu)的重大變化；②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；③科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步； ④資源供應(yīng)日益緊張；⑤社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的要求、限制越來(lái)越多； ⑥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特點(diǎn)：①全局性；②長(zhǎng)遠(yuǎn)性；③競(jìng)合性；④綱領(lǐng)性；⑤相對(duì)穩(wěn)定性 3、四要素：①產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域；②成長(zhǎng)方向；③競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④協(xié)同作用 4、三層次體系：①總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、②經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略、③職能戰(zhàn)略。 5、內(nèi)容體系：①戰(zhàn)略思想、②戰(zhàn)略目標(biāo)、③戰(zhàn)略重點(diǎn)、④戰(zhàn)略方針、⑤戰(zhàn)略階段、⑥戰(zhàn)略對(duì)策。 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期

18、的有關(guān)理論： 安索夫 產(chǎn)品、市場(chǎng)組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論 安德魯斯 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論 錢(qián)德勒 戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論 德魯克 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論 波特 5種競(jìng)爭(zhēng)力量：①行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者、②潛在的進(jìn)入者、③替代品的生產(chǎn)者、④資源的供應(yīng)者、⑤產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者 三、.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論：①戰(zhàn)略同盟理論、②企業(yè)核心能力理論、③戰(zhàn)略再造理論、 ④知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論。 四、戰(zhàn)略管理 1、特點(diǎn)：①全程性、②未來(lái)性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。 2、制定過(guò)程：①形成戰(zhàn)略思想；②進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；③擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案 ④戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善

19、 3、實(shí)施過(guò)程遵循的原則：①目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則；②統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則； ③突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則；④適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活的原則。 4、組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子遵循的原則：①選擇首要領(lǐng)導(dǎo)原則、②首要領(lǐng)導(dǎo)組閣原則、 ③能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原則。 5、安索父 與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略管理5模式： ①保守穩(wěn)定型、②效率反應(yīng)型、③營(yíng)銷(xiāo)先導(dǎo)型、④戰(zhàn)略探索型、⑤開(kāi)拓創(chuàng)造型。 6、核心能力的特點(diǎn)；延展性、增值性、獨(dú)特性。 7、 選擇控制的方式：①避免控制；②直接控制 8、控制過(guò)程：①確定控制標(biāo)準(zhǔn)。；②檢查實(shí)施，衡量成效，尋找

20、偏差； ③分析原因，采取措施，糾正偏差；④繼續(xù)實(shí)施，完成戰(zhàn)略目標(biāo)。 第七章 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研 一、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研 1、必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性； ③提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。 2、 內(nèi)容：①政治環(huán)境分析；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析；③社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析； ④資源環(huán)境分析 3、重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研：①市場(chǎng)需求分析；②競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。 4、社會(huì)環(huán)境分析：①社會(huì)價(jià)值觀、②風(fēng)俗習(xí)慣、③生活方式、④消費(fèi)心理。 二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研 1、目的：①搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②查清造成劣勢(shì)的原因，找出內(nèi)部的

21、潛力。 2、內(nèi)容：①企業(yè)一般情況調(diào)研；②企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析。 三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 1、方法： ①企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)照分析法 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 ②波士頓矩陣分析法 需求增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率 ③麥肯錫矩陣分析法 明星區(qū) （重點(diǎn)投資） 野貓區(qū) （增加投資或維持） 現(xiàn)金牛區(qū) （擠干榨干多做貢獻(xiàn)） 瘦狗區(qū) （放棄） 第八章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策 一、企業(yè)使命決策 （實(shí)質(zhì)上就是：企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇） 1、內(nèi)容：①企業(yè)性質(zhì)的確定；②成長(zhǎng)方向的選擇；③經(jīng)營(yíng)目的的確定；④經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的選擇； ⑤經(jīng)營(yíng)方針的選擇；⑥社會(huì)責(zé)任的確定。 2、考慮因素：①

22、國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；②市場(chǎng)需求；③競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；④企業(yè)實(shí)力。 二、戰(zhàn)略目標(biāo) 1、類(lèi)型：①發(fā)展性目標(biāo)；②效益型目標(biāo)；③競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)；④利益性目標(biāo)。 2、內(nèi)容：①戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；②重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。 三、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策 1、分類(lèi)：①按經(jīng)營(yíng)范圍：①單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案；②多樣化……。 ②按經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)：①發(fā)展型（增長(zhǎng)型）戰(zhàn)略；②穩(wěn)定型戰(zhàn)略 ③按經(jīng)營(yíng)空間：①本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案；②地區(qū)化……；③區(qū)際化……； ④全國(guó)化……；⑤國(guó)際區(qū)域化……；⑥全球化……。 ④按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)：①

23、資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案；②企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案； ③企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 1、定義：指大公司或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位（如事業(yè)部、子公司、分公司等），為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 2、特點(diǎn)：①?gòu)膶傩?；②?zhuān)業(yè)性。 3、類(lèi)型：①產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案：①多樣化、②專(zhuān)業(yè)化； ②競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案：①按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案；②差異化……； ③集中化……。

24、 ②按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：①進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案；②趕超型……； ③防御型……；④轉(zhuǎn)移型……。 3、 影響因素：①研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求；②判斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)；③分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)； ④準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)實(shí)力。 五、戰(zhàn)略決策 1、特點(diǎn)：①?gòu)膶傩?；②單一性或?qū)I(yè)性；③針對(duì)性。 2、內(nèi)容：①重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇 ②職能戰(zhàn)略本身的決策：①產(chǎn)品；②產(chǎn)品質(zhì)量；③市場(chǎng)；④科技。 3、人力資源戰(zhàn)略：①人才發(fā)掘戰(zhàn)略；②企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略；③企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案。 4、原則：①戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則；②民主化原則

25、 5、戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標(biāo)志：①?zèng)Q策信息的可靠性；②決策課題的準(zhǔn)確性； ③決策程序的完整性；④決策方法的正確性； ⑤方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；⑥決策方案的優(yōu)選性； ⑦方案實(shí)施的可行性；⑧決策結(jié)果的效益性。 6、民主化的標(biāo)志：①發(fā)動(dòng)專(zhuān)家和員工群眾參與決策的廣泛性； ②專(zhuān)家和員工群眾參與建議的積極性； ③領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同意見(jiàn)和建議的尊重性； ④磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化； ⑤民主決策的程序性。 第九章 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)與價(jià)值工程 一、技術(shù)開(kāi)發(fā)

26、1、對(duì)象：①產(chǎn)品；②設(shè)備與工具；③生產(chǎn)工藝；④能源和原材料；⑤改善生產(chǎn)環(huán)境。 2、途徑：①獨(dú)創(chuàng)型；②引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型；③綜合與延伸型；④總結(jié)提高型。 3、條件：①科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍； ②科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化（①職能結(jié)構(gòu)；②能級(jí)結(jié)構(gòu)；③學(xué)科結(jié)構(gòu)；④年齡結(jié)構(gòu)）。 4、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：①?lài)?guó)家和地方財(cái)政支持基金；②內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)；③科技合同收入；④銀行貸款； ⑤企業(yè)之間聯(lián)合開(kāi)發(fā)投資。 二、技術(shù)評(píng)價(jià) 1、原則：①技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；②當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合； ③局部利益與整體利益相結(jié)合。 2、內(nèi)容：①技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)；②經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)

27、；③社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià) 3、方法：①經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法；②綜合評(píng)價(jià)法。 三、功能 1、特性：①定性；②定量 2、商品的功能特性：①品質(zhì)；②能力；③款式。 3、種類(lèi)：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過(guò)剩功能； ④基本功能和輔助功能。 四、價(jià)值 1、提高價(jià)值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本； ③成本不變 提高功能；④以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。 第十章 生產(chǎn)管理 一、生產(chǎn)組織工作 1、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。 2、生產(chǎn)過(guò)程：①準(zhǔn)備過(guò)程；②基本生產(chǎn)過(guò)程（核心

28、）；③輔助生產(chǎn)過(guò)程；④生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。 3、生產(chǎn)過(guò)程組織要求：①各工序運(yùn)動(dòng)的連續(xù)性；②各個(gè)工序在時(shí)間上的平行性； ③產(chǎn)品流動(dòng)方向的單向性；④各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性； ⑤企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過(guò)程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。 4、基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專(zhuān)業(yè)化；②對(duì)象專(zhuān)業(yè)化。 二、流水線生產(chǎn) 1、概念：又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過(guò)各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。 2、優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。

29、 三、勞動(dòng)組織 1、內(nèi)容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織工作等 四、勞動(dòng)定額 1、表現(xiàn)形式：①時(shí)間定額；②產(chǎn)量定額。 2、直接作用：①組織生產(chǎn)；②組織分配 3、環(huán)節(jié)：①勞動(dòng)定額制定、②勞動(dòng)定額貫徹、③勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)、④勞動(dòng)定額修改。 4、制定要求：①制定要求：快、準(zhǔn)、全 ②制定方法：①經(jīng)驗(yàn)估工法；②統(tǒng)計(jì)分析法；③類(lèi)推比較法；④工時(shí)測(cè)定法； ⑤定額標(biāo)準(zhǔn)資料法 5、修改情況：①定期全面修訂；②不定期臨時(shí)修訂。 五、生產(chǎn)計(jì)劃 1、過(guò)程：①制定、②執(zhí)行、③檢查完成情況、④制

30、定改進(jìn)措施 2、層次：①綜合生產(chǎn)計(jì)劃（年度生產(chǎn)計(jì)劃、年度生產(chǎn)大綱）； ②主生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)進(jìn)度安排計(jì)劃）； ③物料需求計(jì)劃（原材料、零部件生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃） 六、生產(chǎn)作業(yè)控制工作 1、基本要求：①計(jì)劃性；②權(quán)威性；③預(yù)防性。 2、制度：①值班制度；②調(diào)度報(bào)告制度；③調(diào)度會(huì)議制度；④現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度； ⑤班前、班后小組會(huì)議制度。 七、庫(kù)存控制 1、種類(lèi)：①按物質(zhì)存在狀態(tài)分：①原材料庫(kù)存；②在制品庫(kù)存；③零部件庫(kù)存；④成品庫(kù)存；⑤備件庫(kù)存。 ②按用途分：①經(jīng)常性庫(kù)存；②安全庫(kù)存；③季節(jié)性庫(kù)存。 2、任務(wù)：①保證滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)需要；②保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；

31、 ③保證滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的前提下，減少物資儲(chǔ)備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。 3、相關(guān)參數(shù)：①訂購(gòu)點(diǎn)；②訂購(gòu)批量；③訂購(gòu)周期；④進(jìn)貨周期 4、基本方法：①定量庫(kù)存控制法；②定期庫(kù)存控制法。 5、庫(kù)存重點(diǎn)控制方法——ABC分析法 八、供應(yīng)鏈 1、網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)：①供應(yīng)商、②制造商、③分銷(xiāo)商、④用戶(hù) 2、供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)理念：①系統(tǒng)觀念；②集成化的思想和方法；③戰(zhàn)略合作。 九、設(shè)備綜合管理 20世紀(jì)70年代 1、概念：以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)、采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過(guò)程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。 2、主要特點(diǎn)：①追求

32、設(shè)備的壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)；②對(duì)設(shè)備的“一生”進(jìn)行全過(guò)程的管理； ③實(shí)行全方位和全員參與的管理。 3、選購(gòu)時(shí)考慮因素：①生產(chǎn)性；②可靠性；③安全性；④節(jié)能型；⑤耐用性；⑥維修性； ⑦環(huán)保型；⑧成套性；⑨靈活性；⑩經(jīng)濟(jì)性。 4、定量分析方法：①投資回收期法 設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)采用新設(shè)備后年節(jié)約額 ②費(fèi)用效率分析法 費(fèi)用效率=綜合效率壽命周期費(fèi)用 十、設(shè)備維修制度 1、類(lèi)型：①計(jì)劃預(yù)防維修制度（①標(biāo)準(zhǔn)、

33、②定期、③檢查后修理）； ②保養(yǎng)維修制度；③全員生產(chǎn)維修制度（①日常、②事后、③預(yù)防、④改善、⑤維修、⑥預(yù)知） 十一、①適時(shí)生產(chǎn)方法JIT 日本 豐田汽車(chē) ②企業(yè)資源計(jì)劃ERP 美國(guó) 20世紀(jì)90年代初 第十一章 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系 一、產(chǎn)品質(zhì)量 1、質(zhì)量特性：①性能、②壽命、③可靠性、④安全性、⑤經(jīng)濟(jì)性。 2、質(zhì)量職能活動(dòng)：①市場(chǎng)研究；②開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)；③制定工藝；④采購(gòu)；⑤生產(chǎn)制造；⑥檢驗(yàn)； ⑦銷(xiāo)售；⑧服務(wù)。 3、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程： 第一階段 以檢驗(yàn)為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 第二階段 以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方式應(yīng)用于

34、質(zhì)量控制為特征的統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理 第三階段 以美國(guó)的質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡，1961《全面質(zhì)量管理》 表現(xiàn)：①系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)觀念的引進(jìn)；②堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向； ③經(jīng)營(yíng)觀念引入質(zhì)量管理 二、質(zhì)量管理體系 1、組成：①過(guò)程、②組織機(jī)構(gòu)、③工作程序、④資源和人員 2、過(guò)程：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)；②采購(gòu)；③生產(chǎn)制造；④檢驗(yàn)；⑤營(yíng)銷(xiāo)和使用。 3、質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程：①設(shè)計(jì)、②制造、③使用、④輔助生產(chǎn)和服務(wù) 4、制造過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)注意：①組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作；②加強(qiáng)工藝管理；③掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)； ④加強(qiáng)不合格品的管理；⑤實(shí)行工序質(zhì)量控制。 5、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行

35、的主要環(huán)節(jié)： ①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；②分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件； ③建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；④建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) ⑤按照“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。 6、質(zhì)量管理原則 ①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；③組織全員參與；④運(yùn)用過(guò)程方法； ⑤采用管理的系統(tǒng)方法；⑥努力持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)，進(jìn)行決策；⑧加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。 7、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000 闡明系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、相互關(guān)系 ISO9001 質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量保證模式 ISO9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9

36、003 質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素——指南 第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1、內(nèi)容：①市場(chǎng)調(diào)研工作；②目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作； ③產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作；④產(chǎn)品定價(jià)工作； ⑤銷(xiāo)售渠道選擇工作；⑥產(chǎn)品促銷(xiāo)工作；⑦產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作； ⑧承接訂貨和銷(xiāo)售服務(wù)工作；⑨客戶(hù)關(guān)系管理工作 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 1、作用：①導(dǎo)向；②準(zhǔn)則。 2、表現(xiàn)：①生產(chǎn)觀念；②產(chǎn)品觀念；③推銷(xiāo)觀念 3、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；②社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 4、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的新發(fā)展：①循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念；②明智消費(fèi)觀念；③服務(wù)

37、營(yíng)銷(xiāo)觀念 三、市場(chǎng)細(xì)分 1、必要性：①便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確的進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)放； ②便于掌握市場(chǎng)分布情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙； ③便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。 2、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：①按人口因素細(xì)分；②按地理區(qū)劃因素細(xì)分； ③按購(gòu)買(mǎi)心理因素細(xì)分；④按購(gòu)買(mǎi)行為因素細(xì)分 3、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：①按企業(yè)規(guī)模細(xì)分；②按客戶(hù)使用要求細(xì)分； ③按產(chǎn)業(yè)、興業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場(chǎng)。 4、細(xì)分市場(chǎng)的要求：①劃分特性的可平衡性；②市場(chǎng)開(kāi)放的效益性；③進(jìn)入市場(chǎng)的可行性； ④劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性。 四、

38、市場(chǎng)開(kāi)拓策略 1、市場(chǎng)定位策略：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略。 2、進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略。 3、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略：①提高進(jìn)入市場(chǎng)；②適中進(jìn)入市場(chǎng)；③較晚進(jìn)入市場(chǎng)。 4、新謀略：①直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)；②品牌營(yíng)銷(xiāo)；③顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)；④關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；⑤文化營(yíng)銷(xiāo)； ⑥綠色營(yíng)銷(xiāo)；⑦整合營(yíng)銷(xiāo)；⑧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 1、概念：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)因素和營(yíng)銷(xiāo)手段，組合成一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。 2、內(nèi)容：

39、①產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；②渠道要素子系統(tǒng)；③價(jià)格要素子系統(tǒng)；④促銷(xiāo)要素子系統(tǒng)。 3、要求：①優(yōu)勢(shì)組合；②優(yōu)中選優(yōu)；③形成特色。 4、基本的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略：①產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略；②價(jià)格引路戰(zhàn)略；③渠道開(kāi)通戰(zhàn)略；④促銷(xiāo)開(kāi)路站略 5、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：①目標(biāo)市場(chǎng)的特；②企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的任務(wù)；③企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境； ④企業(yè)資源狀況；⑤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算 二、品牌戰(zhàn)略 1、名牌效應(yīng)：①名牌累積效應(yīng)；②名牌乘數(shù)效應(yīng)；③名牌擴(kuò)散效應(yīng)；④名牌輻射效應(yīng)。 2、類(lèi)型：①按涵蓋對(duì)象不同分：①名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案；②名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案； ③商標(biāo)、商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案； ④商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。 ②按名牌出名范圍分：①地方

40、級(jí)名牌戰(zhàn)略；②地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略；③國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略； ④?chē)?guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略；⑤世界級(jí)品牌戰(zhàn)略 3、名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略的分類(lèi)：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；②集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略； ③多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略；④?chē)?guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 4、名牌價(jià)格戰(zhàn)略的分類(lèi)：①高價(jià)位戰(zhàn)略；②中價(jià)位戰(zhàn)略；③低價(jià)位戰(zhàn)略 5、實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作：①樹(shù)立正確的名牌觀念；②準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位； ③合理的制定名牌的目標(biāo)；④把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)。 ⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工

41、作。 三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 1、特點(diǎn)：①營(yíng)銷(xiāo)空間上的跨國(guó)性；②國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的復(fù)雜性；③國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳性 2、動(dòng)因：①是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢(shì)；②是我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求 ③我國(guó)由經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的客觀需要。 3、類(lèi)型：①按營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不同分：①商品出口戰(zhàn)略方案；②技術(shù)出口戰(zhàn)略；③勞務(wù)出口戰(zhàn)略； ②按目標(biāo)市場(chǎng)不同分：略 ③按進(jìn)入市場(chǎng)所在國(guó)的方式不同分：（如下表） ①按貿(mào)易或投資方式分 ①貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；②契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；③投資式進(jìn)入戰(zhàn)略 ②按進(jìn)入市場(chǎng)的遠(yuǎn)近不同分 ①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）

42、；②采蘑菇式（不分遠(yuǎn)近）；③先遠(yuǎn)后近 ③按進(jìn)入市場(chǎng)的難度不同分 ①先易后難開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；②先難后易開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 4、決策中考慮因素：①掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)； ②考慮國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況和趨勢(shì)； ③目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；④?chē)?guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平。 第十四章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 一、企業(yè)籌資 1、定義：指通過(guò)資金渠道，利用集資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金的財(cái)務(wù)活動(dòng)。 2、要求：①合理確定籌資的數(shù)量目標(biāo)，掌握好資金投資時(shí)間； ②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式； ③以低利率原則和低籌資成本來(lái)選擇籌資渠道和籌資方式； ④適當(dāng)安排自有資金

43、比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營(yíng)； ⑤企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來(lái)。 3、渠道類(lèi)型：①內(nèi)源型籌資渠道 （①留存利潤(rùn)；②應(yīng)付稅利；③折舊準(zhǔn)備基金；④內(nèi)部集資；⑤盤(pán)活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)） ②外源型籌資渠道 （①間接融資：銀行、金融機(jī)構(gòu)貸款；②直接融資：股權(quán)融資；債權(quán)融資） 4、股票的基本特征：①代表所有權(quán)；②不可返回性；③可交易性 5、債券的特征：①表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；②可返還性；③可交易性。 二、企業(yè)投資 1、作用：①維持企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和保證擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要手段； ②是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施；

44、 ③是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑。 2、分類(lèi)： ①按在再生產(chǎn)過(guò)程中的作用：①建設(shè)性投資；②更新性投資；③追加性投資；④移向性投資 ②按投資回收期長(zhǎng)短：①5年以上的長(zhǎng)期投資；②3~5年的中期投資；③1~2年的短期投資。 ③按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)：①固定資產(chǎn)投資；②流動(dòng)資產(chǎn)投資；③無(wú)形資產(chǎn)投資。 ④按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)：①企業(yè)內(nèi)投資；②企業(yè)外投資。 三、投資項(xiàng)目方案 1、類(lèi)型： ①按投資方向不同：①外延型投資方案；②內(nèi)涵型……；③兼顧型…… ②按投資經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不同：①?gòu)?qiáng)化現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的……；②多角化經(jīng)營(yíng)……。 ③按技術(shù)改造項(xiàng)目不同：①產(chǎn)品……；②工

45、藝……；③設(shè)備……； ④節(jié)能降耗……；⑤生產(chǎn)環(huán)境改造…… 2、可行性研究 步驟：①機(jī)會(huì)研究；②初步可行性研究；③詳細(xì)的可行性研究。 3、投資方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：①投資盈利率；②投資回收率；③投資回收期； ④現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；⑤內(nèi)部回收率。 4、公式 投資盈利率 = 年均盈利額 投資總額 投資回收率 = （年均盈利額+折舊） 投資總額 投資回收期 = 投資總額 年均盈利 四、企業(yè)資產(chǎn)管理 1、流動(dòng)資產(chǎn) ①定義：指在1年內(nèi)或超過(guò)1年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)。 ②組成：①貨幣資金；②應(yīng)收款項(xiàng)；③預(yù)付款項(xiàng)；④存貨；⑤短

46、期投資 ③內(nèi)容：①貨幣資金管理；②應(yīng)收賬款管理；③存貨管理 2、固定資產(chǎn) ①定義：指使用期限超過(guò)1年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過(guò)程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。 ②組成：①房屋建筑物；②機(jī)器設(shè)備；③運(yùn)輸設(shè)備；④工具等。 3、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、其他資產(chǎn)管理 五、企業(yè)資本經(jīng)營(yíng) 1、途徑：①企業(yè)重組；②內(nèi)部資產(chǎn)重組；③產(chǎn)權(quán)重組；④有形資本；⑤無(wú)形資本。 六、財(cái)務(wù)分析 1、類(lèi)型：①資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益） ②損益表（利潤(rùn)=收入—費(fèi)用）（三內(nèi)容：①收益；②費(fèi)用；③報(bào)告期利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)額） ③現(xiàn)金流量表 2、財(cái)務(wù)安全狀況三指標(biāo)：①資產(chǎn)負(fù)債率；②負(fù)債比率；

47、③固定比率 3、公式： 資產(chǎn)負(fù)債率 = 負(fù)債 總資產(chǎn) 負(fù)債比率 = 負(fù)債 企業(yè)自有資產(chǎn) 固定比率 = 固定資產(chǎn) 自有資金 4、企業(yè)償債能力分析： ①短期指標(biāo)：①流動(dòng)比率；②速動(dòng)比率；③現(xiàn)金比率 ②長(zhǎng)期 5、公式： 流動(dòng)比率 = 流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率 = 速動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債 現(xiàn)金比率 = （現(xiàn)金 + 短期有價(jià)證券）流動(dòng)負(fù)債 第十五章 成本與費(fèi)

48、用管理 一、回歸分析法 第一步：做表 年度 產(chǎn)量X 總成本y Xy X 2001 2002 合計(jì) X合計(jì) Y合計(jì) Xy合計(jì) X合計(jì) 第二步：求b 年數(shù) xy合計(jì) —產(chǎn)量合計(jì) 總成本合計(jì) b= 年數(shù) x合計(jì) — （產(chǎn)量合計(jì)） 第三步：求a 總成本合計(jì) — b產(chǎn)量合計(jì) a=

49、 年數(shù) 第四步：通過(guò)已知 a 、b值，和x值，求出y： y=a + bx （總成本y，固定成本a，單位變動(dòng)成本b，x為產(chǎn)量） 二、高低點(diǎn)預(yù)測(cè)法 第一步：求 △y=最高成本—最低成本 △x=最高產(chǎn)量—最低產(chǎn)量 第二步：求b=△y/△x 第三步：利用公式 y=a+ bx ，求出a值，（代入任意一年） 第四步：已知a 、b值，根據(jù)題目所給x值，求出y值 第十六章 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作 1、內(nèi)容：A信息工

50、作：①標(biāo)準(zhǔn)化工作；②定額工作；③計(jì)量工作；④信息傳遞；⑤數(shù)據(jù)處理； ⑥資料儲(chǔ)存。 B建立以責(zé)任制為基礎(chǔ)的規(guī)章制度 C員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作 2、特點(diǎn)：①科學(xué)性；②群眾性；③先行性。 3、工作標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：①過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；②成果（產(chǎn)出）……；③技能……。 4、規(guī)章制度：①基本制度；②工作制度；③責(zé)任制度（基礎(chǔ)） 二、知識(shí)管理 1、定義：是以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播利用知識(shí)（資源）的過(guò)程。 2、特點(diǎn)：①知識(shí)的共享性；②收益遞增性；③永恒變化性。 3、職能：①外化；②內(nèi)化；③中介；④認(rèn)識(shí)；⑤評(píng)測(cè)。 4原則：①累積原則（基礎(chǔ)）；

51、②共享原則；③交流原則（關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最高層次） 荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀莇蠆薁袀膀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀莇蠆薁袀膀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂

52、肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀莇蠆薁袀膀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀莇蠆薁袀膀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀

53、莇蠆薁袀膀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈芀蚄羃芃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀節(jié)蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁莃螇肆莆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀

54、螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅

55、蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)

56、蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚇螇肇膃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀芆薃袆膀蒈衿螂腿薁螞肀膈芀蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈羋螁螇羅莀薄蚃羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂莄袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蠆 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè)