電大本科《現(xiàn)代管理原理》期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料小抄【精編完整版】電大現(xiàn)代管理原理考試小抄

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1、電大現(xiàn)代管理原理復(fù)習(xí)資料考試小抄 一、單項(xiàng)選擇 1.下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象 2.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制） 3.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性） 4.在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 5.對(duì)于高層管理來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 6.西方早期的管理思想中，（亞當(dāng).斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 7.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率） 8.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。 9.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)

2、，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人） 10.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化） 11.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造） 12.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 13.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策） 14.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的規(guī)定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性） 15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）

3、 16.對(duì)各種商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)） 17.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。 18.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德魯克） 19.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。 20.通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 21.企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 22.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目

4、標(biāo)限制在（5個(gè)）以內(nèi)。 23.（20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。、 24.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。 25.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。 26.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（swot分析） 27.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)

5、是（公司層戰(zhàn)略） 28.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（bcg矩陣法） 29.(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法 30．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程序化決策） 31.決策的第一步是（識(shí)別問題） 32.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)） 33.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（不太好） 34.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)

6、品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝?萬元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為：（丙） 35.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)） 36.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)） 37.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)） 38.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用） 39.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。 40.考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級(jí)部門）、 41.有

7、計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換） 42.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感） 43.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） 44.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為） 45.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 46.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8、是（保健因素） 47.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論） 48.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 49.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是(成就需要)理論的觀點(diǎn) 50.工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員） 51溝通的深層次目地是（激勵(lì)或影響人的行為） 52.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通） 53.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧） 54.處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）

9、55.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過程 56.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制） 57.依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制 58.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)） 59.（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制 60.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 二、多項(xiàng)選擇 1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬

10、性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)） 2.下列各項(xiàng)中，（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。 3.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）。 4.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境） 5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣） 6.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（精神文化、制度文化、物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成 7.

11、1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列各項(xiàng)中（系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 8.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程、通過計(jì)劃促使管理者展望未來、計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)） 9.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性、戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高） 10.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤(rùn)、提高市場(chǎng)占有率、提高員工福利待遇） 11.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（

12、預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)測(cè)方法、人員的知識(shí)技能、信息的準(zhǔn)確度）等。 12．按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)） 13.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是(事件、活動(dòng)、關(guān)鍵路線) 14.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性、層次性、變動(dòng)性） 15.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)、期限適中） 16.根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為一下類型：（主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)） 17.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理、職工主

13、動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制） 18.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)、藝術(shù)） 19.確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄、空泛） 20.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略） 21.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益） 22.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性 23.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策） 24.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)

14、活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策） 25.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本、可變成本） 26.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、分級(jí)管理原則） 27.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 28.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模）等 29.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和只能型都有優(yōu)勢(shì)，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、份工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理） 30.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識(shí)的人、

15、有能力的人、對(duì)組織忠誠(chéng)的人） 31.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要） 32.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)、管理績(jī)效評(píng)價(jià)） 33.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力） 34.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)懷維度、定規(guī)維度） 35.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法） 36.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（緊張不安的措施、消極防范的措施）

16、 37.需要層次理論中，下列各項(xiàng)選擇屬于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時(shí)有所依靠） 38.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法） 39.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退） 40.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對(duì)信息的了解） 41.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型 42.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）

17、 43.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度、組織中個(gè)體差異的客觀存在、組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在、組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在） 44.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員） 45.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型 46.下列選項(xiàng)，（銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型 47.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性）等方面的要求 48.一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量、成本、采購(gòu)）等問題展開。 49.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，

18、預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算） 50.在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素 三、判斷正誤 1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程（對(duì)） 2.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)） 3.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（錯(cuò)） 4.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯(cuò)） 5.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素（錯(cuò)）

19、 6.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（錯(cuò)） 7.彼得.圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯(cuò)） 8.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（錯(cuò)） 9.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對(duì)） 10.確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（錯(cuò)） 11.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（錯(cuò)） 12.一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小;反之亦然（對(duì)） 13.企業(yè)

20、目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)） 14.著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)（錯(cuò)） 15.R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（錯(cuò)） 16.彼得.德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（對(duì)） 17.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（錯(cuò)） 18.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量（對(duì)） 19.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)

21、境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡（對(duì)） 20.目標(biāo)和目地就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（錯(cuò)） 21.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（對(duì)） 22.組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（錯(cuò)） 23.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是降低產(chǎn)品價(jià)格（錯(cuò)） 24.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（錯(cuò)） 25.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策（錯(cuò)） 26.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（對(duì)） 27.事業(yè)部制是

22、一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（對(duì)） 28.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)（錯(cuò)） 29.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)（錯(cuò)） 30.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性（錯(cuò)） 31.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（對(duì)） 32.管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件（對(duì)） 33.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序

23、性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)（對(duì)） 34.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)（對(duì)） 35.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低（錯(cuò)） 36.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一 些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（錯(cuò)） 37.根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈（錯(cuò)） 38.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用（對(duì)） 39.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用（錯(cuò)） 40.高層次的專業(yè)人員和管理

24、人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。（對(duì)） 41.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（錯(cuò)） 43.研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（對(duì)） 44.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯(cuò)） 45.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否（對(duì)） 45.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（對(duì)） 46.下屬

25、的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)（對(duì)） 47.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制（錯(cuò)） 48.為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（錯(cuò)） 49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有認(rèn)識(shí)部門負(fù)責(zé)（錯(cuò)） 50.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系（錯(cuò)） 四、簡(jiǎn)答題 1.如何理解管理的內(nèi)涵？ 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地

26、進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思： （1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 （2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。 （3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。 （4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 （5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 2、現(xiàn)代管理中控制的作用 答：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力 3、什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論

27、包括哪些主要學(xué)派） 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 這些學(xué)派主要包括:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 4.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？ 答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是

28、一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)： （1） 有效地提高管理效率。 （2） 有助于組織結(jié)構(gòu)的改革 （3） 有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo) （4） 實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在： （1） 目標(biāo)制定較為困難 （2） 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。 （3） 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完成一致 （4） 職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 5．解決組織沖突的方法。 答：協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策：（1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖

29、突。（3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高的目標(biāo)。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 6、需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，

30、這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 7．邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論: 答：邁克爾?波特是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的權(quán)威，其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，同時(shí)指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。邁克爾波特還提出了“三種通用戰(zhàn)略”，包括成本領(lǐng)先、差異化和專注化，說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。 波特戰(zhàn)略理論被視為80年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會(huì)日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合管理實(shí)踐的需求。電信是一個(gè)典型的例子，技術(shù)

31、的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預(yù)測(cè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。 8.什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？ 答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 9．決策的含義 答：決策就是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方法，從中選

32、出合理的過程。 10．全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。 答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會(huì)成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。二是全過程質(zhì)量管理；為了從根本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問題，企業(yè)

33、必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理。 11、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 答：1、目標(biāo)明確原則2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則3、及時(shí)性原則4、靈活性原則5、經(jīng)濟(jì)性原則。 12、發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 答：發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。 其基本形式有密集型、多元型、一體化 密集型一般有勞動(dòng)密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點(diǎn),投入大利潤(rùn)高的行業(yè).集中在高科技產(chǎn)業(yè),如IP業(yè)等. 一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個(gè)企業(yè)承擔(dān),如鋼鐵廠,從礦山,運(yùn)輸,鋼治煉,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè). 多元化是指企業(yè)不由

34、一個(gè)產(chǎn)業(yè)組成,而是橫跨幾個(gè)產(chǎn)業(yè),如一家企業(yè)由重工\輕工\農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團(tuán)公司. 任何型式都有優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn),比如資金密集型解決不了就業(yè)問題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等 13.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù) 答：1)唯才是舉； 2)用人所長(zhǎng)； 3)知人善用的藝術(shù)； 4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。 答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。 14.外部選聘管理

35、人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是： 被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。組織對(duì)應(yīng)聘者的清況不能深人了解，外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。 15.內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)： 有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員工作積極性 有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。 有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A.引起同B.事之間

36、的不C.團(tuán)結(jié)。 D.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，E.并抑制組織創(chuàng)新力。 16、控制是什么？它有哪些作用？ 答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證2、控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 17.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。 答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權(quán)管理的結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采購(gòu)，生產(chǎn)和銷售，相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。 事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn)：1）、權(quán)力下放，有利于高層擺脫

37、日常事務(wù)，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問題。 2）、各事業(yè)部獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，有利于發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。提高經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力， 3）、各事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效益。 4）、便于培訓(xùn)管理人才。 18、有效激勵(lì)方法有哪些？ 答：①物質(zhì)激勵(lì)。在物質(zhì)鼓勵(lì)中，最突出的就是金錢。②精神激勵(lì)。企業(yè)常用的精神激勵(lì)方法有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法等。③職工參與管理。讓職工參與管理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。④工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 19溝通含義的理解 答：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或

38、兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的思想或行為。 整個(gè)管理工作都和溝通有關(guān)，在組織內(nèi)部，有員工之間的溝通，員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的溝通、工作團(tuán)隊(duì)之間的溝通、組織之間的溝通。 溝通在管理中的重要意義，首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑，其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)只能的基本途徑，三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 20德爾菲法 答：在我國(guó)又稱專家預(yù)測(cè)法。德爾菲法的要點(diǎn)如下： （1）不記名投寄征詢意見； （2）收集、統(tǒng)計(jì)歸納各位專家的意見； （3）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見； （4）把

39、收回的第二輪征詢意見，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，反饋給專家。如此經(jīng)過三至四輪的反復(fù)，就可以取得比較集中一致的意見。 21.人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容有哪些？ 答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： （1）職工是“社會(huì)人” （2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織” 22、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位2、管理人員的流動(dòng)率3、組織發(fā)展的需要。 23、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目地、資源

40、、業(yè)務(wù)和組織。 24、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑥在管理上實(shí)行例外原則。 25如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式3、組 織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計(jì)。 26、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算年度的開

41、始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 27、簡(jiǎn)述雙因素理論 答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保職工保健因素方面的需要，否則，就會(huì)引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素。 28、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？ 答：1. 管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整

42、的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性； 2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理； 3. 所以說，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反

43、之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。 29、合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的原則 答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作. 應(yīng)遵循以下的基本原則: 1） 有效性原則 2） 分工與協(xié)作原則 3） 責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 4） 分級(jí)管理原則 5） 協(xié)調(diào)原則 6） 彈性結(jié)構(gòu)原則 包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實(shí)行員工一專多能;實(shí)行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性. 30、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的

44、原則 答：包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí)管理原則）。 31、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？ 答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。2、知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 32．現(xiàn)場(chǎng)控制和現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件。 答：現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予

45、必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。 答：（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（4）層層控制，各司其職。 33、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力口 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 自身影響力。包括品德、學(xué)識(shí)、能力和晴感。 34、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)

46、環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。 計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)： （1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（3）效率性（5）靈活性（6）創(chuàng)造性 35、人員配備的原則 答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則： 因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員 量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來安排工作 人事動(dòng)態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序 五、論述題 1．試述計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式。 計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式包括： （1）目的和任務(wù)。各種有組織的集體活動(dòng)，一般都應(yīng)有目的或任務(wù)。

47、（2）目標(biāo)。目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。 （3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)工作進(jìn)行布置的總綱。 （4）政策。政策是指組織在決策時(shí)或處置問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。 （5）程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。 （6）規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取行動(dòng)的規(guī)定。 （7）規(guī)劃。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復(fù)合體。 （8）預(yù)算。預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃，是協(xié)調(diào)統(tǒng)一組織各級(jí)計(jì)劃的重要手段。 案例1： 1、美歐日跨國(guó)公司改革的三部曲可能在這些方面給中國(guó)的企業(yè)產(chǎn)生影響：產(chǎn)品與市

48、場(chǎng)的緊密程度；產(chǎn)品的科技含量；企業(yè)機(jī)構(gòu)合理性、科學(xué)性以及與市場(chǎng)的匹配性；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與重心的調(diào)整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。這些跨國(guó)公司都將長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略放在中國(guó)，這樣對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生威脅。中國(guó)企業(yè)必須在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上審時(shí)度 勢(shì)，在充分分析國(guó)際跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的前提下，制定有效的應(yīng)對(duì)策略。 2、應(yīng)對(duì)全球化和信息化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，中國(guó)企業(yè)首先要分析自己在世界市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地挖掘自身的優(yōu)勢(shì)與潛力；做好市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位的工作，使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有差異化存在，這樣才能經(jīng)受住考驗(yàn)。 1、集體決策方法最大的優(yōu)點(diǎn)是：協(xié)調(diào)溝通，集思廣益，群策群力，有效溝通，互通有無。 2、集體決策方法最

49、大的缺陷是：耗時(shí)耗力，不易一致，針對(duì)性差。 3、馬駿持反對(duì)意見的主要原因分析：第一，集體決策需要有一種文化氛圍，一旦這種文化分為消失以后，集體決策的結(jié)果就會(huì)變成無效決策方案，當(dāng)王勃退休以后，高層管理者的決策風(fēng)格可能會(huì)發(fā)生根本性的變化，此后的集體決策所需的文化氛圍蕩然無存，還能得出所希望的決策結(jié)果嗎？第二，集體決策的成本費(fèi)用較大，這會(huì)在不經(jīng)意間給總成本等帶來影響，最終影響營(yíng)業(yè)額；第三，集體決策在某種程度上說，具有比較大的妥協(xié)性，因?yàn)橐胍煌胨似?，所以就不得不放棄一些利益，這對(duì)于收益會(huì)帶來影響。 案例2： 1、分權(quán)是肯定的，但分權(quán)的效果需要有約束。動(dòng)力工業(yè)公司基本屬于這種情況。但是干涉到子

50、公司的工會(huì)工作似乎又有些不妥。 2、從瓦斯克斯的角度來看，似乎沒有得到真正的分權(quán)，一切都在總公司的掌控之中，連工會(huì)的相關(guān)事宜總公司也要過問，分權(quán)可能只是一種說法。 3、總公司只要對(duì)所屬的15個(gè)分公司指定上交的利潤(rùn)目標(biāo)，每個(gè)分公司的戰(zhàn)略方案就可以了，既然是事業(yè)部就要發(fā)揮事業(yè)部的積極作用，相對(duì)獨(dú)立自主、自負(fù)贏虧就行了。 這種案例的分析仁者見仁智者見智，看分析者站在哪個(gè)角度與立場(chǎng)來對(duì)集權(quán)與分權(quán)加以剖析；公司規(guī)模不同、經(jīng)營(yíng)范圍不同、經(jīng)營(yíng)方式不同都會(huì)影響集權(quán)與分權(quán)的程度，更何況集權(quán)與分權(quán)也只是相對(duì)而言。 案例3 美華公司的職工管理制度 美華公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度，建立于2 0

51、世紀(jì)7 0年代o 實(shí)施建議制度的最初一年只征集到1 8 3條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升o 1990 年， 員工提出的建議首次超過10 萬條， 采用率為57% ;2005 年提出建議達(dá)50 萬條， 采用率為8 8 % ; 2008 年提出建議高達(dá)85. 9 萬條， 采用率高達(dá)94% 0 資料表明， 在1 9 9 0-2 0 0 8 年 間，美華公司收集建議有2 3 0萬條之多o 建議制度取得了驚人的成效，僅2 0 0 3 - 2 0 0 5年，就為公司節(jié)省了1 0 0 0多萬元O其中有不1518少建議每月就可為公司節(jié)省8 0多萬元。 員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況

52、給予獎(jiǎng)勵(lì)O此外，公司對(duì)于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。 問題: (1) 本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能? 請(qǐng)至少簡(jiǎn)述兩種該理論。(15 分) (2) 根據(jù)美華公司的案例， 談?wù)劼毠⑴c管理的重要性o (10 分) 答：(1) 體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能o激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)O它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用G需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等，簡(jiǎn)述其中任何兩種理論均可。 答：(2) ①職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞

53、識(shí)的需要。②職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。 美華公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了1 0 0 0多萬元。 案例4 讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。昕到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演O孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于采納c就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們

54、工作的決策。 老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到!車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理O于是他把本車間第二工段的2 5名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实摹⒆詣?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況Q現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額Q布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì) 大家不夠信任O但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。 一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高;現(xiàn)在既然授權(quán)他們自

55、己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低1 0 %。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的? 老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見o而且心里老大不高興:這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛! 問題: (1) 孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主， 給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎? 為什么? (10 分) (2) 老史的實(shí)踐為什么不成功? 這失敗本來能避免嗎? 怎樣才能避免? (15 分) (3) 實(shí)行民主管理應(yīng)具備

56、哪些條件? 該工段具備這些條件嗎? (10 分) 答：(1)從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來回答均可:①個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。 ②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。 答：(2) 公司的有關(guān)制度、員工自身的條件等導(dǎo)致老史的實(shí)踐失敗。失敗能夠避免。 建立健全有關(guān)制度，如制定合理的生產(chǎn)定額范圍;對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高他們的工作熱情;建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。等等。 答：(3) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識(shí)與能力。 該工段不具備這些條件。 案例涉及知識(shí)點(diǎn)： 民主管理與決策，控制，授權(quán)與分權(quán)管理，計(jì)劃工作，戰(zhàn)略管理

57、民主管理：民主管理是相對(duì)于絕對(duì)服從絕對(duì)權(quán)威的管理而言的。即管理者在“民主、公平、公開”的原則下，科學(xué)的將管理思想進(jìn)行傳播，協(xié)調(diào)各組織各種行為達(dá)到管理目的的一種管理方法。因此，民主管理即符合人們的心理要求或“以人為本”管理思想 戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷.公司在環(huán)境檢測(cè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。 計(jì)劃工作的概念：廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程 狹義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主

58、觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。俠義的計(jì)劃工作內(nèi)容包括：為什么要做、做什么、誰去做、何時(shí)做、何地做、如何做等。 11、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下： 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案A 300 200 100 方案B 350 160 50 方案C 450 100 0 那么，用冒險(xiǎn)法選出的最佳方案為（方案C ） 12、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。用保守法選出的最佳方案為（方案A ） 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案

59、暢銷 一般 滯銷 方案A 300 200 100 方案B 350 160 50 方案C 450 100 0 13、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下：假設(shè)最大值悉數(shù)為0.7。那么，用折衷法選出的最佳方案為（方案C） 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案A 300 200 100 方案B 350 160 50 方案C 450 100 0 14、某企業(yè)在下半年度有A、B、C、三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹法所

60、選擇的最佳方案是（方案C） 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 0.2 0.3 0.5 方案A 60 160 300 方案B 80 120 320 方案C 0 180 360 7、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測(cè)。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量

61、一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 —12 —15 乙方案 70 45 10 —5 丙方案 80 40 15 O 那么,用折衷法所選擇最佳方案是(甲方案)。(假設(shè)給定最大值系數(shù)為0．7) 公式及說明：Y:總收益，C:總成本，F(xiàn):固定成本，Q。v:可變總成本，v:單位可變成本， Q：表示產(chǎn)量， Q*:盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，Л：利潤(rùn)　，Ｓ：經(jīng)營(yíng)安全率 Q*=F/P-v Л=PQ-（F+ Q．v）?。?(Q-Q*)/Q 決策樹: 某企業(yè)為了對(duì)一條生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造,擬出兩種方案,一是全部改造,二是部分改造,全部改造需資金30

62、0萬元,部分改造需資金160萬元,兩方案都可維持10年以上,估計(jì)10年,產(chǎn)品銷路好的可能性為0.7,銷路差的可能性為0.3兩方案的損益值如圖 金額單位:萬元 方案 投資 每年增加收益 使用期 銷路好(0.7) 銷路差(0.3) 全面改造 300 100 -20 10 部分改造 160 40 10 10 銷路好(0.7) 100萬元 340萬元 全部 銷路差(0.3) -20萬元 改造 銷路好(0.7) 40萬元 150萬元

63、 部分 改造 銷路差(0.3) 10萬元 10年 全部改造方案期望值: 0.7x100x10+0.3x(-20)x10-300=340萬元 部分改造方案期望值 [0.7x40+0.3x10]x10-160=150萬元 案例5 東方電力公司的計(jì)劃工作 王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來’這位總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位

64、副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是。部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。 應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和

65、做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。 問題： 1．計(jì)劃工作的步驟是什么？（10分）怎樣才能使該公司有效的制定計(jì)劃？（15分） 2．如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（25分） 1、答： （1）機(jī)會(huì)分析，包括對(duì)外部環(huán)境的分析，內(nèi)部因素的分析，自身能力的分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。 （2）確定目標(biāo)。對(duì)形勢(shì)和機(jī)會(huì)進(jìn)行正確估量之后，就要具體確定組織未來行動(dòng)的目標(biāo)，目標(biāo)包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 （3）明確計(jì)劃的前提條件。分析、研究和確定計(jì)劃工作的環(huán)境

66、，或者說就是預(yù)測(cè)實(shí)施計(jì)劃時(shí)的環(huán)境。 （4）提出可供選擇的方案。通過發(fā)揮創(chuàng)造性，挖掘?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，并分析它們的優(yōu)缺點(diǎn)。 （5）評(píng)價(jià)各種備選方案。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括確定的目標(biāo)、計(jì)劃的前提條件。 （6）選擇方案。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出最令人滿意的方案。 （7）計(jì)劃分解?？梢匝乜臻g和時(shí)間兩個(gè)方向進(jìn)行。即在組織內(nèi)部各層次和各部門間進(jìn)行計(jì)劃的分派、落實(shí)，同時(shí)將長(zhǎng)期計(jì)劃分解為中期和短期計(jì)劃，最終形成一個(gè)計(jì)劃連鎖體系。 （8）編制預(yù)算。用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。 2、如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（25分） 答：根據(jù)東方電力公司的性質(zhì)，確定這個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，為整個(gè)組織確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟和措施。由于戰(zhàn)略計(jì)劃是一項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃，所以還應(yīng)將這份計(jì)劃沿空間和時(shí)間兩條線分解為部門計(jì)劃和中、短期計(jì)劃，部門計(jì)劃最終分解為個(gè)人計(jì)劃，將企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)企業(yè)員工，使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的總目標(biāo)保持一致。 案例6 把所有“雞蛋’放在微波爐里 著名作家馬克，吐溫曾經(jīng)