11年自考【企業(yè)管理概論】筆記整理

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1、企業(yè)管理概論 羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂節(jié)蒈蚅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蒆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂節(jié)蒈蚅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蒆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆

2、羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂節(jié)蒈蚅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蒆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂節(jié)蒈蚅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蒆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂節(jié)蒈蚅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀

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4、肀蕆蒆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂節(jié)蒈蚅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蒆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蠆袃羂節(jié)蒈蚅羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅莆薁蝿肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膂莂薈裊肈蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蒆羀羆肄蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膈薀蟻聿膇螞袆羅膆莂蠆

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8、組織。 2、 企業(yè)的類型： A：按生產資料所有制的性質分：①公有制企業(yè)、②非公有制企業(yè) B：按企業(yè)所屬行業(yè)分：①農業(yè)企業(yè)、②工業(yè)企業(yè)、③商業(yè)企業(yè)等 C：按企業(yè)使用的主要經營資源分：①勞動密集型企業(yè)、②資金密集型企業(yè)、 ③技術密集型企業(yè)、④知識密集型企業(yè)。 D：按企業(yè)規(guī)模分：①大型企業(yè)、②中型企業(yè)、③小型企業(yè) E：按企業(yè)組織形式分：①簡單綜合性企業(yè)、②簡單專業(yè)化企業(yè)、③多元專業(yè)化企業(yè)、 ④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。 F：按市場類型分：①商品市場、②金融市場、③技術市場 G：按企業(yè)運用的主體技術分：①傳統(tǒng)技術企業(yè)、②高新技術企業(yè) 3、企業(yè)集團具有以下明顯的特點： ① 具備一個實力雄

9、厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)； ② 組織結構具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次 ③ 多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產聯(lián)結為主。 分類：產品輻射型、多元復合型、項目成套型、經營服務型、出口導向型。 4、企業(yè)經營方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經營者之間經濟關系的方式，亦稱企業(yè)資產經營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關系而言，經營方式就是指通過規(guī)范國有資產所有者代表機構與國有企業(yè)之間責、權、利關系所確立的企業(yè)經營管理國有資產的責任制形式。 5、企業(yè)資本所有權與經營權相分離，兩權分離是企業(yè)經營方式改革的基本理論依據之一。 兩權分離的根本原因：

10、①是企業(yè)生產技術與經營管理的復雜化； ②是公司制的企業(yè)組織形式及其股權的分散化。 第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法 1、企業(yè)管理的二重性：①社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性 一般職能； ②同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，特殊職能。 2、 企業(yè)管理的職能： A基本職能：①一般職能（合理組織生產力的職能）；②特殊職能（維護生產關系的職能）。 B具體職能：①計劃、②組織、③用人、④指揮、⑤控制 3、 企業(yè)管理的任務： ①、 必須始終把經濟取得的成就放在首位； ②、 使工作富有活力，并使員工取得成就； ③、 履行社會

11、責任。 4、 企業(yè)管理的內容： A縱向看：①經營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理）； ②專業(yè)管理（中層管理）； ③作業(yè)管理（基層管理）。 B橫向看：①技術開發(fā)管理、②生產管理、③物資供應管理、④市場營銷管理、 ⑤財務管理、⑥人力資源管理等。 5、 企業(yè)管理的方法論基礎：①系統(tǒng)論、②信息論、③控制論 6、 企業(yè)管理的一般方法： ① 按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：①行政方法、②經濟方法、 ③法律方法、④教育方法 ② 按照時代特點分：①傳統(tǒng)方法；②現(xiàn)代方法 ③ 按照研究解決問題的思維方式分：①定性分析；②定量分析方法。 7、 企業(yè)管理理論的新發(fā)展：①人本化、②整體

12、化、③戰(zhàn)略化、④網絡化 第三章 企業(yè)組織、文化與人力資源管理 1、法人治理結構組成： ①股東大會 最高權力機構 ②董事會 經營決策機構 ③高層經理班子 總經理實行董事會聘任制 ④監(jiān)事會 成員不少于3人 2、企業(yè)組織機構設計的原則 ① 任務目標原則 ② 專業(yè)分工與協(xié)作原則 ③ 指揮統(tǒng)一原則 ④ 有效管理幅度原則 ⑤ 責權利相結合的原則 ⑥ 集權和分權相結合的原則 ⑦ 穩(wěn)定性和適應性相結合的原則 ⑧ 精簡機構的原則 3、 組織設計的考慮因素：①經營戰(zhàn)略；②技術特點；③企業(yè)規(guī)模；④外部環(huán)境 4、 企業(yè)組織結構的基本形式： ①直線機構 最早、最簡單

13、 單一企業(yè) ②直線職能結構 集權為首要特征 普遍、中小型 ③事業(yè)部結構 分權為首要特征 大規(guī)?？鐕? ④模擬分權結構 建立在③的基礎上 鋼鐵、化學企業(yè) ⑤矩陣結構 ③、④結合 技術發(fā)展迅速的企業(yè)，如航天、軍工 5、 新型的組織結構： ① 網絡組織 ② 學習型組織 ③ 發(fā)展型組織 6、 企業(yè)組織變革 A動因：外部：知識經濟的降臨、信息技術革命、經濟的全球化； 內部：有人的變化、組織結構本身的缺陷、企業(yè)的成長等原因 B方向：總趨勢：①扁平化、②網絡化、③柔性化 7、 企業(yè)流程再造（BPR）：20世紀90年初 美 一種企業(yè)組織轉型的新理論和新方法。

14、 企業(yè)再造的流程為：①分析原有的流程；②分析當前的市場需求；③采取綜合措施； ④具體組織實施企業(yè)再造。 第四章 企業(yè)文化建設 1、 企業(yè)文化理論：20世紀70年代末80年代初 2、 企業(yè)文化結構： ① 深層的企業(yè)文化 （精神文化）企業(yè)最高目標、企業(yè)精神、經營管理風格、企業(yè)風氣、企業(yè)道德 ②中層的企業(yè)文化 （制度文化）一般制度、特殊制度、企業(yè)風俗 ③表層的企業(yè)文化 （物質文化）企業(yè)標志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等 3、 企業(yè)文化特點：①隱形性、②潛移性、③可塑性、④繼承性、⑤穩(wěn)定性和發(fā)展性、 ⑥普遍性和差異性。 4、 企業(yè)文化的功能：①導向功能、②約束功能

15、、③激勵功能、④凝聚功能、⑤輻射功能。 5、 企業(yè)文化建設與思想政治工作區(qū)別： ① 兩者的范疇不同 ② 兩者的適用范圍不同 ③ 兩者的工作方式和過程不同 6、 企業(yè)思想政治工作的基本內容： ①對職工進行系統(tǒng)的思想政治教育； ②對職工進行日常的思想政治教育。 第五章 人力資源管理 1、 企業(yè)的人力資源 1定義：是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。 2特點：①能動性；②可激勵性；③時效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會性。 3內容：①職務分析；②人力資源規(guī)劃；③招聘與使用；④考核；⑤激勵；⑥培訓 4信息化體現(xiàn)在3個層次：①提高其管理工作的

16、效率；②規(guī)范其管理的業(yè)務流程； ③為企業(yè)和員工提供增值服務 5人員招聘：①制定招聘計劃；②招募；③選拔；④錄用；⑤評價 6人員使用原則：①有利于實現(xiàn)組織目標；②利于人盡其才；③利于提高組織士氣。 7工資分配制度的原則：①物質利益原則；②按勞分配原則；③按生產要素分配原則 8結構工資制： 基礎工資 基本工資 職務工資 崗位工資 年功工資 工齡工資 獎勵工資 浮動工資 9其他工資制度：①浮動工資制；②崗位技能（等級）工資制；③某些特殊的工資制 10獎金制度：①綜合獎；②單項獎；③超額獎；④其他獎金形式。 11工資形式：①

17、計時工資；②計件工資 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 一、企業(yè)經營戰(zhàn)略： 1、環(huán)境特點：①需求結構的重大變化；②市場競爭日趨激烈；③科學技術不斷進步； ④資源供應日益緊張；⑤社會、政府、顧客對企業(yè)的要求、限制越來越多； ⑥產業(yè)結構的調整 2、經營戰(zhàn)略特點：①全局性；②長遠性；③競合性；④綱領性；⑤相對穩(wěn)定性 3、四要素：①產品和市場領域；②成長方向；③競爭優(yōu)勢；④協(xié)同作用 4、三層次體系：①總體經營戰(zhàn)略、②經營單位戰(zhàn)略、③職能戰(zhàn)略。 5、內容體系：①戰(zhàn)略思想、②戰(zhàn)略目標、③戰(zhàn)略重點、④戰(zhàn)略方針、⑤戰(zhàn)略階段、⑥戰(zhàn)略對策。 二

18、、企業(yè)經營戰(zhàn)略發(fā)展期的有關理論： 安索夫 產品、市場組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論 安德魯斯 戰(zhàn)略設計理論和目標戰(zhàn)略理論 錢德勒 戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論 德魯克 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論 波特 5種競爭力量：①行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者、②潛在的進入者、③替代品的生產者、④資源的供應者、⑤產品的購買者 三、.經營戰(zhàn)略深化期的有關理論：①戰(zhàn)略同盟理論、②企業(yè)核心能力理論、③戰(zhàn)略再造理論、 ④知識經營戰(zhàn)略理論。 四、戰(zhàn)略管理 1、特點：①全程性、②未來性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。 2、制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進行環(huán)境調查；③擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案 ④戰(zhàn)略方案的落

19、實和在實施中修改完善 3、實施過程遵循的原則：①目標分解、任務合理的原則；②統(tǒng)一領導、組織協(xié)調的原則； ③突出重點、兼顧全局的原則；④適應變化、機動靈活的原則。 4、組建企業(yè)戰(zhàn)略領導班子遵循的原則：①選擇首要領導原則、②首要領導組閣原則、 ③能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原則。 5、安索父 與環(huán)境風險度相對應的戰(zhàn)略管理5模式： ①保守穩(wěn)定型、②效率反應型、③營銷先導型、④戰(zhàn)略探索型、⑤開拓創(chuàng)造型。 6、核心能力的特點；延展性、增值性、獨特性。 7、 選擇控制的方式：①避免控制；②直接控制 8、控制過程：①確定控制標準。；②檢查

20、實施，衡量成效，尋找偏差； ③分析原因，采取措施，糾正偏差；④繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標。 第七章 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調研 一、企業(yè)外部環(huán)境調研 1、必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性； ③提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。 2、 內容：①政治環(huán)境分析；②經濟環(huán)境分析；③社會、文化、技術環(huán)境分析； ④資源環(huán)境分析 3、重點內容的調研：①市場需求分析；②競爭狀況分析。 4、社會環(huán)境分析：①社會價值觀、②風俗習慣、③生活方式、④消費心理。 二、企業(yè)內部環(huán)境調研 1、目的：①搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；②查清造成劣

21、勢的原因，找出內部的潛力。 2、內容：①企業(yè)一般情況調研；②企業(yè)經營實力分析。 三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 1、方法： ①企業(yè)內外環(huán)境對照分析法 優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 ②波士頓矩陣分析法 需求增長率、市場占有率 ③麥肯錫矩陣分析法 明星區(qū) （重點投資） 野貓區(qū) （增加投資或維持） 現(xiàn)金牛區(qū) （擠干榨干多做貢獻） 瘦狗區(qū) （放棄） 第八章 企業(yè)經營戰(zhàn)略決策 一、企業(yè)使命決策 （實質上就是：企業(yè)目標市場的選擇） 1、內容：①企業(yè)性質的確定；②成長方向的選擇；③經營目的的確定；④經營哲學的選擇； ⑤經營方針的選擇；⑥社會責任的確定。

22、 2、考慮因素：①國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)政策；②市場需求；③競爭態(tài)勢；④企業(yè)實力。 二、戰(zhàn)略目標 1、類型：①發(fā)展性目標；②效益型目標；③競爭性目標；④利益性目標。 2、內容：①戰(zhàn)略目標水平的選擇；②重點戰(zhàn)略目標的決策。 三、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策 1、分類：①按經營范圍：①單一化經營戰(zhàn)略方案；②多樣化……。 ②按經營態(tài)勢：①發(fā)展型（增長型）戰(zhàn)略；②穩(wěn)定型戰(zhàn)略 ③按經營空間：①本地化經營戰(zhàn)略方案；②地區(qū)化……；③區(qū)際化……； ④全國化……；⑤國際區(qū)域化……；⑥全球化……。 ④按資本

23、流動、重組、形態(tài)：①資本流動戰(zhàn)略方案；②企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案； ③企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。 四、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略 1、定義：指大公司或集團性公司中的第二層次的經營單位（如事業(yè)部、子公司、分公司等），為貫徹總公司或集團公司總體經營戰(zhàn)略，適應環(huán)境變化的要求，對所選擇的經營事業(yè)的發(fā)展做出的長遠性的謀劃與方略。 2、特點：①從屬性；②專業(yè)性。 3、類型：①產品定位戰(zhàn)略方案：①多樣化、②專業(yè)化； ②競爭戰(zhàn)略方案：①按競爭重點：①成本領先戰(zhàn)略方案；②差異化……； ③

24、集中化……。 ②按競爭實力：①進攻型戰(zhàn)略方案；②趕超型……； ③防御型……；④轉移型……。 3、 影響因素：①研究國家產業(yè)政策要求；②判斷市場需求趨勢；③分析市場競爭態(tài)勢； ④準確評估企業(yè)實力。 五、戰(zhàn)略決策 1、特點：①從屬性；②單一性或專業(yè)性；③針對性。 2、內容：①重點職能戰(zhàn)略的選擇 ②職能戰(zhàn)略本身的決策：①產品；②產品質量；③市場；④科技。 3、人力資源戰(zhàn)略：①人才發(fā)掘戰(zhàn)略；②企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略；③企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案。 4、原則：①戰(zhàn)略決策的科學

25、化原則；②民主化原則 5、戰(zhàn)略決策科學化的標志：①決策信息的可靠性；②決策課題的準確性； ③決策程序的完整性；④決策方法的正確性； ⑤方案設計的嚴密性；⑥決策方案的優(yōu)選性； ⑦方案實施的可行性；⑧決策結果的效益性。 6、民主化的標志：①發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性； ②專家和員工群眾參與建議的積極性； ③領導對不同意見和建議的尊重性； ④磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化； ⑤民主決策的程序性。 第九章 企業(yè)技術開發(fā)與價值工程

26、 一、技術開發(fā) 1、對象：①產品；②設備與工具；③生產工藝；④能源和原材料；⑤改善生產環(huán)境。 2、途徑：①獨創(chuàng)型；②引進（轉移）型；③綜合與延伸型；④總結提高型。 3、條件：①科學技術工作隊伍； ②科技隊伍結構要合理化（①職能結構；②能級結構；③學科結構；④年齡結構）。 4、經費來源：①國家和地方財政支持基金；②內部籌措經費；③科技合同收入；④銀行貸款； ⑤企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。 二、技術評價 1、原則：①技術先進性、經濟合理性與生產可行性相結合；②當前需要和長遠需要相結合； ③局部利益與整體利益相結合。 2、內容：①技術價值的評

27、價；②經濟價值的評價；③社會價值的評價 3、方法：①經濟評價法；②綜合評價法。 三、功能 1、特性：①定性；②定量 2、商品的功能特性：①品質；②能力；③款式。 3、種類：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能； ④基本功能和輔助功能。 四、價值 1、提高價值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本； ③成本不變 提高功能；④以成本適當上升換取功能大幅提高。 第十章 生產管理 一、生產組織工作 1、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產品生產或工業(yè)性作業(yè)。 2、生產過程：①準備過程；

28、②基本生產過程（核心）；③輔助生產過程；④生產服務過程。 3、生產過程組織要求：①各工序運動的連續(xù)性；②各個工序在時間上的平行性； ③產品流動方向的單向性；④各階段和各工序之間生產能力的比例性； ⑤企業(yè)及其各生產環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產過程具有靈活應變能力的適應性。 4、基本生產單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對象專業(yè)化。 二、流水線生產 1、概念：又叫流水生產、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產速度，連續(xù)不斷的通過各個工作地，按順序地進行加工并生產出產品的一種生產組織形式。 2、優(yōu)點：連續(xù)性、平行性、比例

29、性、均衡性的要求。 三、勞動組織 1、內容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織工作等 四、勞動定額 1、表現(xiàn)形式：①時間定額；②產量定額。 2、直接作用：①組織生產；②組織分配 3、環(huán)節(jié)：①勞動定額制定、②勞動定額貫徹、③勞動定額統(tǒng)計、④勞動定額修改。 4、制定要求：①制定要求：快、準、全 ②制定方法：①經驗估工法；②統(tǒng)計分析法；③類推比較法；④工時測定法； ⑤定額標準資料法 5、修改情況：①定期全面修訂；②不定期臨時修訂。 五、生產計劃 1、過程：①制定、②執(zhí)行、

30、③檢查完成情況、④制定改進措施 2、層次：①綜合生產計劃（年度生產計劃、年度生產大綱）； ②主生產計劃（生產進度安排計劃）； ③物料需求計劃（原材料、零部件生產采購計劃） 六、生產作業(yè)控制工作 1、基本要求：①計劃性；②權威性；③預防性。 2、制度：①值班制度；②調度報告制度；③調度會議制度；④現(xiàn)場調度制度； ⑤班前、班后小組會議制度。 七、庫存控制 1、種類：①按物質存在狀態(tài)分：①原材料庫存；②在制品庫存；③零部件庫存；④成品庫存；⑤備件庫存。 ②按用途分：①經常性庫存；②安全庫存；③季節(jié)性庫存。 2、任務：①保證滿足企業(yè)生產需要；②保持生產系統(tǒng)穩(wěn)定高

31、效運行； ③保證滿足生產需要的前提下，減少物資儲備，加速物資周轉，降低生產成本。 3、相關參數(shù)：①訂購點；②訂購批量；③訂購周期；④進貨周期 4、基本方法：①定量庫存控制法；②定期庫存控制法。 5、庫存重點控制方法——ABC分析法 八、供應鏈 1、網鏈結構：①供應商、②制造商、③分銷商、④用戶 2、供應鏈管理強調理念：①系統(tǒng)觀念；②集成化的思想和方法；③戰(zhàn)略合作。 九、設備綜合管理 20世紀70年代 1、概念：以提高設備綜合效益和實現(xiàn)設備壽命周期費用最經濟為目標、采用技術、經濟、管理等多方面措施和手段，對設備全過程進行管理的一種新型管理模式。

32、2、主要特點：①追求設備的壽命周期費用最經濟；②對設備的“一生”進行全過程的管理； ③實行全方位和全員參與的管理。 3、選購時考慮因素：①生產性；②可靠性；③安全性；④節(jié)能型；⑤耐用性；⑥維修性； ⑦環(huán)保型；⑧成套性；⑨靈活性；⑩經濟性。 4、定量分析方法：①投資回收期法 設備投資回收期=設備投資費采用新設備后年節(jié)約額 ②費用效率分析法 費用效率=綜合效率壽命周期費用 十、設備維修制度 1、類型：①計劃預

33、防維修制度（①標準、②定期、③檢查后修理）； ②保養(yǎng)維修制度；③全員生產維修制度（①日常、②事后、③預防、④改善、⑤維修、⑥預知） 十一、①適時生產方法JIT 日本 豐田汽車 ②企業(yè)資源計劃ERP 美國 20世紀90年代初 第十一章 全面質量管理與質量管理體系 一、產品質量 1、質量特性：①性能、②壽命、③可靠性、④安全性、⑤經濟性。 2、質量職能活動：①市場研究；②開發(fā)設計；③制定工藝；④采購；⑤生產制造；⑥檢驗； ⑦銷售；⑧服務。 3、質量管理的發(fā)展過程： 第一階段 以檢驗為特征的傳統(tǒng)的質量管理 第二階段

34、以數(shù)理統(tǒng)計方式應用于質量控制為特征的統(tǒng)計的質量管理 第三階段 以美國的質量管理專家費根堡，1961《全面質量管理》 表現(xiàn)：①系統(tǒng)性經濟觀念的引進；②堅持市場導向； ③經營觀念引入質量管理 二、質量管理體系 1、組成：①過程、②組織機構、③工作程序、④資源和人員 2、過程：①產品設計；②采購；③生產制造；④檢驗；⑤營銷和使用。 3、質量活動過程：①設計、②制造、③使用、④輔助生產和服務 4、制造過程的質量活動應注意：①組織好質量檢驗工作；②加強工藝管理；③掌握質量動態(tài)； ④加強不合格品的管理；⑤實行工序質量控制。 5、

35、質量體系的建立和運行的主要環(huán)節(jié)： ①明確企業(yè)質量方針和目標；②分配和落實質量職能，完善質量文件； ③建立專職的質量管理機構；④建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統(tǒng) ⑤按照“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質量體系的運轉。 6、質量管理原則 ①以顧客為關注焦點；②發(fā)揮領導作用；③組織全員參與；④運用過程方法； ⑤采用管理的系統(tǒng)方法；⑥努力持續(xù)改進；⑦基于事實，進行決策；⑧加強與供方的聯(lián)系。 7、質量標準： ISO9000 闡明系統(tǒng)標準術語、相互關系 ISO9001 質量體系——設計/開發(fā)、生產、安裝、服務質量保證模式 ISO9002 質量體系——生產和安裝的質量

36、保證模式 ISO9003 質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式 ISO9004 質量管理和質量系統(tǒng)要素——指南 第十二章 市場營銷和市場開拓 一、市場營銷 1、內容：①市場調研工作；②目標市場選擇工作； ③產品開發(fā)建議與商標、品牌、包裝設計工作；④產品定價工作； ⑤銷售渠道選擇工作；⑥產品促銷工作；⑦產品儲存和運輸工作； ⑧承接訂貨和銷售服務工作；⑨客戶關系管理工作 二、市場營銷觀念 1、作用：①導向；②準則。 2、表現(xiàn)：①生產觀念；②產品觀念；③推銷觀念 3、現(xiàn)代市場營銷觀念：①市場營銷觀念；②社會營銷觀念 4、現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展：①循環(huán)經濟觀念；②

37、明智消費觀念；③服務營銷觀念 三、市場細分 1、必要性：①便于掌握不同顧客的需求特點，正確的進行產品開發(fā)和市場開放； ②便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙； ③便于確定重點目標市場。 2、消費品市場細分的標志：①按人口因素細分；②按地理區(qū)劃因素細分； ③按購買心理因素細分；④按購買行為因素細分 3、生產資料產品市場細分的標志：①按企業(yè)規(guī)模細分；②按客戶使用要求細分； ③按產業(yè)、興業(yè)特點等標志細分市場。 4、細分市場的要求：①劃分特性的可平衡性；②市場開放的效益性；③進入市場的可行性； ④劃分標

38、志的動態(tài)性。 四、市場開拓策略 1、市場定位策略：①避強策略；②雷同策略；③超強策略。 2、進入市場的空間策略：①先近后遠策略；②先遠后近策略；③齊頭并進策略。 3、進入市場的時間策略：①提高進入市場；②適中進入市場；③較晚進入市場。 4、新謀略：①直復營銷；②品牌營銷；③顧客滿意營銷；④關系營銷；⑤文化營銷； ⑥綠色營銷；⑦整合營銷；⑧網絡營銷。 第十三章 市場營銷戰(zhàn)略 一、市場營銷組合 1、概念：指企業(yè)根據目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經營目標的一種決策思想和

39、方法。 2、內容：①產品要素子系統(tǒng)；②渠道要素子系統(tǒng)；③價格要素子系統(tǒng)；④促銷要素子系統(tǒng)。 3、要求：①優(yōu)勢組合；②優(yōu)中選優(yōu)；③形成特色。 4、基本的營銷組合戰(zhàn)略：①產品開道戰(zhàn)略；②價格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路站略 5、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：①目標市場的特；②企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務；③企業(yè)營銷環(huán)境； ④企業(yè)資源狀況；⑤市場營銷預算 二、品牌戰(zhàn)略 1、名牌效應：①名牌累積效應；②名牌乘數(shù)效應；③名牌擴散效應；④名牌輻射效應。 2、類型：①按涵蓋對象不同分：①名牌商標戰(zhàn)略方案；②名牌商號戰(zhàn)略方案； ③商標、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案； ④商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。 ②按名

40、牌出名范圍分：①地方級名牌戰(zhàn)略；②地區(qū)級名牌戰(zhàn)略；③國家級名牌戰(zhàn)略； ④國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略；⑤世界級品牌戰(zhàn)略 3、名牌成長戰(zhàn)略的分類：①生產規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略；②集團化經營成長戰(zhàn)略； ③多樣化經營成長戰(zhàn)略；④國際化經營成長戰(zhàn)略 4、名牌價格戰(zhàn)略的分類：①高價位戰(zhàn)略；②中價位戰(zhàn)略；③低價位戰(zhàn)略 5、實施名牌戰(zhàn)略應重視的工作：①樹立正確的名牌觀念；②準確的進行市場定位； ③合理的制定名牌的目標；④把握好名牌升級的時機。 ⑤抓好企業(yè)

41、名牌要素的整體優(yōu)化工作。 三、國際市場營銷戰(zhàn)略 1、特點：①營銷空間上的跨國性；②國際營銷環(huán)境的復雜性；③國際市場競爭的尖銳性 2、動因：①是經濟全球化、一體化的必然趨勢；②是我國企業(yè)成長變大變強的內在要求 ③我國由經濟大國轉變成經濟強國的客觀需要。 3、類型：①按營銷內容不同分：①商品出口戰(zhàn)略方案；②技術出口戰(zhàn)略；③勞務出口戰(zhàn)略； ②按目標市場不同分：略 ③按進入市場所在國的方式不同分：（如下表） ①按貿易或投資方式分 ①貿易式進入戰(zhàn)略；②契約式進入戰(zhàn)略；③投資式進入戰(zhàn)略 ②按進入市場的遠近不同分 ①滾

42、雪球戰(zhàn)略（先近后遠）；②采蘑菇式（不分遠近）；③先遠后近 ③按進入市場的難度不同分 ①先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；②先難后易開發(fā)戰(zhàn)略 4、決策中考慮因素：①掌握國內外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢； ②考慮國內外市場競爭的狀況和趨勢； ③目標市場所在國的外貌政策和產業(yè)政策；④國內外市場的價格水平。 第十四章 企業(yè)財務管理 一、企業(yè)籌資 1、定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產經營所需資金的財務活動。 2、要求：①合理確定籌資的數(shù)量目標，掌握好資金投資時間； ②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式； ③以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式；

43、 ④適當安排自有資金比例，正確運用負債經營； ⑤企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。 3、渠道類型：①內源型籌資渠道 （①留存利潤；②應付稅利；③折舊準備基金；④內部集資；⑤盤活企業(yè)內部存量資產） ②外源型籌資渠道 （①間接融資：銀行、金融機構貸款；②直接融資：股權融資；債權融資） 4、股票的基本特征：①代表所有權；②不可返回性；③可交易性 5、債券的特征：①表示債權債務關系；②可返還性；③可交易性。 二、企業(yè)投資 1、作用：①維持企業(yè)簡單再生產和保證擴大再生產的必要手段； ②是調整和優(yōu)化企業(yè)生產能力結構，發(fā)展新產品的有力措

44、施； ③是推動企業(yè)技術進步的重要途徑。 2、分類： ①按在再生產過程中的作用：①建設性投資；②更新性投資；③追加性投資；④移向性投資 ②按投資回收期長短：①5年以上的長期投資；②3~5年的中期投資；③1~2年的短期投資。 ③按投資所構成的企業(yè)資產性質：①固定資產投資；②流動資產投資；③無形資產投資。 ④按投資發(fā)生作用的地點：①企業(yè)內投資；②企業(yè)外投資。 三、投資項目方案 1、類型： ①按投資方向不同：①外延型投資方案；②內涵型……；③兼顧型…… ②按投資經營領域不同：①強化現(xiàn)有經營領域的……；②多角化經營……。 ③按技術改造項目不

45、同：①產品……；②工藝……；③設備……； ④節(jié)能降耗……；⑤生產環(huán)境改造…… 2、可行性研究 步驟：①機會研究；②初步可行性研究；③詳細的可行性研究。 3、投資方案的經濟評價指標：①投資盈利率；②投資回收率；③投資回收期； ④現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；⑤內部回收率。 4、公式 投資盈利率 = 年均盈利額 投資總額 投資回收率 = （年均盈利額+折舊） 投資總額 投資回收期 = 投資總額 年均盈利 四、企業(yè)資產管理 1、流動資產 ①定義：指在1年內或超過1年的一個營業(yè)周期內變現(xiàn)或運用的資產。 ②組成：①貨幣資金；②應收款項；③預

46、付款項；④存貨；⑤短期投資 ③內容：①貨幣資金管理；②應收賬款管理；③存貨管理 2、固定資產 ①定義：指使用期限超過1年，單位價值在規(guī)定標準以上，并且在使用過程中保持原有物質形態(tài)的資產。 ②組成：①房屋建筑物；②機器設備；③運輸設備；④工具等。 3、無形資產、遞延資產、其他資產管理 五、企業(yè)資本經營 1、途徑：①企業(yè)重組；②內部資產重組；③產權重組；④有形資本；⑤無形資本。 六、財務分析 1、類型：①資產負債表（資產=負債+所有者權益） ②損益表（利潤=收入—費用）（三內容：①收益；②費用；③報告期利潤總額和凈利潤額） ③現(xiàn)金流量表 2、財務安全狀況三指標：①資產

47、負債率；②負債比率；③固定比率 3、公式： 資產負債率 = 負債 總資產 負債比率 = 負債 企業(yè)自有資產 固定比率 = 固定資產 自有資金 4、企業(yè)償債能力分析： ①短期指標：①流動比率；②速動比率；③現(xiàn)金比率 ②長期 5、公式： 流動比率 = 流動資產 流動負債 速動比率 = 速動資產 流動負債 現(xiàn)金比率 = （現(xiàn)金 + 短期有價證券）流動負債

48、 第十五章 成本與費用管理 一、回歸分析法 第一步：做表 年度 產量X 總成本y Xy X 2001 2002 合計 X合計 Y合計 Xy合計 X合計 第二步：求b 年數(shù) xy合計 —產量合計 總成本合計 b= 年數(shù) x合計 — （產量合計） 第三步：求a 總成本合計 — b產量合計 a=

49、 年數(shù) 第四步：通過已知 a 、b值，和x值，求出y： y=a + bx （總成本y，固定成本a，單位變動成本b，x為產量） 二、高低點預測法 第一步：求 △y=最高成本—最低成本 △x=最高產量—最低產量 第二步：求b=△y/△x 第三步：利用公式 y=a+ bx ，求出a值，（代入任意一年） 第四步：已知a 、b值，根據題目所給x值，求出y值 第十六章 企業(yè)管理基礎工作 一、企業(yè)管理基礎工作

50、 1、內容：A信息工作：①標準化工作；②定額工作；③計量工作；④信息傳遞；⑤數(shù)據處理； ⑥資料儲存。 B建立以責任制為基礎的規(guī)章制度 C員工技術業(yè)務培訓工作 2、特點：①科學性；②群眾性；③先行性。 3、工作標準化的內容：①過程標準化；②成果（產出）……；③技能……。 4、規(guī)章制度：①基本制度；②工作制度；③責任制度（基礎） 二、知識管理 1、定義：是以增強組織競爭能力為目標的生產、加工、傳播利用知識（資源）的過程。 2、特點：①知識的共享性；②收益遞增性；③永恒變化性。 3、職能：①外化；②內化；③中介；④認識；⑤評測。 4原則：

51、①累積原則（基礎）；②共享原則；③交流原則（關鍵環(huán)節(jié)、最高層次） 螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈

52、羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆

53、袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃

54、螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀

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56、肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇肇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀蚆袃膆蒀螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薄薇螁芃薄蝿羇艿薃袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆膇蒆袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚄螅膄節(jié)螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羇 第 24 頁 共 24 頁