物業(yè)保安日常服務(wù)規(guī)范及禮儀攻略

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1、保安日常服務(wù)規(guī)范 一 工作態(tài)度 ? 　 1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 二 服務(wù)態(tài)度? 1、禮貌——這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。3、友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接

2、業(yè)主/住戶及與同事相處。? 　4、熱情——盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心——對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等——一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。 三 儀容儀表 　 1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機(jī)、鑰匙扣不得露外。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好執(zhí)勤器具。5、上崗著裝保持干凈整潔，扣

3、好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 四 言行舉止 ? 　 1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2、用語文明，談話自然。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五 禮節(jié)禮貌 　 1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌

4、的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2、值崗時(shí)遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前先敲門喊“報(bào)告”。?4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)略帶微笑，并問好；如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實(shí)完畢時(shí)說‘多謝合作’”。7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶財(cái)物不受損

5、失；如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作！”。8、車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們劃壞了你的車輛），我們將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會(huì)批評我們，請?bào)w諒我們的難處(同時(shí)應(yīng)多敬禮)”。9、敬禮適用對象：敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，距崗位前5—10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：①公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公

6、司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；②上級公安機(jī)關(guān)的有關(guān)人員；③到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；④保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；⑤糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)。　　 六 值班制度 ?　 1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位，在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情，周到。3、遵守法紀(jì)，不圖私利，保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。4、認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中

7、，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。6、值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 　 七 保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程 1、職責(zé)①保安班長負(fù)責(zé)交接工作講評，檢查工作。②當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班級的交接班工作。③當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。 2、工作程序①交接班提前十分鐘，交班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。②接班班長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)，做好記錄，統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精

8、神抖擻。③接班班長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。④按時(shí)交接班、不遲到、不早退，交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況、值班器材、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。⑤交接班完畢，接班隊(duì)員按序號向監(jiān)控中心報(bào)告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。⑥接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班級要積極做好協(xié)助工作。 3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班①上班情況未交

9、代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗。③發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。④在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。⑤交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 八 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)? 1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。

10、放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5、沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。 物業(yè)保安的職業(yè)禮儀攻略 一、在著裝方面，保安要注意幾點(diǎn)：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)著便服；著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志；男性保安不留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過肩；不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。 二、在崗位紀(jì)律方面，保安必須遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對業(yè)主的生活，不隨意

11、打聽、記錄、傳播；未經(jīng)允許不動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈(zèng)送的禮品。? 　　 三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會(huì)使用規(guī)范的職業(yè)用語，包括您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。? 　 四、具體來說，根據(jù)物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。? 1、門衛(wèi)：按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，但語氣要禮貌。? 　　 2、巡邏：發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮

12、貌地勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。? 　 3、車管：對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行禮貌地勸導(dǎo)并協(xié)助整改；發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主；按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費(fèi)用，出具正規(guī)票據(jù)，不可亂收費(fèi)。? 五、保安員崗位職責(zé)1、維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序；2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；3、加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出；4、監(jiān)督員工遵守安全守則及其他規(guī)則；5、加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之；6、對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告；7、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況；8、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行職責(zé)；9、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用；10、正確記錄值班日志和案件筆錄；11、完成安保部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。