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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第二章,管理思想發(fā)展史,本章主要內(nèi)容,一、概 述,二、古典管理理論,三、行為科學(xué)理論,四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派,一、概 述,(1),（,1,）有人類的社會活動就有了管理,（,2,）管理思想是隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展而逐漸形,成并發(fā)展起來的,（,3,）生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑對管理思想的影響,（,4,）中國古代就產(chǎn)生了燦爛的管理思想,1,管理思想產(chǎn)生的背景,一、概 述,(2),中國古代傳統(tǒng)管理思想,順道,遵循規(guī)律,重人,強(qiáng)調(diào)人的作用,人
2、和,處理人的關(guān)系,守信,信譽(yù)保證,利器,工具、手段,求實,實事求是,對策,政策和策略是成功的保證,節(jié)儉,提高投入產(chǎn)出比率,法治,規(guī)章制度,具有代表性的傳統(tǒng)管理思想,儒家,人性可以教化，,（孔）“仁義禮智信”，“修身齊家治國平天下”,（孟）“民為貴，社稷次之，君為輕”，樸實民本,道家,人本性自然，要不擾民，無為而治，順勢而為，尊重自然規(guī)律，“治大國若烹小鮮”,法家,人的本性是“自為”“好利”，須嚴(yán)刑峻法約束，“天子犯法，與庶民同罪”,墨家,兼愛、非攻、俠義、節(jié)儉、毫不利己專門利人（空想社會主義的古代先驅(qū)）,一、概 述,(3),（,1,）科學(xué)管理的產(chǎn)生管理思想發(fā)展史上的第一,次飛躍,科學(xué)管理的產(chǎn)生
3、標(biāo)志著現(xiàn)代管理科學(xué)的誕生,代表人物是泰羅，代表著作是,科學(xué)管理原,理,（,1911,年）,標(biāo)志是用科學(xué)代替了經(jīng)驗,即由經(jīng)驗管理,上升為科學(xué)管理,“經(jīng)濟(jì)人”的概念,2,管理思想發(fā)展中的主要成就（,3 points),一、概 述,(4),（,2,）行為科學(xué)的出現(xiàn)管理思想發(fā)展史的第二次,飛躍,大規(guī)模產(chǎn)銷活動的展開，內(nèi)部分工越來越細(xì)，,這時對每個員工進(jìn)行監(jiān)督及控制也不可能,如何使企業(yè)員工在各自分散的崗位上有效工,作，關(guān)系到企業(yè)整體效率，這就迫使我們研,究這一問題。產(chǎn)生了行為科學(xué)理論。,梅奧，馬斯洛是其代表人物,標(biāo)志是否定了,“,經(jīng)濟(jì)人,”,提出了,“,社會人,”,概念,一、概 述,(5),（,3,）系
4、統(tǒng)思想的誕生管理思想發(fā)展過程中的第,三次飛躍,1945,年，貝塔朗菲發(fā)表了,關(guān)于一般系統(tǒng)論,，,宣告了系統(tǒng)論誕生,1963,年卡斯特等人出版了,系統(tǒng)理論與管理,一書，表示系統(tǒng)管理思想的形成,主要內(nèi)容：組織是個系統(tǒng)；系統(tǒng)可按需要分,成子系統(tǒng)；系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)相互作用并表現(xiàn),出組織的整體效果,一、概 述,(6),（,1,）管理理論的叢林,從,1961,年的六種學(xué)派變?yōu)?1980,年的十一種，,其中系統(tǒng)管理學(xué)派和權(quán)變學(xué)派影響最大,上世紀(jì),90,年代以后，還出現(xiàn)了戰(zhàn)略管理和企,業(yè)文化理論,（,2,）現(xiàn)代管理新趨勢,從硬管理到軟管理,重視對人的研究,從強(qiáng)調(diào)個人到重視成員協(xié)作,從集權(quán)到分權(quán),從人治到法治,從
5、制度管理到文化管理,3,管理理論的發(fā)展趨勢,二、古典管理理論,(1),（,1,）古典管理理論的主要內(nèi)容,泰羅,科學(xué)管理理論,法約爾,一般管理理論,韋伯,組織管理理論,（,2,）產(chǎn)業(yè)革命是科學(xué)最新管理理論產(chǎn)生的前提條件,（,3,）泰羅等人的理論研究，使樸素的管理思想上升,為科學(xué)，這是科學(xué)管理思想產(chǎn)生的另一個前提,條件,（,4,）其他代表人物為法約爾、韋伯、古利克等,1,古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,二、古典管理理論,(2),（,1,）泰羅其人,科學(xué)管理之父,（,2,）科學(xué)管理的主要內(nèi)容,工作定額,標(biāo)準(zhǔn)化,差別計件工資制,能力與工作相適應(yīng)：,“,第一流的工人,”,計劃職能和執(zhí)行職能相分開,2,泰羅及其
6、科學(xué)管理理論,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（,1,）,聯(lián)合郵包服務(wù)公司（,UPS,）雇傭了,15,萬員工，平均每天將,900,萬個包裹發(fā)送到美國各地和,180,個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，,UPS,的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。,UPS,的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時
7、間標(biāo)準(zhǔn)。,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（,2,）,為了完成每天取送,130,件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。,聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（,3,）,這種刻板的時間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎
8、？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，,UPS,是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送,80,件包裹，而,UPS,卻是,130,件。在提高效率方面的不懈努力，看來對,UPS,的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。,分析：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。,二、古典管理理論,(3),（,1,）法約爾其人,一般管理之父（行政管理之父）,（,2,）一般管理理論的主要內(nèi)容,關(guān)于經(jīng)營和管理的關(guān)系（可用下圖表示）,3,法約爾及其一般管理理論,經(jīng) 營,商業(yè)的,財務(wù)的,安全的,技術(shù)的,會計的,管理的,管理的,計劃,組織
9、,指揮,協(xié)調(diào),控制,二、古典管理理論,(4),十四項,管理原則,1),勞動分工,2),權(quán)利與責(zé)任,3),紀(jì)律,4),統(tǒng)一指揮,5),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),6),個人利益服從集體利益,7),合理的報酬,8),適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán),9),跳板原則,10),秩序,11),公平,12),保持人員穩(wěn)定,13),首創(chuàng)精神,14),人員的團(tuán)結(jié),二、古典管理理論,(5),（,1,）韋伯其人,組織理論之父,（,2,）組織理論的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體,系理論，主要內(nèi)容如下：,為了實現(xiàn)一個組織的目標(biāo)，要把組織中的全部,活動劃分為基本作業(yè)，作為公務(wù)分配給組織中,的成員,各種公務(wù)和職位是按照職權(quán)的等級原則組織起,來的。每一個
10、職位有公文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，,形成了一個指揮體系或叫階層體系,組織及其成員與外界的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為,指導(dǎo),4.,韋伯的組織理論,二、古典管理理論,(6),（,1,）貢獻(xiàn),科學(xué)管理由經(jīng)驗變?yōu)榭茖W(xué)，現(xiàn)代管理理論的,形成,提出了管理的一般原則，至今仍適用,提出了行政組織體系理論和原則,（,2,）不適之處,“,經(jīng)濟(jì)人,”,概念的不科學(xué)性,“,精神革命,”,的不現(xiàn)實性,官僚組織體系的僵化,5.,古典管理理論,三、行為科學(xué)理論,(1),（,1,）什么是行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)就是對工人,在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn),行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，,提高生產(chǎn)效率。早期也叫人際關(guān)系理論。,
11、（,2,）主要內(nèi)容,人的本性和需要,行為的動機(jī),生產(chǎn)中的人際關(guān)系（包括領(lǐng)導(dǎo)與工人的關(guān),系）,1,、行為科學(xué)的概念,三、行為科學(xué)理論,(2),（,1,）生產(chǎn)力的發(fā)展推動了社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展其最突出的,表現(xiàn)是企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和社會分工的更加專業(yè),化。這種情況使得各個獨(dú)立操作的工人之間需要越來,越緊密地聯(lián)系以便協(xié)調(diào)動作以提高勞動生產(chǎn)率,（,2,）隨著泰羅制的實施，工人得到的報酬比以前有所提高,工人的生活有所改善，但較高文化水平和技術(shù)水平的,工人逐漸增多，腦力勞動對提高勞動生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)在,逐漸加大，金錢刺激和嚴(yán)格控制正在失去原有的作用,（,3,）隨著資本主義的發(fā)展形成了一套民主制度，工人的民,主意
12、識日益增強(qiáng)，這與科學(xué)管理的原則與理念形成對,立,2,、行為科學(xué)產(chǎn)生的背景,三、行為科學(xué)理論,(3),3,、霍桑試驗和梅奧的人群關(guān)系理論,（,1,）霍桑試驗,背景,試驗階段：,照明實驗,繼電器裝配工人小組試驗,大規(guī)模訪談試驗,接線板工作室試驗：,（,1,）大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量,（,2,）工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度,（,3,）成員中存在一些小派系，這種小派系是非正式組織,三、行為科學(xué)理論,(4),（,2,）梅奧是澳大利亞籍美國行為科學(xué)家，生于,1880,至,1949,年，其代表作,從工業(yè)文明的人類問題,一,書總結(jié)了他親自參與霍桑試驗的過程及其成果，,提出了一種新的管理理論,人際關(guān)
13、系理論，,為行為科學(xué)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),（,3,）梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容,工人是,“,社會人,”,。,企業(yè)中既存在正式組織，也存在,“,非正式組織,”,生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人,的關(guān)系,三、行為科學(xué)理論,(5),（,1,）理論觀點(diǎn)及產(chǎn)生的影響和作用,強(qiáng)調(diào)對管理者進(jìn)行訓(xùn)練，使其改變工作方式,提倡工人參與管理，以改善人際關(guān)系,建立面談與調(diào)解制度，以消除沖突,重視、利用各種非正式組織,（,2,）不足之處,過分強(qiáng)調(diào)非正式組織作用,過分強(qiáng)調(diào)感情邏輯而忽視效率邏輯,過分否定經(jīng)濟(jì)因素的作用,4,行為科學(xué)理論評析,四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派,(1),（,1,）當(dāng)代管理理論指二戰(zhàn)以后，特別是
14、上世紀(jì)八十,年代形成的管理理論，主要包括系統(tǒng)學(xué)派、決,策學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論和管理科學(xué),學(xué)派等。,（,2,）當(dāng)代管理理論的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化,重視人的因素,重視彈性組織,重視信息溝通,重視分權(quán)機(jī)制,重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,1,當(dāng)代管理理論評述,四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派,(2),（,3,）在實踐中應(yīng)特別倡導(dǎo)的幾個觀點(diǎn),戰(zhàn)略管理,市場導(dǎo)向,競爭與創(chuàng)新,人力資本,信息資源,開放觀點(diǎn),四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派,(3),2,當(dāng)代管理的主要學(xué)派簡介,(5 points),（,1,）社會系統(tǒng)學(xué)派,組織是個系統(tǒng),組織系統(tǒng)生存和發(fā)展取決于：,A,、協(xié)作意愿；,B,、,協(xié)作效率；,C,、協(xié)作目標(biāo)要適應(yīng)協(xié)作環(huán)境,（,2,
15、）決策理論學(xué)派,管理就是決策,決策是一個過程而非狀態(tài),決策準(zhǔn)則：滿意準(zhǔn)則,決策方法應(yīng)使用現(xiàn)代技術(shù)和方法,四、當(dāng)代管理的主要學(xué)派,(4),（,3,）經(jīng)驗主義學(xué)派（德魯克、戴爾等人為代表）,通過成功案例，研究成功企業(yè)和管理的經(jīng)驗，提,出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特性和行為準(zhǔn)則,以成功領(lǐng)導(dǎo)人的特點(diǎn)，行為方式為標(biāo)準(zhǔn)去選擇和,培訓(xùn)新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,（,4,）權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德等人為代表）,企業(yè)組織變得越來越復(fù)雜，且處在不斷變化的環(huán),境中,真正的理論應(yīng)該是一種隨機(jī)應(yīng)變式理論，即要針,對不同的情況，采用不同的管理方式，就是說需,要權(quán)變的管理,（,5,）管理科學(xué)學(xué)派（代表人物是伯法等人）,廣義與狹義管理科學(xué)的區(qū)分,主要貢
16、獻(xiàn)在于方法,五、,20C90S,以來管理理論新發(fā)展,1,、學(xué)習(xí)型組織,彼得,圣吉,第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和修煉,2,、精益思想,日本豐田模式原型,3,、業(yè)務(wù)流程再造,邁克爾,哈默：,公司再造,4,、核心能力理論,5,、其他：,5S,，,6,，全面質(zhì)量，標(biāo)桿,案例分析,管理的問題,王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的,4,年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到,8,月份，累計銷量比去年同期下降,17%,，生產(chǎn)量比所計劃的少,15%,，缺勤率比去年高,20%,，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學(xué)家。請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想、系統(tǒng)管理思想）的管理專家，會認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？,思 考 題,談?wù)勌┝_制的現(xiàn)實意義。,
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