績效系統(tǒng)管理實務(wù)（PPT 28頁）

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1、Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,,*,,績 效 系 統(tǒng) 管 理 實 務(wù),1,,績 效 管 理,(1)目 標(biāo) 設(shè) 立 流 程,(2)績 效 考 核,(3)績 效 反 饋,,(4)調(diào) 整 薪 資 /,,培 訓(xùn) 與 發(fā) 展,1,、 績 效 管 理 的 主 要 活 動,,2,,2、 (1) 績 效 管 理 的 層 次,公 司 績 效,,產(chǎn) 生 收 入 和 利 潤,,提 高 公 司 在 質(zhì) 量

2、方 面 的 聲 譽,,使 客 戶 滿 意,,新 產(chǎn) 品 問 世,,部 門 績 效,,提 供 最 好 的 質(zhì) 量,,提 供 最 好 的 服 務(wù),,節(jié) 約 成 本,/,不 斷 創(chuàng) 新,,,使 客 戶 滿 意,,,個 人 績 效,,有 很 高 的 生 產(chǎn) 能 力,,高 質(zhì) 量 的 完 成 工 作,,高 效 的 運 用,和 開 發(fā) 技 能,,3,,長 期 的,3 - 5 年,1 年,1 月,企 業(yè) 層 上 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略 價 值,業(yè) 務(wù) 預(yù) 算,資 金 預(yù) 算,戰(zhàn) 略 計 劃 的 制 定,年 度 預(yù) 算 周 期,,(集 團 公 司 ， 子 公 司 ， 責(zé) 任 中 心 ),財 務(wù) 預(yù)

3、 測,,(部 門 和 其 它 費 用 中 心 ),業(yè) 務(wù) 預(yù) 測 和 業(yè) 務(wù) 計 劃 的 安 排,,(生 產(chǎn) 部 門 ),向 下 分 解 和 傳 遞,,向 上 匯 總 和 提 煉,,如 同 預(yù) 算 管 理,,2、 (2) 績 效 管 理 的 層 次,6個 月,4,,3、,績 效 管 理 流 程,,5,,4、,績 效 管 理 的 五 項 基 本 原 則,員 工 懂 得 應(yīng) 該 做 什 么 ， 會 被 如 何 考 核,,員 工 知 道 他 們 究 竟 做 得 如 何 ， 因 為 直 接 主 管 在 不 斷 向 他 們 提 供 反 饋 與 指 導(dǎo),,員 工 有 機 會 不 斷 開 發(fā) 和 加 強

4、 在 現(xiàn) 有 及 今 后 崗 位 上 所 需 的 技 能,,直 接 主 管 有 責(zé) 任 傳 輸 并 培 養(yǎng) 員 工 有 效 的 管 理 和 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力， 其 結(jié) 果 并 將 被 考 核,,員 工 的 業(yè) 績 將 與 獎 懲 直 接 掛 鉤,6,,什么是目標(biāo),目標(biāo)是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果,,,目標(biāo)描述要說明：,,,1. 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？,,,2. 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？,,,舉 例 ： 到 2001年 九 月 30日 ， 降 低 10% 的 營 銷 費 用,5.,目 標(biāo) 設(shè) 定,7,,工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量,,成本,,產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額,,處理零件的數(shù)量 實

5、際費用和預(yù)算的對比,,接聽電話的數(shù)量,,約見客戶的次數(shù),,銷售額/利潤,,質(zhì)量,,時間,,合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限,,錯誤的百分比,,投訴的數(shù)量,,5.,目 標(biāo) 設(shè) 定,8,,工作目標(biāo)的類型,常規(guī)型：,,考核標(biāo)準(zhǔn),,時間,,,計算機的維修 24小時內(nèi)到達 一年,,返修率5%,,投訴在3次以內(nèi),,,項目型：,,考核標(biāo)準(zhǔn),,時間,,,Smart Card產(chǎn)品推廣 花費在100萬以內(nèi) 12月底,,10個城市,,市場占有率增加10%,,營業(yè)額增加20%,5.,目 標(biāo) 設(shè) 定,9,,如 何 設(shè) 定 目 標(biāo) ？,,歷 史 平 均 水 平,,近 期,績 效 水,平,,預(yù) 計 未 來 的 表 現(xiàn),

6、,內(nèi) 外 部 的 參 考 數(shù) 據(jù),5.,目 標(biāo) 設(shè) 定,10,,設(shè)定目標(biāo)的方式,由上而下,交互式,團隊式,5.,目 標(biāo) 設(shè) 定,11,,S.M.A.R.T.目 標(biāo),,明 確 的 (Specific),,可 衡 量 的 (Measurable),,相 關(guān) 的 (Aligned),,現(xiàn) 實 的 (Realistic),,有 時 間 規(guī) 定 的 (Time-bound),,支 持 公 司 的 遠 景 與 目 標(biāo),,作 為 晉 升 與 獎 懲 的 依 據(jù),,5.,目 標(biāo) 設(shè) 定,12,,,,舉 例：,,,到 2000年 12月 31日 ， 在 亞 太 地 區(qū) 所 有 組 織 內(nèi) 實 施 在 線,,績

7、 效 管 理 系 統(tǒng) 。 實 施 標(biāo) 準(zhǔn) 將 由 總 部 逐 級 向 下 傳 遞。,,,,業(yè) 績 目 標(biāo),,業(yè) 績 目 標(biāo),,要 完 成 什 么,,完 成 的 程 度,,期 限,,結(jié) 果 如 何 獲 得,,出 發(fā) 點,,,衡 量 業(yè) 務(wù) 和 經(jīng) 營 的 結(jié) 果,,考 核 過 程,(,結(jié) 果 與 公 司 價 值 觀,),,13,,不 僅 考 核 完 成 了,什 么,- 結(jié) 果， 還 考 核,如 何,完 成 的 - 過 程 (行 為 )。,,- 經(jīng) 營 / 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo),,- 沖 刺 目 標(biāo),,- 行 為,,- 領(lǐng) 導(dǎo) 力,,,業(yè) 績 目 標(biāo),,14,,發(fā) 展 目 標(biāo),,發(fā) 展 目

8、標(biāo),,要 完 成 什 么,,完 成 的 程 度,,期 限,,結(jié) 果 如 何 獲 得,,出 發(fā) 點,,提 高 技 能 ， 增 長 知 識,,承 擔(dān) 更 大,/,更 多,/,更 難 的 責(zé) 任 和 工 作,,,,,舉 例,：,,到 2000年 10月 31日 ， 完 成 “ 健 康 和 安 全” 達 標(biāo) 項 目,,并 通 過 認 證， 認 證 結(jié) 果 必 須 在 B+以 上 。,15,,分 析 “ 發(fā) 展 需 求” 流 程 圖,,現(xiàn) 有 崗 位,是 什 么 ？,,,培 訓(xùn) 專 員,必 備 技 能,是 什 么,？,,協(xié) 調(diào) 、 編 寫、 輔 導(dǎo) 及 解 答 問 題,重 要 技 能,是 什

9、么 ？,,,解 決 問 題 、 培 訓(xùn) 需 求 分 析 、 培 訓(xùn),,效 果 評 估 的 能 力,,現(xiàn) 有 優(yōu) 勢,是 什 么 ？,,活 潑 、 熱 情,,,具 有 感 染 力,,熱 衷 工 作,,,發(fā) 展 需 求,,是 什 么 ？,,,輔 導(dǎo) 方 法 的 多 樣 性 和 解 決 問 題 的 靈 活 性,,,,如 何 充 分 發(fā) 揮 現(xiàn) 有 優(yōu) 勢 ？,,,吸 引 更 多 高 層 經(jīng) 理 的 關(guān) 注,,,,,,重 要 成 功 因 素 是 什 么 ？,,時 間 有 保 障,,集 中 精 力 ， 邏 輯 思 考,,,,,,行 動 方 案,,,在,2001,年,3,月,30,日 之 前 ， 參 加

10、并 通 過 “,Seven Habits of Highly Effective People”,培 訓(xùn),,在,2001,年,9,月,30,日 之 前 ，完 成 三 個 業(yè) 務(wù) 部 門 的 培 訓(xùn) 需 求 分 析 ， 并 得 到 部 門 認 可 。,,,,16,,工,,作,,結(jié),,果,工 作 表 現(xiàn),C B A,,,,D C B,,,E D C,6,. 績 效 考 核- 舉 例,17,,1. 近期效應(yīng),,2. 光環(huán)效應(yīng),,3. 趨中現(xiàn)象,,4.

11、 寬松與嚴格,,5. 偏見,6,. 績 效 考 核 -,考 核 中 可 能 遇 到 的 問 題,18,,1. 量 表 評 分 法,,2. 排 序 法,,3. 配 對 比 較 法,,4. 強 制 分 配 法,,5. 典 型 案 例 法,6,. 績 效 考 核,- 考 核 方 法,,19,,7.,績 效 反 饋 -,流 程,衡 量 內(nèi) 容,,,業(yè) 績 目 標(biāo),,發(fā) 展 目 標(biāo),,關(guān) 鍵 技 能,,行 為 準(zhǔn) 則,,領(lǐng) 導(dǎo) 力 要 求,,業(yè) 績 表 現(xiàn),產(chǎn) 出 內(nèi) 容,,,進 展 總 結(jié),,調(diào) 整 后 的 業(yè) 績 目 標(biāo),,調(diào) 整 后 的 發(fā) 展 目 標(biāo),,需 要 改 進 的 方

12、 面,,薪 酬 調(diào) 整 建 議,,職 務(wù) 調(diào) 整 建 議,共 同 確 定,20,,1. 營造一個和諧的氣氛,,2. 說明討論的目的，步驟和時間,,3. 根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況,,4. 分析成功和失敗的原因,,5. 考查工作表現(xiàn),,6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面,,7. 討論員工的發(fā)展計劃,,8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo),,9. 討論需要的支持和資源,,10.簽字,7.,績 效 反 饋 -,績 效 反 饋 的 步 驟,,21,,真 誠 、 具 體 、 定 期 、 及 時、 建 設(shè) 性,,地,,讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望,,讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認

13、可,,強化這種行為，,增大這種行為重復(fù)的可能性,,,7.,績 效 反 饋 -,正面反饋,22,,負面的反饋的步驟：,,1. 具體地描述員工在的行為,,耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），,,對事不對人，描述而不是判斷,,2. 描述這種行為所帶來的后果,,客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé),,3. 征求員工的看法,,聆聽，從員工的角度看問題,,4. 探討下一步的做法,,提出建議及這種建議的好處,7.,績 效 反 饋 -,負面反饋,23,,,舉 例 ： 績 效 管 理 時 間 表,,1月 3月 5月

14、7月 9月 11月,績 效 工 資 調(diào) 整 建 議,,目 標(biāo) 設(shè) 定,,制 定 個 人 發(fā) 展 計 劃,初 步 考 評,,年 終 評 定,年 中 考 核,員 工 業(yè) 績 總 結(jié),調(diào) 整 績 效 工 資,,晉 升,,制 定 培 訓(xùn) 方 案,輔 導(dǎo) 與 反 饋,年 中 考 核,12月 2月 4月 6月 8月 10月,24,,工 作 內(nèi) 容,相 關(guān) 文 件,責(zé) 任 方,時 間

15、安 排,關(guān) 鍵 能 力 -,,目 標(biāo) 設(shè) 定,,,目 標(biāo) 設(shè) 定 表 和 業(yè) 績 總 結(jié) 表,,,培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 行 動 表,,溝 通 、 反 饋 及 輔 導(dǎo),目 標(biāo) 設(shè) 定 表 和 業(yè) 績 總 結(jié) 表,,* 年 中 結(jié) 果 及 對 業(yè) 務(wù) 的 影 響,,* 年 末 結(jié) 果 及 考 核,績 效 審 閱,,及 考 核,目 標(biāo) 設(shè) 定 表 和 業(yè) 績 總 結(jié) 表,,,GROWS,模 型,,,領(lǐng) 導(dǎo) 力,(,輔 導(dǎo),),評 定,,,績 效 考 核 表,直 線 主 管 和 員 工,,10,月,20,日,,,10,月,30,日,,4 - 5,月,,,10,月,9月 -,,10月 6日,,(初

16、 步 考 評前 ),,舉 例 ： 績 效 管 理 工 作 表,,直 線 主 管,直 線 主 管 和 員 工,直 線 主 管、 員 工 和 下 級,25,,人 力 資 源 部,直 線 管 理 者,開 發(fā),績 效 評,估 系 統(tǒng),,為 評 估 者 提 供 培 訓(xùn),,維 護,績 效 評,估 系 統(tǒng),對 員 工 進 行 評 估,,經(jīng) 理 對 員 工 進 行 評 估 的 準(zhǔn) 確 性 和 公 平 性 是,績 效 評,估 系 統(tǒng) 成 功 的 關(guān) 鍵,,,提 供,績 效 反,饋,,設(shè) 定,績 效 目,標(biāo),8. 績效評估中,人力資源部,與,直線管理者,的角色分工,26,,9. 績效評估中,直線管理者,的

17、角色,積 極 督 促 員 工 實 施 既 定 的 (沖 刺 )業(yè) 績 目 標(biāo),,定 期 提 供 有 關(guān) 員 工 業(yè) 績 、 優(yōu) 點 和 差 距 的 建 設(shè) 性 反 饋 協(xié) 助 并 支 持 員 工 制 定 職 業(yè) 發(fā) 展 計 劃,,協(xié) 助 收 集 公 司 內(nèi) 外 對 該 員 工 業(yè) 績 的 意 見,,分 析 員 工 完 成 了,什 么,，完 成 的,程 度,，,如 何,完 成 的,,認 真 準(zhǔn) 備 對 員 工 的 績 效 反 饋 時 間 及 方 式,,將 員 工 業(yè) 績 和 行 為,對 公 司 業(yè) 務(wù) 的 影 響,與 獎 罰 明 確 掛 鉤,,充 分 展 示 主 管 /領(lǐng) 導(dǎo) 所 應(yīng) 具 備 的 技 能 和 知 識,,如 有 問 題 ， 隨 時 咨 詢 公 司 人 力 資 源 管 理 專 家,27,,10. 績 效 管 理 最 佳 實 務(wù),樹 立 宏 偉 目 標(biāo) ， 并 建 立 快 節(jié) 奏 和 高 強 度 的 工 作 環(huán) 境,,用 物 質(zhì) 獎 勵 積 極 傳 遞 與 績 效 掛 鉤 的 信 息,,定 期 向 績 效 處 于 底 部 10-20% 的 員 工 提 出 改 進 期 限 及 要 求,,堅 決 并 迅 速 辭 退 限 期 內(nèi) 不 能 改 進 的 員 工,,,28,,