學(xué)校危機(jī)管理

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,學(xué)校危機(jī)管理,學(xué) 校 危 機(jī) 管 理,,南京市中小學(xué)生心理援助中心,,,由安縣桑棗中學(xué)說起,桑棗中學(xué)在地震中師生有序撤出，無一傷亡,,危機(jī)干預(yù)不僅是危機(jī)后的行動(dòng)問題也不是一個(gè)純心理學(xué)問題,,有成效的危機(jī)干預(yù)需要一個(gè)科學(xué)、有序的行動(dòng)體系,——,危機(jī)管理,,一個(gè)簡(jiǎn)要的定義,危機(jī),（,crisis,）

2、,是指?jìng)€(gè)體所遭遇的外界或內(nèi)部應(yīng)激個(gè)體面臨突然或重大生活目標(biāo)阻礙或逆遇時(shí)，運(yùn)用通常應(yīng)對(duì)應(yīng)激的方式或機(jī)制仍不能處理時(shí)，所出現(xiàn)的一種心身失衡狀態(tài)。,,危機(jī)的三個(gè)要素,破壞性事件：涉及人的核心追求,,無法回避、難以解決：常規(guī)方法解決不了,,心身狀態(tài)：創(chuàng)傷反應(yīng)已有類似說明,危機(jī)是指當(dāng)事人對(duì)破壞性事件的心身反應(yīng)，而不是指破壞性事件本身,。,,個(gè)體危機(jī)的心理過程,否 認(rèn),,與,,懷 疑,受傷害,,感,困 惑,憤 怒,,與,,絕 望,解 決,對(duì)危機(jī)干預(yù)的意義：,,共情問題,,目標(biāo)問,題,,策略問題,,結(jié) 局,,有效應(yīng)對(duì),,回避性度過,,崩潰,,學(xué)校危機(jī)及其類型,不能回避、難以解決的破壞性事件 

3、 （請(qǐng)您想一想）,,學(xué)校危機(jī)及其類型,狀態(tài),,個(gè)體危機(jī),,群體危機(jī)整個(gè)社群、組織或團(tuán)體被卷入危機(jī)狀態(tài)。這次地震就是一例。,,校園群體危機(jī),涉及對(duì)象,全校、班級(jí)、宿舍等正式或非正式群體（含師生）,,群體心理狀態(tài),,群體心理在認(rèn)知、情緒、行為上某種一致的破壞性,,依靠群體資源或力量無法實(shí)現(xiàn)群體內(nèi)的平衡,,群體功能受損（原有的社群聯(lián)結(jié)受沖擊，社會(huì)支持系統(tǒng)受損或被破壞，群體歸屬感與認(rèn)同感受損，群體規(guī)范變化）,,校園危機(jī)會(huì)成為一種公共心理衛(wèi)生事件,,學(xué)校危機(jī)管理的目的,及時(shí),發(fā)現(xiàn),與,處理,校園內(nèi)發(fā)生的個(gè)別和群體心理危機(jī)，維護(hù)校園心理安全。,,校園危機(jī)管理七大原則,預(yù)防與干預(yù)相結(jié)

4、合：,心理教育、高危者、預(yù)案、有效干預(yù),,社會(huì)生態(tài)的基本視角：,校園文化、環(huán)境、運(yùn)作機(jī)制,……,,以遭遇危機(jī)者為本：,服從于他們的安全、穩(wěn)定、康復(fù),,反應(yīng)靈敏、快速、有效：,,組織架構(gòu)、預(yù)警、科學(xué)、人性化,,校園危機(jī)管理的七大原則,合作的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)：,資源統(tǒng)合、相互配合與支持,,實(shí)事求是，靈活應(yīng)變：,現(xiàn)場(chǎng)取向、不受原有架構(gòu)束縛,,內(nèi)外系統(tǒng)的協(xié)調(diào)：,與媒體、與上級(jí)、與家長(zhǎng),……,,校園心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：,立足于危機(jī)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,,預(yù)防與發(fā)現(xiàn)：,預(yù)防性教育、監(jiān)控系統(tǒng)；,,處理：,干預(yù)系統(tǒng)；,,運(yùn)作：,一個(gè)高效的內(nèi)在協(xié)調(diào)的工作網(wǎng)絡(luò),。,,校園危機(jī)管理的組織與責(zé)任,（學(xué)校日常應(yīng)激事務(wù)處理可結(jié)

5、合此架構(gòu)）,,校長(zhǎng)與危機(jī)管理工作組,校長(zhǎng)：,危機(jī)管理責(zé)任重大，一把手直接領(lǐng)導(dǎo),,危機(jī)管理工作組：,具體工作組織與領(lǐng)導(dǎo)，分管校長(zhǎng)負(fù)責(zé),,校外行政與專業(yè)顧問,校外行政顧問：,行政支持資源，含上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)等,,校外專業(yè)顧問：,專業(yè)支持資源，心理咨詢師、精神科醫(yī)生、社工督導(dǎo),,其它校外資源,安全、法律機(jī)構(gòu)：,派出所、法律顧問，處理公共安全、法律問題,,新聞發(fā)言人：,搞好和媒體的關(guān)系，信息公開客觀、適當(dāng),,校內(nèi)資源是主力軍,家長(zhǎng)、校外機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)：,家長(zhǎng)資源調(diào)動(dòng)和問題處理，以及其他機(jī)構(gòu),,班主任：,最主要力量，應(yīng)激時(shí)起到學(xué)校社工作用，支持系統(tǒng)建立，,預(yù)警,,心理健康教師：,社工、心理層面干預(yù)與指導(dǎo)，預(yù)

6、防性普及教育，,預(yù)警,,團(tuán)、隊(duì)，音、體教師：,協(xié)助組織學(xué)生自助，音體活動(dòng)組織,,校醫(yī)、后勤安全：,身體安全、預(yù)警；物資、學(xué)校安全保證,,危機(jī)應(yīng)對(duì)流程（個(gè)體危機(jī)）,,危機(jī)應(yīng)對(duì)流程（群體危機(jī)）,（以災(zāi)難危機(jī)為例）,,危機(jī)應(yīng)對(duì)流程（心理個(gè)案管理）,,危機(jī)應(yīng)對(duì)中的資源整合,整個(gè)危機(jī)系統(tǒng)中，各個(gè)部門要按自己的責(zé)任相互配合，危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。有幾個(gè)特殊問題：,,校外干預(yù)資源的整合,,新聞媒體的應(yīng)對(duì),,家長(zhǎng)心態(tài)、行為協(xié)調(diào)與資源調(diào)動(dòng),,危機(jī)應(yīng)對(duì)中的資源整合,校外干預(yù)資源的整合,,校外資源進(jìn)入干預(yù)不能造成校內(nèi)系統(tǒng)功能的削弱,,校外資源起支持、補(bǔ)充、指導(dǎo)、督導(dǎo)作用,,校外資源的引入會(huì)帶來校內(nèi)系統(tǒng)能力的增強(qiáng)

7、,,校外資源撤出后，校內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)作正常，功能至少不減弱,,危機(jī)應(yīng)對(duì)中的資源整合,新聞媒體的應(yīng)對(duì),,要和新聞媒體搞好關(guān)系，尊重他們的職業(yè)需求,,不封閉、不對(duì)立,,專人主持信息發(fā)布（新聞發(fā)言人,/,新聞秘書）,,信息發(fā)布客觀、不虛假,,預(yù)先準(zhǔn)備好新聞采訪“溫馨提示”,,平時(shí)不和媒體拉“特殊關(guān)系”，搞“做秀”報(bào)道,,危機(jī)應(yīng)對(duì)中的資源整合,家長(zhǎng)心態(tài)、行為協(xié)調(diào)與資源調(diào)動(dòng),,家長(zhǎng)資源有正負(fù)作用,,平時(shí)尊重家長(zhǎng)、不過分要求，信息公開，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校情況和運(yùn)作機(jī)制，與家長(zhǎng)建立良好關(guān)系,,邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與學(xué)校重建：建議、義工,……,,災(zāi)難信息公開，原因要說清楚，公告式發(fā)布,,特殊個(gè)案會(huì)知家長(zhǎng)，要有相關(guān)專業(yè)人員在場(chǎng)，

8、建立關(guān)系的前提下，說明緣由,,校外資源的利用,,危機(jī)干預(yù)預(yù)案的制定,危機(jī)干預(yù)預(yù)案的制定，是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié),,要針對(duì)不同的危機(jī)制定相應(yīng)的預(yù)案,,危機(jī)干預(yù)預(yù)案的基本內(nèi)容,,目的,,應(yīng)對(duì)危機(jī)的種類,,危機(jī)可能狀況分析,,應(yīng)對(duì)措施,,管理機(jī)制,,啟動(dòng)規(guī)則,危機(jī)干預(yù)預(yù)案中，隊(duì)伍建設(shè)和機(jī)制健全十分關(guān)鍵，并且要經(jīng)常性,預(yù),演。,,兩個(gè)預(yù)案案例,南京市教育局,南京市教育局,南京市中小學(xué),,抗擊,SARS,,緊急心理支持,,與幫助預(yù)案,,（,2003-5,）,南京市中小學(xué),,心理危機(jī),,心理支持與援助,,預(yù)案,,（,2007-7,）,,南京市中小學(xué)心理危機(jī)心理支持與援助預(yù)案結(jié)構(gòu),一、目的,,二、要應(yīng)對(duì)的情

9、況,,（一）中小學(xué)生的個(gè)體危機(jī),,（二）中小學(xué)校的群體危機(jī),,三、應(yīng)對(duì)措施,,（一）中小學(xué)生的個(gè)體危機(jī)的應(yīng)對(duì),,（二）中小學(xué)校的群體危機(jī)的應(yīng)對(duì),四、保證措施,,（一）建立和健全應(yīng)急危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍導(dǎo)，危機(jī)干預(yù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo)。,,（二）運(yùn)作機(jī)制,,,1.,管理機(jī)制,,,2.,行動(dòng)機(jī)制,,（三）要解決的問題,,,1.,隊(duì)伍的專業(yè)化,,,2.,隊(duì)伍的職責(zé)和待遇之間的協(xié)調(diào),,,3.,健全制度和設(shè)備保障,,,危機(jī)干預(yù)中的談話,,尊重、接納、共情，開放性提問，建立關(guān)系,,穩(wěn)定情緒,,不對(duì)幻覺、妄想、看法作解釋,,確定已采用的方法（如藥物）,,保持期望的現(xiàn)實(shí)性（不要期望過高）,,保持一定的職業(yè)距離,,避免單

10、純安撫,,評(píng)估致死性,,進(jìn)入危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)：群體危機(jī)干預(yù),組成工作組,,了解情況,,評(píng)估判斷（根據(jù)情況緊急程度）,,確定與實(shí)施方案,,團(tuán)體干預(yù),,個(gè)別干預(yù),,評(píng)估、完成與后續(xù)跟進(jìn),,團(tuán)體干預(yù)的基本結(jié)構(gòu),建立聯(lián)結(jié),,陳述事件,,分享感受（注意根據(jù)危機(jī)情況）！,,完成或包扎（儀式活動(dòng)的應(yīng)用）,,建立新聯(lián)結(jié),,個(gè)別處理與后續(xù)跟進(jìn),整個(gè)干預(yù)過程要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況靈活應(yīng)對(duì),,幾個(gè)小例子,學(xué)生意外死亡,,啟動(dòng)預(yù)案：上報(bào)、新聞管理、市心理救援中心介入（評(píng)估、高危人群、協(xié)助校內(nèi)資源的處理）,,一職高學(xué)生意外墜樓死亡,,一初三學(xué)生在家跳樓死亡,,一六年級(jí)小學(xué)生在校跳樓重傷,,關(guān)于自殺干預(yù)我們能做什么？,預(yù)防的問題,,

11、危險(xiǎn)性評(píng)估,,保護(hù)性上報(bào),,尋求專業(yè)支持,,保護(hù)當(dāng)事人,,會(huì)知監(jiān)護(hù)人，要求承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任,,穩(wěn)定后的心理協(xié)助,過度責(zé)任問題,,自殺者的信號(hào),,沒有一個(gè)自殺者,100%,的想自殺，有強(qiáng)烈自殺愿望的人其實(shí)是非常矛盾、茫然的，想抓住生命。所以幾乎所有的自殺者都會(huì)提供線索或呼救信號(hào)。,,言語的（口頭或書面）：,“我想自殺”，“我對(duì)任何人都沒用了”，“我對(duì)不起所有人”“我一無是處”,,行為的：,買一些自己喜歡的東西、整理自己的資料、“自殺實(shí)踐”、做“好事”,,某種狀態(tài)：,重大失敗事件（考試失誤、失戀、親人喪失、離婚、難以忍受的軀體痛苦、急劇的生活改變,……,,心理的：,非邏輯的思維模式,——,非此即彼，只

12、有痛苦或死亡；,情緒的破敗，無助、不能、沒有辦法,,綜合性線索,,關(guān)于自殺個(gè)案的處理,遇到想自殺的個(gè)案，首先是咨詢師要鎮(zhèn)靜，這的確是需要訓(xùn)練的。我們的一些經(jīng)過訓(xùn)練的咨詢師在遇到自殺個(gè)案時(shí)，自己先緊張起來，亂了手腳，甚至比 另一端的來訪者還要慌亂或不穩(wěn)定。,,具體可以考慮一些幾個(gè)步驟,穩(wěn)定來訪者的情緒,,進(jìn)一步協(xié)助來訪者與現(xiàn)實(shí)建立聯(lián)系,,尋找可變通的方式,,決定下面的行動(dòng)，獲得承諾,處理自殺的個(gè)案，始終要讓對(duì)方感到咨詢師的支持和愿意幫助他。,,,具體可以考慮一些幾個(gè)步驟,穩(wěn)定來訪者的情緒,,這是最重要的一環(huán)，自殺者通常都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)之中，內(nèi)心非常矛盾，有劇烈的沖突和掙扎。正是在這樣不穩(wěn)

13、定的狀態(tài)下，有可能采取自殺行為。當(dāng)穩(wěn)定下來之后，雖然痛苦還在，但不致于以自殺來解決。,,這時(shí)咨詢師需要設(shè)法和來訪者談起來，也就是建立起心理上的聯(lián)系。只要談起來，不中斷，就有了希望，因?yàn)檫@時(shí)的現(xiàn)實(shí)是，對(duì)方在這個(gè)原本要拋棄的世界上，有了一份現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，而且是在進(jìn)行心理上的溝通。咨詢師一定要注意不要駁斥，不要拒絕來訪者的想法，不要害怕來訪者講關(guān)于自殺的話題。如果：“你怎么能自殺呢？活著多好啊”，這是一種駁斥，是對(duì)來訪者的否定。,,支持性的傾聽，給予共情的信息很重要，來訪者在訴說的同時(shí)，隨著情緒的舒泄，有可能漸漸穩(wěn)定下來。,,進(jìn)一步協(xié)助來訪者與現(xiàn)實(shí)建立聯(lián)系,,千萬要注意的是，這種聯(lián)系不是一定指和某個(gè)人

14、的聯(lián)系，而是隨著對(duì)方的談話，以支持性回應(yīng)為主，談他在這個(gè)世界中的煩惱、需要、困難等，這樣就和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系得更多了。要注意的事，不要去發(fā)掘來訪者深層的感受和創(chuàng)傷，跟著對(duì)方談是最好的。也不必去勸，“勸”是一種否定，言下之意是，你這樣不對(duì)。,,尋找可變通的方式,,如果來訪者漸漸穩(wěn)定下來，可以協(xié)助對(duì)方看看，有沒有其他的方式可以試試。通常情況下，如果來訪者情緒穩(wěn)定下來，是會(huì)考慮換一個(gè)方式的，因?yàn)檎l都不想死。,,,決定下面的行動(dòng)，獲得承諾,,當(dāng)來訪者做出不死的決定后，通常會(huì)想到下面干什么，千萬要記住的是，來訪者下一步的行動(dòng)只要不會(huì)造成危害自己及他人的后果，不是積極的也是可以的。因?yàn)檫@時(shí)主要的任務(wù)就是保證對(duì)方的

15、安全。獲得一個(gè)承諾非常重要，就是無論如何，不用自殺來解決的承諾。有時(shí)來訪者會(huì)說，我還很難受，但不會(huì)自殺了，如果我又想的話，一定先打 給你們。這也是一個(gè)承諾。在實(shí)踐中，這樣的承諾是有效的。,,處理自殺的個(gè)案，始終要讓對(duì)方感到咨詢師的支持和愿意幫助他。,,另外，在處理的過程中，注意清楚對(duì)方現(xiàn)在在哪里，較早的時(shí)候就可以問：“你在什么地方？”如果對(duì)方不肯說，也不要逼迫。所以熱線的 一定要有來電顯示功能，這樣至少可以知道對(duì)方的 號(hào)碼。在談話無效的情況下，需要迅速設(shè)法請(qǐng)求其他救助機(jī)構(gòu)協(xié)助，如警察局。,,如果救助成功，能對(duì)來訪者提供進(jìn)一步的心理咨詢是最好的。,,自殺個(gè)案干預(yù)中的“十不要”,,對(duì)自

16、殺個(gè)案的咨詢和干預(yù)的研究表明，以下,10,條幾乎適用于自殺干預(yù)和預(yù)防的任何對(duì)象，值得在自殺個(gè)案處理中參考。,,①不要對(duì)求助者責(zé)備或說教；,,②不要對(duì)求助者的選擇、行為提出批評(píng)；,,③不要與求助者討論自殺的是非對(duì)錯(cuò)；,,④不要被求助者告訴你關(guān)于危機(jī)已經(jīng)過去的話所誤導(dǎo)；,,⑤不要否定求助者的自殺意念,；,,自殺個(gè)案干預(yù)中的“十不要”,,⑥不要讓求助者一個(gè)人留下，或因?yàn)橹車娜嘶蚴聝恨D(zhuǎn)移目標(biāo)；,,⑦在緊急危機(jī)階段，不要診斷、分析求助者的行為或?qū)ζ溥M(jìn)行解釋；,,⑧不要讓求助者保留自殺的秘密；,,⑨不要把過去或現(xiàn)在的自殺行為說成是光榮的、浪漫的或神秘的；,,⑩不要忘記追蹤觀察。,,請(qǐng)記?。耗悴皇亲詺⒏深A(yù)工作者,記住“十不要”，和當(dāng)事人接觸起來，談起來，她,/,他在現(xiàn)實(shí)中就有了一份正在其中的與人的關(guān)系，就不會(huì)去死。,,這時(shí)千萬不要以為萬事大吉，也許你曾有過就這樣幫助成功自殺學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，也千萬別忘了，如真是自殺危機(jī)，有時(shí)不那么簡(jiǎn)單，人命關(guān)天，要將孩子的監(jiān)護(hù)人請(qǐng)進(jìn)來，要回匯報(bào)上級(jí)，要爭(zhēng)取資源，有條件的尋求專業(yè)幫助。,,