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1、2021年勞資糾紛應(yīng)急處置預(yù)案
第一章總則
第一條為有效、準(zhǔn)確、依法妥善處理醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)《___執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《___侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院的實際，特制定本預(yù)案。
第二條本預(yù)案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當(dāng)事人對醫(yī)療機構(gòu)的診療、護理活動和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。
第三條醫(yī)療糾紛處置，應(yīng)當(dāng)遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。
第四條醫(yī)務(wù)科是
2、醫(yī)療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。
第五條醫(yī)院保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)落實安全責(zé)任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、輸液大廳、搶救室、手術(shù)室、收費（掛號）處、藥房（庫）和貴重設(shè)備、危險物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場所___報警、電視監(jiān)控等安防設(shè)備或配備相應(yīng)設(shè)施。
第六條醫(yī)院各相關(guān)職能部門和科室職責(zé)：
1、辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的投訴登記、醫(yī)療糾紛場所的安全保衛(wèi)、報警工作。對患方的違法行為進行說服教育和制止。
2、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處置的___協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、調(diào)查、答復(fù)、處理和報告。
3、業(yè)務(wù)部門（護理部、藥劑科）負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛相關(guān)問題的調(diào)查、答復(fù)、___會診、
3、專家討論。
4、企劃部負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的媒體采訪工作，負(fù)責(zé)糾紛現(xiàn)場的取證工作。
5、后保部負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的后勤保障工作。
6、發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室負(fù)責(zé)人全程協(xié)助處置。
7、其他相關(guān)部門和科室應(yīng)當(dāng)配合做好相關(guān)工作。
第二章醫(yī)療糾紛風(fēng)險分級
第七條根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)療糾紛風(fēng)險分為三級：
一級風(fēng)險?；挤劫|(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復(fù)印病歷；拒絕在危重病人通知單、手術(shù)知情同意書等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等，經(jīng)判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情形。
二級風(fēng)險?；挤絹碓和对V人數(shù)少于___人，占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，干擾正
4、常醫(yī)療秩序；對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅；患方對醫(yī)療機構(gòu)的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的等情形。
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要領(lǐng)導(dǎo)報告，并在___小時內(nèi)向主管衛(wèi)計行政部門書面報告。
第十二條醫(yī)療糾紛經(jīng)雙方自行協(xié)商解決的、行政調(diào)解的、衛(wèi)計醫(yī)調(diào)會調(diào)解的、以及法院調(diào)解或者判決的，自解決之日起___個工作日內(nèi)，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)向主管衛(wèi)計行政部門書面報告醫(yī)療糾紛簡要情況、處理經(jīng)過、賠款數(shù)額、會診討論意見以及整改和責(zé)任追究等情況。
第四章處置
第十三條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，采取下列應(yīng)急控制措施，防止事態(tài)進一步擴大：
1、在接到醫(yī)務(wù)科__通知后，各相關(guān)部門按職責(zé)和糾紛風(fēng)險級別處置要求及
5、時趕赴現(xiàn)場。
2、業(yè)務(wù)部門工作人員應(yīng)當(dāng)立即進行初步調(diào)查、核實，有關(guān)情況如實向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，___相關(guān)醫(yī)務(wù)人員采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大；接待患方人員，向家屬通報和解釋相關(guān)情況。
3、在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，業(yè)務(wù)部按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料。
4、患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)按規(guī)定建議家屬將尸體移放殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。
5、保衛(wèi)工作人員或保安立即趕赴現(xiàn)場，采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務(wù)人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公
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秩序的義務(wù)，禁止停尸鬧喪、打砸醫(yī)療機
6、構(gòu)和傷害醫(yī)務(wù)人員等違法行為。
第十六條患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務(wù)科和業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時___、核實。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)當(dāng)積極配合，實事求是反映醫(yī)療經(jīng)過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)___院內(nèi)或上級醫(yī)院專家會診。
第十七條醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復(fù)患方的咨詢和疑問?；挤饺杂挟愖h的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。
第十八條患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對相關(guān)藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，業(yè)務(wù)部門工作人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定予以配合和支持。
第十九條經(jīng)專家討論可能構(gòu)成醫(yī)療事故的，且患方索賠額少于___萬元的，由醫(yī)院與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書。雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機構(gòu)專用接待場所進行，并告知患方推舉不超過___名代表參加協(xié)商。
第二十條患方索賠金額超過___萬元的；或院方認(rèn)為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過___萬元的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)及時向衛(wèi)計醫(yī)調(diào)會和理賠中心報案。
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