《《關(guān)注細(xì)節(jié)》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《關(guān)注細(xì)節(jié)》PPT課件.ppt（41頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、1 把事情一次做對 將產(chǎn)品一次做好 全面開展“一次合格月”活 動 動員會議 2 活動目的 通過推動活動的宣教、實(shí)施、檢 查過程，使全體員工認(rèn)識到應(yīng)當(dāng)樹立 一種對工作負(fù)責(zé)求精的意識，要求做 到一次性完善每一件事，一次性做好 每一件產(chǎn)品。希望通過最經(jīng)濟(jì)最有效 的工作過程，得到滿意的質(zhì)量結(jié)果。 3 活動范圍 全公司 ； 管理部門推動 “把事情一次性做對”； 生產(chǎn)部門推動 “將產(chǎn)品一次性做好”。 4 活動分三階段進(jìn)行 1）宣傳推動（ 1周） 2）具體實(shí)施（ 12月） 3）總結(jié)改進(jìn)（ 1周） 5 宣傳推動 1）相關(guān)會議上提出要求 2）培訓(xùn)講座 3）設(shè)宣傳教育標(biāo)語 4）公司報刊刊登相關(guān)文章 5）通過 OA
2、發(fā)相關(guān)文件 6 具體實(shí)施要求 管理、技術(shù)部門： 針對各崗位具體的工 作內(nèi)容，要求一次性做對做好手頭工作。 各部門應(yīng)先羅列出各崗位的主要事項(xiàng)，并 對非一次性完善的現(xiàn)象作出界定。比如， 要求設(shè)計師的設(shè)計稿完善正確，不發(fā)生錯 誤，不遺漏內(nèi)容，不被退回修正；版師的 版子發(fā)出后不發(fā)生責(zé)任性修改；倉庫發(fā)料 沒有品種數(shù)量錯誤；各部門的各類文件、 報表、單據(jù)、數(shù)據(jù)、信息應(yīng)做到一次性準(zhǔn) 確無誤。等等。 7 要達(dá)到上述要求，除了當(dāng)事人的 責(zé)任心外，最基本最簡單的方法就是 提出對自身作業(yè)在輸出前進(jìn)行“復(fù)核 自查”的要求，形成制度、規(guī)定方法、 養(yǎng)成習(xí)慣。 設(shè)置記錄表單，記錄各崗位各項(xiàng)工 作輸出后非一次性完善的現(xiàn)象。針
3、對 各項(xiàng)失誤，由部門經(jīng)理（或主管）分 析原因，提出切實(shí)的預(yù)防措施，避免 重復(fù)發(fā)生，并進(jìn)行責(zé)任考核。 8 生產(chǎn)制作部門： 應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要求每個人都必須認(rèn)真操作。 如， IE人員的產(chǎn)前樣一次性確認(rèn)合格；生 產(chǎn)線操作人員一次性把工序作業(yè)做好，扭 轉(zhuǎn)原先依賴檢驗(yàn)、返工（甚至再檢驗(yàn)、再 返工）才達(dá)到合格的局面。突破只看最終 合格率達(dá)到要求的舊觀念。要注重現(xiàn)場 “直通率”。 9 縫制車間各班組對產(chǎn)品質(zhì)量一次性合格 記錄按原有方案執(zhí)行，嚴(yán)格管理。其他各工 序的一次性合格記錄參照縫制車間的辦法進(jìn) 行。對于產(chǎn)品制作非一次性合格的責(zé)任進(jìn)行 考核，計量罰款。 各班組組檢員必須及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、 及時糾正（三及時）產(chǎn)
4、品質(zhì)量問題，與組長 配合督促、指導(dǎo)員工一次性合格完成作業(yè)。 質(zhì)控部各主管應(yīng)會同車間主任、班組長 分析作業(yè)過程中不合格原因，及時解決問題 （有些問題并非單靠一線員工能解決） 10 總結(jié)改進(jìn) 經(jīng)過集中一階段（約二個月）推動活 動，使員工在思想上重視起“把事情一次 性做對，將產(chǎn)品一次性做好”的要求，并 能在實(shí)際工作貫徹這一要求。通過對此活 動的檢查和總結(jié)，匯總活動中所發(fā)現(xiàn)的問 題，提出需深入改進(jìn)的要求，敦促再提高。 各部門審視推行活動過程中的成效和問 題，展示記錄數(shù)據(jù)； 公司總結(jié)評估活動的效果，對正、負(fù)典 型進(jìn)行表揚(yáng)和批評。 11 非一次性合格事項(xiàng)記錄表 部門： 序 號 非一次性合格事項(xiàng)描述 發(fā)生時
5、間 責(zé)任人 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 12 款號 在線產(chǎn)品不合格記錄表 日期： 年 月 序 姓名 不良數(shù)記錄 確認(rèn) 序 姓名 不良數(shù)記錄 確認(rèn) 1 張三 16 2 李四 17 3 王二 18 4 19 5 20 6 21 7 22 8 23 13 關(guān)注細(xì)節(jié) 點(diǎn)滴入手 14 小事成就大業(yè)，細(xì)節(jié)造就完美 注重細(xì)節(jié) 可獲得成功的機(jī)會 忽略細(xì)節(jié) 會導(dǎo)致失敗的結(jié)果 15 妖魔藏在細(xì)節(jié)中 1986-1-28 “挑戰(zhàn)者號”航天飛機(jī)發(fā)射那天， 天氣非常寒冷。氣溫降低后， 起密封作用的 “圈”就變得非常堅硬，伸縮性能下降。密 封效果變差，導(dǎo)致燃料泄漏，把一次本應(yīng)成功 的發(fā)射變成一場災(zāi)難。 “挑戰(zhàn)者”
6、號航天飛機(jī)從航天 基地發(fā)射升空后 73秒起火爆炸 工程師博伊斯喬利表示， 一年前他檢查的“圈” 遭到破壞，主要原因就是 氣溫太低。 16 照相機(jī)在拍攝地球時，無意中拍 到了飛機(jī)的左翼，照片顯示出了兩條 長長的裂紋，這兩條裂紋就是導(dǎo)致哥 倫比亞號在著陸前 16分鐘出現(xiàn)問題， 并最終爆炸解體的主要原因。這與一 塊隔熱瓦脫落后撞擊機(jī)翼有關(guān)。航天 飛機(jī)的表面覆蓋有 2萬塊隔熱瓦和 2300塊隔熱襯墊。 隔熱瓦必須由人工一塊一塊 安裝。為保證航天飛機(jī)的安全， 隔熱瓦必須定期進(jìn)行維護(hù)更 換。 2003/2/2 哥倫比亞 號航天飛 機(jī)解體 17 “泰坦尼克”號命運(yùn)本能改變？ 被遺忘的鑰匙現(xiàn)世 年月日夜，當(dāng)時
7、被稱為“永不沉沒”的 “泰坦尼克”號撞上冰山，名乘客及船員遇難。 年后，一把被“泰坦尼克”號原二副遺忘的鑰匙進(jìn)入人們 視線。 本可開啟的柜子里放著水手 觀測前路用的雙筒望遠(yuǎn)鏡。有了 這副望遠(yuǎn)鏡，歷史也許能改變。 英國一家拍賣行月 22日拍賣 了這把或許能挽救世紀(jì)大悲劇的 特殊鑰匙，一段鮮為人知的往事 隨之浮出水面。 18 遺忘轉(zhuǎn)交鑰匙的是戴維 布萊爾。“泰 坦尼克”號起航前，布萊爾被定為首航二副。 他保管的鑰匙本可開啟“泰坦尼克”號瞭望 臺上的儲物柜，柜中放著水手用于觀測前方 天氣與海面狀況的雙筒望遠(yuǎn)鏡。 “泰坦尼克”號幸存水手弗雷德 弗利特 曾在接受美國官方事故調(diào)查組詢問時說，如 果當(dāng)時船上
8、負(fù)責(zé)瞭望的水手能用上望遠(yuǎn)鏡， 就可以較早發(fā)現(xiàn)北大西洋的冰山。 19 可惜的是，“泰坦尼克”號所屬白星航運(yùn)公司 在起航前決定由“奧林匹克”號的大副亨利 維爾德 擔(dān)任“泰坦尼克”號大副，原定大副查爾斯 萊托勒 被降級為二副。布萊爾與“泰坦尼克”處女航失之 交臂。 由于 臨時換人交接匆忙，布萊爾忘了把這把鑰 匙轉(zhuǎn)交給新二副萊托勒，致使“泰坦尼克”號上的 瞭望員無法使用望遠(yuǎn)鏡，只能憑目測判斷前方狀況。 布萊爾把這把鑰匙傳給女兒南希。南希在世 紀(jì)年代把它贈給英國國際海員協(xié)會。如今，拍 賣行于月日拍賣了鑰匙，原預(yù)計鑰匙的拍 賣 價格為萬英鎊（約合萬美元）。 20 中國富豪沈東軍 7.8萬英鎊拍得 英國倫敦
9、當(dāng)?shù)貢r間 9月 22日下午，一位 中國珠寶業(yè)的企業(yè)家以 7.8萬英鎊（人民幣 約 120萬），拍得那把 95年前導(dǎo)致“泰坦尼 克”號沉沒、 1522人喪身大西洋的“奪命 鑰匙”。 21 “一把小小的鑰匙 導(dǎo)致了泰坦尼克號的悲劇” 沈東軍的一位英國朋友 Steven的這 句話，讓身為跨國珠寶公司 CEO、管理學(xué) 博士的沈東軍心里一亮。 自己一直在尋找一個警示員工日常管理 必須注重細(xì)節(jié)的生動案例 還有什么比這把鑰匙更讓人心靈震撼呢？ 22 一只小蟲的禍殃 不久前，臺灣華航航空公司的一架波 音飛機(jī)降落時沖出了跑道。 事后經(jīng)分析確認(rèn)，由于一只小蟲進(jìn)入了 飛行測速儀，造成測速失準(zhǔn)，影響了自控 系統(tǒng)限速，
10、導(dǎo)致飛機(jī)沖出跑道。 23 廠長吐了一口痰 國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，合作生產(chǎn)。 請了世界著名的拜爾公司來人考察。 拜爾公司代表在進(jìn)行了短暫的會談之后，由廠 長陪同參觀工廠。就在走向制藥車間的過程中，廠 長隨地吐了一口痰。 拜爾公司的代表看到了這個場景，馬上拒絕繼 續(xù)參觀，并終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，制藥廠對衛(wèi)生的要求應(yīng)是非 常嚴(yán)格的，作為廠長都能隨地吐痰，那么員工的素 質(zhì)可想而知！ 與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？ 24 我們身邊的例子 洗嘜打錯一字，返工六百成衣； 發(fā)料忘對色卡，里布裁完不配； 疏忽面料特性，兩千米布報廢； 采購?fù)袔影澹瑏G在門外不管 ；（ 10/
11、14中午） 作業(yè)看板省略，順線常常出錯； 還有。？ 25 看不到細(xì)節(jié)，不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人， 對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，干事情只是敷衍， 工作無樂趣，把“認(rèn)真仔細(xì)”當(dāng)作負(fù)擔(dān)， 缺乏工作熱情。 他們只能做別人安排的工作，甚至還 不能把事情做好。 而考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，定會認(rèn)真 對待工作，將小事做細(xì)做好。 在注重細(xì)節(jié)中獲得機(jī)會，從而使自己走 向成功之路。 26 “臺塑大王”王永慶的第一桶金 王永慶幼時家境貧窮，僅讀了幾年小學(xué)。 15歲時，到米店當(dāng)學(xué)徙。 16歲時靠積攢的 工錢和父母幫他借貸的共 200元臺幣起家， 開了個小米店，從此開始了他人生創(chuàng)業(yè)之路。 他的米店經(jīng)營有特色，從細(xì)節(jié)入手，贏 得了顧客
12、的向往和信賴。 清除雜質(zhì)、送貨上門、服務(wù)到位、記 錄需求、賒賬經(jīng)營。 生意迅速紅火，一年多就移點(diǎn)擴(kuò)面開廠 碾米。 27 沃爾瑪?shù)某晒?沃爾瑪在全球共有 20多個分銷中心，再由分 銷中心送往 4000多個分店。沃爾瑪每家商場的幾 萬種商品，從在計算機(jī)上開始下訂單，到貨物上 架，不超過 48小時。公司總部有計算機(jī)中心，同 各個發(fā)貨中心及各家商場連接起來，售出的每件 商品都通過商場付款柜臺掃描器，自動計入電腦， 并立即傳送到總部計算機(jī)中心。公司為此花費(fèi) 7億 美元設(shè)置了一個 6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，傳輸數(shù)據(jù)?？?部可以同時和各家商場進(jìn)行視頻通話。這是世界 上最大的企業(yè)專用信息傳輸系統(tǒng) 。 28 在這 40
13、年的時間內(nèi)，沃爾頓家族從小城 鎮(zhèn)本頓維爾的一家廉價商店發(fā)展成銷售量 最高居全球首位的零售帝國，究竟是靠怎 樣的生意經(jīng)獲得如此成功的？ 一個重要因素是在細(xì)節(jié)方面創(chuàng)新，把 握優(yōu)勢。沃爾瑪?shù)脑S多創(chuàng)新（如條形碼、 無線掃描槍、計算機(jī)跟蹤存貨等），不論 大小，如今均已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 沃爾瑪?shù)某晒?29 沃爾瑪從一開始就注重細(xì)節(jié) 20世紀(jì) 60年代，沃爾瑪從美國中部 阿肯色州的本頓維爾小城崛起 ， 如今是世界第一。 1）小城鎮(zhèn)出大效益 2）“保證滿意”“顧客永遠(yuǎn)第一” 一個顧客在沃爾瑪買了一個果汁機(jī)， 不久出了點(diǎn)小毛病。他拿著機(jī)器和 付款小票來到一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺， 還告訴用戶：果汁機(jī)降價
14、了，我們還需要退給你 5美元。 3）永遠(yuǎn)向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個先進(jìn)的“細(xì)節(jié)” 薩姆 沃爾頓 30 4）注意顧客的每一個“細(xì)節(jié)” 認(rèn)真記錄分析每一個商業(yè)數(shù)據(jù)。沃爾瑪?shù)男畔?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括：客戶管理、配送中心管理、財務(wù)管 理、商品管理、員工服務(wù)管理。 2001年的感恩節(jié)，沃爾瑪?shù)碾娔X和打印機(jī)捆綁銷售的策 略一開始沒有取得預(yù)期效果。但是，數(shù)據(jù)反映某一家商場 銷售很好，總部立刻詢問情況。該店報告說，他們將包裝 箱打開，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機(jī)，這樣， 顧客便興趣盎然。公司總部立刻下令：所有商店都打開箱 子。于是，各聯(lián)鎖店的電腦和打印機(jī)銷量迅猛增加。 薩姆 沃爾頓說：“我如果看不到每一件商品
15、進(jìn) 出的財務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，這就不是做零售?！?31 5）降低經(jīng)營成本，在于每一個“細(xì)小環(huán)節(jié)” 工作記錄本，幾乎都用廢報告紙訂成的。 節(jié)假日，顧客成倍時，幾乎所有的沃爾瑪?shù)昝娑?感覺人手不夠，這時，從運(yùn)營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、 人力資源經(jīng)理及各部門主管、辦公室秘書，都投 入到繁忙的商場之中，去做收銀員、搬運(yùn)工、上 貨員、迎賓員 2001年，沃爾瑪在中國召開年會，世界各地的 經(jīng)理級人物住的都是普通飯店； 總部人員到中國建新店，只住三星級賓館，開店 第二天立刻走人。 32 6）低成本促銷，為顧客省錢 無論是在美國本土還是在世界各地， 沃爾瑪都少有大手筆廣告，它的廣告費(fèi)只 占總運(yùn)營費(fèi)的 0.4%，而競爭對
16、手凱瑪特卻 占到 10.6%。偶爾過節(jié)時發(fā)的彩頁廣告，細(xì) 心人一看，里面的廣告模特不是自家的店 員，就是員工的子女，而省下來的錢讓利 給顧客。 沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r比它的競爭對手凱瑪 特平均低 3.8%。 為顧客省錢，顧客當(dāng)然買你的東西。 33 最近在杭州地區(qū)開張第二點(diǎn) 開張前，讓員工模擬顧客使用店內(nèi)所有設(shè) 施，檢查使用的安全性、適宜性。 商場內(nèi)設(shè)施了為嬰兒 換尿布的專用臺子 各類蔬菜都經(jīng)過農(nóng)藥 含量檢測，監(jiān)測結(jié)果 公布在顯示板上，使 顧客一目了然。 售貨服務(wù)細(xì)致和周到： 導(dǎo)致顧客多掏腰包。 34 加加林成為人類首位宇航員 1961年 4月 2日，前蘇聯(lián)的 “東方一號”載人飛船環(huán)繞 地球遨游了
17、89分鐘。加加林 成為人類第一宇航員。 一個不經(jīng)意細(xì)節(jié)，使加加林 成為首選。 在最后確定人選的訓(xùn)練時刻，他是唯 一脫鞋進(jìn)入座艙的候選人。 35 營業(yè)員菲利的“運(yùn)氣” 一場突如其來的午后大雨， 一位進(jìn)店避雨的老太太， 一把搬來讓座的椅子， 一聲熱情的問候， 一張名片， 一封信， 一份訂單， 一次成功的合作， 一個啟動人生未來的機(jī)遇， 一生從小事為起點(diǎn)獲得大發(fā)展。 22歲的菲利是費(fèi)城一家百貨店的營業(yè)員。 美國鋼鐵大王 卡內(nèi)基的母親 36 一件真實(shí)的事 武漢市鄱陽街有一座 1917年修建的六層樓房， 叫“景明樓”。 1997年的一天，在度過 80個春秋后，樓房的 設(shè)計者，英國一家設(shè)計事務(wù)所寄來一封信
18、， 告知：“景明樓為本所 1917年設(shè)計，設(shè)計年 限為 80年，現(xiàn)已到期， 敬請業(yè)主注意?！?37 兩種不同的結(jié)局 應(yīng)聘者撿紙團(tuán)和損簡歷的故事 榮華雞競爭肯特基的最后結(jié)果 上海地鐵一號線與二號線差異 中國人和日本人吃河豚的不同 。 38 “拚死吃河豚” 在中國，敢吃河豚的人并不多，但卻每年都 有幾百例因吃河豚魚中毒死亡的事件。 在日本，吃河豚是很普遍的。日本人把吃河 豚看成是“國粹”。河豚魚肉質(zhì)細(xì)膩，味道 極鮮美。（口水直流吧！） 但日本少有中毒事件發(fā)生。日本人加工河豚 有嚴(yán)格的操作程序，廚師要跟著師傅接受兩 年培訓(xùn)，要考試合格領(lǐng)了證書才能獨(dú)立操作。 清除毒素的工序有 30道，缺一不可。 所以
19、，日本人吃河豚少有中毒是有道理的。 39 大事和小事 在工作 (質(zhì)量 )問題上，不論大事小事，都必 須注重細(xì)節(jié)。 在工作 (質(zhì)量 )問題上，決不能“大事化小， 小事化無”。 每個人看起來都在做“小事”，而集合起 來就是大事。 我們往往不缺深謀遠(yuǎn)慮的決策和成套的制 度，少的是不折不扣的執(zhí)行力和對細(xì)節(jié)的 注重。 40 細(xì)節(jié)無止境，細(xì)節(jié)可量化 在企業(yè)管理中，對優(yōu)化細(xì)節(jié)的追求是無止境的， 它意味著 通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，步步降低成本；級級提 升效率；持續(xù)提高質(zhì)量；追求零的缺陷。 在企業(yè)管理中，對優(yōu)化細(xì)節(jié)的要求是可以量化 的，它依靠著 通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范工作程序；細(xì)化工 作要求；明確崗位責(zé)任；嚴(yán)格實(shí)施考核。 個人的敬業(yè)精神和責(zé)任心是最重要的保障 41 謝 謝
《關(guān)注細(xì)節(jié)》PPT課件.ppt
