《公司流程管理》PPT課件.ppt

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1、河南思念食品股份有限公司,流程管理 （十二門(mén)系列課程之四，2003年12月）,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,北美福特汽車(chē)公司 采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) 部門(mén)員工總數(shù)500多人，工作效率低下 計(jì)劃裁員20%，最后不超過(guò)400人,從經(jīng)典案例談起,,----------------- **-------****---,,,,,,供應(yīng)商,發(fā)票,收購(gòu),貨款支付處,,,采購(gòu)部,,審查14項(xiàng)不同的數(shù)據(jù)。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，MAZDA只有5人。即使考慮到規(guī)模和業(yè)務(wù)量的差別，差距也是巨大的。,,結(jié)果,經(jīng)過(guò)再造，定貨單和收貨信息直接輸入計(jì)算機(jī)

2、系統(tǒng)并進(jìn)行自動(dòng)核對(duì)，貨款支付處的人員不再接受發(fā)票，需要核對(duì)的數(shù)據(jù)減少到3項(xiàng)。,過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工500多人，計(jì)劃裁員20%。 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工125人，實(shí)際裁員75%。,本講座分以下主要內(nèi)容,流程和流程管理 流程管理的地位 流程管理的基本理論 信息技術(shù)與流程管理,1.流程及流程管理,1.1組織結(jié)構(gòu)與流程 （1）定義 組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互聯(lián)系，描述了公司的框架體系。,一個(gè)簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)圖：直線/職能部門(mén),,,流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過(guò)流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。,,一

3、個(gè)簡(jiǎn)單的流程：工資發(fā)放,,財(cái)務(wù)審核,主管審核,高層審核,,,,,對(duì)比ISO 9001:2000的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則,,Customer focus以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用 Involvement of people全員參與 Process approach過(guò)程方法 System approach to management管理的系統(tǒng)方法 Continual improvement持續(xù)改進(jìn) Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法 Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利

4、關(guān)系,Process 過(guò)程/流程,“Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs” (ISO 9000:2000)“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。 Overall aim is to add value by planning and controlling processes為了增值，通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。,（2）企業(yè)的活動(dòng)由流程組成,企業(yè)活動(dòng)可以定義為一系列相互關(guān)聯(lián)的“流程”，這些流程持續(xù)地、按照一定邏輯演化著，以滿(mǎn)足一系列以顧客為

5、導(dǎo)向組織目標(biāo)。,Input 輸入,（Includes Resources）(包括資源),PROCESS過(guò)程 （“Set of interrelated or interacting activities”）(“一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”),Output 輸出,PRODUCT 產(chǎn)品 （“Result of a process”） (過(guò)程的結(jié)果),MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES 監(jiān)視和測(cè)量時(shí)機(jī)（在過(guò)程之前、之中和之后）,,,,,Process Model 過(guò)程模式,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),Customer 顧客,Requirements 要求,

6、Management Responsibility管理職責(zé),Resource Management 資源管理,Product Realization 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),Measurement 測(cè)量 analysis 分析 improvement 改進(jìn),Input 輸入,Output 輸出,Product 產(chǎn)品,Customer 顧客,Satisfaction 滿(mǎn)意,,,,,,,,,,,4.1質(zhì)量管理 體系過(guò)程,5.最高管理者過(guò)程 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)的過(guò)程 溝通過(guò)程管理評(píng)審,6.資源管理過(guò)程 確定并提供資源 人力資源 確定基礎(chǔ)設(shè)施 確定工作環(huán)境,7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

7、過(guò)程，采購(gòu)過(guò)程，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制,8.測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程 證實(shí)下述的過(guò)程： 產(chǎn)品的符合性能 管理體系的符合性 持續(xù)改進(jìn),（上圖）,,,,,,,,,Input C,,Internal Customer,E X T E R N A L ,E X T E R N A L ,Output A,Input C,PROCESS C,Input E,PROCESS E,,Ouput E,Input D,Output C,PROCESS D,Ouput D,Input B,PROCESS B,Output B,Input F,Internal Customer,PROCES

8、S F,Output F,Internal Customer,Feedback,E X T E R N A L ,Input A 輸入A,PROCESS A,,,,,,,,,,,,,（3）流程圖,理解現(xiàn)有流程最有效的方法是將它畫(huà)在圖上，即畫(huà)流程圖。流程圖的目的是通過(guò)圖示的方法使得流程易于閱讀和理解。 繪制流程圖，本身就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。,方法一：簡(jiǎn)單的流程圖描述方法,,,,,,,ANSI(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì))符號(hào),流,決策點(diǎn),任務(wù)/活動(dòng),開(kāi)始/終止,方法二：“國(guó)際化定義”（IDEFO）,,,,控制,公司政策法律法等,輸出 產(chǎn)品信息等,輸入物料信息等,機(jī)制,人員制度等,流程,,,,,,,,如果需

9、要，從IDEFO流程圖可以導(dǎo)出關(guān)系圖，有些計(jì)算機(jī)軟件可以自動(dòng)地進(jìn)行這種轉(zhuǎn)換，輔助軟件開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì)工具介紹,PowerPoint,OR,OR,Visio Professional,Micrografx FlowCharter,1.2流程管理,流程管理強(qiáng)調(diào)：公司實(shí)際上如何跨部門(mén)、跨職能去“做那些應(yīng)當(dāng)去做的事情”的。 流程管理的焦點(diǎn)是說(shuō)明思念公司為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)是如何“一起工作”的，而不是公司是如何構(gòu)成的。 流程是有生命的，能看出企業(yè)在呼吸。,,由于傳統(tǒng)組織中的“一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提供流程被不合理地在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間分割和支解”，人們開(kāi)始重視流程管理。例如政府的集中辦公。 鐵路警察，各管一段。,組織和

10、文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板,,業(yè)務(wù)流程管理按變革的程度可分為三個(gè)層次,（1）業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范：設(shè)計(jì)原則,要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé) 工作目標(biāo)是可衡量的 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程 剔除對(duì)內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)不增值的活動(dòng) 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶(hù)反應(yīng)速度加快,,在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的,使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行

11、決策的地點(diǎn)做出 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 部門(mén)之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 凡事匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的了解比基層人員少 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真,盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù) 工作過(guò)程中的

12、交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲,,在工作過(guò)程中建立績(jī)效考核機(jī)制 對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 建立工作過(guò)程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制 不能單純依賴(lài)外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果 內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控,,,盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念 對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間 工作過(guò)程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi),,識(shí)別不增值的工作過(guò)程 不增值的工作并非不重要的工作 對(duì)不增值的工作過(guò)程進(jìn)行判斷

13、設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái) 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系,（2）流程優(yōu)化,理解和總結(jié)企業(yè)的現(xiàn)有做法； 面向客戶(hù)需求，建立衡量流程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系； 執(zhí)行改進(jìn)流程； 評(píng)估改進(jìn)流程； 改進(jìn)流程改進(jìn)方案并貫徹實(shí)施； 持續(xù)實(shí)施以上步驟。,,BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡(jiǎn)化步驟,（3）流程再造BPR,出發(fā)點(diǎn)：顧客的需要，面向顧客 對(duì)象：企業(yè)的流程，徹底打破傳統(tǒng)分工理論 主要任務(wù)：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性反省，徹底地再造，是一場(chǎng)管理革命 目標(biāo)：績(jī)效的巨大飛躍,BPR的理論基礎(chǔ),英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密提出勞動(dòng)分工是建立在企業(yè)“以大量生產(chǎn)為中心”的基礎(chǔ)上的，精細(xì)的勞動(dòng)分工可以提高工

14、作的熟練程度（經(jīng)驗(yàn)曲線）并節(jié)約因變換工種而損失的時(shí)間。,集中專(zhuān)家力量，取得分工效益 易引入專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域最新思想 專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域最佳運(yùn)作 是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇,“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn),以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻?hù)”導(dǎo)向 市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來(lái)愈殘酷 環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速 在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類(lèi)社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代,時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn),面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、變化,供應(yīng)商,研發(fā),采購(gòu),制造車(chē)間,銷(xiāo)售,分銷(xiāo),客戶(hù),,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)： 客戶(hù)需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征 過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn) 快速響應(yīng)才能

15、留住客戶(hù),,2.流程管理的重要性,企業(yè)的績(jī)效來(lái)自哪里？ 安達(dá)信咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)整合模型（Business Integration Model）,企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu),,典型的舊式組織,HIERARCHICAL 層級(jí)式,(SLOW，BUREAUCRATIC COMMUNICATION)（緩慢、官僚式的溝通）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過(guò)程,Dept A,Dept B,Dept C,Dept D,橫跨各部門(mén)的簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)過(guò)程,（INPUT（輸入）,FINAL DELIVERY 最終交付 （OUTPUT） （輸出）,企業(yè)必須建

16、立為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制,3.流程管理的基本理論,3.1流程三要素 層次+規(guī)模+范圍,,（1）層次是指某一流程在思念公司流程體系中所處位置。 流程是分層的，從高層組織流程向下分解，具體化為下一層次的流程，后者還可以繼續(xù)分解，直至到達(dá)具體的單項(xiàng)任務(wù)。 synear公司的流程體系分為三級(jí)。,,,思念公司的流程,戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)/新流程的開(kāi)發(fā) 運(yùn)作流程：贏得顧客、滿(mǎn)足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等 保障流程：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等,戰(zhàn)略流程 Strategic Processes,運(yùn)作流程 Operational Processes,支持流程 Enab

17、ling Processes,,,,,,,宏觀流程劃分,核心業(yè)務(wù)流程,識(shí)別,,,,,（2）流程的范圍指穿越的經(jīng)營(yíng)部門(mén)或職能科室等組織單位的數(shù)量。 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)或職能科室內(nèi)，如物料出入庫(kù)流程；寬范圍的流程可能穿越幾個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請(qǐng)和安排流程。,,（3）流程的規(guī)模取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。有的流程僅有幾個(gè)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)組成，有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，如戰(zhàn)略規(guī)劃流程的規(guī)模顯然大于新產(chǎn)品創(chuàng)意篩選流程。,3.2流程分類(lèi),（1）波特的價(jià)值鏈模型 早期的價(jià)值鏈?zhǔn)怯甥溈ㄥa公司提出的，后來(lái)由波特在80年代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮。 價(jià)值鏈分析的核心是將組織的所有

18、資源、價(jià)值活動(dòng)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以?xún)r(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明而清晰的管理框架。,一般價(jià)值鏈模型：主要活動(dòng)和支持活動(dòng),,輔助活動(dòng),主要活動(dòng),利潤(rùn),進(jìn)料 運(yùn)籌,生產(chǎn)作業(yè),出貨 運(yùn)籌,營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售,服 務(wù),企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為9項(xiàng),主要活動(dòng)是那些涉及產(chǎn)品實(shí)體的創(chuàng)造、分銷(xiāo)、配送，以及售后的支援與服務(wù)性活動(dòng)。輔助活動(dòng)則提供那些能讓主要活動(dòng)順利進(jìn)行，如基礎(chǔ)設(shè)施等活動(dòng)。 每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)牽扯到采購(gòu)原料、人力資源和技術(shù)的組合。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會(huì)計(jì)等功能，支援整個(gè)價(jià)值鏈。根據(jù)行業(yè)不同，企業(yè)會(huì)提供各自需要的活動(dòng)。如服務(wù)通常包括安裝、維修、調(diào)整、升級(jí)和零件庫(kù)存等活動(dòng)。,現(xiàn)代價(jià)值鏈：從客戶(hù)

19、開(kāi)始,,銷(xiāo)售渠道,客戶(hù)偏好,產(chǎn)品服務(wù),投入，原材料,資產(chǎn)/核心能力,價(jià)值系統(tǒng),,（2）核心業(yè)務(wù)流程（KOTLER）,新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 存貨管理過(guò)程 顧客探測(cè)和維系 訂單付款過(guò)程 顧客服務(wù)過(guò)程,思念公司核心業(yè)務(wù)流程：6個(gè)（2級(jí)流程）,戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)流程：這個(gè)流程中包括了確定思念公司方向的各種決策流程。這一流程的主要目標(biāo)是按照長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意圖來(lái)整合思念公司的活動(dòng)，以便最好地滿(mǎn)足顧客的需要。 產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程：這個(gè)流程也屬于戰(zhàn)略范疇，包括確定思念公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)組合的各種決策流程。,,顧客界面流程：這一流程位于思念公司的前線，旨在理解、確定并超越顧客的期望。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)于顧客知覺(jué)的積極管理以及對(duì)顧

20、客滿(mǎn)意的高度重視。 集成供應(yīng)鏈流程：這一流程屬于戰(zhàn)術(shù)層次，它通過(guò)整合市場(chǎng)信息和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，來(lái)實(shí)現(xiàn)思念公司資源配置最佳化。它是對(duì)源自供應(yīng)商、流至制造系統(tǒng)和主要分銷(xiāo)商的信息流和物流的有機(jī)協(xié)調(diào)，旨在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成本的最小并維持一定的服務(wù)水準(zhǔn)。,,訂單實(shí)現(xiàn)流程：這一流程的基本目的在于以最有效的方式精確地實(shí)現(xiàn)顧客的要求。 基礎(chǔ)設(shè)施和能力開(kāi)發(fā)流程：這一流程力求思念公司的有形資產(chǎn)與其他核心流程的協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)，旨在為現(xiàn)在及未來(lái)的思念公司運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建一個(gè)反應(yīng)靈敏且是成本效益的平臺(tái)。,3.3流程評(píng)價(jià),由于思念公司是一個(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要明確市場(chǎng)和市場(chǎng)上顧客的需求。,評(píng)估是基于部分現(xiàn)狀、部分未來(lái),,了解

21、現(xiàn)狀流程,,設(shè)計(jì)未來(lái)流程,評(píng)估現(xiàn)狀,評(píng)估時(shí)兩類(lèi)流程都考慮,,,,,流程中發(fā)生的一切可以歸為兩個(gè)范疇： 增值活動(dòng)+非增值活動(dòng)。,流程評(píng)價(jià)表,瓶頸流程的確定,(S,M,L)=(小，中，大)；（L,M,H）=（低，中，高）；（St,Mt,Lt）=（短期，中期，長(zhǎng)期）,,設(shè)計(jì)流程時(shí)可以使用的一個(gè)績(jī)效指標(biāo)是通流效率（throughput efficiency）。 通流效率=（工作占時(shí)間系統(tǒng)總時(shí)間） 100% 舉例：有一家保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)，盡管一份保險(xiǎn)申請(qǐng)的實(shí)際處理時(shí)間只需要17分鐘，但整個(gè)程序卻需要22天。,流程評(píng)價(jià)需要整體地觀察公司,3.4流程系統(tǒng)化改造：創(chuàng)新,（1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESI

22、A 清除Eliminate 簡(jiǎn)化Simply 整合Integrate 自動(dòng)化Automate,清除,過(guò)量生產(chǎn)，等待時(shí)間，運(yùn)輸，加工，庫(kù)存，缺陷/失誤，重復(fù)，重排格式，檢驗(yàn)，協(xié)調(diào) JUST IN TIME，及時(shí)制,簡(jiǎn)化,表格，程序，溝通，技術(shù)，流，流程問(wèn)題，區(qū)域,整合,工作，團(tuán)隊(duì)，顧客，供應(yīng)商,自動(dòng)化,臟活，難活，險(xiǎn)活，乏味的工作，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)傳送，數(shù)據(jù)分析,（2）流程再造的10種工具,業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）概念 流程圖 訪談技巧 BPI度量方法（成本、周期時(shí)間、效率、有效性、適應(yīng)性等） 非增值活動(dòng)消除方法 官僚主義消除方法 流程與文牘處理簡(jiǎn)化方法 簡(jiǎn)單的語(yǔ)言分析技術(shù) 流程走通（walk-th

23、rough）方法 成本與周期時(shí)間分析技術(shù),企業(yè)流程再造后的變化：企業(yè)文化重塑,工作單位從職能式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒淌桨嘟M 工作內(nèi)容從單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?員工從在被監(jiān)控狀態(tài)工作轉(zhuǎn)變到在授權(quán)狀態(tài)下工作 員工從上崗前接受單一勞動(dòng)技能訓(xùn)練為主到以接受全面教育為主 工作評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)制度從注重行動(dòng)到注重結(jié)果,,評(píng)選先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)從注重工作表現(xiàn)到注重能力 員工價(jià)值觀從被動(dòng)的自我保護(hù)型轉(zhuǎn)向自覺(jué)的積極創(chuàng)造型 經(jīng)理層的工作從監(jiān)督控制轉(zhuǎn)向指導(dǎo) 組織結(jié)構(gòu)從層級(jí)式向扁平式轉(zhuǎn)變 最高領(lǐng)導(dǎo)層角色從記分員轉(zhuǎn)變成真正領(lǐng)導(dǎo)。,BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響： 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人,,BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)

24、的基礎(chǔ)上 建立面向“流程”管理的“扁平化”組織,最高管理層,,崗 位,流程 經(jīng)理,崗 位,,崗 位,流程 經(jīng)理,崗 位,,崗 位,流程 經(jīng)理,崗 位,,,,,從科層制到扁平化,BPR對(duì)IT應(yīng)用的影響： 流程選擇功能，功能支撐流程 流程設(shè)計(jì)與ERP的關(guān)系BPR決定要做什么，ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式,,4.信息化與流程管理,流程系統(tǒng)化改造的四種方法之一,（1）在企業(yè)價(jià)值鏈中信息技術(shù)無(wú)所不在,,輔助活動(dòng),主要活動(dòng),利潤(rùn),,,,,自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ),彈性制造,自動(dòng)訂貨 流程,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)務(wù)員的 遠(yuǎn)程聯(lián)系 設(shè)備,遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備 維修車(chē)輛排班與路線的電腦化,虛擬價(jià)值鏈

25、,物質(zhì)價(jià)值鏈 收集、組織 選擇 合成、分配 虛擬價(jià)值鏈,,,,,,,,（2） 工作流技術(shù),工作流自動(dòng)化是一種目的在于協(xié)調(diào)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目前有些制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)開(kāi)始采用該技術(shù)。 在現(xiàn)有的流程上引入工作流系統(tǒng)，可以加速各個(gè)階段的信息流速和避免數(shù)據(jù)的重新錄入，從而獲得一定的成效。,工作流的定義,工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類(lèi)能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。,,工作流自動(dòng)化改造首先從考察公文書(shū)簡(jiǎn)、業(yè)務(wù)報(bào)表和其他信息在組織中的走向入手。通過(guò)分析，找出造成工作效率低下和成本增高的流程瓶頸和過(guò)時(shí)

26、的處理程序。 然后，通過(guò)實(shí)施重新設(shè)計(jì)的傳送路線和工作流系統(tǒng)，使得各種信息能夠即時(shí)傳送到正確的地方。,,工作流軟件使得文件在公司系統(tǒng)內(nèi)傳送自動(dòng)化，不需要人來(lái)確認(rèn)信息下一步應(yīng)該傳送給誰(shuí)，從而縮短了文件的傳送時(shí)間，并能避免信息傳送路線錯(cuò)誤。這種系統(tǒng)還能設(shè)計(jì)成根據(jù)不同的文件內(nèi)容選擇不同的傳送路線。,工作流產(chǎn)品自動(dòng)化三個(gè)R,（1）路線（route） 。路線指對(duì)象流動(dòng)的方向和目的地。對(duì)象包括文件、表格、數(shù)據(jù)、申請(qǐng)表等。路線還包括關(guān)于接受傳送對(duì)象的人（或流程）的考慮。 （2）規(guī)則（rule） 。工作流自動(dòng)化要包括規(guī)則的定義。這些規(guī)則決定哪些信息要傳送，傳送給誰(shuí)。 （3）角色（role） 。角色通常獨(dú)立于執(zhí)行

27、角色的具體人員。角色定義可以保證流程的靈活性。,,甚至僅僅對(duì)工作流自動(dòng)化的認(rèn)真思考也會(huì)激起改進(jìn)。分析并寫(xiě)下現(xiàn)有工作步驟的順序會(huì)促進(jìn)公司查究這些工作的程序，而且往往是首次這么做。,（3）BPR和ERP,BPR與ERP的結(jié)合,為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施BPR？,ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng)ERP的實(shí)施效果 ERP帶來(lái)的變革必須通過(guò)相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革,兩種方法：各有特點(diǎn) 漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； 全新設(shè)計(jì)法（Clean

28、sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。,BPR與BPI,,,,信息技術(shù),流程,管理變革目標(biāo),業(yè)務(wù)流程改進(jìn),自動(dòng)化,,傳統(tǒng)的 IT 方法,,傳統(tǒng)的 顧問(wèn)方法,,,,,基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施,持續(xù)的改進(jìn),以管理 為導(dǎo)向的方法,BPR/ERP的結(jié)合:三種實(shí)施方案的對(duì)比,BPR/ERP的結(jié)合,BPR顧問(wèn)需了解ERP設(shè)計(jì)思想和流程； 業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和IT支撐的有效； ERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；,BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。脫離了BRP的ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了ERP的BPR難以真正運(yùn)

29、行。,,BPR,,,診斷,優(yōu)化設(shè)計(jì),切換,,ERP,解決方案設(shè)計(jì),ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 可以實(shí)現(xiàn)的流程,通過(guò)改進(jìn)ERP 可以實(shí)現(xiàn)的流程,ERP不可能 實(shí)現(xiàn)的流程,ERP標(biāo)準(zhǔn)功能,通過(guò)二次開(kāi)發(fā) 實(shí)現(xiàn),手工處理,,BPR流程處理,,,,,,,實(shí)施,總結(jié),1流程和流程管理 1.1流程 組織結(jié)構(gòu)與流程 企業(yè)活動(dòng)由流程組成的 流程圖的描述 1.2流程管理：流程改進(jìn)和流程再造,,2.流程管理的地位 安達(dá)信咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)整合模型 從關(guān)注職能轉(zhuǎn)向流程，解決“鐵路警察，各管一段”的問(wèn)題,,3.流程管理的基本理論 3.1流程三要素：層次、范圍和規(guī)模 3.2流程分類(lèi)：價(jià)值鏈/核心流程 3.3流程評(píng)價(jià) 3.4流程系統(tǒng)化改造：四種方法/10種工具,,4.信息技術(shù)與流程管理 4.1價(jià)值鏈系統(tǒng)中的信息技術(shù) 4.2工作流技術(shù),價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗,除非員工相信，準(zhǔn)確滿(mǎn)足客戶(hù)需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷(xiāo)售訂單流程，還是無(wú)法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。,謝謝大家,,