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1、車輛使用及事故處理與理賠常識(shí) ------愛(ài)車講堂,東風(fēng)本田4S店,,,,,熱烈歡迎各位,新車主,,主題：車輛使用及事故處理與理賠常識(shí),車輛的正確保養(yǎng),首保要求：車輛在行駛5000KM或3個(gè)月內(nèi)(以先到的為準(zhǔn)),必須在東風(fēng)本田指定的特約店按照東風(fēng)本田的程序進(jìn)行車輛的首次保養(yǎng)。（特別提醒:為了您的愛(ài)車能夠享受正常的保修,務(wù)必嚴(yán)格按照首保要求完成車輛的首次保養(yǎng)）。 常規(guī)保養(yǎng)：東風(fēng)本田車輛保養(yǎng)周期為5千公里/次；,日常使用常識(shí)出行自檢,經(jīng)常檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各種液體的狀況：機(jī)油、冷卻液、制動(dòng)液、助力轉(zhuǎn)向液等。關(guān)注輪胎的磨損和氣壓的狀況，以及剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、雨刮器等。保持它們的正常工況，是安全行
2、車的第一步。,動(dòng)力轉(zhuǎn)向液,制動(dòng)液,發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油,發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液,動(dòng)力轉(zhuǎn)向液,玻璃洗滌液,機(jī)油油面檢查 發(fā)動(dòng)機(jī)須停止大約3分鐘后，在水平地面上進(jìn)行檢查。 （機(jī)油的液面高度必須處于機(jī)油標(biāo)尺的最低位置和最高位置之間） 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液液面檢查 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的高度必須處于機(jī)油尺的 最低位置和最高位置之間,日常使用常識(shí)出行自檢,制動(dòng)液液面檢查 制動(dòng)液的高度必須處于最低位置和最高位置之間。 玻璃清洗液 前擋風(fēng)玻璃清洗液加注口。,日常使用常識(shí)出行自檢,日常用車常識(shí)磨合期注意事項(xiàng),在最初的5000公里行程內(nèi)： 起動(dòng)及駕駛要輕柔，避免急剎車 不要長(zhǎng)時(shí)間高速行駛 前3000公里車速不要超過(guò)100KM/H、發(fā)動(dòng)機(jī)
3、轉(zhuǎn)速不要超過(guò)3000rpm，然后逐漸提高車速和發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速直到發(fā)動(dòng)機(jī)最大轉(zhuǎn)速。一般是從3000公里起發(fā)動(dòng)機(jī)才能發(fā)揮其最佳性能。剎車系統(tǒng)磨合應(yīng)輕緩，避免緊急制動(dòng)。實(shí)際上新車的制動(dòng)效果不好，更要保持安全距離。 不要牽引其它車輛； 行駛中要及時(shí)換擋，不要使用高速低擋或低速高擋，也不要長(zhǎng)時(shí)間使用一個(gè)擋位；,如何正確使用東風(fēng)本田這款車？,為了是您的最大消費(fèi)權(quán)益得到保障，您必須仔細(xì)閱讀車輛的使用手冊(cè)，這樣能使您很快的掌握該車輛的正確操作方法，只有正確的操作，才能保證車輛有一個(gè)良好的車況。 使用功能介紹.,日常使用常識(shí),,,24個(gè)月 或 60000公里 以先到期限者為準(zhǔn),保修期限,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,招攬用戶,
4、預(yù)約,接待,問(wèn)診/診斷,估價(jià),零部件庫(kù)存,作業(yè)管理,修理/保養(yǎng)作業(yè),完工檢查,清洗車輛,結(jié)算,交車,跟蹤服務(wù),目的： 了解售后服務(wù)工作內(nèi)容 了解服務(wù)人員崗位職責(zé) 了解售后服務(wù)流程中的注意事項(xiàng),目標(biāo)： 高效、流暢、規(guī)范地服務(wù)用戶，讓廣大用戶滿意 樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造更高效的服務(wù)價(jià)值,保修知識(shí),保修范圍 在保修期內(nèi)，經(jīng)過(guò)東風(fēng)本田汽車公司授權(quán)維修商的檢測(cè)，確屬材料質(zhì)量或制造工藝引發(fā)的故障，給予免費(fèi)維修； 以下情況不予保修： 不是由東風(fēng)本田汽車公司授權(quán)銷售服務(wù)中心修理或保養(yǎng)； 沒(méi)有進(jìn)行東風(fēng)本田汽車公司規(guī)定的定期保養(yǎng)工作； 進(jìn)行沒(méi)有東風(fēng)本田汽車公司授權(quán)的汽車改動(dòng)或改裝； 車輛用作出租車使用；
5、 未使用東風(fēng)本田汽車公司提供的純正零部件，引發(fā)的故障；,保修知識(shí),由于不妥善的保管和運(yùn)輸所導(dǎo)致的任何損傷 消耗性零部件更換 清洗、檢查、調(diào)整和其他定期保養(yǎng)項(xiàng)目 任何非東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店所進(jìn)行的維修、調(diào)試，以及由此導(dǎo)致的損傷 為矯正以前工作所致的不當(dāng)維修或缺陷所需的任何費(fèi)用 維修中的偶然性費(fèi) 任何不可避免的自然災(zāi)害、火災(zāi)、撞車、偷盜所導(dǎo)致的損傷以及由此引起的二次損傷 任何由于煙塵、化學(xué)試劑、飛鳥降落、海水、海風(fēng)、鹽類或其他類似原因?qū)е碌膿p傷 因全部或部分浸沒(méi)在水里而造成的腐蝕 任何經(jīng)東風(fēng)本田鑒定，在出售給用戶之前已超過(guò)了長(zhǎng)期存放期限的產(chǎn)品,--預(yù)熱與熱車,常溫下預(yù)熱30秒左右即可以掛擋起
6、步，通過(guò)最初“溫柔”的行駛3-8公里熱車。 冬天環(huán)境溫度較低時(shí)冷啟動(dòng)后，要讓發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱2-5分鐘后再起步；對(duì)車輛進(jìn)行3-8公里的熱車行駛距離。,日常用車常識(shí),便捷裝置的操作----巡航系統(tǒng)的使用,車輛使用功能簡(jiǎn)介,---電動(dòng)后視鏡使用,正確操作和注意事項(xiàng)： 展開或回收后視鏡時(shí)盡量采用電動(dòng)方式。 當(dāng)電動(dòng)后視鏡完全展開后，請(qǐng)勿用手將電動(dòng)后視鏡再向車體前方扳動(dòng)。 請(qǐng)勿在電動(dòng)后視鏡展開或回收折疊過(guò)程中強(qiáng)行扳動(dòng)或者阻擋視鏡運(yùn)動(dòng)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)后視鏡展開過(guò)度、錯(cuò)位時(shí)，請(qǐng)以電動(dòng)操作予以復(fù)原。 停車時(shí)，最好使電動(dòng)后視鏡處于折疊狀態(tài)。,,,,車輛使用功能簡(jiǎn)介,后視鏡在正常位置的狀態(tài)下，可以通過(guò)手動(dòng)扳動(dòng)到回收位置和展開
7、位置（這是為了適應(yīng)后視鏡被意外碰撞），但我們不建議用戶將后視鏡手動(dòng)扳動(dòng).,---電動(dòng)后視鏡使用,按后視鏡折疊按鍵,后視鏡鏡片無(wú)法調(diào)節(jié)。 原因：后視鏡鏡片受外力強(qiáng)行作用，驅(qū)動(dòng)軸從離合輪中脫開。,車輛使用功能簡(jiǎn)介,總結(jié)： 新CR-V 后視鏡在操作中盡量采用電動(dòng)折疊。 禁止用手將電動(dòng)后視鏡向車體前方扳動(dòng)。 禁止在電動(dòng)折疊進(jìn)行強(qiáng)行扳動(dòng)或者阻擋后視鏡。 發(fā)生異常狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)以電動(dòng)操作予以恢復(fù)。,----電動(dòng)后視鏡使用,車輛使用功能簡(jiǎn)介,輪胎氣壓,,使用推薦的輪胎氣壓； 氣壓過(guò)低會(huì)使油耗高并且加速輪胎磨損， 氣壓過(guò)高影響行車安全和舒適性。 壓力見(jiàn)左前門框上的標(biāo)簽,手動(dòng)檔(MT)車輛換擋,適當(dāng)?shù)臋n位切換,換檔
8、的2468原則： 例如CIVIC MT換檔點(diǎn)(升檔): 1檔----2檔 推薦車速:25公里/小時(shí) 2檔----3檔 推薦車速:43公里/小時(shí) 3檔----4檔 推薦車速:65公里/小時(shí) 4檔----5檔 推薦車速:85公里/小時(shí) 不要在中間檔位長(zhǎng)時(shí)間行使，以及沒(méi)有必要隨意換檔。 換擋要快且及時(shí)，特別是在斜坡上行駛時(shí)換擋的時(shí)間越短，汽車的動(dòng)力性就發(fā)揮得越好，就越能節(jié)省燃料。,,經(jīng)濟(jì)車速,經(jīng)濟(jì)車速--保持經(jīng)濟(jì)車速行駛時(shí)，車輛磨損最少、油耗最低的狀態(tài)，是最節(jié)省油耗的。一般來(lái)說(shuō)，行駛速度在每小時(shí)88.5公里時(shí)最省油，速度增加到每小時(shí)105公里時(shí)，油耗會(huì)增加15%，而每小時(shí)110至1
9、20公里時(shí)則會(huì)增加25%（根據(jù)各車型該數(shù)值有一定變化）。,空調(diào)與車速,高速---開空調(diào)--關(guān)窗 在高速狀態(tài)下，不要以為開窗會(huì)比開空調(diào)省油，開窗會(huì)大大增加空氣阻力，反而會(huì)更費(fèi)油。因此盡量少開車窗行駛：空調(diào)可以消耗很多燃油，而開著兩側(cè)的車窗會(huì)增加空氣阻力。 低速---關(guān)空調(diào)--開窗 在遇到車輛（例如山路）行駛緩慢時(shí)應(yīng)開窗，而在高速行駛時(shí)應(yīng)打開空調(diào)。,要經(jīng)常觀察儀表和車輛狀況,在行駛過(guò)程中，要養(yǎng)成經(jīng)常觀察儀表以及車輛運(yùn)行情況變化的習(xí)慣。如果出現(xiàn)儀表故障指示燈亮或者閃爍、車輛突然熄火、水溫過(guò)高、發(fā)動(dòng)機(jī)艙異響、動(dòng)力不足加速無(wú)力、尾氣排出藍(lán)煙或是黑煙、爆胎等異常情況，請(qǐng)立即靠邊停車，打開警示燈，擺
10、放好三角警示牌，進(jìn)行簡(jiǎn)單排查。如無(wú)法排除故障，請(qǐng)致電最近的東風(fēng)本田汽車公司指定維修點(diǎn)進(jìn)行咨詢或求助，也可以致電東風(fēng)本田汽車公司客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線 : 87308787 13960928787,紅色指示燈亮一定要熄火停車告知維修站等候處理,方向盤鎖止裝置,如果遇到車輛方向盤不能轉(zhuǎn)動(dòng)，鑰匙也不能擰動(dòng)，請(qǐng)檢查一下是否是方向盤鎖止裝置在作用，因?yàn)槟谲囕v熄火后（位置），將鑰匙拔出，轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤可將方向盤鎖止，以防止盜車等。 解除鎖止?fàn)顟B(tài)的操作為：一面轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙轉(zhuǎn)到ON位置，同時(shí)輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，即可解鎖。,常見(jiàn)現(xiàn)象的判斷與故障應(yīng)急處理,發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng) 因?yàn)樾铍姵仉娏坎蛔銜r(shí)，可以用另外一電池并
11、聯(lián)跨接啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。,,,常見(jiàn)現(xiàn)象的判斷與處理,后車門從里面不能開，只能從外開門???,兒童安全鎖,兒童鎖用于車輛兩后車門，防止車輛行駛中兒童從車內(nèi)打開車門而產(chǎn)生的危險(xiǎn)。在兒童鎖起作用時(shí)即使打開電控中控門鎖，該后門仍處于鎖止?fàn)顟B(tài)。 兒童鎖開關(guān)位于后門（兩側(cè)都有）鎖扣下方一個(gè)開關(guān)。,安全與便捷裝置的操作--兒童安全鎖,兒童安全鎖鎖止后: 后車門從里面不能 開，只能從外開門,下列問(wèn)題請(qǐng)咨詢服務(wù)站和到服務(wù)站檢查,在行駛中車輛有異響 在行駛時(shí)感覺(jué)上比以前有異樣感受時(shí) 在行駛中儀表臺(tái)上各種指示燈亮異常點(diǎn)亮（特別是紅色指示燈亮）,駕駛中突發(fā)情況的應(yīng)急方案,爆胎 開鍋 拋錨 事故 救援電話:24小時(shí)服務(wù)熱線:
12、 0591-87308787 13960928787,關(guān)于購(gòu)買保險(xiǎn)的提醒,現(xiàn)在的車輛保險(xiǎn)種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，各位在購(gòu)買時(shí)要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，防止出現(xiàn)保險(xiǎn)銷售人員的推銷承諾不在合同條款中兌現(xiàn)的情況。 在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)請(qǐng)與售后服務(wù)工作人員是此方面的專家，他們?cè)陂L(zhǎng)期理賠工作中積累了比較多的工作經(jīng)驗(yàn)。他們也會(huì)很樂(lè)意為您提供咨詢服務(wù)。,出險(xiǎn)的處理,,報(bào)案方式：電話報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案。 報(bào)案電話，中保：95518，太平洋保險(xiǎn)：95500，中華聯(lián)合：95585，長(zhǎng)安保險(xiǎn)：968813. 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，如條件允許，在第一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間同我站取得聯(lián)系.并報(bào)保險(xiǎn)公司及交管部門；特殊情況下，必須
13、在不超過(guò)48小時(shí)之內(nèi)通知保險(xiǎn)公司及交管部門.,,單方無(wú)第三者責(zé)賠付的小事故，如：車輛發(fā)生撞墻、臺(tái)階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí)，可以不向交警等部門報(bào)案，及時(shí)直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。在事故現(xiàn)場(chǎng)附近等候保險(xiǎn)公司來(lái)人查勘，或?qū)④囬_到保險(xiǎn)公司報(bào)案、驗(yàn)車。 4S店對(duì)車輛的性能、結(jié)構(gòu)等了解全面，建議車輛出險(xiǎn)后至4S店進(jìn)行車輛修復(fù)。,保險(xiǎn)理賠流程,(1)出示保險(xiǎn)單證（保險(xiǎn)卡、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)單號(hào)）。 (2)出示行駛證。 (3)出示駕駛證。 (4)出示被保險(xiǎn)人身份證。 (5)填寫出險(xiǎn)報(bào)案表。 (6)詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)。 (7)詳細(xì)填寫報(bào)案人、駕駛員聯(lián)系電話。 (8)檢查車輛外觀，拍照定損。 (9)理賠員
14、帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查,(10)根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。 (11)理賠員提醒車主車輛上有無(wú)貴重物品。 (12)交付維修站修理。 (13)理賠員開具委托書確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。 (14)車主簽字認(rèn)可。 (15)車主將車輛交于維修站維修。 (16)對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，支付修理費(fèi)用，辦理領(lǐng)車手續(xù)。,注：所有提供的證件、單據(jù)必須合法有效！,您已經(jīng)成為東風(fēng)Honda 的車主！愿我們的貼心服務(wù)能夠陪伴您安全暢快的一路前行！我們的服務(wù)品牌是： “BQS” 專業(yè)技術(shù) 用心服務(wù),問(wèn)題討論交流,問(wèn)答題？？？ 首保提醒:為了您的愛(ài)車能夠享受正常的保修,務(wù)必嚴(yán)格按照首保要求完成車輛
15、的首次保養(yǎng)。必須在東風(fēng)本田指定的特約店按照東風(fēng)本田的程序進(jìn)行車輛的保養(yǎng) 要求：車輛在行駛5000KM或3個(gè)月內(nèi)，這兩個(gè)條件是同時(shí)具備嗎？,問(wèn)答題？？？ 常規(guī)保養(yǎng)是對(duì)車輛正常使用的基礎(chǔ)條件，包含許多作業(yè)項(xiàng)目。其中，在前面講到車輛保養(yǎng)周期為？？？公里更換一次？,問(wèn)答題？？？ 下圖中兩個(gè)黃色的指示燈亮起，它們所指的作用是什么？如何使用？,,問(wèn)答題+？？？ 這四個(gè)按鍵的作用是什么？如何使用？,,問(wèn)答題+？？？ 請(qǐng)描述空調(diào)按鍵A/C的功能或者作用,,1.為什么一定要定期對(duì)車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)？ 汽車由于長(zhǎng)期使用，必然會(huì)產(chǎn)生各部零件松曠，潤(rùn)滑部位缺油等現(xiàn)象，從而使車輛的技術(shù)狀況變壞，油耗 增加，功率下降，行車
16、的安全性、可靠性降低等。實(shí)踐證明，定期保養(yǎng)作業(yè)是延長(zhǎng)車輛各部機(jī)件的使用壽命、防止早期損壞和避免行車事故行之有效的措施。因此，應(yīng)該根據(jù)零部件的磨損規(guī)律制定切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)的措施，請(qǐng)東風(fēng)本田的用戶務(wù)必按照保修手冊(cè)和用戶手冊(cè)的要求定期到指定的特約店做相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)。,,2.新車是否有必要打蠟和封釉？ 答:一、根據(jù)客戶的要求，新車可以涂抹上光蠟，新車上光蠟有2種： .新車保護(hù)蠟（封釉）。它有很強(qiáng)的抗氧化、抗腐蝕功能，這種蠟在正常洗車情況下是不會(huì)洗掉的，涂抹一次一般能保持一年之久，能產(chǎn)生極好的光澤和透明度。 .新車蠟。這是一種柔和性的蠟，沒(méi)有含有研磨功能的拋光劑，這種不含拋光劑的柔和蠟一般保持不了12
17、 個(gè)月。,,二、漆面研磨拋光護(hù)理蠟，蠟中含有摩擦材料，主要用于： .當(dāng)油漆表面出現(xiàn)氧化、輕微失光或細(xì)小劃痕時(shí)進(jìn)行護(hù)理作業(yè)； .漆面進(jìn)行噴涂后對(duì)出現(xiàn)的顆粒類瑕疵進(jìn)行的研磨拋光性修復(fù)作業(yè)。 客戶可以根據(jù)自己的需求選擇蠟種，但務(wù)必請(qǐng)?jiān)跂|風(fēng)本田指定的特約店進(jìn)行，以保證產(chǎn)品以及技術(shù)質(zhì)量。,,3.CIVIC、CR-V應(yīng)該加什么標(biāo)號(hào)的汽油？ 答:加93以上（含93）的汽油就可以了。,,4.哪些零部件不在東風(fēng)本田公司保修范圍內(nèi)？ 答:保修（不包括一般維修），不包括機(jī)油、火花塞、濾清器等保養(yǎng)項(xiàng)目。同樣，零部件在正常功能狀態(tài)被認(rèn)為是屬于損耗性項(xiàng)目的(如離合器片、制動(dòng)片、制動(dòng)盤、雨刷片、輪胎、蓄電池、燈泡、保險(xiǎn)絲等)不屬于 保修范圍，除非存在制造缺陷。請(qǐng)參考保修手冊(cè)第5頁(yè)。,,5.CR-V電瓶斷電后，找不到CD機(jī)密碼怎么辦？ 答:在車輛通電的狀態(tài)下，車鑰匙擰到的位置，打開CD機(jī)，將音響的“1”、“6”以及“POWER”鍵同時(shí)摁下， 將液晶屏幕上出現(xiàn)的8個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字交給特約店，請(qǐng)求查詢。,,6.東風(fēng)本田的客戶可否仍在廣州本田4S店做保養(yǎng)和維修？ 答:不可以。自2006年4月1日起，由于相關(guān)合同到期，廣州本田終止了東風(fēng)本田產(chǎn)品的售后服務(wù)權(quán)限，因此東風(fēng)本田客戶只能在指定的東風(fēng)本田特約店服務(wù)店進(jìn)行保養(yǎng)和維修。,謝 謝,
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