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1、《職場(chǎng)溝通》章節(jié)測(cè)試題與答案
第1章 單元測(cè)試
1、職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。
答案：對(duì)
2、研習(xí)溝通，可以改善與 的人之間的溝通。
答案：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同、固執(zhí)、情緒化
3、衡量溝通的效果，要站在 的角度。
答案：接收者
4、與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。
答案：錯(cuò)
5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。
答案：對(duì)
6、嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通
答案：錯(cuò)
7、對(duì)下列哪些工作崗位來(lái)說(shuō)，溝通能力很重要：
答案：經(jīng)理、銷(xiāo)售、工程師、人力資源
8、隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會(huì)發(fā)生的變化有：
答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解
9、可能
2、對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：
答案：性別差異、性格差異、代溝、文化差異
10、遇到從未打過(guò)交道的那類(lèi)人時(shí)，能促進(jìn)有效溝通的方式包括：
答案：尊重差異、嘗試?yán)斫鈱?duì)方
11、衡量溝通效果好還是不好，要看：
答案：接收者
第2章 單元測(cè)試
1、溝通的三大目的：
答案：傳遞信息、促成改變、交流情感
2、如果說(shuō)了一遍，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂，應(yīng)該：
答案：關(guān)心對(duì)方哪里沒(méi)聽(tīng)懂
3、跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏：
答案：笨人、外行
4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：
答案：assess-adjust-attempt
5、4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：
答案：assess
6、影響性溝通
3、的目的包括：
答案：傳遞信息、交流情感、促成改變
7、提意見(jiàn)時(shí)為了照顧對(duì)方的感受，通常應(yīng)該考慮：
答案：場(chǎng)合、對(duì)方的心情、彼此的關(guān)系
8、溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：
答案：傳遞信息、交流情感、促成改變
9、導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：
答案：不想聽(tīng)、不愛(ài)聽(tīng)、聽(tīng)不懂
10、溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是
答案：Assess評(píng)估
第3章 單元測(cè)試
1、大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱(chēng)腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：
答案：格式塔效應(yīng)
2、導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：
答案：格式塔效應(yīng)、信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)
3、接收者的情緒會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。
答案：對(duì)
4、為了修
4、煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：
答案：我在聽(tīng)嗎？、有沒(méi)有情緒干擾我？、我是否接收到了完整的信息？
5、聽(tīng)出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。
答案：錯(cuò)
6、溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：
答案：過(guò)早判斷、腦補(bǔ)、情緒
7、有助于提升換位思考能力的因素包括：
答案：增加對(duì)人性的了解、多和各類(lèi)人打交道、減少情緒干擾
8、理解對(duì)方有助于
答案：滿足對(duì)方的心理需求、獲得完整的信息、影響對(duì)方、做正確的判斷
9、為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：
答案：我在聽(tīng)嗎？、有沒(méi)有情緒干擾我？、我是否接收到了完整的信息？
10、養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：
答案：保證
5、溝通質(zhì)量、與對(duì)方產(chǎn)生共鳴、減少工作中的錯(cuò)誤、贏得信任
第4章 單元測(cè)試
1、口才好不等于溝通好。
答案：對(duì)
2、影響能力層面接受度的因素有：
答案：智商、專(zhuān)業(yè)水平、閱歷
3、我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：
答案：已知信息讓聽(tīng)眾關(guān)閉頻道
4、KISS原則包括：
答案：簡(jiǎn)潔、淺顯
5、表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消除歧義
答案：對(duì)
6、表達(dá)好的特征包括：
答案：易于理解、對(duì)方愛(ài)聽(tīng)、有說(shuō)服力
7、影響接受度的因素包括
答案：溝通的場(chǎng)合、接收者的情緒狀態(tài)、雙方的關(guān)系、理解能力
8、打合適的比方有助于
答案：降低溝通成本、讓對(duì)方易于理解、提升說(shuō)服力
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6、0、如果我說(shuō)完了，對(duì)方也表示聽(tīng)懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。
答案：錯(cuò)
第5章 單元測(cè)試
1、固執(zhí)和有主見(jiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么明顯的差別
答案：錯(cuò)
2、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我的頻道的方法是：
答案：提問(wèn)
3、明知故問(wèn)的目的是沒(méi)話找話說(shuō)
答案：錯(cuò)
4、提問(wèn)的類(lèi)型包括：
答案：封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題
5、提問(wèn)之前預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法
答案：錯(cuò)
6、遇到不同意見(jiàn)，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成充分共識(shí)的原因包括：
答案：好勝心強(qiáng)、只說(shuō)不聽(tīng)、施加壓力
7、有效影響固執(zhí)的人的方式包括：
答案：留空間給對(duì)方、先理解對(duì)方的想法、提問(wèn)引導(dǎo)
8、問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題有助于
答案：獲得完整信息、滿足對(duì)方的表達(dá)
7、欲
9、認(rèn)同對(duì)方的部分觀點(diǎn)有助于：
答案：降低溝通成本、對(duì)事不對(duì)人、聚焦核心差異
10、對(duì)方面露遲疑，對(duì)自己的觀點(diǎn)不那么堅(jiān)定時(shí)，應(yīng)該
答案：留空間給對(duì)方
第6章 單元測(cè)試
1、為了捍衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無(wú)需理會(huì)他的心情如何
答案：錯(cuò)
2、一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)椋?
答案：心理需求得不到滿足
3、哄人的方法包括：
答案：認(rèn)錯(cuò)、贊美、滿足需求、安慰性承諾
4、安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾
答案：錯(cuò)
5、處理激烈言行的原則是：
答案：認(rèn)真但別當(dāng)真
6、遇到不講理的人，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式包括：
答案：要求對(duì)方保持冷靜、都聽(tīng)他的、曉之以理
7、哄人的主要目的包括：
答案：
8、照顧對(duì)方的情緒、降低溝通成本
8、對(duì)方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對(duì)方的情緒，可行的溝通方式包括：
答案：聽(tīng)他傾述，讓他一吐為快、贊美他、表達(dá)歉意
9、有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)椋?
答案：他心情不好、他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求
10、哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：
答案：違背重要原則
第7章 單元測(cè)試
1、情商靠遺傳，后天無(wú)法改變
答案：錯(cuò)
2、面對(duì)陌生人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會(huì)變大
答案：對(duì)
3、當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑
答案：錯(cuò)
4、經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了
答案：錯(cuò)
5、人際之間引發(fā)共鳴的策略有：
答案：分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷、做一個(gè)好聽(tīng)眾
6、情商包括：
答案：自我意識(shí)、自我管理、社交認(rèn)識(shí)、人際關(guān)系管理
7、剛開(kāi)始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括：
答案：送個(gè)小禮物、聊有趣的話題、贊美
8、提升情商的訓(xùn)練包括：
答案：觀察和理解他人、關(guān)注和控制自己的情緒、多結(jié)交朋友
9、人與人是平等的，應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待所有人。
答案：錯(cuò)
10、建立信任的努力包括
答案：增進(jìn)彼此的了解、尋找彼此的共同點(diǎn)、表現(xiàn)出自己的信任
《職場(chǎng)溝通》章節(jié)測(cè)試題與答案
