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1、如何培訓員工,本課程所要解決的問題:1、WHY——為什么要培訓2、WHAT——培訓什么3、WHO——培訓誰、誰來培訓4、HOW——如何培訓,“員工是人人樂最寶貴的財富”,“授人以魚，供一飯之需；“教人以漁，則終生受用無盡”。,一、培訓的好處：（一）培訓給個人帶來什么好處？了解企業(yè)對自身的要求；熟悉企業(yè)的運作方式；提高工作能力；增進自身的競爭力；較優(yōu)越的感覺；工作滿足感；較強的自信；晉升機會,培訓是連鎖經(jīng)營專業(yè)化和標準化的需要,（二）培訓能給企業(yè)帶來什么好處？提高全體人員的綜合素質(zhì)；提高工作效率；增加利潤；具體表現(xiàn)：1）快出人才、多出人才、出好人才2）高士氣3）低流動率4）更易督導5）節(jié)約成本6
2、）更好的企業(yè)文化7）更好的企業(yè)形象8）顧客滿意9）勝過競爭對手,二、公司的培訓政策員工是人人樂最寶貴的財富公司實行全程和全員培訓政策員工均有接受培訓的義務和權(quán)利培訓是一項長期的工作,三、系統(tǒng)化培訓的項目新員工入職培訓在職員工業(yè)務提高培訓管理人員竟聘培訓店長、主管、助理培訓公司制度、業(yè)務流程培訓手冊培訓其它,四、管理人員在培訓工作中的重要地位培訓——管理人員的責任和工作管理人員——培訓順利推進的成敗關(guān)鍵“領導者要將全體員工當作本企業(yè)管理發(fā)展的顧客！”,管理人員對培訓的10個認識誤區(qū)1、培訓沒有用2、有經(jīng)驗的員工不需要培訓3、只對普通員工培訓就可以了4、培訓不合算5、培訓很容易6、沒有足夠的時間7
3、、員工不合作、甚至抵制8、沒有優(yōu)秀的培訓資料9、沒有合格的培訓老師10、我們不知道如何培訓,五、培訓的基本過程1、確定需求2、培訓準備3、實施培訓4、評估培訓5、效果跟蹤6、進行下一輪培訓,（一）確定需求1、培訓什么？知識技能態(tài)度,商品知識業(yè)務技能《手冊》,2、營業(yè)人員的培訓要點是什么？,3、培訓的針對性原則（1）成人學習的特點（2）不同人員的學習要求不同,（1）成人學習的特點1）實用要求2）理解力3）重點性4）主動性5）需自由的環(huán)境6）記憶力差,（2）不同人員的學習要求不同1）進公司長短不同1）新員工2）老員工3）課長4）助理、主管等2）人員來源不同1）人人樂員工2）促銷員工3）實習生3）崗
4、位不同1）營業(yè)員2）收銀3）收貨員4）安檢員5）……,（二）培訓準備的注意事項培訓計劃的完整合理培訓計劃的申報培訓前的準備工作,1、培訓計劃的完整合理（1）完整的培訓計劃一般應包括,1）培訓目標2）培訓對象3）培訓內(nèi)容、方式4）培訓實施的步驟5）培訓政策和措施6）培訓基礎條件7）考核（發(fā)證）,計劃,（2）完整的培訓通知一般應包括：1）培訓目的2）培訓簡要內(nèi)容3）主講人4）培訓地點5）培訓時間6）培訓對象（做好班次安排）7）紀律要求等注意事項8）發(fā)文單位,通知,2、培訓計劃的申報（1）書面知會相關(guān)部門（如：培訓發(fā)展部、購物廣場總經(jīng)辦和人事部）（2）確認實施（3）相關(guān)部門協(xié)助完成,3、培訓前的準備
5、工作要點（1）再次提醒有關(guān)人員（教師、學員、其他協(xié)助培訓完成者）（2）教學環(huán)境、教學設備、材料（3）培訓員的自我準備,（三）實施培訓1、誰來當培訓導師？（1）管理人員（2）專業(yè)人士（3）優(yōu)秀員工（4）老員工（5）外出考察學習的員工（6）其他人員,培訓導師？,您是合格的培訓導師嗎？,2、培訓導師的一般要求（1）以身作則（2）專業(yè)知識（3）培訓知識（4）表達能力（5）樂于助人（6）良好的性格耐心、友好、幽默、謙虛、熱情（7）受人尊敬,,打價機的使用,,3、培訓四步法講解演示練習復習,（1）講解階段的注意事項1）創(chuàng)造良好的環(huán)境和輕松的心情2）問清學員已了解和未了解的部分3）讓學員了解所學內(nèi)容對工作的
6、最終完成的重要性，引起他的興趣，振奮他的精神4）開始講解A、清楚、完全B、速度可稍慢C、分階段、先全面后細節(jié)、先重點后一般D、適當使用輔助工具,（2）演示階段的注意事項1）確保學員觀看的角度合適2）一邊講解，一邊操作演示（動作可適當放慢）3）如有必要，須不厭其煩，反復演示才行4）強調(diào)操作要點（安全也是要點之一）5）先演示正確方法，再演示常見錯誤（說明錯誤的原因）6）確定學員跟得上、并能充分理解,（3）練習階段的注意事項1）讓他自己做2）注意其動作3）有錯誤也讓他全部完成4）絕對不能罵或嚷，要多鼓勵,（4）復習階段的注意事項1）指出他的錯誤2）正確演示一遍3）讓他重新演示4）動作正確后，請他邊做
7、邊說明工作步驟和理由5）請他說出工作要點和易犯的錯誤6）確認完全掌握和理解，否則重新開始,4、幾種常用的培訓方法課堂講授法課堂討論法問答教學法角色扮演法案例分析法,培訓工作的開展舉例商品知識培訓業(yè)務技能培訓營業(yè)管理手冊通則培訓,5、培訓中的學習原則（1）充分調(diào)動學員的聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺（2）有針對性、學以致用（3）充分調(diào)動學員的積極性，使其最大程度的參與（4）結(jié)合學員的工作實際（5）培訓環(huán)境必須舒適（6）采用多種培訓手段（7）多運用激勵方法、明確指出學員進步的地方（8）分階段進行，循序漸進，反復練習（9）學員之間相互交流，共同提高（10）選擇合格的培訓員,（四）培訓效果評估的方法1、自我評估2、提問法3、筆試4、個別了解法5、實測6、社會評估7、成果發(fā)表報告8、觀察,效果評估,作業(yè)組織一次“商品知識培訓”組織本區(qū)域所用設備的培訓針對近期員工違規(guī)情況（或公司通報）組織一次培訓,請進行培訓效果的跟蹤！！,,,您已經(jīng)是培訓高手啦！,
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