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1、 *有限公司辦事處管理手冊分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系2第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位3一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)3二、辦事處機(jī)構(gòu)職能3三、管理總則3四、崗位基本原則3五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置4第二章辦事處崗位責(zé)任制度5一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)5二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)5第二部分：辦事處管理體系6第一章辦事處系統(tǒng)管理制度6一、例會制度7二、考勤制度7三、辦事處工作制度8四、辦事處辦公設(shè)備使用制度8五、辦事處保密制度9第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理9一、月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)9二、銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)9三、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核9第三章辦事處退發(fā)貨管理制度10一、退貨管理制度10二、發(fā)貨管理制度10三、承運(yùn)
2、管理11第四章人事管理制度11第五章財(cái)務(wù)管理制度12第六章 培訓(xùn)管理制度14*有限公司辦事處管理手冊第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位一、 辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)為了給營銷系統(tǒng)人員提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺，在兼顧公司與銷售人員利益的同時(shí),進(jìn)一步放寬銷售政策，科學(xué)布設(shè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，不斷加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，完善現(xiàn)代營銷手段，建立有效的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，整合公司可利用資源，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人效益最大化。本辦法結(jié)合市場實(shí)際，對營銷人員實(shí)行嚴(yán)格考核、優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、充分調(diào)動(dòng)辦事處的積極性，確保2013年公司下達(dá)的市場營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法，此辦法適用于公司直屬辦事處。二、 辦事處機(jī)構(gòu)職能
3、在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場的具體特點(diǎn)，制定適用的市場策略和管理方式；對營銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場信息平臺功能；實(shí)施“區(qū)域代理和行業(yè)直銷并行”的營銷模式。三、 管理總則辦事處管理應(yīng)納入營銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營銷中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)考核制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。四、 崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在4小
4、時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無法按時(shí)完成任務(wù)，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無法完成，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級主管。17五、 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理銷售總監(jiān)大北方區(qū) 北京辦事處市場總監(jiān)華東區(qū)杭州辦事處西南區(qū)重慶辦事處華中區(qū)長沙辦事處售后服務(wù)部市場推廣部售后服務(wù)工程師售后服務(wù)工程師售后服務(wù)工程師產(chǎn)品專員產(chǎn)品專員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理售后服務(wù)工程師廣州辦博柏得公司區(qū)域經(jīng)理客戶維護(hù)
5、主管銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理客戶維護(hù)代表客戶維護(hù)代表 第二章 辦事處崗位責(zé)任制度一、 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)：直接上級：銷售總監(jiān)1、 傳達(dá)、分解、落實(shí)市場銷售部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。2、 對所負(fù)責(zé)辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營業(yè)績承擔(dān)全部責(zé)任。3、 主持每月銷售目標(biāo)的制定，報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)施；簽發(fā)退換貨申請，主持?jǐn)M訂下月、分品種進(jìn)貨計(jì)劃（意向）。4、 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日報(bào)告以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié)，并對其進(jìn)行評審、指導(dǎo)。5、 保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注產(chǎn)品銷售價(jià)格的穩(wěn)定性，洞察市場反饋的危機(jī)，并及時(shí)應(yīng)對；親自對重要客戶定期巡訪與維護(hù)。
6、6、 組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，判斷消費(fèi)傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。7、 策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評估。8、 制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。9、 組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。10、負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績效考評工作。二、 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：任用原則：由市場銷售部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅富蚩偛空衅钢苯由霞墸恨k事處經(jīng)理1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護(hù)，重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)
7、解渠道沖突。3. 建立客戶檔案，按計(jì)劃巡訪客戶，進(jìn)行市場調(diào)查，及時(shí)反饋市場信息，協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評估。4. 填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。5. 對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策，并對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)（庫存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。6. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。7. 執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，定期對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧的指導(dǎo)。8
8、. 積極進(jìn)行市場開拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶，并維護(hù)重點(diǎn)客戶。第二部分：辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度一、 辦事處例會制度為使辦事處的各項(xiàng)例會有計(jì)劃地納入制度管理，特制定辦事處例會制度。(一)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會：1、 每日工作完畢后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。 2、業(yè)務(wù)經(jīng)理每天工作完成后需在22：00前向直屬上級電話匯報(bào)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作 情況，匯報(bào)的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)進(jìn)展、面臨的問題及工作建議，因故不能及時(shí)匯報(bào) 的應(yīng)于第二天上午9時(shí)前補(bǔ)報(bào)，以便上級主管及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)并作出必要的 指導(dǎo)。同時(shí)準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作內(nèi)容，力爭當(dāng)日工作當(dāng)日完成，日清日結(jié)， 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做好記
9、錄以此作為績效考核的一項(xiàng)內(nèi)容。3、辦事處經(jīng)理每星期至少保證三次向銷售總監(jiān)電話匯報(bào)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)情況、人 員動(dòng)向、工作重點(diǎn)、銷售回款等情況，并作為績效考核的依據(jù)。(二)、周會：1、 每周需召開周工作例會，具體時(shí)間由各辦事處根據(jù)所在辦事處情況確定，周例會原則上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理因故不在，由其指定業(yè)務(wù)經(jīng)理代為主持。并對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入專門的“每周工作會議紀(jì)要”。2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計(jì)劃表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成情況，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)。3、 預(yù)測下周銷售情況，制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。4、 業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí)
10、，由員工輪流交流自己的主題。 (三)、月會1、 每月28至次月5日前日由辦事處經(jīng)理組織召開月會，全體銷售人員參加。時(shí)間為半天左右。2、 會議前，須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、 會議主題為：總結(jié)一個(gè)月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀(jì)律與業(yè)績完成情況進(jìn)行點(diǎn)評；下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解；責(zé)任落實(shí)。4、 會議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評，填寫辦事處人員月度考核表，上報(bào)公司銷售部。二、 辦事處考勤制度(1) 、工作時(shí)間：（辦事處期間）公司實(shí)行五天工作制，每個(gè)工作日工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至下午5時(shí)，其中中 午12時(shí)至下午1時(shí)3
11、0分為午餐及休息時(shí)間。銷售人員（包括業(yè)務(wù)經(jīng)理及銷售代表）每個(gè)工作日9時(shí)前向辦事處經(jīng)理以手機(jī)短信或電話的形式報(bào)告本日工作安排，辦事處經(jīng)理將以不定期抽查的形式檢查銷售人員工作時(shí)間情況以確保工作計(jì)劃的真實(shí)有效貫徹。 (二)、出差因工作需要出差，需填寫出差申請單由辦事處經(jīng)理進(jìn)行審批，憑報(bào)銷憑證確認(rèn)出差 期間的考勤。(三)、事假員工因私請假，以書面報(bào)告申請，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上 應(yīng)上報(bào)市場銷售總監(jiān)審批，三天以上者需由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由公司行政部備案。(四)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條），否則按事假處理。(五)、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三
12、天）以上者，按自動(dòng)離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補(bǔ)貼。(六)、考勤記錄考勤記錄由辦事處主任負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格登記，月初由公司行政部統(tǒng)計(jì)記錄，作為考勤依據(jù)。三、 辦事處工作制度（一） 辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者，當(dāng)即除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。（二） 辦事處全體員工須服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級員工要主動(dòng)做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍，可對職責(zé)外的事務(wù)提出
13、合理建議，不可肆意干涉。（三） 辦事處全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對待工作，按時(shí)完成上級安排的各項(xiàng)工作，同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（四） 全體員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對待客戶耐心認(rèn)真，尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞蛽艽蛩饺穗娫?。（五?辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費(fèi)。員工對所需的辦公用品，須向財(cái)務(wù)主管提出申請。（六） 辦事處的全體員工須在周日和月初3日前向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃、銷售回
14、款及開發(fā)計(jì)劃，辦事處經(jīng)理需向銷售總監(jiān)提交周、月計(jì)劃，月度銷售回款計(jì)劃，同時(shí)遞交本區(qū)域的銷售生產(chǎn)計(jì)劃，在總結(jié)會議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績效考核的一項(xiàng)依據(jù)，與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。（七） 員工差旅費(fèi)用按月進(jìn)行報(bào)銷，須在次月5日前由辦事處經(jīng)理進(jìn)行審批后統(tǒng)一郵寄到公司總部，按審批流程進(jìn)行審核報(bào)銷，不可滯留票據(jù)。（八） 員工在出差中，須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問題。對于超出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題，須報(bào)請辦事處經(jīng)理批示后方可行事, 不可自作主張。（九） 辦事處員工應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場問題和情況，并鼓勵(lì)提出個(gè)人見解，參與討論解決方案。四、 辦事處辦公
15、設(shè)備使用制度（一） 辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由辦事處主任進(jìn)行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。（二） 辦公用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。（三） 員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。（四） 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，否則一切后果自負(fù)。（五） 上班時(shí)間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。五、 辦事處保密制度1、 原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)
16、容。2、 必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。3、 不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。4、 不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。5、 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。6、 違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理一、 月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)1、 公司下達(dá)的年度計(jì)劃銷售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營計(jì)劃。2、 上個(gè)月度的銷售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報(bào)的下月份計(jì)劃匯總情況。3、 綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。二、 銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)1、 辦事處月度銷售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，
17、各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。2、 在辦事處月度工作會議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售計(jì)劃，同時(shí)制定辦事處月度訂貨計(jì)劃、促銷計(jì)劃和市場開發(fā)計(jì)劃。3、 根據(jù)市場銷售部批準(zhǔn)后的月度銷售目標(biāo)計(jì)劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解計(jì)劃、促銷計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃，同時(shí)制定自己的月度工作計(jì)劃，交辦事處經(jīng)理審核批準(zhǔn)。三、 銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核1、 辦事處銷售計(jì)劃分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃。按照區(qū)域以銷售目標(biāo)計(jì)劃表的方式分別展開、下達(dá)。2、 對各區(qū)域細(xì)分的計(jì)劃，按周進(jìn)行跟蹤和檢查，每月中對各區(qū)域計(jì)劃完成情況和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報(bào)和總結(jié)，辦事處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。3、
18、月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷售計(jì)劃完成情況上報(bào)銷售部。4、 月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評和總結(jié)，填寫辦事處工作人員月度考核表；并寫出書面分析說明后，一同上報(bào)銷售部。 第三章 辦事處退發(fā)貨管理制度(一)、退貨管理1、 客戶因質(zhì)量原因退貨，由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于退換貨申請表上辦理入庫。2、 辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨，須填寫退換貨申請表，報(bào)技術(shù)服務(wù)部核確認(rèn)后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運(yùn)費(fèi)由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。3、 退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返回公司
19、。4、 因滯銷而積壓的庫存，需要向銷售部申請，批準(zhǔn)后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回公司物流部。(二)、發(fā)貨管理1、 接到客戶訂單后，商務(wù)部導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，并與財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款是否到賬后由銷售主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交倉庫進(jìn)行備貨。2、 倉管員接商務(wù)部的發(fā)貨單后，根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確備貨，將備好的貨物放置于備貨區(qū)，由倉庫管理人員清點(diǎn)，確認(rèn)“單、實(shí)”相符。倉管員與商務(wù)部人員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。3、 如是新開發(fā)客戶需由辦事處經(jīng)理提供銷售合同，并簽字蓋章后方可發(fā)貨。4、 內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對賬，做到單單相符；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計(jì)員的銷售總帳與應(yīng)收
20、款賬進(jìn)行對賬，做到賬賬相符。(三)、承運(yùn)1、 所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。2、 用貨車運(yùn)貨時(shí)，須視貨物的輕重進(jìn)行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。3、 搬運(yùn)貨物時(shí)，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會導(dǎo)致質(zhì)量損傷時(shí)，儲運(yùn)員需及時(shí)檢驗(yàn)，以確保其質(zhì)量狀況。4、 貨物在托運(yùn)前要核對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。第四章人事管理制度一、 基本原則按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實(shí)行工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。二、 招聘程序1、 申請辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí)，提前一周填寫招聘申請表報(bào)銷售部審批后，由行政部安排人員招聘工作。2、 招聘 （1） 如行政部通知辦事處在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘，進(jìn)行招聘工作時(shí)
21、應(yīng)優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。 （2）人員招聘條件： 誠實(shí)、責(zé)任心強(qiáng) ； 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神； 身體健康； 有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力； （3）人員面試合格后填寫入職人員登記表，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后，報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理核定后上崗。3、 試用期情況：（1） 面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。（2） 試用期為1-3個(gè)月，試用期工資按該崗位工資80%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。試用合格后填寫轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后交由銷售總監(jiān)、行政部、總經(jīng)理核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。如未達(dá)到試用要求需要延期試用的由主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。4、離職 （1）辭職 辦事處員工辭職需提前壹個(gè)月提出書面申請，辭職核
22、準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結(jié)束后，憑離職申請表結(jié)算工資。（1） 辭退/開除 員工辭退，辦事處經(jīng)理需得到銷售總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。辭職核準(zhǔn)后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人，進(jìn)行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結(jié)束后，憑離職申請表結(jié)算工資，被開除人員無工資。（2） 自動(dòng)離職 自動(dòng)離職是指本人申請辭職而未獲批準(zhǔn)，自動(dòng)離開的行為；自動(dòng)離職的員工，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。第五章財(cái)務(wù)管理制度一、 資金管理1、 辦事處對經(jīng)銷客戶的銷售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，如特殊情況貨款必需在發(fā)貨后一個(gè)
23、月內(nèi)將貨款打入公司銷售賬戶。2、 員工借支現(xiàn)金，一律按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理，由辦事處經(jīng)理根據(jù)權(quán)限進(jìn)行逐級審批。3、 嚴(yán)禁員工私自收受客戶貨款或?qū)⒇浛畲蛉胨接匈~戶，特殊情況需接受貨款的必須征得上級主管同意后方可按程序辦理，如有違反者將做開除處理，并追究相關(guān)責(zé)任。4、 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定。二、 應(yīng)收款管理1、 商務(wù)部與財(cái)務(wù)部要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時(shí)記錄，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時(shí)核銷。辦事處經(jīng)理與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理報(bào)告，由辦事處經(jīng)理牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認(rèn)的壞帳要繼續(xù)追收，直至用法律手段。3、 一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí)
24、，填寫財(cái)務(wù)部的“壞帳審批表”報(bào)公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的最后確認(rèn)權(quán)在總經(jīng)理。三、 小額辦公用品及低值易耗品管理1、 辦事處根據(jù)需要，由辦事處經(jīng)理審批，由辦事處主任購置小額辦公用品及低值易耗品。2、 辦事處主任應(yīng)設(shè)臺帳，登記支出帳目，負(fù)責(zé)保管好小額辦公用品及低值易耗品，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字方可領(lǐng)用。領(lǐng)用情況由內(nèi)務(wù)主管登記在冊。四、 費(fèi)用控制 1、辦事處經(jīng)理是控制辦事處費(fèi)用支出的責(zé)任人。所有費(fèi)用支出均須辦事處經(jīng)理簽字同意，由上級主管進(jìn)行審核后，方能憑合法的憑證由財(cái)務(wù)主管報(bào)銷。 2、如果已支出費(fèi)用不能通過公司財(cái)務(wù)部門的終審，則由辦事處經(jīng)理與辦事處主任共同承擔(dān)責(zé)任。五、 促銷品管理各類促銷品由倉管員管理，登記
25、臺帳，嚴(yán)格按照促銷計(jì)劃比例發(fā)放，有關(guān)經(jīng)手人簽字。六、 辦公設(shè)備管理重大采購事項(xiàng)需報(bào)請銷售部，批準(zhǔn)后方可采購。七、 費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)(一) 費(fèi)用額度與控制1、 公司將根據(jù)市場部費(fèi)用管理制度執(zhí)行。（參照市場部管理制度） (二) 費(fèi)用支出具體標(biāo)準(zhǔn)1、 差旅費(fèi)（非住宿所在地的工作區(qū)域之間所發(fā)生費(fèi)用） 辦事處經(jīng)理：辦事處經(jīng)理按業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)際出差天數(shù)進(jìn)行核算；一、 出差補(bǔ)助及住宿標(biāo)準(zhǔn)（參照市場部人員費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)） 長途交通費(fèi)：大巴或火車硬臥；2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理 出差補(bǔ)助及住宿標(biāo)準(zhǔn)（參照市場部人員費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)）； 長途交通費(fèi)：4小時(shí)以下按火車硬座，4小時(shí)以上按火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)；3、 差旅費(fèi)報(bào)銷需有報(bào)銷單及正式票據(jù)4、 辦
26、公電話費(fèi)：限額200元/月； 傳真費(fèi)：必須使用正規(guī)票據(jù)； 郵寄費(fèi)：必須使用正規(guī)郵電票據(jù)； 辦公用品費(fèi)(含復(fù)印費(fèi))：限額100元/月； 辦事處物流費(fèi)：登記； 促銷宣傳費(fèi)：經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出； 其他：超出預(yù)算的費(fèi)用，支出前須填報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出。(三)、費(fèi)用的核銷1、 辦事處的所有支出均為限額實(shí)報(bào)實(shí)銷，所有費(fèi)用均需經(jīng)辦事處財(cái)務(wù)主管及辦事處經(jīng)理復(fù)核后，每個(gè)月連同發(fā)貨單寄至財(cái)務(wù)部核銷。2、 差旅費(fèi)核銷依據(jù)：當(dāng)月考勤表、當(dāng)月出差申請表以時(shí)間先后為序按飛機(jī)、火車、汽車票、住宿票及其他票據(jù)分類粘貼，按規(guī)定格式填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單及出差報(bào)告單，經(jīng)審核報(bào)銷。3、 業(yè)務(wù)人員出差需填寫出差申請表，經(jīng)辦事處經(jīng)理批
27、準(zhǔn)方可出差。經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請表需在辦事處備案，以此作為考勤、報(bào)銷的依據(jù)。出差返回后，將填寫好出差結(jié)果的申請表附于差旅費(fèi)報(bào)銷單后，經(jīng)審核報(bào)銷。無申請表或申請表填寫不完善，該次差旅費(fèi)不予報(bào)銷。4、 傳真、郵寄費(fèi)、辦公電話費(fèi)、房租費(fèi)、辦公用品費(fèi)、物流費(fèi)等應(yīng)分類粘貼報(bào)銷。5、 特殊費(fèi)用：未包含在上述之內(nèi)的和超出預(yù)算的費(fèi)用，報(bào)銷時(shí)將經(jīng)過批準(zhǔn)的附于單據(jù)后并進(jìn)行說明。6、 當(dāng)月所有費(fèi)用應(yīng)按時(shí)寄回財(cái)務(wù)部，未按時(shí)寄回不予報(bào)銷。所有費(fèi)用均需正規(guī)票據(jù)，嚴(yán)禁使用白條、虛假票據(jù)。7、 員工住宿的伙食費(fèi)等雜費(fèi)不予報(bào)銷 第六章：培訓(xùn)制度第一條 本公司是研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)療產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)。做為高科技企業(yè)，只有不斷追求技術(shù)
28、進(jìn)步和創(chuàng)新才能與知識經(jīng)濟(jì)的步伐相一致。為使公司員工的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)符合并推動(dòng)公司的發(fā)展，體現(xiàn)公司“以人為本”的管理思想，特制定本制度。第二條 本制度所稱培訓(xùn)是指一切使員工獲得知識、提高技能、提升職業(yè)素養(yǎng)的有針對性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。第三條 本制度所稱“培訓(xùn)”分“專業(yè)培訓(xùn)”和“自學(xué)培訓(xùn)”兩種形式：“專業(yè)培訓(xùn)”是指公司各級組織所組織的各種有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；“自學(xué)培訓(xùn)”是指員工本人出于提高自身素質(zhì)考慮，在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括文憑教育、非文憑教育以及自我教育等。第四條 行政部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的歸口管理。第一節(jié) 入職培訓(xùn) 第五條 公司新招聘員工入職前必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，對一些
29、特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長。第六條 入職培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。第七條 入職培訓(xùn)的第一、二天由行政部安排，主要是對新員工進(jìn)行公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的發(fā)展、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、公司產(chǎn)品、職業(yè)道德等方面的教育，以使新員工對公司有一個(gè)全面的了解，形成對公司的認(rèn)同。行政部培訓(xùn)完畢后，由接收部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： （1）辦事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。 （2）銷售政策 （3）產(chǎn)品知識 （4）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)第八條 主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求
30、。第九條 新招聘員工入職培訓(xùn)結(jié)束后必須接受考核，考核依以下規(guī)定進(jìn)行：（一） 由行政部進(jìn)行統(tǒng)一理論筆試 ，考核的命題由行政部匯同各部門共同組織，采用百分制；（二） 筆試完后由其所在部門進(jìn)行崗位模擬操作及應(yīng)知應(yīng)會考核，也采用百分制形式定量考核；（三） 對總成績不及格者，予以辭退。第十條 新聘員工的整個(gè)試用期都應(yīng)是一個(gè)學(xué)習(xí)工作的過程，部門主管有責(zé)任幫助新進(jìn)員工提高工作技能，熟悉工作環(huán)境，盡快進(jìn)入工作角色。新聘員工要多學(xué)多問，勤于思考。第二節(jié) 在職培訓(xùn)第十一條 員工要有強(qiáng)烈的求知欲和上進(jìn)心，密切結(jié)合本職工作努力自學(xué)及相互學(xué)習(xí)，并積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)公司其它部門的業(yè)務(wù)知識，不斷擴(kuò)大自己的知識面，為不斷提高自己
31、的綜合素質(zhì)打下良好的基礎(chǔ)。第十二條 行政部要根據(jù)公司的發(fā)展和員工的需要，定期和不定期的有針對性的邀請一些專業(yè)人士到公司開展培訓(xùn)，并做好組織動(dòng)員工作，要將培訓(xùn)內(nèi)容整理成冊，做為資料保存。原則上每季度一次。第十三條 各部門每月必須組織一次提高員工知識或業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和結(jié)果交行政部存檔，作為每月對部門考核的依據(jù)。第十四條 公司員工經(jīng)同意轉(zhuǎn)換工作崗位，必須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)由接收部門負(fù)責(zé)組織，行政部存檔。第十五條 公司員工有權(quán)向公司提出培訓(xùn)要求，行政部根據(jù)具體情況作出處理。第十六條 員工之間要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神，互相交流和學(xué)習(xí)，共同提高知識技能水平。第十七條
32、各部門經(jīng)理應(yīng)將提高員工知識技能作為一項(xiàng)重要工作去做，注意做好對新員工的傳、幫、帶工作。此項(xiàng)內(nèi)容列入部門經(jīng)理考核目標(biāo)。第三節(jié) 培訓(xùn)方法第十八條 各部門舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，應(yīng)盡量安排在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行（不計(jì)加班），如確需占用工作時(shí)間，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。第十九條 各部門在組織員工培訓(xùn)時(shí)要開動(dòng)腦筋，多想辦法，只要有助于提高員工知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)的方法均可嘗試，時(shí)間可長可短。比如“個(gè)案研究”、“討論會”、“角色扮演”、“述職報(bào)告會”、“職業(yè)素養(yǎng)與成功演講”、“工作方法演講”等都是很好的員工訓(xùn)練方法。第二十條 各部門組織員工培訓(xùn)要在公司總體培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)下，做到有計(jì)劃、有目的、有考核，要以書面形式存檔行政部，以便檢查考核。第二十一條 公司銷售人員必需熟悉公司的產(chǎn)品，要做到能對客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的種類、性能、特點(diǎn)、工作原理、科技含量、競爭優(yōu)勢等等。行政部將于每年適當(dāng)時(shí)候組織針對全體員工的產(chǎn)品知識的考試或競賽活動(dòng)，考試成績不及格者，到車間進(jìn)行為期一個(gè)星期的學(xué)習(xí)。 附 則 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由銷售部及行政部負(fù)責(zé)執(zhí)行、解釋及修訂。 *有限公司銷售部 2013年2月18日
銷售辦事處分公司管理制度.doc
