某公寓物業(yè)管理投標書(DOC 62頁).doc

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1、崇文公寓物業(yè)管理投標書 投 標 函杭州鳳祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司:首先感謝貴公司對我公司的信任，給予我們這次參加投標的機會。根據(jù)貴公司提供的招標文件、樓書、總平圖及答疑資料，并實地勘察崇文公寓現(xiàn)場，我公司針對崇文公寓項目特點，通過調查分析，結合我公司多年管理實踐，對小區(qū)物業(yè)管理服務的開展進行了仔細分析研討。根據(jù)招標文件要求，認真編寫了本投標書，現(xiàn)正式遞交崇文公寓物業(yè)管理投標書3份。承諾：如我公司中標一、 將繳納履約保證金貳仟元整；二、 遵循本投標書的內容，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務合同，并執(zhí)行；三、 負責辦理小區(qū)物業(yè)管理費的物價審批工作?？偨?jīng)理簽字：浙江贊成物業(yè)管理有限公司（章）2004年02月10

2、日公司地址：杭州市慶春路139號慶聯(lián)大廈五樓電 話：0571-87223191傳 真：0571-87229961郵 編：310003第二部分整體方案及策劃思路# 編制依據(jù)? 崇文公寓招標文件、總平圖、物價批復及答疑資料；? 物業(yè)管理條例；? 前期物業(yè)管理招投標管理辦法；? 業(yè)主大會規(guī)程；? 杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標考核標準；? 杭州市物業(yè)管理服務收費實施辦法；? 杭州市優(yōu)秀小區(qū)評分標準；? 國家、省、市相關物業(yè)管理的其它政策、法規(guī)；? GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質量保證體系。2.1崇文公寓物業(yè)管理定位 高標準、高起點、創(chuàng)品牌服務。 以全國物業(yè)管理示范住

3、宅小區(qū)標準及評分細則為小區(qū)日常管理工作的指導，并制定詳細的創(chuàng)優(yōu)計劃。保證在前期物業(yè)管理期內，使小區(qū)榮獲 “杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號。并爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，獲此項榮譽后爭創(chuàng)國家級優(yōu)秀小區(qū)。 自接管之日起導入ISO9001：2000質量體系標準，對各項管理目標進行全面跟蹤，確保管理服務的專業(yè)化、規(guī)范化，使管理服務質量得到循序漸進的提高。在18個月內通過第三方現(xiàn)場審核， 通過良好的管理服務，使物業(yè)保值增值，真正讓業(yè)主滿意并得到實惠。2.2崇文公寓物業(yè)管理整體策劃與設想2.2.1 項目概況地理位置：位于杭州市西湖區(qū)馬塍路，東臨馬塍路，南臨東部軟件園，西接中大文錦苑，北至信息產(chǎn)業(yè)部電

4、子第五十二所。物業(yè)類型：住宅小區(qū)， 7幢小高層、2幢多層。總占地面積：24322平方米總建筑面積：59297平方米（包含地下8940平方米，半地下室2690平方米，架空層1076平方米）綠地率：35.2%容積率：2.30總戶數(shù)：422戶停車位：238個，其中地下198個，地面40個。公用設施及公共場所：社區(qū)服務用房134、物業(yè)管理辦公用房與經(jīng)營用房（0.7%），行車及機動車車庫，圾房3間，梯23臺，用配電房及設備，用水泵房及設備，防設施系統(tǒng)（自動噴淋、消火栓、火災報警及防排煙系統(tǒng)）和安保設施系統(tǒng)（電子巡更、周界報警、閉路電視、可視對講系統(tǒng)及地下車庫管理系統(tǒng)）等。戶內配套：有線電視系統(tǒng)，電話及網(wǎng)

5、絡終端，預留管道煤氣接口，水、電表出戶，安防門對講系統(tǒng)。2.2.2管理內容 物業(yè)前期顧問； 小區(qū)的管理、經(jīng)營及房屋和公共配套設施的養(yǎng)護； 小區(qū)內公共場所的照明、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇可視對講IC一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、LED系統(tǒng)、樓宇BA系統(tǒng)及消防設備的管理和維修養(yǎng)護； 小區(qū)內公共的服務設施、文化、娛樂及體育活動場所的管理； 小區(qū)內的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護； 小區(qū)內的公共綠化的維護和管理； 對小區(qū)內的各種車輛（包括機動和非機動車）的統(tǒng)一管理； 協(xié)助公安部門對小區(qū)進行治安防范工作，對違章違法行為進行制止并及時報告； 對小區(qū)內住戶裝修活動進行監(jiān)督和管理； 對小區(qū)內商業(yè)服務網(wǎng)點的管理； 社區(qū)文

6、化管理； 小區(qū)檔案資料管理； 法律政策及合同規(guī)定的其他事項。2.2.3項目特征 項目以小高層住宅為主， 小區(qū)地處繁華的文教區(qū)，交通便捷，但2個主入口都設在單行線馬塍路上。 小區(qū)門禁采用智能化樓宇可視對講IC一卡通系統(tǒng)。 結合小區(qū)自身的特點，已有的停車位能基本滿足現(xiàn)階段的停車需要。但隨著車輛增加，考慮到周邊道路狹窄，停車難有可能會成為日后管理的問題。 小區(qū)設施設備配置較全，有23臺電梯及配電房、消防系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)等設施設備。 整個小區(qū)將配備電子巡更系統(tǒng)，合理制定保安巡邏路線。2.2.4管理服務的重點 根據(jù)物業(yè)本身的特點，加強對小區(qū)安全管理是項目管理的第一重點，公司將通過各種措施和手段

7、進行管理。 小區(qū)設施設備齊全,有電梯、水泵、消防系統(tǒng)、安保系統(tǒng)等重要公共設備。且杭城近年來用電、用水形勢日益緊張，夏秋冬三季時有拉閘限電、限水現(xiàn)象發(fā)生，每次停電、停水都給廣大業(yè)主的正常生活造成了嚴重的影響，對物業(yè)公司所管理的小區(qū)公共設備設施也是一次考驗，特別是如發(fā)生電梯運行時突然斷電而關人等現(xiàn)象，因此如何保證電梯等重要設備的正常運行，在出現(xiàn)突發(fā)事件時能及時得到處理，是小區(qū)物業(yè)管理的重點。 消防管理關系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，高層建筑的消防管理尤其重要，因此做好本小區(qū)的消防工作是物業(yè)管理的重點。 由于小區(qū)地理位置的局限性，對進出小區(qū)的車輛要做好引導工作，車輛管理也將成為日后管理的重點。 盡力擴大、

8、完善各種配套服務設施，要小區(qū)內的服務呈多樣化發(fā)展。 開發(fā)商、代理公司、物業(yè)管理公司三者的工作出發(fā)點各有重心，代理商會力求多賣房而少考慮其它事宜、物業(yè)管理公司會力求日后管理的正常，因此在前期介入中加強和開發(fā)商、代理商的溝通，及時協(xié)調三方的利益，提前避免日后管理隱患的存在，是管理服務的重點2.3物業(yè)管理服務的具體措施 我公司中標后，由開發(fā)商以合同形式全權委托我公司實行前期物業(yè)管理，管理期限至小區(qū)業(yè)主委員會成立并確定下屆物業(yè)管理期限止。前期物業(yè)管理期間接受開發(fā)商和行政主管部門的監(jiān)督指導。 我公司在崇文公寓設立管理處，全權負責項目的管理服務工作，管理處下設保安班、綠化班、保潔班、工程班等班組，公司總部

9、負責對管理處工作的指導、考核、監(jiān)督、檢查，并負責對重大事件或突發(fā)事件的處理，并予以在人、財、物上的保證。 在工程技工安排中，安排水電工等常駐人員，負責處理小區(qū)的日常工作，包括設施設備運行保證、晚間值班、一般維修等，對計劃性的土建維修等工作由公司統(tǒng)一派員處理。 保安和工程技工以安排在小區(qū)內或附近住宿為主，可處理突發(fā)事件又可解決員工的實際生活方便。 崇文公寓實行單獨財務核算，維修基金使用接受開發(fā)商的檢查和監(jiān)督。 前期物業(yè)管理工作接受開發(fā)商的監(jiān)督檢查，根據(jù)招標文件的獎懲措施實施。2.4崇文公寓爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”實施規(guī)劃為規(guī)范和提高崇文公寓的物業(yè)管理行為，提高崇文公寓的品質和知名度，根據(jù)市

10、優(yōu)秀的標準，初步設想在交房后二年內參加評比，并獲得稱號，現(xiàn)根據(jù)標準制定本方案。2.4.1準備階段交房后六個月內完成以下工作：a 組織機構 確定創(chuàng)優(yōu)組織機構，成立專門班子，并對具體工作進行分解，責任落實到各部門、每位員工。j 領導掛帥，全民動員創(chuàng)優(yōu)領導小組設組長、副組長二名，成員若干名。其中組長由公司副總經(jīng)理擔任、副組長由管理處主任、公司物業(yè)管理部經(jīng)理擔任，成員為管理處員工，公司各職能部門做好配合工作。k 定期例會 創(chuàng)優(yōu)領導小組每二周召開一次工作例會，總結上一時期的創(chuàng)優(yōu)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時尋求解決方案，安排本期的創(chuàng)優(yōu)工作，檢查計劃的落實情況。b 宣傳動員 創(chuàng)優(yōu)工作需全體員工積極參與，上下一心，齊心

11、協(xié)力，分工合作。各班組要召開班組會議，將創(chuàng)優(yōu)工作的目的內容，要求時間安排等向全體員工講解，使他們認清目標，朝著同一目標努力。c 班組落實 各班組按領導小組的要求，列出工作表，并將計劃的落實和實施情況記錄在案。d評測現(xiàn)狀時間安排：準備階級結束后開始目 的：通過自評找差距，查原因，落實情況，限期整改。內 容：根據(jù)“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”驗收標準，并按達標評分細則嚴格評分。2.4.2 創(chuàng)優(yōu)實施階段a. 時 間：準備階級結束、評測現(xiàn)狀后b. 對照檢查內容，缺什么、補什么（包括軟、硬件）；c. 創(chuàng)優(yōu)領導小組制定創(chuàng)優(yōu)倒計時工作表，根據(jù)部門自查的情況進行逐條檢查（與考核結合）。d. 班組將落實內容和評

12、分標準層層分解到每一個員工，職責分明，誰負責、誰落實。2.4.3 迎檢階段a. 時間安排：根據(jù)實際檢查時間確定b. 目 的：為通過考評驗收，做好最后的準備。c. 內 容：自評、自檢、請專家（同行）檢查，迎接驗收。d. 根據(jù)“創(chuàng)市優(yōu)”的評分標準，組織創(chuàng)優(yōu)領導小組成員、員工代表進行自評、自檢，邀請兄弟單位或專家來小區(qū)進行檢查。2.4.4 總結階段a. 時 間：通過最后考評進行總結b. 目 的：總結經(jīng)驗，積累資料，以全面提高我們的管理水平和服務水準。c. 內 容：根據(jù)評審的結果，對達到的標準加以長期維持，對未達到標準的加以修改。并對在“創(chuàng)優(yōu)”中涌現(xiàn)出來的先進事跡加以表彰、對給“創(chuàng)優(yōu)”工作造成損害的予

13、以批評和處罰。2.4.5 獎勵對在創(chuàng)優(yōu)工作中積極主動，并使所負責的“創(chuàng)市優(yōu)”評比項目全部達標的班組和個人，對其進行表彰和獎勵。對在創(chuàng)優(yōu)工作中表現(xiàn)突出的員工，在年度考核中優(yōu)先考慮晉級。2.4.6 處罰對在創(chuàng)優(yōu)工作中不負責任、人為地使其所負責的“創(chuàng)市優(yōu)”評比項目未達標的班組和個人，將給予經(jīng)濟處罰和職務降級，情節(jié)嚴重者直至辭退。第三部分管理人員配備及員工管理3.1物業(yè)管理人員配備部門崗位人數(shù)備 注管理室管理處主任1接待/收費人員1出納兼文員保安班主管1負責小區(qū)安保、消防管理領班3設門崗、車庫、監(jiān)控、巡邏等崗位保安員9工程班主管1水電、土建、其中有一人懂綠化技工2保潔班班長1保潔員4合 計23人3.2

14、擬派往崇文公寓管理服務人員的任職要求根據(jù)招標文件要求及崇文公寓即將交付的實際，如我公司中標，將組織專門人員開展前期籌備工作，由富有管理經(jīng)驗的人員擔任主要管理人員。公司將嚴格遵守勞動法，與員工簽訂勞動合同，按相關政策規(guī)定為員工辦理勞動保障。讓崇文公寓管理處的每位員工能安心、盡心盡責地服務于小區(qū)業(yè)主。3.2.1 管理處主任簡歷王建元，男，1974年11月出生，1997年畢業(yè)于浙江農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理專業(yè)。從事過二年的星級飯店管理工作。98年開始進入我公司從事物業(yè)管理工作，現(xiàn)擔任公司物業(yè)管理部副經(jīng)理，曾先后擔任過青春坊管理處管理員，海月花園管理處副主任，物業(yè)部副經(jīng)理，公司管理者代表等職。持有九千質量體系

15、內審員資格證書，熟悉ISO9000標準質量體系工作。組織參與過海月花園創(chuàng)優(yōu)、公司九千質量體系導入等工作。王建元同志工作積極認真，對物業(yè)管理工作有較豐富的經(jīng)驗。能勝任崇文公寓管理處主任一職。3.2.3 接待/收費文員女性，30歲以下，具有中專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，身體健康、品貌端正，有較強的溝通能力和服務意識，熟悉一般會計業(yè)務知識，能正確辦理各項收費業(yè)務，能熟練使用計算機，有較強的文字組織能力，工作認真負責。3.2.4工程主管男性，45歲以下，身體健康，精力充沛。具有中專/高中以上學歷，有多年工作經(jīng)驗，持有水電等相關工種上崗證書，熟悉水電、土建、管道、各類電器等維修保養(yǎng)工作。了解工程預算

16、和有關定額的核算及其程序。有較強的領導和組織能力，工作忠于職守，認真負責。3.2.5 工程技工男性，45歲以下，身體健康，責任心強，精力充沛，具有初中以上學歷。熟悉水電安裝、維修等業(yè)務知識，能看懂各種施工圖紙，了解一般工程設備的工作原理以及保養(yǎng)檢修的程序。有專業(yè)崗位培訓經(jīng)歷，持上崗證。有較強的服務意識。3.2.6 保安主管男性，35歲以下，身體健康，責任心強，精力充沛，身高173厘米左右，高中以上文化程度，有三年以上住宅小區(qū)保安領班工作經(jīng)驗，有較強的領導能力，熟悉小區(qū)治安、消防、交通管理服務的工作程序，能處理突發(fā)性事件的能力，退伍軍人優(yōu)先考慮。 3.2.7 保安領班男性，35歲以下，身體健康，

17、責任心強，精力充沛，身高173厘米左右，高中以上文化程度，有一年以上保安工作經(jīng)驗，熟悉小區(qū)治安、消防、交通管理服務的工作程序，能處理突發(fā)性事件的能力，退伍軍人優(yōu)先考慮。3.2.8 保安員男性，35歲以下，身體健康，責任心強，精力充沛，身高170厘米以上，初中以上文化程度，普通話標準，能協(xié)調處理一般的事件和糾紛，有一年以上工作經(jīng)驗或專業(yè)培訓經(jīng)驗，有較強的服務意識，退伍軍人優(yōu)先考慮。3.2.9 清潔員40歲以下，身體健康，責任心強，有一定的文化程度，普通話標準，有專業(yè)培訓經(jīng)驗，有較強的服務意識，工作不怕苦、不怕累，能嚴格遵守勞動紀律。3.3 員工培訓嚴格按照ISO9001質量體系文件規(guī)定要求，結合

18、工作實際進行培訓，以確保新西湖花園管理處各崗位人員能勝任自己的本職工作，提高員工的綜合素質?；舅刭|培訓：思想素質、職業(yè)道德、作風建設。業(yè)務培訓：注重培養(yǎng)一專多能的全面型人才，提高崗位工作能力與服務水平。3.3.1 培訓內容a崗前培訓上崗前對小區(qū)全體管理服務員工進行為期120小時（清潔工培訓20小時）有針對性的培訓，包括熟悉新西湖花園情況、公司的規(guī)章制度，操作規(guī)范、程序、工作標準，并組織嚴格的考試，合格者方能正式上崗。b、跟班作業(yè)上崗前進行為期1個月的跟班作業(yè)（清潔工為期7天）。老員工通過傳、幫、帶促使新員工能盡快適應本崗位工作。c、崗內培訓公司物業(yè)管理部全面負責新西湖花園管理處的員工培訓工作

19、，并將制定詳細的年度培訓計劃，公司各相關部門按計劃協(xié)助做好培訓工作。3.3.2 培訓計劃a 新員工培訓計劃新員工培訓計劃序號培訓內容培訓對象時間培訓方式備 注1項目概況、公司質量方針、目標，公司概況，作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等全體新員工24小時內培以考試方式進行考核2接管前期進行員工強化培訓全體新員工40小時內培3崗位職責及管理制度全體新員工8小時內培要求熟悉本職工作程序、管理運作程序4工作標準及規(guī)范全體新員工8小時內培要求對物業(yè)管理有較深層次的認識5各工種專業(yè)培訓全體新員工40小時內培要求熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求6跟班作業(yè)全體新員工一個月（清潔工一星期）內培要求學習、會基本操

20、作方法為正式上崗提供經(jīng)驗b 接管前期員工培訓計劃接管前期員工培訓計劃序號培訓內容培訓對象時間培訓方式備 注1管理目標及投標書的有關內容全體員工16小時內培要求明確各項工作要求、目標模式2崗位職責和物業(yè)管理運作制度全體員工16小時內培要求掌握崗位要求和考核標準3小區(qū)整體布局、公共設施設備、消防設施等內容介紹全體員工16小時公司本部內部培訓要求熟悉小區(qū)設施、設備及整體布局4房屋驗收交接程序管理、維修技術人員8小時內培要求掌握房屋交換的全過程5設施設備維護標準及作業(yè)程序管理、維修人員8小時內培明確公用設施維修范圍及標準6安全工作目標及作業(yè)程序全體員工8小時內培熟悉治安保衛(wèi)的范圍和職責7清潔衛(wèi)生標準及

21、作業(yè)程序保潔員保安員8小時內培熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責8綠化標準及作業(yè)程序管理人員8小時內培熟悉綠化范圍和目標9工作技巧及服務規(guī)范全體員工8小時公司考核內部培訓行為、語言規(guī)范和技巧10消防管理制度及滅火急救常識全體員工12小時內培要求掌握應急方案及常識C正常管理期員工培訓計劃正常管理期員工培訓計劃序號培訓內容培訓對象時間培訓方式培訓目標1管理軟件應用管理人員及相關工種64小時內培了解掌握計算機網(wǎng)絡管理概述及應用2物業(yè)管理技巧員工分批進行8小時/月內培提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平3保安員隊列、及體能等培訓保安隊隊長、班長及骨干24小時外部輪流培訓掌握保安知識、提高防衛(wèi)能力4各特殊工種培

22、訓相關人員根據(jù)實際情況安排公司本部外部培訓根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平5勞動安全衛(wèi)生培訓全體員工8小時內部培訓熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識6消防技能訓練及演習管理處全體義務消防員24小時內部輪流培訓掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力3.4員工激勵和制約人才是公司發(fā)展的資本。本公司的宗旨是規(guī)范管理、人盡其才，運用激勵機制量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)營造良好的空間。做好人才的儲備工作，做到用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人。a激勵機制企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的獎勵機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過致力于開展企業(yè)文化建設，加強上下級和同事之間的溝通和交流，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群

23、體的凝聚力。本公司在人力資源配置上堅持精神激勵和物質激勵雙管齊下的員工激勵原則。鼓勵每位員工都能成為各自崗位上的專家能手，倡導競爭上崗，讓每一位優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低，實行以崗定薪的員工管理機制，盤活人力資源，做好物業(yè)服務工作。b制約機制本公司制定合理的工作標準和考核標準，推出一整套突出績效和綜合測評相結合的考核實施辦法，使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時也使員工有壓力感、責任感和緊迫感。為了使崇文公寓的物業(yè)管理隊伍更加優(yōu)秀，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，及時優(yōu)化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，年淘汰率在10%左右。3.5員工儀容、儀表及

24、著裝a.所有員工都必須注意保持儀表端正； b.員工在辦公室和工作場所不得穿短褲、背心、超短裙拖鞋； c.員工必須穿戴公司統(tǒng)一的制服，將工作證件佩帶于左前胸，并保持整潔； d.員工必須保持必要的服務禮儀。第四部分管理機構設置及管理制度4.1 崇文公寓管理機構圖公司將在崇文公寓設管理處，負責實施崇文公寓的物業(yè)管理工作。公司將對管理處的工作進行指導、檢查、監(jiān)督和考核。管 理 機 構 圖辦公室董事會 財務部總經(jīng)理物業(yè)管理部浙江贊成物業(yè)管理有限公司崇文公寓管理處工程部綠化班保潔班工程班保安班（3）4.2 管理方式及工作計劃4.2.1內部管理方式公司制定小區(qū)物業(yè)管理方案及年度工作計劃制定全年經(jīng)濟指標和各項

25、服務指標按上述方案、計劃、指標進行分解，至公司各部門及管理處運 行公司進行監(jiān)督檢查、定期考核，達標的給予獎勵，不達標的采取糾正措施開發(fā)商政府主管部門4.2.2與主管部門、開發(fā)商的溝通方式 業(yè)務監(jiān)督指導 定期匯報 合同委托、監(jiān)督檢查物業(yè)公司 直屬崇文公寓管理處4.2.3 工作計劃 前期介入工作計劃前期介入工作計劃序號項目工作內容計劃時間備注1簽訂委托合同簽訂前期物業(yè)服務委托合同中標后一周內2跟進工程施工建設A協(xié)助開發(fā)商制定落實小區(qū)業(yè)主公約。B與物業(yè)買受人簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議。C收集整理各類圖紙資料，熟悉小區(qū)情況，并記錄相關資料；D加強與開發(fā)商、施工單位、各分供商的聯(lián)系，參加工程例會；E就物業(yè)管理

26、方面，對小區(qū)當時階段提出專業(yè)意見和建議；F參與現(xiàn)場施工檢查及各類設備的選用與調試，發(fā)現(xiàn)問題及時報開發(fā)商；G與各分供商簽訂售后服務協(xié)議，落實后期維修事宜。合同簽訂起至物業(yè)交付（參與人員多、工作量大的工作自2006年6月起）3管理處籌建A人員招聘；B培訓及跟班作業(yè)；C上崗。2006年6月起至物業(yè)交付4辦公后勤工作A管理用房裝修；B安排工程、保安等各工作間；C物資配備。2006年6月起至物業(yè)交付5制定業(yè)主使用守則和各項管理規(guī)章制度A制定崇文公寓業(yè)主使用守則和各項公共管理規(guī)定；B以公司質量管理制度為基礎，制定項目的各項工作制度。C公示和上墻。2006年6月起至物業(yè)交付(續(xù)前表)6銷售配合A對銷售人員就

27、物業(yè)管理方面進行溝通協(xié)調；B派員參加房展等樓盤展示促銷活動，解答購房客戶物業(yè)管理方面提問；C進行有關問卷調查及回饋意見收集工作。物業(yè)銷售全過程7物業(yè)驗收與接管A依據(jù)接管驗收標準，逐項嚴格進行驗收；B對不合格項目，提交責任部門整改；C符合接管標準后按物業(yè)管理條例辦理書面移交手續(xù)。物業(yè)交付前 入伙階段工作計劃入伙階段工作計劃序號項目工作內容計劃時間備注1入伙實施A制定小區(qū)創(chuàng)優(yōu)計劃，與當?shù)亟值?、房管、環(huán)衛(wèi)、公安、物價等有關部門取得聯(lián)系并得到相關批文，開展有關工作；B各項入伙資料的準備；C明確入伙流程及各崗位職責；D入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月2初次業(yè)主意見調查A了解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交

28、流；B針對業(yè)主合理意見，制定糾正措施并實施；C回訪與回饋意見收集。物業(yè)交付使用三個月內3二次裝修管理A與行政主管部門取得聯(lián)系，落實小區(qū)的裝修審批的管理事宜；B裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定；C裝修手續(xù)辦理；D裝修活動管理；E裝修工程驗收。物業(yè)交付前二個月起4檔案建立與管理A收集業(yè)主資料檔案；B分類歸檔。物業(yè)交付使用起 管理期內工作計劃管理期內工作計劃管理期主要計劃項目備注第一年A導入ISO9000質量體系，修訂和完善各項管理規(guī)章制度；B員工系統(tǒng)培訓開展；C開展宣傳教育活動，加強精神文明建設，普及物業(yè)管理相關政策法規(guī)；D物業(yè)管理軟件應用，實現(xiàn)辦公自動化；E每月向開發(fā)商提供收支情況； F開展多種便民活

29、動；G按照年度社區(qū)活動計劃，開展各項工作H有償、無償服務開展；I按“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標準落實相關工作，并進行自查；J“創(chuàng)市優(yōu)”準備工作。第二年A爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)管理小區(qū)”稱號；B根據(jù)首年度收支預決算，合理調整收支，開展各項增收節(jié)支工作；C總結上年管理服務指標完成情況并努力提高；D開展各項便民服務活動；E管理水平朝“杭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”標準努力；F維修計劃制定實施；G特色服務推廣；H對照“國優(yōu)”標準提高管理服務質量。第三年A總結上年管理服務指標完成情況并努力提高；B管理處各項日常工作；C朝“杭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”努力。4.3 崇文公寓各項管理規(guī)章制度崇文公寓的公共管理制度主

30、要包括下述條款，在中標后將根據(jù)我公司現(xiàn)有的同類制度為基礎，結合崇文公寓的實際制訂，完成初稿后將交開發(fā)商審核，開發(fā)商代表全體業(yè)主的利益審核同意下述公共制度后，將形成正式文本，作為崇文公寓物業(yè)管理的基礎和依據(jù)，由全體業(yè)主、物業(yè)管理公司和開發(fā)商共同遵守執(zhí)行。具體條款的內容將不在投標文件中一一列明。+ 崇文公寓業(yè)主公約（由開發(fā)商制定）+ 崇文公寓物業(yè)使用守則+ 崇文公寓精神文明建設公約+ 崇文公寓房屋管理規(guī)定+ 崇文公寓二次裝修管理規(guī)定+ 崇文公寓公共設備管理規(guī)定+ 崇文公寓公用設施管理規(guī)定+ 崇文公寓車輛管理規(guī)定+ 崇文公寓園林綠化管理規(guī)定+ 崇文公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定+ 崇文公寓消防管理規(guī)定+ 崇文

31、公寓人員出入管理規(guī)定+ 崇文公寓安全管理規(guī)定+ 崇文公寓物品搬出入管理規(guī)定+ 崇文公寓檔案資料管理規(guī)定4.4 物業(yè)管理設備及物品等裝備的配備方案 行政辦公用品序 號名 稱數(shù) 量1計算機1臺2打印機1臺3傳真機1臺4對講機1只5復印機1臺6文件柜2只7保險箱1只8告示牌、標識（一批）1批9辦公、會議桌椅（家具）1套10飲水機1臺11驗鈔機1只12計算器2只13電話機2只14其它辦公用品（1批）1批15員工制服每款各2套加一線人員雨具各1套 保安設備和工具序號名稱數(shù)量1對講機4只2橡皮棍5根3電筒5支4其它裝備（一批）1批 工程維修設備工具序 號名 稱數(shù) 量1登高梯1臺2無線對講機（調劑使用）1只

32、3電錘1把4管道疏通機1臺5管子鉗1把6潛水泵2只7鉗型表1只8插線板1個9鋁合金梯子(長短各一把)2把10電鉆1把11活絡扳頭、梅花扳頭、呆扳頭（各一套）1套12萬用表1只13皮尺(30m)2把14電烙鐵1支15充電式手提燈2只16手工工具（套）3套17工具箱2只18手推車1輛 清潔設備和工具序 號名 稱數(shù) 量1洗地機和公司拼用2輕型推車1輛3塵推5把4玻璃刮刀5把5水槍(清洗路面用)1套6雨具5套7零星工具及易耗品1批第五部分前期管理及二次裝修管理5.1 物業(yè)前期管理方案為優(yōu)化設計方案,改進物業(yè)存在的一些不當之處,能及時向開發(fā)商提出合理化的建議,減少日后管理的難度,我公司打算在2006年6

33、月開始對崇文公寓實行前期介入,并擬定初步的管理方案如下: 跟進施工進度，收集熟悉各類圖紙資料，熟悉物業(yè)情況； 參與現(xiàn)場施工，加強與開發(fā)商、施工單位的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通； 就物業(yè)管理方面，對小區(qū)當時階段提出專業(yè)化、合理化的意見和建議； 負責崇文公寓管理處的籌建和人員招聘、培訓工作； 負責對物業(yè)的接管驗收，對不合格項目報責任部門整改； 制定業(yè)主使用守則和各項管理規(guī)章制度。5.2 業(yè)主入住管理方案 各種公約、公開管理制度分發(fā)到戶并進行公示，內部規(guī)章制度健全； 應用專業(yè)物管軟件，小區(qū)檔案資料齊全； 辦公場地干凈整潔，員工服裝統(tǒng)一、持證上崗； 小區(qū)環(huán)境干凈整潔，營造歡迎業(yè)主的歡樂氣氛； 內部工作準備

34、就緒，協(xié)助業(yè)主做好二次裝修審批等相關工作； 業(yè)務接待每天8：0017：00（開通24小時值班電話）； 公司組織小區(qū)文化活動一年不少于3次； 生活垃圾日產(chǎn)日清。5.3 二次裝修管理方案 裝修的各項規(guī)定分發(fā)到戶； 裝修的相關手續(xù)流程公示； 裝修人員嚴格管理，出入小區(qū)憑出入證； 裝修垃圾集中堆放，及時清理； 每套房子裝修經(jīng)審批，無違章搭建； 室外無建筑材料和垃圾亂堆放； 每天對裝修戶進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時與業(yè)主取得聯(lián)系。5.4 違章處理辦法及措施 對裝修過程中違反崇文公寓二次裝修管理規(guī)定的行為，予以勸阻制止，或根據(jù)崇文公寓二次裝修協(xié)議作出相應的處理； 對于違章裝修、違章搭建、破壞公共管線和設施、破壞

35、結構和外觀的裝修行為開違章通知單，要求恢復原狀； 對在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與裝修單位和業(yè)主聯(lián)系。第六部分房屋及共用設備設施管理6.1 房屋維修管理方案 加強日常養(yǎng)護，有計劃地組織房屋按年輪修； 組織查勘、鑒定，掌握房屋完損情況，按房屋設計用途和完損情況，擬定修繕方案； 對于局部受損，因施工質量原因造成房屋承重結構問題的及時處理； 每兩年對較大面積滲漏、久修無效的房屋及墻面，應局部翻新，防止擴大； 每年對屋面隔熱層和防水層檢修一次，反老化部分，定期疏通屋面雨水口，確保屋面安全，不滲漏，排水通暢。6.2 設備安全運行管理方案 全面了解設備的性能和用途，以便正常的檢修； 每周對泵房打掃一次，保持

36、室內的清潔； 生活泵、噴淋泵、潛水泵等在正常情況下選擇開關位置及自動位置，所有操作標志等均應簡單明確； 暴露于室外的管道及設備，須定期檢查，涂刷防腐材料； 每年對使用的設備進行至少一次的使用試驗； 冬季前應做好室內、室外設備的防凍保溫工作。6.3 弱電及智能化系統(tǒng)管理方案 要確保弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好，維修要及時，質量要過硬； 小區(qū)監(jiān)控室閉路電視24小時錄制，專人值班，做好日常維護工作及記錄，確保監(jiān)控設備的正常運行； 做好外部通訊設備的保養(yǎng)，配合專業(yè)單位按時完成周期檢測； 配合專業(yè)管理人員對智能化設置進行管理和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或與專業(yè)單位取得聯(lián)系； 對重要的停車場管理系統(tǒng)采取定點定專人監(jiān)控，記

37、錄運行狀態(tài)，合理調整。6.4 供電系統(tǒng)管理方案 保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除； 限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)主； 配電室管理嚴格按照國家標準 操作運行； 配有專業(yè)工程技術人員，變配電操作維護人員均需持證上崗； 定期維修、保養(yǎng)、并由供電局電氣試驗，有記錄報告； 制定配電室管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。6.5 消防系統(tǒng)管理方案 消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用； 定期對噴頭、消防水泵等設施進行系統(tǒng)檢查； 定期對設備運行情況、報警性質、報警部位進行檢查；- 定期對保安隊伍進行消防演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育； 制訂突發(fā)性火災的應急方案，設立消防疏散圖； 保證消防通道的暢通，照明設施、引

38、路標志完好；6.6 電梯設備管理方案 保證電梯的正常運行，轎箱內干凈、通風，照明良好，設施信號正常； 電梯由專業(yè)隊伍保養(yǎng)、維修，運行修理有記錄存檔； 每天對電梯進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理； 制定并貫徹維修人員的日常維護和預件檢修制度； 落實電梯緊急故障的救援工作。6.7 給排水系統(tǒng)管理方案 對給排水系統(tǒng)中使用的設施、設備必須定期檢查其開關靈活性、密封性，如發(fā)生問題要立即修理； 檢查設備閥門、管道有無跑、滴、漏現(xiàn)象，并及時處理； 保證所有排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水發(fā)生。 高壓水泵有嚴密的管理措施，保持周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生； 加強用水管理，用水有計劃，按時抄錄水表讀

39、數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常，及時找出多用水的原因，及時整改。6.8 公共配套設施管理方案 保證小區(qū)道路的干凈整潔，無坑洼，無積水，無缺損； 對于公共照明設備要定期檢查，隨壞隨修，保證燈泡正常使用，無破損； 公共標示、警示牌要清楚、干凈，無破損，安放要牢固； 小區(qū)內所有的窨井要每周檢查，確保井內無積物，無堵塞，井蓋完好； 對消防設施管網(wǎng)要定期檢修，保證開啟靈活，能正常有效使用。第七部分治安及車輛管理7.1 安全防范管理方案 實施24小時保安值班制度，著裝統(tǒng)一，用語規(guī)范，文明值勤； 實行人防、技防相結合，定時、定點、定人進行巡邏保衛(wèi)，并有巡邏記錄； 對外來人員進出小區(qū)實行嚴格的管理，要做好來訪登記； 制定治安事

40、故及其他突發(fā)情況的處理方法，保障業(yè)主人身財產(chǎn)的安全； 協(xié)助當?shù)剌爡^(qū)派出所的治安工作； 落實安全措施預防和制止重大事件的發(fā)生。7.2 停車場及地面車輛管理方案 裝有易燃、易暴、或裝有污染物品的車輛，嚴禁進入小區(qū)； 嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告； 進入小區(qū)的車輛應減速行駛，不得隨意鳴號，如果車輛損壞路面或公用設施，須照價賠償； 合理規(guī)劃地面車輛停放位置，以滿足停車需要及交通部門的有關規(guī)定； 交通標志設置合理、明顯，車輛進出停放有序； 正確、合理的應用地下停車庫管理系統(tǒng)。7.3 警示標志管理系統(tǒng) 警示標志布置要合理，對險要路口要重點設立； 保持警示標志清晰，無破損； 對出現(xiàn)松動的標志牌

41、要及時加固，以免對業(yè)主及外來車輛造成不便。第八部分衛(wèi) 生 管 理8.1 環(huán)境衛(wèi)生管理方案 小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備； 小區(qū)實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日消； 小區(qū)內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜； 房屋的公共樓梯、扶攔、走道等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；8.2 綠化養(yǎng)護管理方案 小區(qū)無雜草（明顯雜草），綠化帶上無垃圾雜物。 由專業(yè)人員養(yǎng)護。做好除蟲、施肥、修枝、澆灌等工作。 綠化成活率在96%以上，有枯死及時補種。 草坪、灌木定期修剪，保持整齊；喬木定期修枝養(yǎng)護。8.3 商業(yè)網(wǎng)點管理方案 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象； 對商鋪門

42、前的車輛停放要管理得當，不得影響小區(qū)內車輛的進出； 商業(yè)網(wǎng)點門口喲做好門前三包8.4 排煙、排污及噪音的控制方案 加強車輛管理，限制外來機動車進入，既減少尾氣排放，減少噪音污染； 做好地下停車庫的通風處理，有利于汽車尾氣的排放； 禁止在小區(qū)內設立產(chǎn)生噪音污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目； 保持污水井的通暢，搞好清潔工作，防止堵塞； 對已經(jīng)出現(xiàn)的排煙、排污問題要及時做好善后處理工作。8.5 滅蟲及消毒方案 保持小區(qū)環(huán)境的整潔，杜絕衛(wèi)生死角的產(chǎn)生； 定期對水溝、下水道、窨井等蟲蠅較多的地方進行消毒； 在小區(qū)內搞好除“四害”的宣傳活動，加深認識； 管理處可針對業(yè)主的需要，對住戶家里進行消毒。第九部分基 礎 管

43、理 措 施9.1 檔案管理方案 收集時要保證檔案資料內容的豐富及渠道的廣泛； 保證檔案資料的完整、準確、新鮮、安全；完整即不殘缺、遺漏、空白、分散；準確即帳實相符，真實可靠；新鮮即動態(tài)性和客觀記錄；安全即嚴格遵守借閱制度； 資料要分類裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索； 檔案室應保持干燥、通風、清潔，注意防盜。9.2 財務管理 負責管理處的各項費用的收繳、統(tǒng)計與核算工作，做到帳目清楚準確、帳據(jù)相符，如遇拖欠或自己無法催回欠款的要及時上報； 建立和健全各項財務管理制度； 遵守各項財務管理制度，接受公司財務部的監(jiān)督與指導； 負責保管庫存現(xiàn)金和各種結算憑證、收據(jù)發(fā)票和有關印章。9.3

44、協(xié)助業(yè)主委員會的籌建工作 成立一個業(yè)主委員會籌建小組，可由開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)公司的人員組成； 起草業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約草案，并向業(yè)主代表征求意見，修改、完善章程和公約； 在小區(qū)內開展籌建宣傳工作，同時要做好候選人的推薦工作； 確定會議的各項準備工作是否完成。9.4 便民服務方案便民服務能給業(yè)主以方便，以能給公司增加收益。崇文公寓業(yè)主經(jīng)濟條件相對較好，在便民服務中很有潛力。為方便業(yè)主和住戶，公司將開展全方位、多層次、綜合性的各類服務，并把便民服務作為管理工作內容的一個重要方面。公司在總結以往管理工作的基礎上，根據(jù)崇文公寓的地理特點，針對住戶和業(yè)主生活中的熱點和難點，擬在崇文公寓進一步拓寬服務

45、范圍，豐富服務內容，改進服務方法，為廣大業(yè)主和住戶提供全面的便民服務項目。9.4.1無償服務（不僅含下述項目）序號項目內容備注1介紹保姆2代訂飲用水3代訂牛奶4代為保管小件物品5物業(yè)咨詢服務6組織各類咨詢活動7組織郊游8開設棋類活動場所9組織健身體育活動10宣傳消防活動11義務宣傳家庭安全用電常識9.4.2 代辦性服務（不僅含下述項目）序號項目內容備注1代請家教收費標準,雙方協(xié)商確定(下同)2代租汽車3代購車船、飛機票4代辦旅游手續(xù)5代訂報刊、雜志6小區(qū)內代購、代送禮品、鮮花7提供居室臨時性特約安全護衛(wèi)9.4.3 直接有償服務（不僅含下述項目）類別編 號項目內容參考價格(以雙方協(xié)商為準)安裝維

46、修類1疏通排污管50元/處.次2疏通廢水管（地漏）30元/處.次3更換排污、廢水管100元/處.次4修理更換水籠頭5元/只5修理更換水表10元/只6修理更換水閥15元/只7拆裝座便器100元/只8修理座便器10元/只9更換各類開關、插座10元/只10檢修室內線路15元/小時11更換燈具15元/只12安裝線路（照線）3元/米13檢修燈具15元/小時14修理門鈴5元/次15換防盜門鎖10元/把16換信報箱鎖5元/把17修理鋁合金窗20元/扇 18貼面磚、地磚20元/平方19快餐市價20傳真2元/張21打字3.0元/張22復印0.5元/張23洗車10元/輛24車打臘面議家政類25市場價說明：1、以上

47、價格均為人工費。 2、材料費另計。3、以上項目有特殊工作難度的和不在項目之內的價格需面議9.5 社區(qū)活動的設想和計劃公司所崇尚的是一種富有人情味的住宅文化，將現(xiàn)代居住理念融入社區(qū)意識，最終轉化為社區(qū)居民的歸屬感。朝著這一目標，管理處將盡心竭力推行極富人情味的管理方法，使業(yè)主享受最大的便利。公司將十分重視小區(qū)社區(qū)文化活動。我公司憑借多年來管理小區(qū)所積累的社區(qū)工作開展經(jīng)驗，根據(jù)崇文公寓業(yè)主的實際需要，與當?shù)鼐游瘯浜希陨鐓^(qū)居委會為主，開展社區(qū)文化活動。我公司承諾每年將定期組織不少于三次的文化活動，再根據(jù)實際情況不定期組織?；顒有问?、參加對象、活動地點將根據(jù)實際情況確定。9.5.1 制度保障為保證

48、崇文公寓文化活動的順利開展，豐富業(yè)主的文化生活，我公司在原社區(qū)文化工作制度、精神文明建設公約等基礎上，結合崇文公寓的實際，加以完善，從制度上保證社區(qū)文化生活開展。9.5.2 組織舉辦與自發(fā)參與相結合隨著住戶對文化休閑要求的增長，我公司聯(lián)合居委會定期舉辦一些有品味的專業(yè)性活動，讓居民能在小區(qū)享受到有一定品味的文化活動，陶冶情操，營造崇文公寓的文化氛圍。同時讓居民參與各種興趣活動，尤其是老年和青少年活動，以體現(xiàn)我們尊老愛幼的好傳統(tǒng)，健康他們的身心。9.5.3 室外活動與室內活動相結合9.5.4 硬件建設社區(qū)文化活動的硬件設施是社區(qū)文化生活的重要保障。良好的居住環(huán)境，不知不覺地提高自身的素質修養(yǎng)，而

49、大家的素質都得到了提高，那么整個崇文公寓的社區(qū)文化氛圍自然而然地得以體現(xiàn)。以現(xiàn)有健身活動場地為基礎，再爭取增加小區(qū)的健身設施。9.5.5 軟件建設公司將十分注重軟件建設，軟件建設是社區(qū)文化活動的中心組成部分，它包括活動計劃、實施效果及相關管理制度、管理處人員的服務精神、各項活動籌備人員的組織協(xié)調能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度等。9.5.6 活動的劃分我們將崇文公寓的社區(qū)文化活動分為兩部分：一是一些常規(guī)活動項目的開展，包括各項球類活動、棋類活動、牌類活動、圖書閱覽、兒童娛樂、健身及節(jié)目專題文藝活動等；二是由管理處和居委會單獨策劃的活動，通過某些節(jié)假日來集中調動居民參與社區(qū)活動的熱情。

50、我們將根據(jù)居民的人口結構、文化素質和特殊需求，創(chuàng)造高尚住宅的社區(qū)文化生活和精神文明活動，爭創(chuàng)一流文明住宅小區(qū)。9.5.7 組織設置為能使小區(qū)的文化活動持久健康開展，公司將協(xié)助社區(qū)居委會成立社區(qū)文化活動小組，邀請社區(qū)居委會、業(yè)主、活動愛好者等人員參加。組員必須熟悉社區(qū)文化，熱心公益事業(yè)，不計薪酬。物業(yè)公司主要任務是組織協(xié)調并解決活動中的有關問題。9.5.8 活動經(jīng)費的來源我公司對社區(qū)文化活動有專門預算，再加居委會的部分經(jīng)費，并爭取部分贊助。有這三方面的保障，肯定能得到順利地開展。9.6 個性化優(yōu)質服務方案根據(jù)崇文公寓的特點，針對小區(qū)內不同業(yè)主的不同需求，采用非同一般的、以突出個性化服務為主的、深

51、入全面的服務形式。日常管理中也將推出多樣化的服務項目，特別是在二次裝修中，盡可能站在業(yè)主的角度看待問題，在保證小區(qū)整體外觀不受破壞的條件下，對優(yōu)秀的設計給予支持，并制定美觀、統(tǒng)一的方案。第十部分企 業(yè) 經(jīng) 濟 效 益 崇文公寓物業(yè)管理投標書10.1 崇文公寓物業(yè)管理費收取及考核標準序號項目物業(yè)管理費能耗費合計1多層住宅0.8元/月M2無0.80元/月M22小高層住宅1.0元/月M2按實分攤1.00元/月M23商鋪1.60元/月M2無1.60元/月M24地下停車位70元/月輛已含在內70元/月輛5地面停車位40元/月輛已含在內40元/月輛說明：1、 我公司對住宅物業(yè)管理費和能耗費分開預算、統(tǒng)一收

52、取。因為分開預算有利于物價審批、有利于業(yè)主能普遍接受；統(tǒng)一收取有利于物管公司的操作，有利于物管公司節(jié)約能耗成本。2、 商鋪物管費包含門前衛(wèi)生保潔費。3、 地下停車位管理費包含地下停車庫的照明等公共能耗支出。4、 空房和未使用的地下停車位按法規(guī)規(guī)定收取70%的管理費。5、 前期顧問費按物業(yè)管理相關規(guī)定需由開發(fā)商支付給前期物業(yè)管理單位，具體標準、付款方式待中標后，根據(jù)雙方商定服務方式另行協(xié)商。6、 物管公司在正式進駐后至小區(qū)交付，期間所產(chǎn)生的管理支出需由開發(fā)商承擔。10.2 物業(yè)管理開辦費測算（單位：元）序號名稱數(shù)量單價金額1管道疏通機1臺300030002計算機1臺400040003打印機1臺2

53、00020004復印機1臺15000150005傳真機1臺250025006辦公臺、椅5套30015007對講機8個1500120008保險箱1只8008009電話機3只15045010文件柜2套500100011計算器3只5015012其他辦公用品1批50050013辦公家具1套30003000合計4450010.3 物業(yè)管理年收支測算10.3.1 年度物業(yè)管理費收入預算序號項目說明收入（元）1多層住宅面積管理費入住率489606000M20.80元/月M285%2小高層住宅面積管理費入住率40220839432.11.00元/月M285%3商鋪面積管理費入住率9433578M21.60元/月M285%4地下停車位數(shù)量管理費出租率166320198個70